本文選題：手機銀行 + 用戶行為��； 參考：《對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：近年來,手機銀行在全世界發(fā)展迅速,用戶數(shù)量和交易額不斷增長,成為了商業(yè)銀行服務(wù)形式的重要延伸,代表了金融服務(wù)未來的發(fā)展趨勢。在移動電子商務(wù)的大力推動下,手機銀行成為商業(yè)銀行一種新型的服務(wù)提供方式,在新的技術(shù)手段和平臺的支持下,用戶可以在商業(yè)銀行微信公眾平臺或APP軟件中享受原先只有在柜臺或網(wǎng)站上才能辦理的多項業(yè)務(wù)功能。不過,各類用戶對新事物的態(tài)度是不同的,多種因素共同決定人們的使用意向和相關(guān)行為,換句話說,國內(nèi)各家商業(yè)銀行所推出的手機銀行對不同用戶而言的接受程度和功能期待是不同的。目前,國內(nèi)外的不少學(xué)者已在此領(lǐng)域從不同角度進行了多項研究,從中我們不難發(fā)現(xiàn),對用戶行為的研究是手機銀行發(fā)展的前提條件。本研究根據(jù)客戶關(guān)系管理理論和馬斯洛需求層次理論,以技術(shù)接受模型為框架建立概念模型,以文獻回顧和用戶訪談等定性研究為前提,在完成了確定測量指標,設(shè)計量表和制作問卷等準備工作之后開展問卷調(diào)查。利用SPSS和Lisrel等軟件對收集的數(shù)據(jù)進行信度和效度的檢驗,在此基礎(chǔ)上運用線性回歸模型進行假設(shè)檢驗,得出影響因素之間的相互關(guān)系,最后根據(jù)定量研究的結(jié)果提出了對策和建議。在本研究中介紹了手機銀行的概念、功能和特點,國內(nèi)手機銀行的主要形式和總體上的發(fā)展情況,綜合運用文獻分析法、問卷調(diào)查法、案例分析法等方法研究了用戶對于手機銀行所提供的金融服務(wù)的態(tài)度和使用意向,確定影響因素以及影響程度,為國內(nèi)手機銀行的進一步發(fā)展發(fā)揮一定的促進作用。
[Abstract]:In recent years, with the rapid development of mobile banking in the world, the number of users and the volume of transactions continue to grow, which has become an important extension of the service form of commercial banks and represents the future development trend of financial services. Under the impetus of mobile electronic commerce, mobile banking has become a new type of service delivery mode for commercial banks, supported by new technology and platform. Users can enjoy a number of business functions that were previously available only on the counter or website in the commercial bank's WeChat public platform or APP software. However, different types of users have different attitudes to new things, and a variety of factors jointly determine people's intention to use and related behavior, in other words, The acceptance degree and function expectation of mobile phone banks introduced by domestic commercial banks are different for different users. At present, many scholars at home and abroad have carried out many studies from different angles in this field, from which we can find that the study of user behavior is the prerequisite for the development of mobile banking. Based on the theory of customer relationship management and Maslow's hierarchy of requirements, the conceptual model is established based on the technical acceptance model, and the qualitative research such as literature review and user interview is taken as the premise. The questionnaire was carried out after the preparation of the questionnaire and the design of the questionnaire. The reliability and validity of the collected data are tested by using SPSS and Lisrel software. On this basis, the linear regression model is used to test the hypothesis, and the relationship between the influencing factors is obtained. Finally, the countermeasures and suggestions are put forward according to the results of quantitative research. In this study, we introduce the concept, function and characteristics of mobile banking, the main forms and the overall development of mobile banking in China, comprehensive use of literature analysis, questionnaire survey, This paper studies the attitude and intention of users towards the financial services provided by mobile banking, determines the influencing factors and the degree of influence, and plays a certain role in promoting the further development of domestic mobile banking.
【學(xué)位授予單位】：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2;F724.6

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本文編號：1932485