【摘要】：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模的增長(zhǎng),物流服務(wù)成為制約電商發(fā)展的瓶頸。物流服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的滿意度、忠誠(chéng)度,進(jìn)而影響其購(gòu)買決策。本研究將從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的角度探討商品屬性和物流屬性對(duì)消費(fèi)者決策的影響,進(jìn)而為網(wǎng)站在商品和物流信息管理上提供建議。研究通過(guò)前測(cè)問(wèn)卷得出商品屬性對(duì)消費(fèi)者決策存在顯著影響,并確定后測(cè)要研究的物流維度:配送速度、商品完整性。通過(guò)對(duì)后測(cè)數(shù)據(jù)的分析,本研究發(fā)現(xiàn)對(duì)于低價(jià)值商品,價(jià)格越低、商品評(píng)價(jià)越高越能促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買,且物流服務(wù)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響比較明顯。對(duì)于高價(jià)值商品,選擇合理價(jià)格的商品反而能促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買。在物流的配送速度方面,消費(fèi)者對(duì)配送速度的要求不是很高,其對(duì)消費(fèi)者決策的影響不是很明顯,但在商品完整性方面,其對(duì)消費(fèi)者決策的影響比較顯著。本文匯總了國(guó)內(nèi)外有關(guān)物流服務(wù)研究的文獻(xiàn),運(yùn)用離散選擇模型進(jìn)行研究,為后續(xù)有關(guān)物流服務(wù)的研究和研究方法的選擇提供參考。另外,本文為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)有關(guān)物流服務(wù)信息的管理提供實(shí)際指導(dǎo)意見(jiàn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)而言,多關(guān)注低價(jià)值商品的物流服務(wù)信息的管理;而對(duì)于高價(jià)值商品,除了關(guān)注商品的配送速度,更重要的是要保證商品運(yùn)輸中的完整性。
[Abstract]:With the rapid development of e-commerce and the growth of online shopping scale, logistics service has become the bottleneck restricting the development of e-commerce. The quality of logistics service affects the satisfaction and loyalty of consumers to the online shopping platform, and then affects their purchasing decisions. From the perspective of online shopping platform, this study will explore the impact of commodity attributes and logistics attributes on consumer decision-making, and then provide suggestions for the website in commodity and logistics information management. Through the pre-test questionnaire, it is concluded that commodity attributes have a significant impact on consumer decision-making, and the logistics dimensions to be studied by post-test are: distribution speed, commodity integrity. Through the analysis of post-test data, this study found that the lower the price of low-value goods, the higher the commodity evaluation can promote consumers to buy, and the impact of logistics services on consumers' purchase decision is obvious. For high-value goods, the choice of a reasonable price of goods can promote the purchase of consumers. In the aspect of distribution speed of logistics, the requirement of distribution speed is not very high, and the influence on consumer decision is not obvious, but in the aspect of commodity integrity, it has a significant influence on consumer decision. This paper summarizes the literature of logistics service research at home and abroad, and applies discrete selection model to research, which provides a reference for the subsequent research and research methods of logistics services. In addition, this paper provides practical guidance for the management of logistics service information on online shopping platform. For the online shopping platform, more attention is paid to the management of the logistics service information of the low value goods; for the high value goods, besides the distribution speed of the goods, it is more important to ensure the integrity of the goods transportation.
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F252;F713.55

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 徐劍;;關(guān)于消費(fèi)者決策風(fēng)格的研究綜述[J];廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年06期

2 李曉;毛振衛(wèi);;消費(fèi)者決策風(fēng)格研究概述[J];漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2010年01期

3 徐小龍;;虛擬社區(qū)如何影響消費(fèi)者決策[J];銷售與市場(chǎng)(管理版);2010年11期

4 馬艷麗;;在線評(píng)論引起的消費(fèi)者決策困境:概念與相關(guān)問(wèn)題[J];求索;2013年07期

5 崔瑜琴;;消費(fèi)者決策風(fēng)格研究綜述[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2012年03期

6 霍艷芝;;廣告在消費(fèi)者決策過(guò)程中的作用[J];記者搖籃;2004年03期

7 楊學(xué)成;錢明輝;;網(wǎng)上口碑對(duì)消費(fèi)者決策的影響及啟示[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2006年03期

8 ;消費(fèi)者決策已發(fā)生重大變革[J];中國(guó)廣告;2007年07期

9 李玉峰;呂巍;;享樂(lè)/功利主義選擇目標(biāo)下消費(fèi)者決策滿意研究[J];工業(yè)工程與管理;2008年06期

10 宋思根;張瑩;;消費(fèi)者決策型態(tài)的產(chǎn)品信號(hào)組合解構(gòu)[J];經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯;2010年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前2條

1 宋思根;張瑩;;消費(fèi)者決策型態(tài)的產(chǎn)品信號(hào)組合解構(gòu)[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2009年年會(huì)論文集[C];2009年

2 馬凌;盧繼勇;;通信企業(yè)營(yíng)銷策劃中消費(fèi)者決策行為的研究[A];中國(guó)通信發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2003年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前1條

1 北京國(guó)建沖盈股份有限公司投資創(chuàng)始人兼財(cái)務(wù)總監(jiān) 李陽(yáng);從消費(fèi)者決策機(jī)制引申出來(lái)的電商商機(jī)[N];中國(guó)建材報(bào);2014年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 張全成;基于情境效應(yīng)的消費(fèi)者決策行為研究[D];西南交通大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 段婷眉;產(chǎn)品量度信息對(duì)消費(fèi)者決策的影響研究[D];西南交通大學(xué);2015年

2 賀小周;認(rèn)知、情緒和道德對(duì)消費(fèi)者決策的影響[D];湖南師范大學(xué);2016年

3 陳慧棟;網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的物流服務(wù)對(duì)消費(fèi)者決策的影響研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2016年

4 董世寧;消費(fèi)者決策滿意度的影響因素研究[D];中國(guó)人民大學(xué);2008年

5 紀(jì)偉;不同職業(yè)的消費(fèi)者決策風(fēng)格及其與人格類型的關(guān)系研究[D];東北師范大學(xué);2008年

6 徐軍泰;大學(xué)生消費(fèi)者決策風(fēng)格的實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2008年

7 劉暉;消費(fèi)者社會(huì)化作用因素與消費(fèi)者決策型態(tài)的關(guān)系[D];廈門大學(xué);2008年

8 徐劍;老年消費(fèi)者決策風(fēng)格與價(jià)值觀的研究[D];東北師范大學(xué);2007年

9 姜楠;消費(fèi)者決策型態(tài)中的文化因素影響研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

10 陳玉國(guó);消費(fèi)者決策風(fēng)格與不同世代之研究[D];武漢大學(xué);2005年

，

本文編號(hào)：2408504