【摘要】：電子商務(wù)的浪潮引領(lǐng)了一批新興產(chǎn)業(yè)的高潮,快遞服務(wù)業(yè)便是其中的一朵浪花。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2015年,全國快遞服務(wù)企業(yè)和郵政企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成約四千億元,同比增長百分之二十六點(diǎn)一;業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成約五千億元,同比增長百分之三十七點(diǎn)四。然而由于建設(shè)急速,目前我國民營快遞行業(yè)面臨著管理亂、服務(wù)差的問題,阻礙了我國快遞業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展。本文將總結(jié)出五個(gè)我國電子商務(wù)快遞業(yè)存在的服務(wù)質(zhì)量問題,并從五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度出發(fā)研究其服務(wù)質(zhì)量問題的對策。
[Abstract]:The tide of e-commerce leads to the climax of a number of new industries, express service industry is one of them. Relevant data show that in 2015, the total business income of the whole country's express delivery service enterprises and postal enterprises was about 400 billion yuan, an increase of 26.1% yuan over the same period last year, while the total business volume was about 500 billion yuan, up 37.4% percent from the same period last year. However, due to the rapid construction, the private express industry in our country is facing the problems of disorderly management and poor service, which hinders the development of the express industry and electronic commerce in our country. This paper summarizes five service quality problems existing in China's e-commerce express industry, and studies the countermeasures of service quality problems from the five dimensions of service quality.
【作者單位】： 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院;
【分類號】：F259.2;F724.6

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本文編號：2337672