最近，淘寶商城事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。淘寶商城為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，單方面宣布將商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)由過去的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元，此舉引起大批商家特別是中小商家的強(qiáng)烈不滿，約7000家中小賣家對(duì)大賣家進(jìn)行攻擊，實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為，導(dǎo)致這些商家的大部分商品下架“被拍死”，淘寶商城一度陷入癱瘓。

    關(guān)鍵詞：淘寶事件,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè),新秩序構(gòu)建,電子商務(wù)發(fā)展論文
 

    如果單純從商業(yè)目的來(lái)看，淘寶商城的這一行為并無(wú)可厚非，在不違反現(xiàn)行法律法規(guī)的前提下，淘寶商城出于提高門檻、升級(jí)質(zhì)量或是盈利的目的，采取了“漲價(jià)”的手段，這是商業(yè)領(lǐng)域的慣用手法，于情于理都說得過去。然而，淘寶商城由于忽略中小商家的利益，單方面、大幅度提高準(zhǔn)入費(fèi)用而引發(fā)大面積網(wǎng)絡(luò)圍堵，就不再是簡(jiǎn)單的商業(yè)行為，因?yàn)樗茐牧嗽械纳虡I(yè)生態(tài)。這就引發(fā)我們對(duì)一個(gè)問題的思考：我們?cè)撊绾螛?gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)新秩序？

    現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)秩序積弊已久

    互聯(lián)網(wǎng)的誕生對(duì)人類的影響無(wú)疑是重大的而深遠(yuǎn)的，它改變了我們的商業(yè)環(huán)境，改變了人們的生活方式，也促進(jìn)了生產(chǎn)力的巨大進(jìn)步。但是互聯(lián)網(wǎng)的“野蠻生長(zhǎng)”也帶來(lái)種種問題，其間夾雜的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、泡沫、欺騙等現(xiàn)象屢見不鮮，到了近幾年似有愈演愈烈之勢(shì)。去年9月爆發(fā)的“3Q大戰(zhàn)”牽動(dòng)億萬(wàn)人的神經(jīng)，在“艱難的決定”的背后，人們見證了互聯(lián)網(wǎng)大佬們一場(chǎng)沒有流血的戰(zhàn)爭(zhēng)，從此也引發(fā)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)秩序和用戶權(quán)益保護(hù)的大討論。發(fā)跡于2010年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”也讓人們看到了資本對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的瘋狂追逐，在利益的驅(qū)使下，虛假宣傳、釣魚、品質(zhì)打折等亂象叢生，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最終由虛假繁榮開始走向泡沫破滅。一波未平，一波又起，最近的“淘寶商城”事件再一次牽動(dòng)人們緊張的神經(jīng)，商家的聲討、媒體的質(zhì)疑、消費(fèi)者的關(guān)注將淘寶商城這個(gè)國(guó)內(nèi)B2C的標(biāo)桿企業(yè)推到風(fēng)口浪尖，再次引發(fā)社會(huì)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)秩序的探討。這些現(xiàn)象的起因和內(nèi)容都各不相同，但問題的實(shí)質(zhì)則是相同的，那就是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)秩序的落后、混亂。

    由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的落后和相關(guān)制度體系的缺位，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，因此出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷、技術(shù)異化、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害等問題在所難免。但這種現(xiàn)狀如若放任自流，帶給我們的可能是災(zāi)難性的后果。

    和諧共生的商業(yè)秩序才是理想的商業(yè)秩序

    什么樣的商業(yè)秩序才是理想的商業(yè)秩序？筆者認(rèn)為，和諧共生的商業(yè)秩序才是理想的商業(yè)秩序。所謂和諧共生的商業(yè)秩序，就是商業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括企業(yè)、消費(fèi)者在內(nèi)的主體，能夠參與商業(yè)規(guī)則的制定，能夠共享商業(yè)利益，同時(shí)又有利于社會(huì)發(fā)展的可持續(xù)的商業(yè)秩序。

    商業(yè)規(guī)則的制定不能是一家獨(dú)大

    從事商業(yè)活動(dòng)需要一套合理的商業(yè)規(guī)則，但商業(yè)規(guī)則的制定不能是一家獨(dú)大，否則就有可能演變成“霸王條款”，其它主體的利益就有可能遭到侵害。反觀“淘寶商城事件”的初始階段，淘寶商城單方面提高商家的準(zhǔn)入費(fèi)用，就是典型的“一家獨(dú)大”，淘寶認(rèn)為，憑借自己多年來(lái)的苦心耕耘培養(yǎng)出來(lái)的消費(fèi)群體和品牌價(jià)值，認(rèn)為話語(yǔ)權(quán)在自己手上，因此漲價(jià)是理所當(dāng)然。但是淘寶商城顯然低估了中小商家的力量，最后的結(jié)果表明，這種手法行不通，淘寶商城不得不調(diào)整策略。

    以消費(fèi)者利益為根本導(dǎo)向

    消費(fèi)者是起到?jīng)Q定作用的力量，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)，必須以消費(fèi)者的根本利益為導(dǎo)。一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益不擇手段，不惜犧牲消費(fèi)者利益，這種企業(yè)可能會(huì)獲得短期的利潤(rùn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必將遭到市場(chǎng)的唾棄。對(duì)于充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)而言，建立以消費(fèi)者利益為導(dǎo)向的商業(yè)秩序尤為重要。關(guān)注價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)主體的利益

    互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，涉及產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括供貨商、渠道商、消費(fèi)者等，每一個(gè)環(huán)節(jié)的利益不可小視。關(guān)注各環(huán)節(jié)主體的利益，發(fā)揮各環(huán)節(jié)主體的力量，實(shí)現(xiàn)利益共享、商業(yè)共贏，這是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的不二法則，也是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的重要法則。構(gòu)建一個(gè)基于對(duì)話、透明及互相尊重的貿(mào)易活動(dòng)伙伴關(guān)系，這是和諧共生的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)秩序的必然要求。

    新的商業(yè)秩序的構(gòu)建需要具備兩個(gè)必要條件

    和諧共生的商業(yè)秩序的構(gòu)建，必須具備兩個(gè)條件：一是充分競(jìng)爭(zhēng)、公平交易、鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度環(huán)境，二是利益主體的多元化并且有組織性，這兩個(gè)條件缺一不可。

    充分競(jìng)爭(zhēng)、公平交易、鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度環(huán)境。充分競(jìng)爭(zhēng)是新的商業(yè)秩序的首要條件，壟斷的市場(chǎng)環(huán)境是不可能產(chǎn)生公平的交易秩序的�；ヂ�(lián)網(wǎng)是一個(gè)快速增長(zhǎng)的行業(yè)，我們鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)，但做大做強(qiáng)不是為了壟斷�，F(xiàn)在不少企業(yè)抱著這樣一種心態(tài)，我發(fā)展壯大了，成了老大，集聚了各方面的優(yōu)勢(shì)資源，我就掌握了話語(yǔ)權(quán)，就可以主導(dǎo)商業(yè)規(guī)則，從企業(yè)自身的發(fā)展來(lái)看沒什么問題，但從整個(gè)商業(yè)生態(tài)來(lái)看卻是不可取的。公平交易旨在關(guān)注弱勢(shì)群體的利益，建立一個(gè)基于對(duì)話、透明及互相尊重的貿(mào)易活動(dòng)伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。新的商業(yè)秩序需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新，因此，需要構(gòu)建鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度環(huán)境，包括鼓勵(lì)企業(yè)在商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)手段等各個(gè)方面實(shí)施創(chuàng)新。目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不乏創(chuàng)新，但總體而言，創(chuàng)新力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，簡(jiǎn)單抄襲、模仿等隨處可見，競(jìng)爭(zhēng)手段也較為單一，動(dòng)輒以漲價(jià)為手段。

    利益主體的多元化并有組織性�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)由多方利益主體構(gòu)成的利益鏈條，只有當(dāng)各方的利益主體的力量足夠強(qiáng)大的時(shí)候，其正當(dāng)權(quán)益才能得到有效保障。通常而言，一個(gè)階層的組織化程度的高低，在很大程度上決定了這個(gè)階層的博弈能力，組織化程度越高，博弈能力越強(qiáng)，越能爭(zhēng)取到更多的權(quán)益。就目前互聯(lián)網(wǎng)的格局而言，需要加強(qiáng)中小企業(yè)、普通消費(fèi)者等弱勢(shì)群體的組織性，提高其與商業(yè)企業(yè)的談判和博弈能力。

    新的商業(yè)秩序的構(gòu)建需要多方努力

    和諧共生的商業(yè)秩序，絕非一方之力，需要發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等多方的力量，共同參與，共同推進(jìn)。

    政府：制度體系設(shè)計(jì)義不容辭

    在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大潮中，政府扮演著制度創(chuàng)建者和秩序維護(hù)者的角色。目前來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)法律制度體系的欠缺是互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的重要原因，因此，要加強(qiáng)相關(guān)的立法工作和制度體系構(gòu)建工作，盡快制定和頒布《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，形成第三方交易平臺(tái)市場(chǎng)準(zhǔn)入退出制度，完善市場(chǎng)規(guī)則，明確電子商務(wù)各參與主體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系，同時(shí)，建立健全經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解體系，促進(jìn)電子商務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)的健康持續(xù)發(fā)展。

    行業(yè)協(xié)會(huì)：發(fā)揮自律、維護(hù)、校正的作用

    作為政府與企業(yè)的橋梁和企業(yè)的自律性組織，行業(yè)協(xié)會(huì)在信息傳遞、溝通協(xié)調(diào)、行業(yè)自律、行業(yè)監(jiān)督、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)缺乏，行業(yè)協(xié)會(huì)的作用有限，制約了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。盡管成立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和地方性的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，但在維護(hù)企業(yè)利益、協(xié)調(diào)溝通、行業(yè)監(jiān)督等方面的作用十分有限。因此，建立健全行業(yè)組織體系，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自治作用，顯得十分必要。

    企業(yè)主：商業(yè)價(jià)值觀由“小我”向“大我”轉(zhuǎn)變

    企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主體，需要加強(qiáng)自律。最為迫切的，是要轉(zhuǎn)變商業(yè)價(jià)值觀，從傳統(tǒng)的“小我”走出來(lái)，向“大我”轉(zhuǎn)變。即樹立一種“我為人人，人人為我”的發(fā)展觀，在商業(yè)活動(dòng)中，不僅僅考慮自身的利益得失，還要考慮消費(fèi)者和其它各方的利益，樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。