發(fā)布時(shí)間：2018-05-19 11:50

  本文選題：移動(dòng)電子商務(wù) + 語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息��； 參考：《圖書情報(bào)工作》2017年04期

【摘要】：[目的 /意義]針對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)不客觀的問題,重點(diǎn)研究移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的模型及方法,為消費(fèi)者科學(xué)選擇電商服務(wù)提供參考,為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量提供建議。[方法 /過程]引入群決策理論中的對(duì)語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息的處理方法,首先將7粒度短語(yǔ)評(píng)價(jià)信息轉(zhuǎn)化為三角模糊數(shù),然后收集用戶給出的語(yǔ)言短語(yǔ)形式評(píng)價(jià)信息,計(jì)算各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的質(zhì)量評(píng)價(jià)值,最后計(jì)算評(píng)價(jià)值與三角模糊數(shù)之間的相似度,相似度最高的語(yǔ)言短語(yǔ)即為其對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)。[結(jié)果 /結(jié)論]以手機(jī)淘寶服務(wù)質(zhì)量為評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行實(shí)證分析,驗(yàn)證了基于語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的科學(xué)性和有效性。
[Abstract]:[objective / significance] in order to solve the problem that the evaluation index of service quality of mobile electronic commerce is not objective, the model and method of service quality evaluation in mobile electronic commerce environment are studied in order to provide a reference for consumers to choose e-commerce service scientifically. Provide advice to enterprises to improve service quality. [method / process] this paper introduces the method of processing linguistic evaluation information in group decision making theory. Firstly, the 7 granularity phrase evaluation information is transformed into triangular fuzzy number, and then the evaluation information of language phrase form given by users is collected. Finally, the similarity between the evaluation value and the triangular fuzzy number is calculated. The language phrase with the highest similarity is the corresponding quality of service evaluation level. [results / conclusion] taking Mobile Taobao quality of service as the evaluation object, the validity and scientificity of the service quality evaluation method of mobile electronic commerce based on language evaluation information are verified.
【作者單位】： 華中師范大學(xué)青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院;上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于用戶偏好感知的SaaS服務(wù)選擇優(yōu)化研究”(項(xiàng)目編號(hào):71271099) 國(guó)家留學(xué)基金資助項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):201506775025)研究成果之一
【分類號(hào)】：F724.6

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7 德瑞電信咨詢分析師 邵雪嬌;移動(dòng)電子商務(wù)在導(dǎo)入階段亟待解決四大問題[N];通信信息報(bào);2008年

8 路華;移動(dòng)電子商務(wù)謀奧運(yùn)機(jī)遇 或解中小企業(yè)危機(jī)[N];通信信息報(bào);2008年

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10 記者 陶國(guó)睿;粵港高校比賽移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用[N];南方日?qǐng)?bào);2008年

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6 張曉e，

本文編號(hào)：1909984