【摘要】：隨著線上與線下間聯(lián)系的日益緊密,O2O電子商務(wù)模式成為了電子商務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略性發(fā)展趨勢(shì),它巧妙的將線下的商機(jī)優(yōu)勢(shì)與智能終端的線上優(yōu)勢(shì)結(jié)合,讓線上平臺(tái)變成了線下各種交易的第一站。在該模式下,線上和線下的渠道被有效的整合在一起,用戶可以自如的在線上與線下間切換,從而更加方便的獲得自己的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù),這意味著O2O電子商務(wù)模式更有能力做好用戶的線下體驗(yàn),而在生活服務(wù)領(lǐng)域中,很多無(wú)法通過傳統(tǒng)電商物流完成的交易也更注重用戶體驗(yàn),因此,O2O電子商務(wù)模式主要集中在生活服務(wù)領(lǐng)域。特別在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)與O2O電子商務(wù)模式的有機(jī)融合更具廣闊的市場(chǎng)前景。因此,研究生活服務(wù)類O2O電子商務(wù)模式下用戶接受意愿具有重要意義。本文將研究對(duì)象細(xì)化到生活服務(wù)類O2O電子商務(wù),基于用戶技術(shù)接受的相關(guān)理論,通過對(duì)以往相關(guān)研究文獻(xiàn)的梳理,提煉出多個(gè)生活服務(wù)類O2O電子商務(wù)模式下用戶接受意愿的影響因素,然后構(gòu)建了該模式下用戶接受意愿模型,同時(shí)選取了“衣”、“食”、“住”、“行”——服裝O2O、餐飲O2O、短租O2O、打車O2O——這四種比較重要且具代表性的生活服務(wù)類O2O電子商務(wù)模式,對(duì)它們分別進(jìn)行相互獨(dú)立的實(shí)證研究——設(shè)計(jì)與發(fā)放問卷、對(duì)回收的數(shù)據(jù)分別依次進(jìn)行描述性、信度以及效度分析,之后采用結(jié)構(gòu)方程分析法分別對(duì)本文選取的四種生活服務(wù)類O2O電子商務(wù)模式的理論模型進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明,四種不同的生活服務(wù)類O2O電子商務(wù)模式下用戶接受意愿排名前三的影響因素分別為:服裝類O2O——使用經(jīng)驗(yàn)、感知易用性、用戶信任;餐飲類O2O——感知成本、用戶信任、感知易用性;短租類O2O——用戶信任、感知成本、社會(huì)影響;打車類O2O——感知易用性、用戶信任、感知成本。最后,針對(duì)上述結(jié)果分別為這四種生活服務(wù)類O2O電子商務(wù)模式下的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)提供商提出了相應(yīng)的指導(dǎo)意見。
[Abstract]:With the increasingly close relationship between online and offline, the O2O e-commerce model has become a strategic development trend in the field of electronic commerce. It cleverly combines the advantages of offline business opportunities with the online advantages of intelligent terminals. So that the online platform has become the first stop of all kinds of offline transactions. In this mode, online and offline channels are effectively integrated together, users can freely switch between online and offline, thus more convenient access to their target products and services, This means that the O2O e-commerce model is better able to do a good job in the offline experience of users, and in the field of life services, many transactions that cannot be completed through traditional e-commerce logistics also pay more attention to the user experience. Therefore, the O-commerce model is mainly concentrated in the field of life services. Especially in the "Internet" era, the organic integration of traditional life service industry and O _ 2O electronic commerce mode has a broad market prospect. Therefore, it is of great significance to study the user's willingness to accept in the O _ 2O e-commerce mode of life service. In this paper, the research object is refined to O2O E-commerce, based on the theory of user technology acceptance, through the past related research literature combing, In this paper, the author abstracts the factors that affect the user's willingness to accept under the O2O e-commerce model of life service, and then constructs the model of user's willingness to accept, and selects "clothing", "food" and "living". "Row" -clothing O _ 2O, Food and Beverage O _ 2O, short Rent O _ 2O, cab O _ 2O-these four important and representative O2O e-commerce modes of life service, they are studied independently of each other, designing and issuing questionnaires. The reclaimed data are analyzed in order of description, reliability and validity, and then the four O2O e-business models selected in this paper are tested by structural equation analysis. The results show that the first three influencing factors of users' willingness to accept are: clothing O2O-Use experience, perceived usability, user Trust, Catering O2O-perceived cost. User trust, perceived ease of use; short lease class O2O-user trust, perceived cost, social impact; taxi class O2O-perceived ease of use, user trust, perceived cost. Finally, the above results provide guidance for the related products and service providers under the four kinds of O2O E-commerce mode.
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2260339