B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗?zāi)Ｐ脱芯?/H1>
發(fā)布時間：2018-07-12 19:07
本文選題：顧客體驗 + BC電子商務(wù)物流企業(yè)��； 參考：《價值工程》2016年04期
【摘要】：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,我國電子商務(wù)物流企業(yè)的服務(wù)難以滿足消費(fèi)者日益提高的需求。良好的顧客體驗?zāi)艽龠M(jìn)消費(fèi)者對電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)水平的感知。在以往研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,文章從網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站易用性、交易成本、顧客參與互動及網(wǎng)絡(luò)口碑五個角度闡述B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗的影響因素,同時建立基于TAM模型的B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗?zāi)Ｐ?并指明未來的研究方向。
[Abstract]:With the rapid development of e-commerce, the service of e-commerce logistics enterprises in China is difficult to meet the increasing needs of consumers. Good customer experience can promote consumers' perception of the service level of e-commerce logistics enterprises. Based on the previous research literature, this paper expounds the influencing factors of customer experience in B2C e-commerce logistics enterprises from five angles: website usefulness, website usability, transaction cost, customer participation interaction and network word-of-mouth. At the same time, the customer experience model of B2C e-commerce logistics enterprise based on TAM model is established, and the future research direction is pointed out.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院;中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：北京高等學(xué)校青年英才計劃項目《B2C電子商務(wù)企業(yè)顧客體驗實(shí)證研究》(YETP1761)
【分類號】：F274;F259.23
【參考文獻(xiàn)】
相關(guān)期刊論文 前1條
1 王莉;方瀾;王方華;顧鋒;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶參與對產(chǎn)品開發(fā)績效的影響研究——以我國軟件企業(yè)為例[J];管理工程學(xué)報;2007年04期
【共引文獻(xiàn)】
相關(guān)期刊論文 前10條
1 李志遠(yuǎn);孫明貴;;公司創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)嵌入性和CKM的模型建構(gòu)與問題界定[J];圖書與情報;2011年06期
2 王小磊;楊育;楊潔;梁學(xué)棟;曾強(qiáng);;協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中客戶知識的識別與應(yīng)用[J];重慶大學(xué)學(xué)報;2010年02期
3 戴智華;曾賽星;孟曉華;;嵌入客戶參與的企業(yè)創(chuàng)新吸收能力研究[J];工業(yè)工程與管理;2011年02期
4 李曉利;楊育;張曉冬;王小磊;曾強(qiáng);;協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下的客戶知識共享績效預(yù)測模型[J];科技進(jìn)步與對策;2010年12期
5 王小磊;楊育;邢青松;趙小華;曾強(qiáng);;基于FCA方法的客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響因素研究[J];科技進(jìn)步與對策;2010年18期
6 李國鑫;王超;陳易思;王艷雪;;新產(chǎn)品開發(fā)二維績效影響因素的元分析[J];科學(xué)學(xué)研究;2012年12期
7 馮泰文;孫林巖;;新產(chǎn)品開發(fā)過程中的外部參與對企業(yè)績效的影響[J];管理科學(xué);2013年02期
8 郭紅麗;王晶;;基于TAM模型的B2C客戶體驗?zāi)Ｐ脱芯縖J];科技管理研究;2013年19期
9 孔婷;孫林巖;馮泰文;;客戶導(dǎo)向、新產(chǎn)品上市速度與企業(yè)績效的關(guān)系研究[J];南開管理評論;2013年05期
10 王彬彬;;基于ANOVA方差分析研究軟件開發(fā)時程模型的自變量[J];信息與電腦(理論版);2011年02期
相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條
1 王小磊;客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中沖突協(xié)調(diào)與消解的關(guān)鍵技術(shù)研究[D];重慶大學(xué);2010年
2 程平;基于需求特征的軟件可信需求全生命周期管理研究[D];重慶大學(xué);2010年
3 張超群;用戶互動對新創(chuàng)企業(yè)成長績效的作用機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2013年
相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條
1 王彬彬;應(yīng)用回歸分析方法預(yù)測軟件開發(fā)時程[D];浙江工業(yè)大學(xué);2011年
2 鄧豐田;知識密集型服務(wù)業(yè)顧客參與對新服務(wù)開發(fā)績效的影響研究[D];浙江工商大學(xué);2011年
【二級參考文獻(xiàn)】
相關(guān)期刊論文 前2條
1 陳國權(quán),馬新;高科技企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想來源的實(shí)證研究[J];管理科學(xué)學(xué)報;1999年01期
2 劉常勇,傅清富,李書政;知識管理能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效之影響[J];中山大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2002年05期
【相似文獻(xiàn)】
相關(guān)期刊論文 前10條
1 田劍;電子商務(wù)物流模式比較[J];商業(yè)時代;2001年08期
2 劉小芬;;淺論我國電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀、可選模式與發(fā)展[J];科技進(jìn)步與對策;2003年11期
3 曾建輝,劉智勇;我國電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J];湖南商學(xué)院學(xué)報;2003年05期
4 孫潔,項軍;電子商務(wù)物流初探[J];山東經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略研究;2003年04期
5 王玉珍;對發(fā)展我國電子商務(wù)物流策略的探討[J];蘭州商學(xué)院學(xué)報;2003年01期
6 韓西清;淺議電子商務(wù)物流的應(yīng)用[J];山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2004年04期
7 張曉艷;加強(qiáng)電子商務(wù)物流管理 促進(jìn)在線商務(wù)成功實(shí)現(xiàn)[J];散裝水泥;2005年01期
8 周翔宇;;我國電子商務(wù)物流的發(fā)展對策[J];中國市場;2006年Z3期
9 沈揚(yáng);李嵐;萬群;;進(jìn)一步推動我國電子商務(wù)物流發(fā)展[J];商業(yè)時代;2006年05期
10 南洋;王旭;鄭秋菊;;淺談我國電子商務(wù)物流現(xiàn)狀和發(fā)展[J];哈爾濱金融高等專科學(xué)校學(xué)報;2007年03期
相關(guān)會議論文 前2條
1 徐樹明;;我國B2C電子商務(wù)物流模式研究[A];2012管理創(chuàng)新、智能科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研討會論文集[C];2012年
2 謝圣獻(xiàn);;基于RFID技術(shù)的電子商務(wù)物流研究[A];第八屆工業(yè)儀表與自動化學(xué)術(shù)會議論文集[C];2007年
相關(guān)重要報紙文章 前10條
1 北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 洪濤;電子商務(wù)物流的6種模式及高效選擇[N];消費(fèi)日報;2012年
2 彭茜薇 王夢雅 湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院;打破制約電子商務(wù)物流發(fā)展的瓶頸[N];現(xiàn)代物流報;2013年
3 胡國華;第五屆中國電子商務(wù)物流大會在京召開[N];現(xiàn)代物流報;2014年
4 中國物流與采購聯(lián)合會副會長兼秘書長、中物聯(lián)電商物流與快遞分會會長 崔忠付;我國電子商務(wù)物流進(jìn)入發(fā)展新階段[N];現(xiàn)代物流報;2014年
5 南京郵電學(xué)院“電子商務(wù)發(fā)展研究”課題組組長 姚國章;郵政電子商務(wù)物流的發(fā)展思路[N];中國郵政報;2000年
6 國家郵政局公眾服務(wù)部 許葵;郵政與電子商務(wù)物流[N];國際商報;2001年
7 劉兆國;“云快遞”破解電子商務(wù)物流難題[N];國際商報;2010年
8 本報記者 樊哲高;電子商務(wù)物流先行[N];中國電子報;2012年
9 本報記者 張穎川;電子商務(wù)物流迎來發(fā)展新利好[N];現(xiàn)代物流報;2013年
10 胡國華;對電子商務(wù)物流新格局的思考[N];現(xiàn)代物流報;2014年
相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條
1 辛玲;山西省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流發(fā)展研究[D];山西農(nóng)業(yè)大學(xué);2015年
2 李佩;B2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)對客戶滿意度的影響研究[D];遼寧大學(xué);2015年
3 鄭惠芳;蘇州電子商務(wù)物流發(fā)展政府推進(jìn)策略研究[D];蘇州大學(xué);2015年
4 余樂安;鋼鐵企業(yè)電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計及其模型分析研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2002年
5 林源;我國電子商務(wù)物流系統(tǒng)模式的選擇[D];廣西大學(xué);2003年
6 張方;我國電子商務(wù)物流模式選擇研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2007年
7 張磊;電子商務(wù)物流及其運(yùn)作模式研究[D];上海交通大學(xué);2011年
8 郇青;電子商務(wù)物流發(fā)展模式研究[D];山東大學(xué);2012年
9 高茜;電子商務(wù)物流模式研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2012年
10 詹杰;湖北省電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D];華中師范大學(xué);2014年
，
本文編號：2118188
本文鏈接：http://sikaile.net/jingjilunwen/dianzishangwulunwen/2118188.html
本文選題：顧客體驗 + BC電子商務(wù)物流企業(yè)��； 參考：《價值工程》2016年04期
【摘要】：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,我國電子商務(wù)物流企業(yè)的服務(wù)難以滿足消費(fèi)者日益提高的需求。良好的顧客體驗?zāi)艽龠M(jìn)消費(fèi)者對電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)水平的感知。在以往研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,文章從網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站易用性、交易成本、顧客參與互動及網(wǎng)絡(luò)口碑五個角度闡述B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗的影響因素,同時建立基于TAM模型的B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗?zāi)Ｐ?并指明未來的研究方向。
[Abstract]:With the rapid development of e-commerce, the service of e-commerce logistics enterprises in China is difficult to meet the increasing needs of consumers. Good customer experience can promote consumers' perception of the service level of e-commerce logistics enterprises. Based on the previous research literature, this paper expounds the influencing factors of customer experience in B2C e-commerce logistics enterprises from five angles: website usefulness, website usability, transaction cost, customer participation interaction and network word-of-mouth. At the same time, the customer experience model of B2C e-commerce logistics enterprise based on TAM model is established, and the future research direction is pointed out.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院;中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：北京高等學(xué)校青年英才計劃項目《B2C電子商務(wù)企業(yè)顧客體驗實(shí)證研究》(YETP1761)
【分類號】：F274;F259.23
【參考文獻(xiàn)】
相關(guān)期刊論文 前1條
1 王莉;方瀾;王方華;顧鋒;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶參與對產(chǎn)品開發(fā)績效的影響研究——以我國軟件企業(yè)為例[J];管理工程學(xué)報;2007年04期
【共引文獻(xiàn)】
相關(guān)期刊論文 前10條
1 李志遠(yuǎn);孫明貴;;公司創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)嵌入性和CKM的模型建構(gòu)與問題界定[J];圖書與情報;2011年06期
2 王小磊;楊育;楊潔;梁學(xué)棟;曾強(qiáng);;協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中客戶知識的識別與應(yīng)用[J];重慶大學(xué)學(xué)報;2010年02期
3 戴智華;曾賽星;孟曉華;;嵌入客戶參與的企業(yè)創(chuàng)新吸收能力研究[J];工業(yè)工程與管理;2011年02期
4 李曉利;楊育;張曉冬;王小磊;曾強(qiáng);;協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下的客戶知識共享績效預(yù)測模型[J];科技進(jìn)步與對策;2010年12期
5 王小磊;楊育;邢青松;趙小華;曾強(qiáng);;基于FCA方法的客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響因素研究[J];科技進(jìn)步與對策;2010年18期
6 李國鑫;王超;陳易思;王艷雪;;新產(chǎn)品開發(fā)二維績效影響因素的元分析[J];科學(xué)學(xué)研究;2012年12期
7 馮泰文;孫林巖;;新產(chǎn)品開發(fā)過程中的外部參與對企業(yè)績效的影響[J];管理科學(xué);2013年02期
8 郭紅麗;王晶;;基于TAM模型的B2C客戶體驗?zāi)Ｐ脱芯縖J];科技管理研究;2013年19期
9 孔婷;孫林巖;馮泰文;;客戶導(dǎo)向、新產(chǎn)品上市速度與企業(yè)績效的關(guān)系研究[J];南開管理評論;2013年05期
10 王彬彬;;基于ANOVA方差分析研究軟件開發(fā)時程模型的自變量[J];信息與電腦(理論版);2011年02期
相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條
1 王小磊;客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中沖突協(xié)調(diào)與消解的關(guān)鍵技術(shù)研究[D];重慶大學(xué);2010年
2 程平;基于需求特征的軟件可信需求全生命周期管理研究[D];重慶大學(xué);2010年
3 張超群;用戶互動對新創(chuàng)企業(yè)成長績效的作用機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2013年
相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條
1 王彬彬;應(yīng)用回歸分析方法預(yù)測軟件開發(fā)時程[D];浙江工業(yè)大學(xué);2011年
2 鄧豐田;知識密集型服務(wù)業(yè)顧客參與對新服務(wù)開發(fā)績效的影響研究[D];浙江工商大學(xué);2011年
【二級參考文獻(xiàn)】
相關(guān)期刊論文 前2條
1 陳國權(quán),馬新;高科技企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想來源的實(shí)證研究[J];管理科學(xué)學(xué)報;1999年01期
2 劉常勇,傅清富,李書政;知識管理能力對新產(chǎn)品開發(fā)績效之影響[J];中山大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2002年05期
【相似文獻(xiàn)】
相關(guān)期刊論文 前10條
1 田劍;電子商務(wù)物流模式比較[J];商業(yè)時代;2001年08期
2 劉小芬;;淺論我國電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀、可選模式與發(fā)展[J];科技進(jìn)步與對策;2003年11期
3 曾建輝,劉智勇;我國電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J];湖南商學(xué)院學(xué)報;2003年05期
4 孫潔,項軍;電子商務(wù)物流初探[J];山東經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略研究;2003年04期
5 王玉珍;對發(fā)展我國電子商務(wù)物流策略的探討[J];蘭州商學(xué)院學(xué)報;2003年01期
6 韓西清;淺議電子商務(wù)物流的應(yīng)用[J];山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2004年04期
7 張曉艷;加強(qiáng)電子商務(wù)物流管理 促進(jìn)在線商務(wù)成功實(shí)現(xiàn)[J];散裝水泥;2005年01期
8 周翔宇;;我國電子商務(wù)物流的發(fā)展對策[J];中國市場;2006年Z3期
9 沈揚(yáng);李嵐;萬群;;進(jìn)一步推動我國電子商務(wù)物流發(fā)展[J];商業(yè)時代;2006年05期
10 南洋;王旭;鄭秋菊;;淺談我國電子商務(wù)物流現(xiàn)狀和發(fā)展[J];哈爾濱金融高等專科學(xué)校學(xué)報;2007年03期
相關(guān)會議論文 前2條
1 徐樹明;;我國B2C電子商務(wù)物流模式研究[A];2012管理創(chuàng)新、智能科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研討會論文集[C];2012年
2 謝圣獻(xiàn);;基于RFID技術(shù)的電子商務(wù)物流研究[A];第八屆工業(yè)儀表與自動化學(xué)術(shù)會議論文集[C];2007年
相關(guān)重要報紙文章 前10條
1 北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 洪濤;電子商務(wù)物流的6種模式及高效選擇[N];消費(fèi)日報;2012年
2 彭茜薇 王夢雅 湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院;打破制約電子商務(wù)物流發(fā)展的瓶頸[N];現(xiàn)代物流報;2013年
3 胡國華;第五屆中國電子商務(wù)物流大會在京召開[N];現(xiàn)代物流報;2014年
4 中國物流與采購聯(lián)合會副會長兼秘書長、中物聯(lián)電商物流與快遞分會會長 崔忠付;我國電子商務(wù)物流進(jìn)入發(fā)展新階段[N];現(xiàn)代物流報;2014年
5 南京郵電學(xué)院“電子商務(wù)發(fā)展研究”課題組組長 姚國章;郵政電子商務(wù)物流的發(fā)展思路[N];中國郵政報;2000年
6 國家郵政局公眾服務(wù)部 許葵;郵政與電子商務(wù)物流[N];國際商報;2001年
7 劉兆國;“云快遞”破解電子商務(wù)物流難題[N];國際商報;2010年
8 本報記者 樊哲高;電子商務(wù)物流先行[N];中國電子報;2012年
9 本報記者 張穎川;電子商務(wù)物流迎來發(fā)展新利好[N];現(xiàn)代物流報;2013年
10 胡國華;對電子商務(wù)物流新格局的思考[N];現(xiàn)代物流報;2014年
相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條
1 辛玲;山西省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流發(fā)展研究[D];山西農(nóng)業(yè)大學(xué);2015年
2 李佩;B2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)對客戶滿意度的影響研究[D];遼寧大學(xué);2015年
3 鄭惠芳;蘇州電子商務(wù)物流發(fā)展政府推進(jìn)策略研究[D];蘇州大學(xué);2015年
4 余樂安;鋼鐵企業(yè)電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計及其模型分析研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2002年
5 林源;我國電子商務(wù)物流系統(tǒng)模式的選擇[D];廣西大學(xué);2003年
6 張方;我國電子商務(wù)物流模式選擇研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2007年
7 張磊;電子商務(wù)物流及其運(yùn)作模式研究[D];上海交通大學(xué);2011年
8 郇青;電子商務(wù)物流發(fā)展模式研究[D];山東大學(xué);2012年
9 高茜;電子商務(wù)物流模式研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2012年
10 詹杰;湖北省電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[D];華中師范大學(xué);2014年
，本文編號：2118188
本文鏈接：http://sikaile.net/jingjilunwen/dianzishangwulunwen/2118188.html
