本文關(guān)鍵詞：基于因子分析的跨境電子商務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要運(yùn)用一系列的評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面的綜合評估，以下是小編搜集整理的一篇探究電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)的論文范文，供大家閱讀參考。

　　近年來，我國電子商務(wù)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，交易額增長率一直保持快速的增長勢頭，并以GDP7%~9%的2~3倍的速率在增長。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，2014年我國電子商務(wù)的市場交易規(guī)模達(dá)到了12.3萬億元，相比增長21.3%,預(yù)計(jì)在未來的幾年中會有一個(gè)穩(wěn)定快速的增長，預(yù)計(jì)到2018年電子商務(wù)市場規(guī)模將可能達(dá)到24.2萬億元。毫無疑問，電子商務(wù)正在成為拉動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長的重要?jiǎng)恿鸵妗?/p>

　　一、電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)初選

　　電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要運(yùn)用一系列的評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法對電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營狀況以及其他各方面進(jìn)行全面的綜合評估。關(guān)于電子商務(wù)評價(jià)問題，國內(nèi)對于電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)主要偏向于技術(shù)性能，而國外更加注重網(wǎng)站服務(wù)客戶的質(zhì)量方面。另外，當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)類型也有很多，其評價(jià)對象和測評目的都各有側(cè)重點(diǎn)。本文通過調(diào)查問卷來判斷影響電子商務(wù)網(wǎng)站排名的指標(biāo)。在問卷中列出電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)可能涉及到的24個(gè)指標(biāo)，并預(yù)先分為4類。在問卷中請參與調(diào)查者用5級分法判斷每個(gè)指標(biāo)的重要程度。收回問卷后用多元統(tǒng)計(jì)分析中的因子分析法對指標(biāo)進(jìn)行歸類。

　　本文通過調(diào)查問卷來獲取想得到的電子商務(wù)評價(jià)指標(biāo)。初步選擇了24個(gè)評價(jià)指標(biāo)，包括A1-網(wǎng)站訪問量、A2-網(wǎng)站鏈接數(shù)、A3-網(wǎng)站市場占有率、A4-網(wǎng)站營銷、A5-網(wǎng)頁布局設(shè)計(jì)、A6-用戶反饋系統(tǒng)、A7-信息搜索、A8-訪問速度、A9-選購方便、A10-訪問安全、A11-用戶隱私保密、A12-支付安全、A13-信息排列、A14-商品類別、A15-商品價(jià)格、A16-描述信息的全面、A17-信息可靠度、A18-人工服務(wù)、A19-發(fā)貨速度、A20-物流速度、A21-售后維修、A22-訂單跟蹤系統(tǒng)、A23-評分系統(tǒng)、A24-退換貨服務(wù)。根據(jù)所選擇的指標(biāo)，將其預(yù)先設(shè)定了4個(gè)分類：整體形象(A1-A6)、技術(shù)層面(A7-A12)、信息層面(A13-A17)、服務(wù)層面(A18-A24)。

　　二、調(diào)查問卷描述統(tǒng)計(jì)

　　本文采取問卷調(diào)查的方式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的目的是得到影響消費(fèi)者選擇電子商務(wù)網(wǎng)站的主要指標(biāo)。這項(xiàng)調(diào)查于2015年8月以當(dāng)面問卷調(diào)查和網(wǎng)上電子問卷調(diào)查的形式在天津市三所高校進(jìn)行，涉及到的對象包括在校師生和其他工作人員，最后共收回有效問卷94份。

　　被調(diào)查者普遍為中青年且女性較多，接觸電子商務(wù)的平均時(shí)間在2年左右，購物頻率為“經(jīng)常”的占絕大部分。即被調(diào)查者大多都具有一定的互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，滿足此次問卷調(diào)查的要求，進(jìn)而保證了數(shù)據(jù)具有一定的客觀性。調(diào)查問卷中選取有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的24個(gè)指標(biāo)，請參加調(diào)查者采用5級量表法(1-很不重要，2-一般重要，3-重要，4-比較重要，5-很重要)進(jìn)行選擇判斷，之后運(yùn)用多元統(tǒng)計(jì)分析知識及SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。

　　三、因子分析主要輸出結(jié)果

　　將調(diào)查問卷輸入SPSS17.0并進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立指標(biāo)間相關(guān)系數(shù)矩陣。對其進(jìn)行KMO和巴特利球度檢驗(yàn)，得到KMO值為0.672,巴利特球度檢驗(yàn)相應(yīng)的概率p值為0.000,結(jié)果說明比較適合進(jìn)行因子分析。提取4個(gè)公共因子后的各指標(biāo)共同度中，約53%的指標(biāo)共同度在90%以上，約28%的指標(biāo)共同度在80%~90%之間，說明大部分指標(biāo)的共同度均較高，各個(gè)指標(biāo)的信息丟失較少。即所提取的4個(gè)公共因子能較好地描述這24個(gè)指標(biāo)。4個(gè)公共因子的方差貢獻(xiàn)率分別為30.830%、26.155%、14.759%、9.387%,累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到81.131%,可見保留4個(gè)公共因子能概括原有24個(gè)指標(biāo)的大部分信息，這進(jìn)一步說明提取4個(gè)公共因子是適合的。

　　四、電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

　　根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子載荷可知，網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站鏈接數(shù)、網(wǎng)站營銷在第一個(gè)公共因子F1里具有較高的載荷，可以解釋為整體形象;信息搜索、支付安全、訪問安全、用戶隱私保密在第二個(gè)公共因子F2里具有較高的載荷，可以解釋為技術(shù)層面;商品類別、商品價(jià)格、信息可靠度在第三個(gè)公共因子F3里具有較高的載荷，可以解釋為信息層面;發(fā)貨速度、退換貨服務(wù)、訂單跟蹤系統(tǒng)、人工服務(wù)、物流速度在第四個(gè)公共因子F4里具有較高的載荷，可以解釋為服務(wù)層面;而剩下的其他公共因子里具有比較低(均低于0.5)的因子載荷，即對整體的反映情況較差。為了研究的簡便性以及評價(jià)體系中指標(biāo)的代表性把這些公共因子刪去。(表1)

　　根據(jù)以上因子分析的結(jié)果，可以看出問卷調(diào)查中關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的24個(gè)指標(biāo)可以歸結(jié)為4個(gè)公共因子，依據(jù)其特征將其分別命名為整體形象因子、技術(shù)層面因子、信息層面因子和服務(wù)層面因子。可以看出，這與之前問卷設(shè)計(jì)的初步分類相一致，也驗(yàn)證了調(diào)查問卷具有一定的科學(xué)性。因?yàn)槭峭ㄟ^問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，所以說該評價(jià)體系在一定程度上反映了消費(fèi)者方面對于網(wǎng)站評價(jià)的認(rèn)知與判斷。

　　五、結(jié)語

　　在對電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的過程中，本文試圖從消費(fèi)者的角度尋找出一套比較科學(xué)的新的評價(jià)指標(biāo)體系。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用因子分析方法實(shí)現(xiàn)了評價(jià)指標(biāo)的篩選，保證了評價(jià)的客觀性和可操作性，為各中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評估提供了參考依據(jù)。

　　主要參考文獻(xiàn)：

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　　傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，下面是小編搜集整理的一篇探究旅游電子商務(wù)發(fā)展的論文范文，歡迎閱讀參考。

　　摘要：我國進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，我國居民收入水平的不斷增長和消費(fèi)觀念的日益轉(zhuǎn)變，各地爭相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部競爭呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，旅游資源和客源數(shù)量相比已面臨嚴(yán)重的內(nèi)需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現(xiàn)代的電子商務(wù)技術(shù)為消費(fèi)者提供滿意的、個(gè)性化的服務(wù)，是發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的新舉措。

　　旅游電子商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開始的，經(jīng)歷的過程相對比較曲折，比較了我國旅游電子商務(wù)與美國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，從中分析差距，提出了進(jìn)一步發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的策略。

　　關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù);背景;發(fā)展策略;

　　旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國際旅游業(yè)和國內(nèi)旅游業(yè)。

　　1 旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景

　　我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關(guān)系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程，而是在國際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

　　(1)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展

　　傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規(guī)模比較小、消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長，消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費(fèi)者的主體地位;不能夠減少消費(fèi)者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式效率低下，消費(fèi)者滿意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長速度減慢。

　　(2)電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性

　　社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。

　　(3)移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向

　　隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時(shí)何地，通過移動(dòng)電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)�(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

　　2 旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較

　　我國旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過比較我國旅游電子商務(wù)和美國旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)，為我國未來旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。

　　美國旅游電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費(fèi)者提供了足夠的信息查詢和旅游服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者對旅游網(wǎng)站的忠誠度比較高。而國內(nèi)旅游預(yù)定網(wǎng)站的建設(shè)開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達(dá)到了10億元。但是，我國網(wǎng)上旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國，國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣點(diǎn)”;相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。

　　3 旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

　　旅游電子商務(wù)已成為我國未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時(shí)，要結(jié)合我國旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況，采取相應(yīng)措施，推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。

　　(1) 加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持

　　要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的民間組織作用，推動(dòng)全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個(gè)全國范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

　　(2)提高旅游企業(yè)的市場定位

　　為了提高旅游電子商務(wù)對消費(fèi)者的滿意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運(yùn)營模式和電子商務(wù)的運(yùn)營模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費(fèi)者群體，增加更多的利潤點(diǎn);另一方面，深入調(diào)查市場，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費(fèi)者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù);第三，順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者的新需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)，適時(shí)推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。

　　(3)加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)

　　旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國旅游電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲備是一項(xiàng)長久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實(shí)際，調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向，開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場需要的旅游人才;另一方面，旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代的要求，主動(dòng)與大中專院校等教育研究機(jī)構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研究開發(fā)。有條件教育機(jī)構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢和項(xiàng)目開發(fā)。但這只是一個(gè)方面，關(guān)鍵是民眾對旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　肖建成，余蓉.旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景[J].云南地理環(huán)境研究，2004(1)

　　網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)體營銷既有相同之處，又有不同之處，以下是小編搜集整理的一篇探究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)營銷策略的論文范文，歡迎閱讀參考。

　　摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速、手機(jī)軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)配套服務(wù)等為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了更多的條件和支持。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中的客戶開發(fā)與維護(hù)直接影響買賣雙方的互利共贏。但是，客情維護(hù)仍停留在碎片式、經(jīng)驗(yàn)式的探索中。因此，理論層面的系統(tǒng)構(gòu)建尤顯重要。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè);客情維護(hù);營銷策略

　　1在網(wǎng)絡(luò)客戶的交流服務(wù)方面

　　在電子商務(wù)中，通過在線與客戶的交流，首先要滿足客戶的商品咨詢需求，貨物的答疑，然后進(jìn)行一定程度的議價(jià)達(dá)成銷售。這個(gè)過程雖然看似簡單，但是每一個(gè)環(huán)節(jié)卻至關(guān)重要。

　　由于買賣雙方不是面對面交流，而是完全依賴于網(wǎng)絡(luò)溝通，運(yùn)用傳統(tǒng)的方式了解顧客、揣摩顧客的心理，已經(jīng)失去效果。所以，在運(yùn)用語言互動(dòng)交流過程中，詞語表述的準(zhǔn)確，語態(tài)自然親切，顯得尤為關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品促銷和實(shí)體產(chǎn)品促銷區(qū)別較大，采取何種促銷手段能讓顧客達(dá)到滿意，對于訂單的轉(zhuǎn)化率起到了至關(guān)重要的作用。此外相關(guān)調(diào)查顯示，很多電子商務(wù)訂單都會在夜間出現(xiàn)和完成，且由于網(wǎng)絡(luò)購物選擇范圍較廣泛，如果客服不能迅速做出反應(yīng)，很多訂單就會流失，所以客觀上對客服的工作質(zhì)量和工作時(shí)間上都提出了較高的要求。

　　2在網(wǎng)絡(luò)交易的第三方---物流的選擇方面

　　此處的物流指的是快遞公司，快遞公司的選擇對買賣雙方都很關(guān)鍵，在產(chǎn)品的運(yùn)輸上，除了要求具有時(shí)效性以外，有些客戶要求運(yùn)輸條件要好，以保障產(chǎn)品的完整性和安全性等。這些條件都是衡量物流公司的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是電商滿足客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　3網(wǎng)絡(luò)交易售后服務(wù)

　　我國的電子商務(wù)企業(yè)一直以來推行“無理由退換貨”,并且這種慣例在新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中以立法的形式加以固定，因此，網(wǎng)絡(luò)購物都保持著較高比率的退換貨率。即使一件貨物已經(jīng)交付物流，并不等于實(shí)際銷售已完成。很多情況下，即便客戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，也還存在退換貨的可能。這樣的交易現(xiàn)狀，客觀上對網(wǎng)絡(luò)交易售后服務(wù)提出了更高的要求。

　　上述的影響因素，對客情的開發(fā)與維護(hù)意義深遠(yuǎn)，也是困擾大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要瓶頸。筆者在長期跟蹤大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中，不斷地為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)咨詢，解決在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各種難題，在長期實(shí)踐中分析提煉出了以下四個(gè)應(yīng)對策略，并都獲得了良好的實(shí)踐效果。

　　4提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)營銷，最核心的內(nèi)容就是體現(xiàn)在“服務(wù)”上�；ヂ�(lián)網(wǎng)商務(wù)時(shí)代，開啟了服務(wù)至上的模式。具體表現(xiàn)如下。

　　(1)為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物的顯著區(qū)別就在于其突破了固有的時(shí)間限制。大多數(shù)網(wǎng)購人群都工作繁忙，所以夜間反而是一個(gè)網(wǎng)購的高峰期�？蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)上可以極為方便地“貨比三家”,一旦客戶服務(wù)在線時(shí)間減少，將會最大限度地流失客單。

　　(2)為客戶提供及時(shí)便捷的在線幫助。網(wǎng)店流失客戶的原因多種多樣，有些是遇到了支付障礙，有的是對商品的材質(zhì)存疑，有些是對尺碼難以確定，這些都需要客服在線提供及時(shí)便捷的幫助。針對每一位顧客的不同需求推薦產(chǎn)品，必須確�？蛻舴⻊�(wù)人員可以回答產(chǎn)品的詳細(xì)問題，并保持良好的心理素質(zhì)。在網(wǎng)上有一句非常流行的口號： “客戶虐我千萬遍，我待客戶如初戀”,其實(shí)就是一種網(wǎng)絡(luò)客服的真實(shí)寫照，也是激烈競爭中保持優(yōu)勢的必要條件。

　　(3)為客戶提供安全可靠的便捷支付。支付便捷與否是影響消費(fèi)者滿意度的重要因素，必須高度重視，慎重選擇應(yīng)用。

　　(4)對中途取消購買的客戶進(jìn)行跟蹤。如果有客戶決定放棄購買某種商品，及時(shí)進(jìn)行客服跟蹤，了解客戶放棄的緣由，在可能的條件下，盡力解決銷售障礙，如為客戶提供降價(jià)、贈送禮品等服務(wù)，以挽回客戶。

　　5綜合運(yùn)用各種營銷策略

　　網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)體營銷既有相同之處，又有不同之處。就電子商務(wù)而言，應(yīng)該熟悉掌握各種營銷促銷方法，通過綜合性的營銷戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)商品銷售。常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有：網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、SEM (競價(jià)排 名，聯(lián) 盟 廣 告 等)、郵 件 營 銷、社區(qū)營銷、代銷、SEO (搜索引擎優(yōu)化)、積分營銷、線下推廣、傳統(tǒng)媒體、商家優(yōu)惠。這些方式需要每一個(gè)商家依據(jù)自身的經(jīng)營特點(diǎn)和財(cái)力狀況來加以挑選甄別組合應(yīng)用。在此以“商家優(yōu)惠”為例來進(jìn)行相關(guān)演示。商家優(yōu)惠的常見技巧包括：

　　(1)每周一團(tuán)。每周定時(shí)推出一個(gè)團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)，將有利于凝聚顧客，建立客情黏性。這樣顧客掌握了優(yōu)惠的規(guī)律之后，容易再次光顧店鋪。

　　(2)提供給老顧客新產(chǎn)品的優(yōu)惠券。調(diào)查顯示，相較于手機(jī)短信而言，顧客對于郵件當(dāng)中的優(yōu)惠券更容易接受，但是需要注意的是不要頻繁的發(fā)放優(yōu)惠券，這樣才能保持相對的新鮮感，有利于顧客再次購買。

　　(3)提供必要的購物比較，并確保自己的商品具有獨(dú)特優(yōu)勢。

　　(4)發(fā)送生日與節(jié)日禮品券，允許顧客在提供相關(guān)的資料后，以禮品券的形式獲得購物優(yōu)惠。

　　(5)提供推薦獎(jiǎng)勵(lì)。對于那些成功推薦了新客戶的顧客，在提供相關(guān)資料后，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)踐證明通過上述幾種優(yōu)惠策略，可以鞏固好已有的顧客群同時(shí)快速獲得新用戶的信息，達(dá)到提高市場占有率的目標(biāo)。

　　6盡可能地為客戶提供包郵

　　提高消費(fèi)者回購率的核心方法之一就是為其提供包郵。在電子商務(wù)中，我們?yōu)橄M(fèi)者提供多種物流選擇，可以滿足顧客的需求差異性。因?yàn)橛行╊櫩统鲇诟鞣N原因，喜歡不同的物流公司，所以預(yù)先考慮到這種消費(fèi)意愿，將有助于商品銷售。

　　7為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

　　(1)必須為客戶提供有效的訂單跟蹤�？蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)上購買的東西呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)，可能同時(shí)會涉及多家物流。如果每一件貨物都要到相應(yīng)物流網(wǎng)站上查詢，，無疑是一件麻煩的事，所以提供方便有效的訂單物流跟蹤服務(wù)非常重要，能提升顧客的購物體驗(yàn)，增加復(fù)購率。

　　(2)必須為客戶提供可靠的保修。許多商品會因?yàn)橘|(zhì)量方面的不確定性而讓客戶望而止步，如果此時(shí)我們能提供保修，對客情維護(hù)就能起到四兩撥千斤的作用，可以極大地增強(qiáng)客戶的購買信心，促成購買行為的完成。

　　(3)鼓勵(lì)用戶提供好評。在網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境中，客戶的評論可以促使其他客戶產(chǎn)生購買欲望。為鼓勵(lì)用戶評論，可以通過提供優(yōu)惠券、返現(xiàn)金、贈送禮品、贈送禮券等，以及對長期提供一定評論的客戶終身免郵費(fèi)等策略來鼓勵(lì)用戶提供好評。

　　(4)為客戶提供無理由退換貨保證�，F(xiàn)在有許多商家雖然在交易前承諾無理由退換貨，但是一旦商品發(fā)生客戶不滿意要求換貨時(shí)，就一再推諉拒絕，結(jié)果造成客戶流失。相反，如果能夠提供堅(jiān)決無理由退換貨，短期看即便交易不成功，稍有損失，但會給客戶留下良好的印象，促使客戶再次購買，長期贏利效應(yīng)明顯。

　　實(shí)體店的客戶開發(fā)與維護(hù)，都是根基于傳統(tǒng)的營銷學(xué)知識體系，有一定的固定模式和規(guī)律。但是在網(wǎng)絡(luò)上的客戶開發(fā)與維護(hù)既有與實(shí)體店相同的地方，也有更多不同之處，這是傳統(tǒng)營銷學(xué)的新的發(fā)展點(diǎn)。希望通過我們探索得到的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)能給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者以幫助。一方面，讓徘徊在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大門外的大學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)客戶的開發(fā)與維護(hù)有所了解，預(yù)測一下自己適不適合在這個(gè)領(lǐng)域中發(fā)展;另一方面，也希望在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中迷茫的大學(xué)生們能清楚地認(rèn)識到如何在這個(gè)平臺上擴(kuò)展客戶群，以保證利潤的最大化，從而使自己的網(wǎng)店生存發(fā)展下去，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。

　　近年來，蘇北的一些農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，已成為全民創(chuàng)業(yè)中的重要組成部分，下面是小編搜集整理的一篇探究農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)制約因素的論文范文，供大家閱讀參考。

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的農(nóng)民從事網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。但由于農(nóng)村電商融資渠道不暢、網(wǎng)絡(luò)交易信用不足、培訓(xùn)內(nèi)容和方式相對落后以及政府的引導(dǎo)和服務(wù)相對滯后，致使農(nóng)民在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中遇到了瓶頸。本文試對農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約因素作一些淺析，并就促進(jìn)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出一些個(gè)人的建議與對策。包括破解融資難題、加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)人才的培育、創(chuàng)新服務(wù)手段、加大政府的引導(dǎo)與支持力度等。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì);農(nóng)村全民創(chuàng)業(yè);小康建設(shè)

　　“十三五”規(guī)劃提出“拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空間，實(shí)施‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類創(chuàng)新。”近年來，蘇北的一些農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，已成為全民創(chuàng)業(yè)中的重要組成部分，取得的成績令人鼓舞，積累的經(jīng)驗(yàn)值得研究和借鑒，但是也存在一些急待解決的問題。為了促進(jìn)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展，讓越來越多的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者走上致富之路，本文對農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的態(tài)勢作一些淺析，并就促進(jìn)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出一些個(gè)人的建議與對策。

　　1 當(dāng)前農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的制約因素

　　近年來，由于各級政府的大力倡導(dǎo)、引導(dǎo)以及網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)本身具有的門檻低、成本低、風(fēng)險(xiǎn)低、易操作、就業(yè)前景廣闊等特點(diǎn)，吸引了農(nóng)村各類主體投身到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的熱潮中，促進(jìn)了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。但在電商創(chuàng)業(yè)過程中，由于受外部環(huán)境及自身?xiàng)l件的限制，許多電商經(jīng)營者在現(xiàn)實(shí)創(chuàng)業(yè)中也遇到了種種問題，甚至有不少創(chuàng)業(yè)者因此而創(chuàng)業(yè)失敗。

　　1.1融資困難 電商創(chuàng)業(yè)雖然成本低，但是必要的資金投入還是必須的，資金問題限制了電商創(chuàng)業(yè)的規(guī)模和形式。由于沒有太多的資金，他們只能選擇一些簡單的電商創(chuàng)業(yè)模式，這正是許多農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)者面臨挫折、輕輕折翼即一跌不起的主要原因。

　　1.2網(wǎng)絡(luò)交易信用不足 目前，農(nóng)村電商的發(fā)展還不夠發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)交易的信用不足，缺乏規(guī)范、規(guī)則和必要的法律，沒有形成良好的政策法規(guī)環(huán)境和良好的社會文化心理?xiàng)l件，網(wǎng)購的質(zhì)量和信用問題始終困擾著消費(fèi)者，也束縛著行業(yè)的發(fā)展。

　　1.3培訓(xùn)內(nèi)容和方式相對落后 電商培訓(xùn)還停留在簡單的技術(shù)模式套用上，缺乏對技術(shù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)管理、營銷策略、風(fēng)險(xiǎn)控制等素質(zhì)的綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)缺乏體系化、規(guī)范化、專業(yè)化及未建立長效機(jī)制。

　　1.4政府在稅收扶持、服務(wù)電商發(fā)展的措施上還有待于進(jìn)一步完善。

　　2 對促進(jìn)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

　　2.1創(chuàng)新金融手段，破解融資難題

　　鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)積極探索無形資產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)抵押融資方式，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)貸款抵(質(zhì))押品范圍，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)聯(lián)貸聯(lián)保、互助合作基金等融資產(chǎn)品，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用銀行、小額貸款公司等金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺開展融資貸款，化解中小電子商務(wù)企業(yè)融資難的瓶頸問題。積極開展銀企對接，建立融資信息供需平臺，促進(jìn)銀企雙向合作。推動(dòng)具有較強(qiáng)盈利模式的電子商務(wù)企業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)投資、創(chuàng)業(yè)投資等基金合作，拓寬融資渠道。

　　2.2加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)人才的培育

　　一是成立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化中心，聘請網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)講師、創(chuàng)業(yè)成功人士、機(jī)關(guān)干部及大學(xué)生村官組建網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化培訓(xùn)隊(duì)伍，通過理論講授、現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)演練、跟蹤服務(wù)等方式，讓創(chuàng)業(yè)主體了解網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有關(guān)政策，掌握網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)知識和技巧，提高網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)成功率。二是實(shí)施“遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)工程”,將遠(yuǎn)程教育與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，利用遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)資源、遠(yuǎn)教網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化中心等平臺開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)孵化，提升創(chuàng)業(yè)者技能。三是加大優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才的引進(jìn)力度。要將網(wǎng)商的人才需求納入已有的人才政策體系中來，進(jìn)一步完善政策，積極搭建人才供需交流平臺，可以通過專場招聘會、赴外招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等形式，為農(nóng)村和企業(yè)引進(jìn)緊缺急需電商人才。

　　2.3創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范市場發(fā)展

　　一是簡化工商登記手續(xù)。自然人在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上開辦網(wǎng)店，經(jīng)營項(xiàng)目及組織形態(tài)不涉及法律、法規(guī)、國務(wù)院決定須批準(zhǔn)或禁止的，不強(qiáng)制要求辦理工商登記注冊。對已持有營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)和個(gè)體工商戶從事同樣范圍的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)的，不需再辦理登記手續(xù)，也可根據(jù)自身意愿申請變更其經(jīng)營范圍為“網(wǎng)上經(jīng)營××”或“網(wǎng)上提供××服務(wù)”.在不違反名稱登記有關(guān)規(guī)定及不侵害他人合法權(quán)益的情況下，允許使用包括網(wǎng)站中文域名在內(nèi)的個(gè)性化詞語進(jìn)行登記注冊，放寬住所(經(jīng)營場所)限制，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的住所，簡化、降低提交材料要求，鼓勵(lì)支持純網(wǎng)店辦理無實(shí)體店鋪網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照，適當(dāng)減免工商登記費(fèi)用。對依托現(xiàn)有專業(yè)市場舉辦網(wǎng)上交易市場的，可憑原市場名稱登記證直接開展網(wǎng)上交易。依托網(wǎng)絡(luò)交易平臺開辦網(wǎng)店或在固定集中辦公區(qū)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易經(jīng)營的，可以委托平臺運(yùn)營商或者辦公區(qū)管理方統(tǒng)一辦理工商登記手續(xù)，轄區(qū)工商部門可以提供預(yù)約優(yōu)先辦理、上門現(xiàn)場辦理等服務(wù)。二是加大幫辦扶持，開辟創(chuàng)業(yè)綠色通道。樹立“企業(yè)致富，干部服務(wù)”的理念，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)服務(wù)代理制，明確專人負(fù)責(zé)政策咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、項(xiàng)目幫辦等工作，為有網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)意愿的創(chuàng)業(yè)主體提供“一條龍”服務(wù)，為群眾提供方便、快捷、高效的服務(wù)。三是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)品牌戰(zhàn)略。支持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提高商標(biāo)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理能力，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。大力培育一批知名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營品牌，對網(wǎng)上經(jīng)營品牌爭創(chuàng)馳名、著名商標(biāo)和知名商號及知名字號的，積極予以輔導(dǎo)服務(wù)。為遭遇網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的企業(yè)，在異地維權(quán)上提供執(zhí)法力量支持和政策法律指導(dǎo)。指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者認(rèn)真審查客戶主體資質(zhì)和知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和接入服務(wù)行為，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)。

　　2.4加大政府的引導(dǎo)與支持力度

　　一是稅收支持。稅務(wù)部門要本著積極穩(wěn)妥推進(jìn)的原則，加大稅收扶持力度，特別是加大對電子商務(wù)基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性領(lǐng)域研究開發(fā)的支持力度;在征管環(huán)節(jié)采取有效措施，鼓勵(lì)企業(yè)在線銷售和采購，鼓勵(lì)企業(yè)參與市場競爭。二是積極發(fā)揮政府職能，搭建創(chuàng)業(yè)平臺，提高服務(wù)效率，促進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展。支持農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺做大做強(qiáng)，引導(dǎo)廣大農(nóng)村電商應(yīng)用平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品，促進(jìn)平臺產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地、農(nóng)產(chǎn)品營銷大戶、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、加工企業(yè)與涉農(nóng)電子商務(wù)平臺對接，促進(jìn)大宗農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易。推動(dòng)涉農(nóng)流通龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、配送中心和農(nóng)資流通企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，提高協(xié)同效率，降低流通成本。

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  本文關(guān)鍵詞：基于因子分析的跨境電子商務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。