本文關(guān)鍵詞：基于云計(jì)算的B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

基于云計(jì)算的 B2C 電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化

摘要：云計(jì)算通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的虛擬的按需付費(fèi)的計(jì)算資源。云計(jì)算的應(yīng)用能夠降低數(shù)據(jù)計(jì)算數(shù)據(jù)處理服務(wù)的使用成本，計(jì)算資源的使用方式更加靈活和便捷。這將促使更多的企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域更多的用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)和消費(fèi)者間即B2C 電子商務(wù)的大規(guī)模發(fā)展。本文研究云計(jì)算對(duì)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的影響，基于價(jià)值鏈理論探討 B2C 子商務(wù)企業(yè)如何在云計(jì)算環(huán)境下獲得持續(xù)發(fā)展和提高爭力。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；電子商務(wù)；價(jià)值鏈

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們的主要購物方式之一。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心( CNNIC ) 發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[ 1 ]顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5． 13億人，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1． 94億戶，較2010年底增長20． 8% ，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37． 8% 。網(wǎng)購用戶的大量增長促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是B2C 電子商務(wù)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的主流趨勢。電子商務(wù)是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也促進(jìn)著電子商務(wù)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展，新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)云計(jì)算誕生。

一、云計(jì)算理論

云計(jì)算是一種商業(yè)計(jì)算模型，它將計(jì)算任務(wù)分布在由大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，用戶按需要獲取計(jì)算能力、存儲(chǔ)空間和信息服務(wù)[ 3 ]。云計(jì)算的核心思想，是將大量的計(jì)算資源通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，通過軟件實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一自動(dòng)管理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)計(jì)算資源池向用戶提供按需服務(wù)，這種提供計(jì)算資源的資源池被稱為“云”。云計(jì)算是并行計(jì)算、分布式計(jì)算和網(wǎng)格計(jì)算在商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。按照服務(wù)類型云計(jì)算可分為三類: 將基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù) Iaa S、將平臺(tái)作為服務(wù) Paa S、將軟件作為服務(wù)SaaS。

Iaa S 為用戶提供計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備等基礎(chǔ)資源，用戶可以按需要量申請(qǐng)和釋放硬件資源，并且按照使用量付費(fèi)。

Paa S 為用戶提供運(yùn)行應(yīng)用程序的環(huán)境，用戶必須使用特定的編程環(huán)境并遵照特定的編程模型，自行開發(fā)需要的應(yīng)用程序，適用于用戶解決特定的計(jì)算問題。

Saa S 為用戶提供特定的應(yīng)用軟件功能，用戶無需開發(fā)應(yīng)用程序，由 Saa S 為用戶提供專門的應(yīng)用服務(wù)。

云計(jì)算由于是將大量的計(jì)算資源集合為一個(gè)統(tǒng)一的資源池，因此具有以下主要特性:

1． 超大規(guī)模

云計(jì)算是由幾十萬臺(tái)、幾百萬臺(tái)的計(jì)算機(jī)組成的計(jì)算機(jī)集群，具有極強(qiáng)的計(jì)算能力。對(duì)用戶可提供的計(jì)算能力幾乎是無限的。

2． 虛擬化

用戶申請(qǐng)的服務(wù)在云中運(yùn)行，但用戶并不知道在程序運(yùn)行的具體地址，也無需知道。同時(shí)用戶可在任意地點(diǎn)和各種終端上申請(qǐng)服。

3． 高可靠性和可擴(kuò)展性

云計(jì)算采用數(shù)據(jù)多副本容錯(cuò)、計(jì)算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可換等措施來提高可靠性[ 3 ]。云計(jì)算的規(guī)模可通過動(dòng)態(tài)伸縮來滿足應(yīng)用和用戶規(guī)模的變化。

4． 費(fèi)用低廉

由于云計(jì)算的構(gòu)成特性以及自動(dòng)化的數(shù)據(jù)管理使得云計(jì)算的構(gòu)建和管理成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)技術(shù)投入，同時(shí)云計(jì)算具有的公用性和通用性使得云資源的利用率大幅提高。

5． 按需使用

用戶可以根據(jù)需要申請(qǐng)和釋放計(jì)算資源，并按使用量付費(fèi)。

二、價(jià)值鏈理論

價(jià)值鏈理論是由美國哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特 1985年在其著作《競爭優(yōu)勢》中提出的。

邁克爾·波特認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程是由企業(yè)內(nèi)部一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)構(gòu)成的

這些活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售服務(wù)等，輔助活動(dòng)包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等[ 4 ]。這些不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。波特的“價(jià)值鏈”理論表明企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是企業(yè)某個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)的競爭，而且是企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的競爭，企業(yè)的競爭力是由企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競爭力決定的。

三、B2C 型電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈分析

( 一 ) B2C 電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈

電子商務(wù)按照參與交易的消費(fèi)者類型可分為B2B即企業(yè)間電子商務(wù)和B2C即企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)以及 C2C 個(gè)人與消費(fèi)者間電子商務(wù)三大類。B2C 電子商務(wù)企業(yè)是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供商品和服務(wù)的交易服務(wù)，直接面向個(gè)人用戶，具有用戶分散、用戶交易量大

和單筆交易額低等特點(diǎn)。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的增加，B2C 電子商務(wù)取得了很大的發(fā)展。截至2011年6月，國內(nèi) B2C、C2C 與其他電子商務(wù)模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20500家，同比增長64%[ 2 ]。中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)2． 95萬億，同比增長31% 。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長74． 6% 。隨著網(wǎng)上交易環(huán)境以及配套設(shè)施的逐步完善，B2C 電子商務(wù)企業(yè)依靠在商品質(zhì)量、服務(wù)保障和規(guī)模經(jīng)濟(jì)等方面的優(yōu)勢，將替代 C2C 成為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的主流。正如傳統(tǒng)制造型企業(yè)一樣，B2C 電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，是由企業(yè)的一組相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)構(gòu)成，即企業(yè)價(jià)值鏈。B2C 電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈包括商品的采購、倉庫儲(chǔ)存、物流運(yùn)輸及配送、網(wǎng)上交易、售后服務(wù)等基本活動(dòng)和網(wǎng)站

基礎(chǔ)實(shí)施、人力資源管理、網(wǎng)站維護(hù)等輔助活動(dòng)。

(二) B2C 型電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈分析

1． 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與運(yùn)營。B2C 電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和升級(jí)需要大量的資金和技術(shù)支持，在 B2C 電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營成本中占較大比例。B2C 電子商務(wù)企業(yè)的用戶不受地域和時(shí)間限制，用戶規(guī)模較大。同時(shí)，隨著網(wǎng)購用戶的不斷增加，需要處理的數(shù)據(jù)信息急劇增加，必然要求網(wǎng)站硬件設(shè)施和軟件服務(wù)不斷的更新和升級(jí)，這就需要企業(yè)不斷的進(jìn)行投資。目前大多數(shù)中小企也仍然無法進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，即便是資金規(guī)模較大 B2C 電子商務(wù)企業(yè)依然受經(jīng)營成本的過高的制約。因此，在傳統(tǒng)環(huán)境中，電子商務(wù)活動(dòng)將遭遇成本瓶頸。

2． 倉儲(chǔ)成本巨大。B2C 電子商務(wù)企業(yè)如果需要獲利，必須采用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，必須滿足全國范圍甚至是全球范圍的交易需要，因此需要儲(chǔ)存大量的預(yù)售商品。倉儲(chǔ)中心的建設(shè)和運(yùn)營成本也是影響 B2C 電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要因素。

3． 物流效率和物流成本的制約。電子商務(wù)企業(yè)的商品除少部分?jǐn)?shù)字產(chǎn)品外，大部分的商品必須依賴物流才能傳遞到用戶手中，物流配送效率的高低直接影響用戶的網(wǎng)上購物體驗(yàn)，影響用戶選擇網(wǎng)購的意愿，進(jìn)而影響和制約 B2C 電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。而目前由于道路、交通、能源等基礎(chǔ)設(shè)施的制約，物流管理方式的落后和分散導(dǎo)致物流配送效率不能滿足用戶的需求，特別是在網(wǎng)購集中的節(jié)假日，快遞往往需要比平時(shí)多一倍的時(shí)間而變成“慢遞”。據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購消費(fèi)者投訴最多的是貨到遲緩，占十大網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)的 25%。同時(shí)，物流運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)費(fèi)用支出也使得商品物流配送成本占據(jù)較大支出。

4． 網(wǎng)上交易。B2C 電子商務(wù)企業(yè)的商品在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行展示和發(fā)布促銷信息，用戶在企業(yè)網(wǎng)站上瀏覽商品信息和進(jìn)行購買活動(dòng)。商品能否吸引用戶，很大程度上取決于企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢使用戶能夠掌握更多的商品信息，以吸引和增強(qiáng)用戶的購買意愿。同時(shí)，商品的資金交易通常也在網(wǎng)絡(luò)上在線進(jìn)行，因此在線支付的安全性和及時(shí)性也是保證用戶是否決定購買的關(guān)鍵因素。

5． 售后服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)由于沒有實(shí)體商店，是建立在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬企業(yè)，因此售出商品的售后服務(wù)能否得到保障是決定用戶購買意愿的重要因素。良好的售后服務(wù)，能夠吸引用戶的持續(xù)購買意愿，為企業(yè)創(chuàng)造良好的服務(wù)品牌，有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。但同時(shí)，售后服務(wù)的成本高低也是影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵因素。

四、云計(jì)算對(duì)電子商務(wù)企業(yè)環(huán)境的影響

( 一) 降低基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建和維護(hù)費(fèi)用

云計(jì)算由于擁有強(qiáng)大的計(jì)算能力和動(dòng)態(tài)無限擴(kuò)展能力，因此對(duì)用戶來說其計(jì)算能力幾乎是無限可用。并且其計(jì)算能力作為商品進(jìn)行流通，并通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，由用戶按照需要向云計(jì)算服務(wù)商進(jìn)行購買，并且費(fèi)用低廉。B2C 電子商務(wù)企業(yè)不需要自行構(gòu)建本企業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)器中心，只需要向云計(jì)算服務(wù)商進(jìn)行購買，并由服務(wù)商進(jìn)行維護(hù)。因此，云計(jì)算將會(huì)極

大的降低 B2C電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建和維護(hù)成本，可以節(jié)約大量的資金和人力成本。

( 二) 用戶的大規(guī)模增長

云計(jì)算技術(shù)將使許多目前由個(gè)人計(jì)算機(jī)承擔(dān)的計(jì)算和存儲(chǔ)任務(wù)能夠在“云”中運(yùn)行，并且用戶按照使用量付費(fèi)，在需要的時(shí)候申請(qǐng)，不需要的時(shí)候釋放，并且使用費(fèi)用低廉，用戶無需購買高配置的個(gè)人計(jì)算機(jī)。由于云計(jì)算對(duì)用戶的終端設(shè)備要求較低，各種終端如手機(jī)、i Pad、電視等設(shè)備能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，因此將會(huì)有大量的消費(fèi)者特別是經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者，成為網(wǎng)購用戶。

( 三) 中小企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域

由于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式需要企業(yè)投入大量的資金和人力進(jìn)行網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，大部分中小企業(yè)受經(jīng)濟(jì)因素的制約無法進(jìn)入電子商務(wù)模式。而廉價(jià)的云計(jì)算卻使中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)成為可能。

( 四) 促進(jìn)倉儲(chǔ)模式的轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng) B2C 電子商務(wù)模式下，各個(gè)企業(yè)為滿足物流配送的需要和提高配送效率，均需要自行建立一定數(shù)量的倉儲(chǔ)中心來覆蓋配送區(qū)域，，造成倉儲(chǔ)能力的重復(fù)和浪費(fèi)。在云計(jì)算模式下，隨著大量中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，倉儲(chǔ)企業(yè)信息化和獨(dú)立化運(yùn)作將從技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上成為可能。

( 五) 物流配送

云計(jì)算環(huán)境下，網(wǎng)購用戶的大規(guī)模增加和電子商務(wù)的普及，物流規(guī)模和壓力劇增，將迫使物流企業(yè)通過信息化和自動(dòng)化手段降低運(yùn)營成本和建立企業(yè)聯(lián)盟提高物流時(shí)效，隨著大量的中小企業(yè)開展電子商務(wù)，將使得獨(dú)立于電子商務(wù)企業(yè)的第三方物流[ 7 ]成為物流配送的主要方式。

五、云計(jì)算環(huán)境下 B2C 電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化

由于云計(jì)算極大地改變了電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，因此，基于云計(jì)算的電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化成為必然。

( 一) 供應(yīng)鏈管理的信息化

B2C電子商務(wù)企業(yè)的用戶是個(gè)人消費(fèi)者，因此其經(jīng)營產(chǎn)品品種必然要求種類繁多，需要與眾多廠商建立采購供應(yīng)關(guān)系，其中包含數(shù)量眾多的中小企業(yè)。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息化管理由于成本較高，難以普及。云計(jì)算強(qiáng)大的計(jì)算服務(wù)能力和廉價(jià)的使用費(fèi)用，一方面使電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施的投入減少，另一方面由于大量的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，因此使得 B2C 電子商務(wù)企業(yè)通過云計(jì)算平臺(tái)與供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息化管理從技術(shù)和資金上成為可能。供應(yīng)鏈信息化管理將會(huì)降低采購管理成本和及時(shí)獲得供貨信息，甚至可以做到商品供應(yīng)信息的實(shí)時(shí)更新，為用戶準(zhǔn)確提供商品的供貨信息，有效減少用戶訂單無法及時(shí)交貨的可能性。

( 二) 倉庫儲(chǔ)存的信息化和專業(yè)化

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，B2C 電子商務(wù)企業(yè)為滿足用戶的購買需求和商品配送服務(wù)，往往需要自行建立多個(gè)倉儲(chǔ)中心，儲(chǔ)存大量的存貨。而在云計(jì)算環(huán)境下，由于眾多的供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)能夠與供應(yīng)商實(shí)時(shí)進(jìn)行信息傳遞，因此可以根據(jù)用戶的需求及時(shí)調(diào)整采購量，減少庫存量。另外，在云計(jì)算環(huán)境下，建立獨(dú)立于電子商務(wù)企業(yè)的專業(yè)化倉儲(chǔ)中心從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上成為可能。專業(yè)化的倉儲(chǔ)中心通過信息化管理，可以為眾多的電子商務(wù)企業(yè)提供商品存儲(chǔ)服務(wù)。

( 三) 用戶服務(wù)模式的優(yōu)化

由于云計(jì)算具有費(fèi)用低廉和高可靠性，用戶可以使用各種簡單功能的終端進(jìn)行網(wǎng)上交易，包括手機(jī)等移動(dòng)終端，這必然促使網(wǎng)購用戶的大規(guī)模增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前的網(wǎng)購用戶規(guī)模較大的區(qū)域仍然處于沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)由于受傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)成本的制約，網(wǎng)購用戶的數(shù)量相對(duì)較低，因此具有較大的增長空間。用戶規(guī)模的增加，要求 B2C 電子商務(wù)企業(yè)采用信息化的用戶管理系統(tǒng)來滿足用戶的購買、交易和售后服務(wù)以及商品促銷和企業(yè)形象的宣傳。

( 四) 物流配送的信息化管理和戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建

物流是 B2C 電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是目前制約 B2C 電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要因素。在 B2C 模式下，由于客戶端為最終用戶，大多數(shù)為個(gè)人消費(fèi)者，所需商品較少，且一般為低值小件商品，這樣物流費(fèi)用所占比例相對(duì)較大，甚至部分商品的物流費(fèi)用超過商品價(jià)格。因此，物流模式優(yōu)化是 B2C 電子商務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展的客觀要求和趨勢。物流模式優(yōu)化從企業(yè)內(nèi)部著手就是進(jìn)行物流管理的信息化、自動(dòng)化，從外部著手就是與第三方物流企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并與其他企業(yè)建立虛擬物流聯(lián)盟，從而降低物流成本，提升物流效率和質(zhì)量，增加客戶體驗(yàn)。云計(jì)算由于具有功能強(qiáng)大、費(fèi)用低廉、按需使用、計(jì)算能力可動(dòng)態(tài)擴(kuò)展等特性，將極大地降低物流信息化和系統(tǒng)化的資金投入，并促使大量的中小物流企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)和組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。因此，云計(jì)算為建立物流網(wǎng)絡(luò)體系和物流企業(yè)及商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟創(chuàng)造了技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上的可能性。

六、結(jié)語

云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展將極大改變互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，同時(shí)也將改變傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式和人們的購物方式。由于其廉價(jià)的商用特性，將極大地促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，也許在不久的將來網(wǎng)購會(huì)成為人們生活中主流購物方式，就像手機(jī)使用的普及一樣，這既給 B2C 電子商務(wù)企業(yè)帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來挑戰(zhàn)。B2C 電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展，不斷優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而保持企業(yè)價(jià)值鏈上各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程的高效運(yùn)作。 參考文獻(xiàn):

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