本文選題：電子商務(wù) + 用戶行為��； 參考：《北京郵電大學(xué)》2014年碩士論文

【摘要】：隨著科技的高速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電子商務(wù)作為與廣告、游戲齊名的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)三大重量級(jí)應(yīng)用之一。經(jīng)過(guò)十幾年的探索和發(fā)展,在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期,并跨入億萬(wàn)級(jí)的市場(chǎng)。在中國(guó),無(wú)論是從連鎖企業(yè)向電子商務(wù)拓展的蘇寧,還是傳統(tǒng)的電子商務(wù)巨頭阿里巴巴、天貓等,都從未像現(xiàn)在這樣重視電子商務(wù)、重視用戶體驗(yàn)。2013年2月19日,蘇寧電器發(fā)布公告,宣布將公司名稱變更為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”,便從側(cè)面驗(yàn)證了這一點(diǎn)。如今,電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到數(shù)萬(wàn)家的規(guī)模。在實(shí)際應(yīng)用中,如何評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況,把脈電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題,準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的銷量和趨勢(shì),并準(zhǔn)確了解用戶需求、抓住用戶心理是企業(yè)所要解決的首要問(wèn)題,也是帶領(lǐng)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素。 本次研究主要基于電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中用戶行為軌跡的表現(xiàn),探究用戶心理,從而進(jìn)一步挖掘出用戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正訴求。力圖通過(guò)對(duì)用戶使用電子商務(wù)網(wǎng)站需求的深入分析,以此為據(jù)為電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)制定諸如：對(duì)網(wǎng)站的功能、頁(yè)面的布局、產(chǎn)品的配置等環(huán)節(jié)進(jìn)行改等進(jìn)行之有效的策略,以配合用戶的需求及使用習(xí)慣,以提升其用戶體驗(yàn),“更快”、“更有效”、“更舒適”地完成電子商務(wù)交易,以達(dá)到改善用戶體驗(yàn)、提升用戶黏性的目的。 同時(shí),還將以電子商務(wù)網(wǎng)站天貓為案例,結(jié)合實(shí)際情況,對(duì)電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況、用戶行為進(jìn)行分析,對(duì)天貓的整體運(yùn)營(yíng)情況、天貓用戶的使用需求,以及生活形態(tài)、購(gòu)物形態(tài)進(jìn)行了分群研究,并嘗試做出了響應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略建議。
[Abstract]:With the rapid development of science and technology, the development of the Internet has entered the era of experience economy. After more than ten years of exploration and development, China has entered a period of rapid development, and stepped into the market of billions. In China, Su Ning, which has expanded from chain enterprises to e-commerce, and Alibaba and Tmall, the traditional e-commerce giants, have never attached so much importance to e-commerce and user experience as they are now. The announcement that Su Ning Electric changed its name to "Su Ning Cloud Merchants Group Co., Ltd." confirms this from the side. Today, e-commerce websites have reached tens of thousands of scale. In the practical application, how to evaluate the operation of e-commerce websites, how to check the problems in the process of e-commerce enterprises, how to accurately count and predict the sales volume and trend of e-commerce enterprises, and how to understand the needs of users. Grasping the psychology of users is the most important problem to be solved, and also the key factor to lead e-commerce enterprises into good operation. This study is mainly based on the performance of the user behavior trajectory in the operation of e-commerce website, and explores the user psychology, and further excavates the real demand of the user to the e-commerce website. Through the in-depth analysis of the users' demand for the use of e-commerce websites, this paper makes an effective strategy for the operation of e-commerce websites, such as changing the functions of the website, the layout of the pages, the configuration of the products, and so on. In order to meet the needs of users and use habits, to enhance their user experience, "faster", "more effective", "more comfortable" to complete e-commerce transactions, in order to improve the user experience, enhance the purpose of user stickiness. At the same time, it will take Tmall as an example, combine with the actual situation, analyze the operation condition and user behavior of the e-commerce website, analyze the overall operation of Tmall, the use demand of Tmall user, and the life form. Shopping patterns are studied in groups, and suggestions for responsive operation strategies are attempted.
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F724.6

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2035969