本文選題：移動購物 + 移動商務(wù)�。� 參考：《中國管理科學(xué)》2017年04期

【摘要】：移動購物已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢,但傳統(tǒng)成功的電子商務(wù)模式并不能直接復(fù)制到移動情境中。基于分類理論,本研究構(gòu)建了3個因素用于解釋在"web-移動"服務(wù)延伸的情境中消費者的評價和行為意愿,這3個因素分別是:對來源的評價、對目標的評價、以及對來源和目標關(guān)系的評價。我們力圖解答以下2個問題:消費者對來源的評價(例如web的服務(wù)質(zhì)量)是否會影響到他們對目標的評價(感知的移動服務(wù)質(zhì)量和沉浸體驗)?來源和目標的關(guān)系(感知web-移動服務(wù)的一致性)如何影響消費者對目標的評價,如何影響消費者的移動購物意愿?根據(jù)以上思路,我們建立了結(jié)構(gòu)方程模型,除借鑒先前學(xué)者的研究設(shè)計了"感知信息的一致性"、"web服務(wù)質(zhì)量"、"移動服務(wù)的沉浸體驗"、"感知移動服務(wù)質(zhì)量"4個變量外,還發(fā)展了"感知系統(tǒng)的一致性"這個變量用來調(diào)查消費者的移動購物意愿。針對以上變量我們設(shè)計了20個問題的問卷,多途徑邀請京東商城的移動購物用戶參與調(diào)查,并針對回收的277份有效問卷的數(shù)據(jù)進行了實證研究。研究結(jié)果表明:消費者對web渠道服務(wù)質(zhì)量的評價正向影響其對移動渠道的感知服務(wù)質(zhì)量和沉浸體驗。研究還發(fā)現(xiàn)感知Web-移動渠道的信息一致性顯著影響消費者對移動渠道的感知服務(wù)質(zhì)量和沉浸體驗,進而顯著影響消費者的移動購物行為。我們的研究不僅為將來的多渠道研究提供了更多的思路,同時也建議商家在進行多渠道經(jīng)營時,應(yīng)在保障服務(wù)質(zhì)量的同時保持渠道間提供信息的一致性。
[Abstract]:Mobile shopping has become a new trend of e-commerce development, but the traditional successful e-commerce model can not be directly copied into the mobile context. Based on the classification theory, this study constructs three factors to explain the consumer's evaluation and behavior intention in the context of "web-mobile" service extension. These three factors are: the evaluation of the source, the evaluation of the target. And the evaluation of the relationship between source and target. We are trying to answer the following two questions: do consumers' evaluation of sources (such as web's quality of service) affect their evaluation of their goals (perceived mobile service quality and immersive experience)? How does the relationship between sources and goals (perceived consistency of web-mobile services) affect consumers' evaluation of goals and how do they influence consumers' mobile shopping intentions? According to the above ideas, we have established a structural equation model, except for four variables: "consistency of perceived information", "quality of web service", "immersing experience of mobile service", "perceived quality of mobile service", and "perceived quality of mobile service". A variable called perceived system consistency has also been developed to investigate consumers' mobile shopping intentions. In view of the above variables, we designed a questionnaire of 20 questions, invited mobile shopping users of JingDong Mall to participate in the survey, and conducted an empirical study on the collected data of 277 valid questionnaires. The results show that consumers' evaluation of web channel service quality positively affects their perceived quality of service and immersive experience of mobile channel. It is also found that information consistency of perceived Web-mobile channels significantly affects consumers' perceived quality of service and immersive experience of mobile channels, and thus significantly affects consumers' mobile shopping behavior. Our research not only provides more ideas for the future multi-channel research, but also suggests that the business should ensure the service quality while maintaining the consistency of the information provided among the channels.
【作者單位】： 華中科技大學(xué)管理學(xué)院;浙江財經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71332001、71061160505) 教育部博士點基金項目(20120142110042) 華中科技大學(xué)現(xiàn)代信息管理研究中心資助項目
【分類號】：F713.55

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前5條

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【共引文獻】

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本文編號：2102453