【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展,越來越多的政府部門選擇在線上為公民提供服務(wù),我們稱其為G2C(government to customer)電子政務(wù)服務(wù),其服務(wù)對(duì)象相當(dāng)廣泛,內(nèi)容十分豐富,是電子政務(wù)公共服務(wù)發(fā)展的主要領(lǐng)域。電子政務(wù)作為政府為公民提供服務(wù)的重要載體和手段,是政府信息化工作的重要組成部分。公民是這個(gè)系統(tǒng)的主要使用者和參與者,以公民為中心,滿足公民的需求是電子政務(wù)發(fā)展過程中面臨的最大的挑戰(zhàn)。因此,從公民的角度來評(píng)判政府部門電子政務(wù)服務(wù)的有效性十分必要。同時(shí),電子政務(wù)公共服務(wù)作為公共產(chǎn)品,與電子商務(wù)存在著本質(zhì)上的區(qū)別。雖然電子政務(wù)的大部分技術(shù)應(yīng)用都從電子商務(wù)中借鑒發(fā)展而來,但對(duì)其獨(dú)立的研究更加有必要。已有的許多文獻(xiàn)對(duì)影響電子政務(wù)系統(tǒng)成功的因素進(jìn)行了探究,如:公民的需求、感知有用性、感知風(fēng)險(xiǎn)等等。然而,總體來說,忽視了電子政務(wù)服務(wù)作為公共產(chǎn)品的特性。因此,本文更加關(guān)注電子政務(wù)的本質(zhì)特性,從公民行為入手,研究?jī)蓚�(gè)核心問題:(1)公民對(duì)電子政務(wù)信任的重要性及其構(gòu)成,公民信任對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)成功的影響方式;(2)電子政務(wù)系統(tǒng)成功的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。即哪些因素用來判定電子政務(wù)系統(tǒng)成功,并且這些因素相互之間的關(guān)系是什么。圍繞提出的問題,本文主要從歸因理論的角度探討公民信任對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)成功的影響。在模型構(gòu)建部分,我們將電子政務(wù)信任的基本模型與DM信息系統(tǒng)成功模型相結(jié)合。將公民對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)的信任分成對(duì)政府的信任和對(duì)技術(shù)的信任兩個(gè)維度,以此構(gòu)成最基本的信任模型系統(tǒng);同時(shí)利用DM信息系統(tǒng)成功模型來衡量電子政務(wù)系統(tǒng)的成功。再通過歸因理論,連接信任與系統(tǒng)感知質(zhì)量,以此構(gòu)建更為完整的電子政務(wù)系統(tǒng)成功模型。在構(gòu)建模型的基礎(chǔ)之上,設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查分析。選取黃石市西塞山區(qū)行政服務(wù)中心作為我們的問卷發(fā)放點(diǎn),對(duì)前來服務(wù)中心辦事的公民發(fā)放問卷、進(jìn)行調(diào)查,并使用偏最小二乘技術(shù)(Partial Least Square,PLS)對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過分析,我們可以得到結(jié)論:公民信任對(duì)感知的系統(tǒng)質(zhì)量有較大影響,信任程度越高,公民感知的電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量就越高。同時(shí),電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量分為三個(gè)維度:信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,他們作為中介變量,間接地對(duì)信任與公民滿意產(chǎn)生積極影響。同時(shí),在公民滿意的中介作用之下,感知質(zhì)量也顯著地影響著公民對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)使用意向。因此,要想讓公民更好地適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步,在與政府交往的過程中,更多地采用電子政務(wù)平臺(tái),應(yīng)當(dāng)從源頭上提高公民對(duì)政府的信任以及對(duì)政府相關(guān)部門信息技術(shù)水平的信任,從而全方位提高公民感知的電子政務(wù)質(zhì)量,以此,來影響公民對(duì)于電子政務(wù)系統(tǒng)的滿意度,最終達(dá)到使公民持續(xù)使用系統(tǒng)的目的,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式的轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變,可以稱之為從觀念到行為的轉(zhuǎn)變,能夠大大提高我國(guó)政府治理水平,促使我國(guó)政府服務(wù)邁上一個(gè)新臺(tái)階。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D63

【參考文獻(xiàn)】

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