【摘要】：移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物。隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)的的發(fā)展,發(fā)生不斷轉(zhuǎn)變的除了人們的消費(fèi)理念還有商家的傳統(tǒng)理念,移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新型的商務(wù)模式,與人們的生活密切相關(guān),其發(fā)展前景廣闊,并對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。本論文首先分析國(guó)內(nèi)主流移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的狀況,然后以M集團(tuán)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作為研究對(duì)象,發(fā)現(xiàn)存在較為嚴(yán)重的用戶體驗(yàn)問題,急需解決以提升用戶對(duì)M平臺(tái)的滿意度。本論文應(yīng)用流量分析、人物角色分析方法,分別從定量和定性兩個(gè)分析維度對(duì)M集團(tuán)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)研究,構(gòu)建了用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)方法和模型。分析發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)在首頁(yè)、瀏覽模式、功能覆蓋、頁(yè)面元素、基礎(chǔ)設(shè)施方面存在較為嚴(yán)重的體驗(yàn)問題。綜合上述分析結(jié)果,本論文從用戶體驗(yàn)要素出發(fā),結(jié)合M平臺(tái)用戶體驗(yàn)的品牌、可用性、功能性和內(nèi)容的評(píng)測(cè)角度,提出了用戶體驗(yàn)的具體提升措施。經(jīng)過這些措施的應(yīng)用,論文對(duì)用戶體驗(yàn)提升前后的評(píng)測(cè)結(jié)果對(duì)比發(fā)現(xiàn),M平臺(tái)的用戶體驗(yàn)提升較為明顯。論文第一章為緒論,闡述論文背景和研究的目的、意義。第二章對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行了概述。第三章通過調(diào)查問卷和可用性分析梳理了當(dāng)前M平臺(tái)體體驗(yàn)的現(xiàn)狀和對(duì)問題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。第四章、第五章分別利用流量分析方法、人物角色分析方法分析了M平臺(tái)體驗(yàn)的問題,并給出了具體的提升策略。第六章對(duì)M平臺(tái)用戶體驗(yàn)提升策略進(jìn)行了總結(jié)并對(duì)效果進(jìn)行了評(píng)測(cè),最后結(jié)論對(duì)本次論文進(jìn)行了總結(jié)。
[Abstract]:Mobile e-commerce is the product of the amalgamation of mobile information service and e-commerce. With the development of 3G 4G network, mobile e-commerce has become a new business model, which is closely related to people's life and has a bright future. And to our country's economy produces the profound influence. This paper first analyzes the status of the mainstream mobile e-commerce platform in China, and then takes M Group mobile e-commerce platform as the research object, and finds that there is a serious problem of user experience. It is urgent to solve this problem in order to improve the satisfaction of users to M platform. In this paper, traffic analysis and persona analysis method are used to analyze the user experience of M Group Mobile E-commerce platform from quantitative and qualitative analysis dimensions, and the evaluation method and model of user experience are constructed. It is found that there are serious experience problems in home page, browsing mode, function coverage, page elements and infrastructure. Based on the above analysis results, this paper puts forward the specific measures to enhance user experience from the perspective of brand, usability, functionality and content of user experience on M platform. Through the application of these measures, the paper compares the evaluation results before and after the user experience enhancement, and finds that the user experience improvement of M platform is obvious. The first chapter is the introduction, which describes the background, purpose and significance of the research. The second chapter summarizes the user experience of mobile e-commerce platform. The third chapter analyzes the current situation and problems of M platform body experience by questionnaire and usability analysis. In chapter 4, chapter 5 analyzes the problem of M platform experience by using traffic analysis method and persona analysis method, and gives the specific promotion strategy. The sixth chapter summarizes the strategy of improving the user experience of M platform and evaluates the effect. Finally, the conclusion of this paper is summarized.
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6

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本文編號(hào)：2416573