B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗(yàn)?zāi)Ｐ脱芯?/H1>
發(fā)布時(shí)間：2018-07-12 19:07
本文選題：顧客體驗(yàn) + BC電子商務(wù)物流企業(yè) ； 參考：《價(jià)值工程》2016年04期
【摘要】：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,我國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)的服務(wù)難以滿足消費(fèi)者日益提高的需求。良好的顧客體驗(yàn)?zāi)艽龠M(jìn)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)水平的感知。在以往研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,文章從網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站易用性、交易成本、顧客參與互動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)口碑五個(gè)角度闡述B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗(yàn)的影響因素,同時(shí)建立基于TAM模型的B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗(yàn)?zāi)Ｐ?并指明未來(lái)的研究方向。
[Abstract]:With the rapid development of e-commerce, the service of e-commerce logistics enterprises in China is difficult to meet the increasing needs of consumers. Good customer experience can promote consumers' perception of the service level of e-commerce logistics enterprises. Based on the previous research literature, this paper expounds the influencing factors of customer experience in B2C e-commerce logistics enterprises from five angles: website usefulness, website usability, transaction cost, customer participation interaction and network word-of-mouth. At the same time, the customer experience model of B2C e-commerce logistics enterprise based on TAM model is established, and the future research direction is pointed out.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院;中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：北京高等學(xué)校青年英才計(jì)劃項(xiàng)目《B2C電子商務(wù)企業(yè)顧客體驗(yàn)實(shí)證研究》(YETP1761)
【分類號(hào)】：F274;F259.23
【參考文獻(xiàn)】
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1 王莉;方瀾;王方華;顧鋒;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶參與對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的影響研究——以我國(guó)軟件企業(yè)為例[J];管理工程學(xué)報(bào);2007年04期
【共引文獻(xiàn)】
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2 王小磊;楊育;楊潔;梁學(xué)棟;曾強(qiáng);;協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中客戶知識(shí)的識(shí)別與應(yīng)用[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào);2010年02期
3 戴智華;曾賽星;孟曉華;;嵌入客戶參與的企業(yè)創(chuàng)新吸收能力研究[J];工業(yè)工程與管理;2011年02期
4 李曉利;楊育;張曉冬;王小磊;曾強(qiáng);;協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下的客戶知識(shí)共享績(jī)效預(yù)測(cè)模型[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2010年12期
5 王小磊;楊育;邢青松;趙小華;曾強(qiáng);;基于FCA方法的客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效影響因素研究[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2010年18期
6 李國(guó)鑫;王超;陳易思;王艷雪;;新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)二維績(jī)效影響因素的元分析[J];科學(xué)學(xué)研究;2012年12期
7 馮泰文;孫林巖;;新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的外部參與對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響[J];管理科學(xué);2013年02期
8 郭紅麗;王晶;;基于TAM模型的B2C客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ脱芯縖J];科技管理研究;2013年19期
9 孔婷;孫林巖;馮泰文;;客戶導(dǎo)向、新產(chǎn)品上市速度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2013年05期
10 王彬彬;;基于ANOVA方差分析研究軟件開(kāi)發(fā)時(shí)程模型的自變量[J];信息與電腦(理論版);2011年02期
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2 程平;基于需求特征的軟件可信需求全生命周期管理研究[D];重慶大學(xué);2010年
3 張超群;用戶互動(dòng)對(duì)新創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效的作用機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2013年
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5 王玉珍;對(duì)發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)物流策略的探討[J];蘭州商學(xué)院學(xué)報(bào);2003年01期
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9 沈揚(yáng);李嵐;萬(wàn)群;;進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展[J];商業(yè)時(shí)代;2006年05期
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，
本文編號(hào)：2118188
本文鏈接：http://sikaile.net/jingjilunwen/dianzishangwulunwen/2118188.html
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【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院;中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：北京高等學(xué)校青年英才計(jì)劃項(xiàng)目《B2C電子商務(wù)企業(yè)顧客體驗(yàn)實(shí)證研究》(YETP1761)
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4 余樂(lè)安;鋼鐵企業(yè)電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其模型分析研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2002年
5 林源;我國(guó)電子商務(wù)物流系統(tǒng)模式的選擇[D];廣西大學(xué);2003年
6 張方;我國(guó)電子商務(wù)物流模式選擇研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年
7 張磊;電子商務(wù)物流及其運(yùn)作模式研究[D];上海交通大學(xué);2011年
8 郇青;電子商務(wù)物流發(fā)展模式研究[D];山東大學(xué);2012年
9 高茜;電子商務(wù)物流模式研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2012年
10 詹杰;湖北省電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D];華中師范大學(xué);2014年
，本文編號(hào)：2118188
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