【摘要】：隨著電子商務的快速發(fā)展,網絡購物規(guī)模的增長,物流服務成為制約電商發(fā)展的瓶頸。物流服務質量的好壞影響著消費者對網絡購物平臺的滿意度、忠誠度,進而影響其購買決策。本研究將從網絡購物平臺的角度探討商品屬性和物流屬性對消費者決策的影響,進而為網站在商品和物流信息管理上提供建議。研究通過前測問卷得出商品屬性對消費者決策存在顯著影響,并確定后測要研究的物流維度:配送速度、商品完整性。通過對后測數(shù)據的分析,本研究發(fā)現(xiàn)對于低價值商品,價格越低、商品評價越高越能促進消費者購買,且物流服務對消費者購買決策的影響比較明顯。對于高價值商品,選擇合理價格的商品反而能促進消費者的購買。在物流的配送速度方面,消費者對配送速度的要求不是很高,其對消費者決策的影響不是很明顯,但在商品完整性方面,其對消費者決策的影響比較顯著。本文匯總了國內外有關物流服務研究的文獻,運用離散選擇模型進行研究,為后續(xù)有關物流服務的研究和研究方法的選擇提供參考。另外,本文為網絡購物平臺有關物流服務信息的管理提供實際指導意見。對于網絡購物平臺而言,多關注低價值商品的物流服務信息的管理;而對于高價值商品,除了關注商品的配送速度,更重要的是要保證商品運輸中的完整性。
[Abstract]:With the rapid development of e-commerce and the growth of online shopping scale, logistics service has become the bottleneck restricting the development of e-commerce. The quality of logistics service affects the satisfaction and loyalty of consumers to the online shopping platform, and then affects their purchasing decisions. From the perspective of online shopping platform, this study will explore the impact of commodity attributes and logistics attributes on consumer decision-making, and then provide suggestions for the website in commodity and logistics information management. Through the pre-test questionnaire, it is concluded that commodity attributes have a significant impact on consumer decision-making, and the logistics dimensions to be studied by post-test are: distribution speed, commodity integrity. Through the analysis of post-test data, this study found that the lower the price of low-value goods, the higher the commodity evaluation can promote consumers to buy, and the impact of logistics services on consumers' purchase decision is obvious. For high-value goods, the choice of a reasonable price of goods can promote the purchase of consumers. In the aspect of distribution speed of logistics, the requirement of distribution speed is not very high, and the influence on consumer decision is not obvious, but in the aspect of commodity integrity, it has a significant influence on consumer decision. This paper summarizes the literature of logistics service research at home and abroad, and applies discrete selection model to research, which provides a reference for the subsequent research and research methods of logistics services. In addition, this paper provides practical guidance for the management of logistics service information on online shopping platform. For the online shopping platform, more attention is paid to the management of the logistics service information of the low value goods; for the high value goods, besides the distribution speed of the goods, it is more important to ensure the integrity of the goods transportation.
【學位授予單位】：浙江工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F252;F713.55

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本文編號：2408504