【摘要】：隨著科學技術的進步,社會信息化程度越來越高,移動信息技術的深入發(fā)展正在悄然改變著我們的生活。尤其是以移動商務為代表的新興科技,已經(jīng)成為人們日漸關注的焦點。與傳統(tǒng)的電子商務一樣,信任問題一直是困擾移動商務發(fā)展的關鍵因素,但以移動無線網(wǎng)絡技術為主的移動商務的消費者信任問題顯得更為復雜。因此,如何建立移動商務消費者信任評價模型,有效增強消費者對移動商務的信任,保證移動商務領域的持續(xù)健康發(fā)展,成為了新的研究課題。本文通過對國內外相關研究文獻的整理和歸納,從移動商家的隱性特征、移動商家的顯性特征、移動消費者特征、移動無線網(wǎng)絡技術特征、移動交易環(huán)境五個維度總結出移動商務影響消費者信任的因素,并確定能反映消費者信任的經(jīng)營產(chǎn)出指標,利用定量與定性方法相結合的方式嚴格論證指標的可行性,發(fā)放問卷收集可靠數(shù)據(jù),利用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)分析,通過對指標的檢驗從最初選定的粗指標中提取最終的有效指標,從而據(jù)此建立移動商務消費者信任評價指標體系,并建立基于DEA的移動商務消費者信任評價模型。以京東商城、聚美優(yōu)品和當當網(wǎng)三家移動商務網(wǎng)站為研究對象,結合之前建立的指標體系設計問卷內容,對獲取相關數(shù)據(jù)進行信度和效度的檢驗,合格之后運用DEA模型分別對三家移動商務網(wǎng)站的信任效率進行評價,得到最終評價結果,并據(jù)此結果給出改善信任效率的建議。
[Abstract]:With the progress of science and technology, the degree of social informatization is getting higher and higher, and the deep development of mobile information technology is quietly changing our lives. Especially, the emerging technology represented by mobile commerce has become the focus that people pay more and more attention to. Like traditional e-commerce, trust problem is always the key factor that puzzles the development of mobile commerce, but the consumer trust problem of mobile commerce mainly based on mobile wireless network technology appears to be more complicated. Therefore, how to establish the evaluation model of consumer trust in mobile commerce, effectively enhance consumers' trust in mobile commerce, and ensure the sustainable and healthy development of mobile commerce field, has become a new research topic. Through sorting out and summarizing the relevant research literature at home and abroad, this paper discusses the hidden characteristics of mobile businesses, the dominant characteristics of mobile businesses, the characteristics of mobile consumers, and the technical characteristics of mobile wireless networks. The five dimensions of mobile transaction environment summarize the factors influencing consumer trust in mobile commerce, and determine the operational output index which can reflect the consumer trust, and demonstrate the feasibility of the index strictly by the way of combining quantitative and qualitative methods. The reliable data were collected by questionnaire, analyzed by SPSS software, and the final effective index was extracted from the initial selected rough index by testing the index, so as to establish the evaluation index system of consumer trust in mobile commerce. And establish the mobile commerce consumer trust evaluation model based on DEA. Taking three mobile commerce websites JingDong Mall, Jumei and Dangdang as the research objects, combining with the questionnaire contents of the index system established before, the reliability and validity of the relevant data are tested. After qualified, the trust efficiency of three mobile commerce websites is evaluated by DEA model, and the final evaluation results are obtained. According to the evaluation results, some suggestions for improving trust efficiency are given.
【學位授予單位】：燕山大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6

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本文編號：2449012