【摘要】：本文通過研究中俄兩個不同消費群體的網(wǎng)絡(luò)購物行為來探究消費者在線購買的影響因素,主要圍繞電子商務(wù)的合法性、渠道營銷的有效性以及支付系統(tǒng)的安全性,對跨境電子商務(wù)做了簡要研究,期望本研究能夠有利于中俄跨境電子商務(wù)的發(fā)展。隨著寬帶的普及,上網(wǎng)越來越方便,中俄電子商務(wù)隨之迅速發(fā)展。兩國電子商務(wù)的發(fā)展都為網(wǎng)上零售商提供了大量的機會,無論賣家在城市還是在鄉(xiāng)村,都可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品。目前,俄羅斯是歐洲網(wǎng)絡(luò)滲透率最高的國家,而中國則是最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場,蘊藏著大量商業(yè)機會,因此,俄羅斯正試圖進入中國市場。本人通過設(shè)計網(wǎng)上調(diào)查問卷,采用在線數(shù)據(jù)收集的方法對網(wǎng)絡(luò)消費行為進行研究。研究發(fā)現(xiàn),有效的營銷組合以及品牌知名度是影響消費者是否進行網(wǎng)購的因素之一,研究還進一步發(fā)現(xiàn)如果網(wǎng)上零售商能夠很好的洞察消費者的心理、明確他們的期望,將更有利于自身產(chǎn)品的銷售。本文得出的主要結(jié)論如下:1、對中俄兩國消費者來說安全隱患、商品描述不準確以及缺乏對商品實物的體驗都是網(wǎng)上購物的基本缺陷,這些缺陷都會影響消費者對商品的信賴。2、中俄消費者對于相信虛擬零售商的可靠性持懷疑態(tài)度。這種信的缺乏對網(wǎng)上購物行為,尤其是消費者的忠誠度有很大的影響。3、宗教信仰和偏好不是消費者購買產(chǎn)品決策進程中的一個影響因素。4、付款方式在中俄在線購物中是不盡相同的。俄羅斯老一輩消費者更喜歡現(xiàn)金交付或直接資金轉(zhuǎn)移的網(wǎng)上采購。然而年輕一代的俄羅斯消費者更青睞Qiwi wallet這種虛擬支付系統(tǒng)。Alibaba的Alipay系統(tǒng)是中國的消費者最受歡迎的付款平臺。5、由語言障礙所帶來的文化和技術(shù)障礙也是令中俄消費者擔憂的主要問題。6、在俄羅斯12月31日新年、1月7日東正教圣誕節(jié)以及3月8日國際婦女節(jié)都是網(wǎng)購高峰時期,而在中國11月11日和春節(jié)期間是網(wǎng)購高峰時期。這項研究有助于網(wǎng)上賣家更好的洞察消費者的心理、明確他們的期望。通過研究影響消費者網(wǎng)購行為的因素,網(wǎng)絡(luò)賣家可以有效地調(diào)整他們的策略以及營銷模式,從而增強產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。舉例來說,如果網(wǎng)絡(luò)賣家對消費關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、運費、贈品等問題加以關(guān)注,并且改善他們的服務(wù),那么就能很大程度上改善他們產(chǎn)品在消費者心中的口碑。
[Abstract]:By studying the online shopping behavior of two different consumer groups in China and Russia, this paper explores the influencing factors of consumers' online purchase, mainly focusing on the legitimacy of e-commerce, the effectiveness of channel marketing and the security of payment system. This paper makes a brief study on cross-border e-commerce and hopes that this study will be beneficial to the development of cross-border e-commerce between China and Russia. With the popularity of broadband, access to the Internet more and more convenient, the rapid development of e-commerce between China and Russia. The development of e-commerce in both countries provides a lot of opportunities for online retailers, whether sellers in urban or rural, can sell goods through the network. Russia is currently the country with the highest Internet penetration in Europe, while China is the largest online retail market, with plenty of business opportunities, so Russia is trying to enter the Chinese market. In this paper, I designed the online questionnaire and used the method of online data collection to study the online consumption behavior. The study found that an effective marketing mix and brand awareness are one of the factors that influence consumers' online shopping, and further found that if online retailers can have a good insight into consumers' psychology and clarify their expectations, Will be more conducive to their own products sales. The main conclusions of this paper are as follows: 1. For the consumers of China and Russia, the security risks, the inaccurate description of the goods and the lack of the experience of the goods are the basic defects of online shopping. These defects all affect consumer trust in goods. 2. Chinese and Russian consumers are sceptical about the reliability of virtual retailers. The lack of such letters has a great impact on online shopping behavior, especially consumer loyalty. 3. Religious beliefs and preferences are not an influential factor in the decision-making process of consumers buying products. Payment methods are different in online shopping between China and Russia. Older Russian consumers prefer cash delivery or direct money transfer online purchases. The younger generation of Russian consumers, however, prefer Qiwi wallet, the virtual payment system. Alibaba's Alipay system is the most popular payment platform for Chinese consumers. Cultural and technological barriers brought about by the language barrier are also major concerns for Chinese and Russian consumers. 6. During the Russian New year on December 31, Orthodox Christmas on January 7 and international shopping peak on March 8, International Working Women's Day. And in China November 11 th and the Spring Festival period is the online shopping peak time. The study helps online sellers better understand consumers' psychology and clarify their expectations. By studying the factors that influence consumers' online shopping behavior, online sellers can adjust their strategies and marketing models effectively, so as to enhance the competitive advantage of products. For example, if online sellers focus on the quality, price, freight, gifts and other issues of concern to consumers, and improve their services, they can greatly improve the reputation of their products in consumers' minds.
【學(xué)位授予單位】：江西財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F713.55

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本文編號：2404629