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現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息

全業(yè)務(wù)背景下電信運(yùn)營商電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析
葛　健 渤海大學(xué)管理學(xué)院
摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)等商業(yè)模式的快速發(fā)展，改變了人們的生活和工作方式。電子商務(wù)在不斷的發(fā)展過程 中，迅速的占領(lǐng)了中國的大部分市場份額，展現(xiàn)出了電子商務(wù)的重大作用。傳統(tǒng)的電信行業(yè)是一個壟斷性相對較強(qiáng)的行業(yè)，經(jīng)過了漫長的 發(fā)展過程，使電信

行業(yè)的競爭狀況發(fā)生了極大的變化。電信行業(yè)為了能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，大力發(fā)展電 子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展過程中的完美轉(zhuǎn)型。 關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營商；電子商務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略；電子渠道 中圖分類號：F713.36? ? ? 文獻(xiàn)識別碼：A? ? ? 文章編號： 1001-828X(2016)013-000318-02

前言
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷完善，為 廣大用戶提供了極大的便利，當(dāng)前電子商務(wù)在發(fā)展過程中，主要是 建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展模式的不斷擴(kuò) 大，并且用戶數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，展現(xiàn)出了電子商務(wù)的良好 發(fā)展?jié)摿Αｋ娦判袠I(yè)在漫長的發(fā)展工程中，一直是處于被壟斷的現(xiàn) 象，在經(jīng)歷了多次的變革和發(fā)展，逐漸向移動網(wǎng)絡(luò)時代開始邁進(jìn)， 通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了電信行業(yè)的競爭能力，促進(jìn)了戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的不 斷優(yōu)化。

一、中國電信電子商務(wù)發(fā)展演進(jìn)
（ 一 ） 中國電信在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索 中國電信行業(yè)在轉(zhuǎn)型之前一直都是經(jīng)營固網(wǎng)業(yè)務(wù)，與電子商務(wù) 的發(fā)展模式存在著較大的差異。但是中國電信在電子商務(wù)領(lǐng)域的探 索相對較早，網(wǎng)絡(luò)黃頁是中國電信在電子商務(wù)探索的重要表現(xiàn)，在 2002 年成立了中國電信集團(tuán)黃頁信息有限公司，公司的主要經(jīng)營 內(nèi)容是圍繞黃頁服務(wù)開展的，黃頁被稱為電子商務(wù)的前伸，在使用 中滿足了消費(fèi)者的多樣化需求，為人們提供了較大的便利。 （ 二 ） 中國電信與互聯(lián)網(wǎng)電商進(jìn)行合作 隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為當(dāng)前最為流行的 電子商務(wù)發(fā)展形式，天貓和京東等是電子商務(wù)的主要代表，在發(fā)展 過程中，吸引了大量的用戶，對運(yùn)營商的終端渠道造成了較大的沖 擊。電信在電子商務(wù)還沒有發(fā)展到高峰期時，與成熟的電子商務(wù)開 展合作，促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。 （ 三 ） 中國電信布局電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 中國電信在與電子商務(wù)合作的過程中，也在不斷的開拓自己， 開展布局具有自身特色的電子商務(wù)。電信通過建立天翼視訊、愛音 樂等來加強(qiáng)用戶使用量，并且成立了多加公司，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈的逐 漸完善。在 2010 年，電信成立了號百商旅電子商務(wù)有限公司，該 公司主要是提供商旅服務(wù)和產(chǎn)品預(yù)定為主。中國電信為了發(fā)展，逐 漸向互聯(lián)網(wǎng)的趨勢進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了多元化的服務(wù)模式 [1]。

二、電信運(yùn)營商電子商務(wù)發(fā)展分析
（ 一 ） 發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢 １． 移動電話用戶規(guī)模大 在互聯(lián)網(wǎng)和移動時代，流量對公司的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響， 互聯(lián)網(wǎng)的公司流量大，能夠吸引更多的用戶加入進(jìn)來，能夠吸引 更多的投資。運(yùn)營商自身的用戶基礎(chǔ)比較龐大，能夠促進(jìn)公司的發(fā) 展，電信運(yùn)營商在不斷的發(fā)展過程中，給用戶提供了良好的忠誠 度。但是由于受壟斷性質(zhì)的影響，導(dǎo)致用戶的選擇范圍相對較小， 使用戶在換號時，造成了較大的成本。我國的移動電話使用量相對 于網(wǎng)民數(shù)量具有一定的優(yōu)勢，應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢，促進(jìn)電子商 務(wù)的發(fā)展。 ２． 基礎(chǔ)設(shè)施及渠道建設(shè)完善 電信運(yùn)營商具有基礎(chǔ)設(shè)施完善的特點(diǎn)，在發(fā)展過程中主要是 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，滿足了用戶的上網(wǎng) 需求，為用戶的上網(wǎng)提供了強(qiáng)有力的保證，實(shí)現(xiàn)了對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的擴(kuò) 展。電信運(yùn)營商具有完善的電子渠道，相較于換聯(lián)網(wǎng)公司和國美、 318

蘇寧等大型連鎖企業(yè)相比，具有運(yùn)營商渠道完善的特點(diǎn)。隨著 4G 技術(shù)的不斷應(yīng)用，促進(jìn)了電信運(yùn)營商電子商務(wù)發(fā)展渠道的進(jìn)步 [2]。 ３． 強(qiáng)大的資金支持 相較于互聯(lián)網(wǎng)和其它大型企業(yè)，電信具有強(qiáng)大的資金支持。通 過對股價分析可知，每年的營業(yè)收入相對較多，強(qiáng)大的資金支持為 電信企業(yè)的電子運(yùn)營商發(fā)展起到了促進(jìn)作用，提供了基礎(chǔ)設(shè)施和支 付平臺等方面的支持，擁有強(qiáng)大的物流體系。 （ 二 ） 發(fā)展電子商務(wù)的劣勢 １． 起步較晚缺乏經(jīng)驗(yàn) 電子商務(wù)在我國的起步相對較晚，隨著阿里巴巴的成立，電 子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的發(fā)展。起步晚和缺乏經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)前運(yùn)營商 在發(fā)展過程中面臨的較大問題，該問題主要表現(xiàn)為對電子商務(wù)的定 位不清晰，無法充分了解用戶的需求，不能進(jìn)行有針對性的解決問 題，無法促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。淘寶和京東等電子商務(wù)發(fā)展的 時間較早，其自身的運(yùn)作方式和服務(wù)體系都相對較為健全，有著豐 富的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營商在發(fā)展中，主要是在這幾家電子商務(wù)平臺上進(jìn)行 發(fā)展，沒有建立自己的發(fā)展平臺，導(dǎo)致電子商務(wù)的發(fā)展處于劣勢 [3] 。 ２． 機(jī)制無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)變革需求 中國電信在發(fā)展過程中，由于沒有建立獨(dú)立的部門，導(dǎo)致電子 商務(wù)領(lǐng)域無法進(jìn)行擴(kuò)展，大多數(shù)的商務(wù)領(lǐng)域也主要集中在市場部和 服務(wù)部等，并且員工之間的職能也沒有進(jìn)行合理的劃分，導(dǎo)致電子 運(yùn)營的渠道和流程出現(xiàn)難以協(xié)同的情況，導(dǎo)致運(yùn)營不能起到良好的 效果。電信運(yùn)營商在開展電子商務(wù)時，為了取得良好的效果，需要 加強(qiáng)對電子商務(wù)的管理工作，應(yīng)該運(yùn)用多樣化的手段，來進(jìn)行業(yè)務(wù) 的擴(kuò)展，解決在運(yùn)營過程中出現(xiàn)的各種問題。同時，在營銷服務(wù)和 經(jīng)營管理方面也呈現(xiàn)出較多的問題，再加上制度的僵化，導(dǎo)致不能 適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)變革的需求。 ３． 產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)不連貫 電子商務(wù)在發(fā)展過程中，有一套自己的流程體系，應(yīng)該制定出 合理的產(chǎn)業(yè)鏈布局，才能保障電子商務(wù)的快速發(fā)展。電信運(yùn)營商在 發(fā)展初期，盡管成立了支付公司，但是由于各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的不連 貫，導(dǎo)致在經(jīng)營管理中出現(xiàn)較多的問題，無法保障固定的客戶群， 用戶在使用過程中，無法與支付寶等進(jìn)行匹配，給用戶的支付造成 了障礙，電子商務(wù)體系的不完善，給電信運(yùn)營商的發(fā)展造成了較大 影響 [4]。 （ 三 ） 發(fā)展電子商務(wù)機(jī)會分析 １． 用戶行為習(xí)慣在改變 電子商務(wù)在不斷的發(fā)展過程中，經(jīng)歷了漫長的發(fā)展過程，人們 在不斷的使用過程中，增加了網(wǎng)購的人數(shù)，給電子運(yùn)營商的發(fā)展造 成了較大的影響。通過調(diào)查分析可知，我國的網(wǎng)購人群主要是按年 齡段進(jìn)行劃分，其中 18 歲到 30 歲的人群是網(wǎng)購人員的重要組成形 式，并且該類人群也是中國收入相對較高的人群，對電子商務(wù)的發(fā) 展起到了重要的促進(jìn)作用。當(dāng)前，為了促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶 開展了雙十一活動，是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要形式，突破了網(wǎng)購 交易額的數(shù)量，促進(jìn)了電子商務(wù)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為電子商務(wù)

電子商務(wù)
的發(fā)展提供了良好的發(fā)展空間 [5]。 ２． 國家政策上的支持 隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，自身存在著運(yùn)營成本低和效率高 的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對市場業(yè)務(wù)的拓展，通過轉(zhuǎn)變多樣化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模 式，實(shí)現(xiàn)了對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，滿足了用戶的多元化需求，為 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和資源組織化程度的發(fā)展，起到了重要的推動作用。電 子商務(wù)在發(fā)展過程中，應(yīng)該以提高大型企業(yè)的商務(wù)水平和推動中小 企業(yè)的發(fā)展提供了重要的作用，促進(jìn)了重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā) 展，對電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)性的支持，實(shí)現(xiàn)了對電子商務(wù)的 安全保障，促進(jìn)了生產(chǎn)服務(wù)效率的提高，加大了對政策上的支持力 度 [6]。 ３．４Ｇ 給予電子商務(wù)支持 隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，4G 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，在不斷的發(fā) 展過程中，4G 網(wǎng)自身具有多快好省的特點(diǎn)，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)種類多和 上網(wǎng)速度快的特點(diǎn)。人們在使用過程中，不用受網(wǎng)速的限制，能夠 快速的進(jìn)行上網(wǎng)，保持高效的運(yùn)行狀態(tài)，能夠給用戶帶來良好的 體驗(yàn)效果。4G 網(wǎng)在不斷的發(fā)展過程中，給用戶提供了良好的服務(wù)， 滿足了用戶多元化的上網(wǎng)需求，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)上的 支持，帶動了電子商務(wù)的快速發(fā)展 [7]。 （ 四 ） 發(fā)展電子商務(wù)的威脅 １． 互聯(lián)網(wǎng)及虛擬運(yùn)營商的威脅 電信運(yùn)營商在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展較為緩慢，在發(fā)展初期，主要 是建立了阿里巴巴和京東等，是互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)發(fā)展的主要代表， 推動了中國電子商務(wù)的發(fā)展。通過電子商務(wù)的不斷發(fā)展，相繼出現(xiàn) 了各項(xiàng)小型電子商務(wù)和垂直電商，這些電商行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn) 了電商行業(yè)的不斷進(jìn)步，也給電信運(yùn)營商的發(fā)展帶來了較大的機(jī)遇 和挑戰(zhàn)。當(dāng)前國外已經(jīng)開展了虛擬運(yùn)營商，電信行業(yè)為了發(fā)展，也 應(yīng)該在電信運(yùn)營商中引入虛擬運(yùn)營商，完善自身的內(nèi)部系統(tǒng)，促進(jìn) 電商行業(yè)的不斷完善。 ２． 全業(yè)務(wù)經(jīng)營導(dǎo)致內(nèi)部競爭激烈 工信部在 2013 年頒發(fā)了第四代數(shù)字?jǐn)?shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)， 該項(xiàng)制度的出臺，將固定的通信業(yè)務(wù)逐漸向中國移動有限公司的經(jīng) 營發(fā)展方向邁進(jìn)，使三家運(yùn)營商展開了激烈的競爭。在面對三家運(yùn) 營商激烈的競爭環(huán)境下，中國電信把握住了這一機(jī)遇，利用 3G 網(wǎng) 絡(luò)的優(yōu)勢，與中國聯(lián)通建立合作關(guān)系，在用戶增速方面趕超了中國 移動，促進(jìn)了收入利潤的增加。隨著 4G 網(wǎng)路的不斷發(fā)展，中國移 動借助這一優(yōu)勢，趕超了中國電信，導(dǎo)致中國電信面臨著較大的競 爭壓力 [8]。 的消費(fèi)情況和通話時間等信息進(jìn)行記錄工作，利用網(wǎng)絡(luò)化的記錄方 式，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶信息的實(shí)時跟蹤，收錄到用戶檔案當(dāng)中。運(yùn)營 商應(yīng)該對這些信息表進(jìn)行有效的處理，通過建立完整的用戶模型的 方式，，給用戶提供完善的服務(wù)。電信運(yùn)營商在發(fā)展過程中，應(yīng)該借 助這一優(yōu)勢，充分發(fā)揮用戶信息的重要作用。 （ 三 ） 打造電子支付及移動支付體系 電子支付是電子商務(wù)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，對電子商務(wù)的發(fā)展 產(chǎn)生了重要的影響。阿里巴巴推出的支付寶，為電子支付開辟了道 路，到目前為止，已經(jīng)累積了 8 億的注冊用戶量。電子支付主要是 指單位或者個人通過電子支付平臺進(jìn)行支付指令的發(fā)布，并且支付 形式較多，主要有在線支付和移動支付等業(yè)務(wù)。支付業(yè)務(wù)在不斷的 發(fā)展過程中，促進(jìn)了支付技術(shù)的不斷創(chuàng)新，改變了傳統(tǒng)的支付手 段，刺激著支付工具的不斷發(fā)展。應(yīng)該打破運(yùn)營商之間的競爭關(guān) 系，加強(qiáng)各運(yùn)營商之間的合作關(guān)系，只有加強(qiáng)合作，才能促進(jìn)各企 業(yè)之間的快速發(fā)展。同時還應(yīng)該注重提高自身的支付能力，爭做支 付的領(lǐng)軍者，充分利用近場支付的潛力，促進(jìn)近場支付的創(chuàng)新和發(fā) 展。 （ 四 ） 建立健全的配套物流體系 物流配送是電信運(yùn)營商發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，對用戶的體驗(yàn)感受具 有重要作用，各運(yùn)營商之間應(yīng)該重視物流體系的重要作用。在物流 體系中加大資金的投入，加強(qiáng)物流體系的服務(wù)能力，將對客戶的服 務(wù)作為電信運(yùn)營商發(fā)展的核心，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際的發(fā)展情況，建立健 全的物流配送體系。在建立物流配送體系的過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對物 流配送管理的創(chuàng)新，改進(jìn)當(dāng)前的管理體制，進(jìn)行有針對性的管理。 同時，還需要加強(qiáng)倉儲管理，以便將倉儲的利用率發(fā)揮到最大，節(jié) 省時間和成本，對物流體系建設(shè)提供了較大的幫助 [10]。

四、結(jié)論
隨著社會的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為電信運(yùn)營商的電 子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好平臺，使其得以迅速擴(kuò)大規(guī)模，并對人類 社會生活產(chǎn)生重要影響。傳統(tǒng)電信行業(yè)處于壟斷地位，其競爭壓力 相對較小，然而，在激烈的市場競爭環(huán)境下，電信運(yùn)營商發(fā)展中面 臨諸多挑戰(zhàn)，可能在一定程度上阻礙其發(fā)展進(jìn)程。所以，電信運(yùn)營 商應(yīng)制定積極的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，并對其可行性因素加以分析， 以推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，為電信運(yùn)營商創(chuàng)造更大的財務(wù)價值。

參考文獻(xiàn)：
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三、電信運(yùn)營商電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
（ 一 ） 加快電子渠道轉(zhuǎn)型速度 電子渠道主要是建立在通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，將 產(chǎn)品通過數(shù)字化的形式促進(jìn)銷售目的的實(shí)現(xiàn)。電子渠道能夠?yàn)榭蛻?提供多樣化的服務(wù)，客戶在購買產(chǎn)品時，不受時間和地點(diǎn)的限制， 可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行產(chǎn)品的選購。但是電子運(yùn)營商在發(fā)展過程 中，受體制和內(nèi)部結(jié)構(gòu)等因素的影響，導(dǎo)致在發(fā)展過程中存在著一 定的問題，需要通過提升不同渠道之間的協(xié)作配合來實(shí)現(xiàn)，能夠?yàn)?用戶提供全方位的服務(wù)。同時，需要對員工的創(chuàng)新能力進(jìn)行培養(yǎng)， 改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，對產(chǎn)品的網(wǎng)頁進(jìn)行完善，加入 評論功能，能夠?qū)οM(fèi)者的購物體驗(yàn)進(jìn)行了解，保證電子渠道的快 速發(fā)展，通過制定合理的獎勵機(jī)制，促進(jìn)協(xié)同發(fā)揮重要的作用 [9]。 （ 二 ） 利用客戶資源建立信息檔案 中國電信運(yùn)營商現(xiàn)在已經(jīng)有了較大的用戶使用群體，使運(yùn)營 商在經(jīng)營發(fā)展中，能夠?qū)τ脩舻男畔⑦M(jìn)行了解�？梢越柚髷�(shù)據(jù)的 優(yōu)勢，對信息進(jìn)行專業(yè)化的處理，在眾多的信息中進(jìn)行有效數(shù)據(jù)的 挖掘。在對信息進(jìn)行數(shù)據(jù)收錄的過程中，主要表現(xiàn)為對客戶的開卡 需要使用實(shí)名制，以便能夠更好的建立客戶檔案，對客戶的年齡和 身份等信息進(jìn)行記錄。同時，在信息記錄的過程中，還需要對客戶 319

作者簡介： 葛　健 (1993-)， 男， 漢族， 山西陽泉人， 渤海大學(xué)管 理學(xué)院 2012 級在讀本科生， 研究方向： 電子商務(wù)。



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