本文關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)物流模式創(chuàng)新與發(fā)展趨勢，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　跨境電子商務(wù)的發(fā)展與跨境物流的發(fā)展是相輔相成的，跨境物流的發(fā)展對跨境電子商務(wù)的發(fā)展有著極大的推動作用，下面是小編搜集整理的一篇相關(guān)論文范文，歡迎閱讀查看。

　　跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展也為跨境物流提供更大的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)遇。目前，跨境物流的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于跨境電子商務(wù)的發(fā)展，二者之間無法實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。在跨境物流模式上，多集中于國際郵政小包、國際快遞和海外倉。伴隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，跨境物流模式已不再拘泥于這幾種。

　　一、跨境電子商務(wù)與跨境物流發(fā)展現(xiàn)狀

　　1. 跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展

　　(1)跨境電子商務(wù)的概念跨境電子商務(wù)源于電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)全球化、國際貿(mào)易的發(fā)展與融合。在經(jīng)濟(jì)全球化、互聯(lián)網(wǎng)普及、電子商務(wù)迅猛發(fā)展與普遍應(yīng)用的背景下，國際貿(mào)易不再拘泥于傳統(tǒng)交易模式。伴隨不同國家對商品的需求與供應(yīng)，借助互聯(lián)網(wǎng)及其他電子商務(wù)交易平臺，分屬不同國家的交易雙方，可以實現(xiàn)在線商品交易、支付結(jié)算、金融服務(wù)等，以及線下跨境物流配送實現(xiàn)商品空間位移的電子商務(wù)應(yīng)用模式，[ 1 ]即跨境電子商務(wù)。跨境電子商務(wù)具有鮮明的特點：電子商務(wù)突破國家的界限，由同國擴(kuò)散到不同國家;傳統(tǒng)貿(mào)易注入現(xiàn)代電子商務(wù)元素，由傳統(tǒng)線下的接觸、交易、支付等方式，轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上通道;物流突破了國界，除了國內(nèi)物流外，還涉及國際物流和目的國物流，以及海關(guān)與商檢。

　　(2)跨境電子商務(wù)企業(yè)類型跨境電子商務(wù)在全球范圍持續(xù)火熱，涉足跨境業(yè)務(wù)的電商企業(yè)如雨后春筍，紛紛涌現(xiàn)�？缇畴娚唐髽I(yè)主要有以下幾種類型：①傳統(tǒng)電商企業(yè)擴(kuò)展到國外市場。傳統(tǒng)電商企業(yè)成立之初，主要專做或輻射本國市場。為了持續(xù)增長或者順應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢，其經(jīng)營范圍由本國市場擴(kuò)展到國外市場，從而發(fā)展為跨境電子商務(wù)企業(yè)。

　　主要代表有易貝(eBay)、亞馬遜等;②傳統(tǒng)企業(yè)開發(fā)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)伴隨電商的興起與發(fā)展，涉入電商業(yè)務(wù)，并逐步涉入跨境電子商務(wù)市場。該類企業(yè)主要以傳統(tǒng)零售企業(yè)為主，如沃爾瑪、家樂福等;③專營跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。該類企業(yè)為經(jīng)營跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)而成立，成為專注于跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。主要有阿里系的速賣通與全球購、洋碼頭、蘭亭集勢等;④物流企業(yè)涉足跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。一些物流企業(yè)借助其自身物流資源與優(yōu)勢，開始涉足跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。主要有順豐海淘、Cnova Brasil等。

　　(3)我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省在2013年對中、美、日三國網(wǎng)民的跨境電子商務(wù)使用情況進(jìn)行了調(diào)查，其結(jié)果顯示，中國的跨境電子商務(wù)使用率高達(dá)57.3%,遠(yuǎn)超美國的44.7%和日本的17.6%.這顯示中國網(wǎng)民對通過跨境電子商務(wù)進(jìn)行交易的熱情極高。[ 2 ]

　　商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年我國對外貿(mào)易總值首次突破4萬億美元，其中跨境電子商務(wù)交易額達(dá)3.1萬億元，同比增長達(dá)31.3%.據(jù)海關(guān)總署披露，自2013年7月我國開始進(jìn)行跨境電子商務(wù)試點，截止到2014年12月底，上海、杭州、重慶、寧波、廣州、鄭州等16個城市先后開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在出口方面累計驗放清單3823.5萬份，涉及181個國家與地區(qū)，金額約20.4億元;在進(jìn)口方面驗收包裹411萬余件，金額約10.1億元。在海關(guān)總署進(jìn)行備案的我國跨境電子商務(wù)服務(wù)試點企業(yè)已超過2000家。從2013年起，我國陸續(xù)發(fā)布十余項扶持政策，1境支付獲得快速發(fā)展，PayPal作為全球最廣泛的跨境交易在線工具，已擁有超過1.32億活躍用戶，支持25種貨幣付款交易，我國第三方支付企業(yè)也陸續(xù)涉足跨境支付業(yè)務(wù)，以支付寶、財付通為代表的第三方支付企業(yè)已獲得跨境支付業(yè)務(wù)試點資格。

　　從交易主體、交易量、交易環(huán)境，到跨境支付方式等，都標(biāo)志著我國跨境電子商務(wù)時代的全面到來。

　　2. 跨境物流發(fā)展概況

　　(1)跨境物流的概念跨境物流指在兩個或兩個以上國家之間進(jìn)行的物流服務(wù)，是物流服務(wù)發(fā)展到高級階段的一種表現(xiàn)形式。[ 3 ]

　　由于跨境電子商務(wù)的交易雙方分屬不同國家，商品需要從供應(yīng)方國家通過跨境物流方式實現(xiàn)空間位置轉(zhuǎn)移，在需求方所在國家內(nèi)實現(xiàn)最后的物流與配送。根據(jù)商品的空間位移軌跡，跨境物流分為國內(nèi)物流、國際物流、目的國物流與配送三塊。與國內(nèi)物流相比，跨境物流涉及輸出國海關(guān)和輸入國海關(guān)，需要進(jìn)行清關(guān)與商檢，工作內(nèi)容較為復(fù)雜，很少有企業(yè)可以依靠自身能力單獨(dú)辦理并完成這部分業(yè)務(wù)。

　　(2)跨境物流企業(yè)類型跨境電子商務(wù)的發(fā)展推動著跨境物流的發(fā)展，跨境物流企業(yè)包括以下幾種：①交通運(yùn)輸業(yè)、郵政業(yè)發(fā)展起來的跨境物流企業(yè)，如聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)等;②傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展起來的跨境物流企業(yè)，如美國的沃爾瑪、法國的Cdiscount等;③大型制造企業(yè)或零售企業(yè)組建的跨境物流企業(yè)，如海爾物流、蘇寧物流等;④電商企業(yè)自建物流體系，如京東物流、蘭亭集勢的蘭亭智通等;⑤傳統(tǒng)快遞企業(yè)發(fā)展跨境物流業(yè)務(wù)，如順豐、申通等;⑥新興的跨境物流企業(yè)，如遞四方、出口易等。

　　(3)我國跨境物流發(fā)展現(xiàn)狀與國內(nèi)物流相比，跨境物流除具備其共性外，還伴隨國際性等特點，涉及范圍更大、影響更深遠(yuǎn)，跨境物流不僅與多個國家的社會經(jīng)濟(jì)活動緊密相連，更受多個國家間多方面、多因素的影響。[ 4-6 ]

　　物流硬件環(huán)境與軟件環(huán)境存在國家差異，不同國家其標(biāo)準(zhǔn)也不同，國內(nèi)物流、國際物流與目的國物流在銜接上會存在障礙，導(dǎo)致順暢的跨境物流系統(tǒng)難以構(gòu)建。物流環(huán)境的差異，導(dǎo)致在跨境物流、運(yùn)輸與配送過程中，需要面對不同的法律、文化、習(xí)俗、觀念、語言、技術(shù)、設(shè)施等，增加了跨境物流的運(yùn)作難度和系統(tǒng)復(fù)雜性。此外，如關(guān)稅、非關(guān)稅壁壘、物流成本、空間距離等，都直接或間接影響、制約跨境物流。[ 7 ]

　　目前，我國跨境物流還停留在傳統(tǒng)的商品運(yùn)輸、配送、貨代等層面，物流高端服務(wù)與增值服務(wù)缺失，無法提供物流系統(tǒng)集成、供應(yīng)鏈優(yōu)化解決方案、大數(shù)據(jù)物流、云計算信息平臺、跨境物流金融，海外即時送能力不足等，此外，國內(nèi)物流、國際物流與目的國物流在銜接、可視化、信息透明度等方面表現(xiàn)較差，影響并降低了顧客對跨境物流的滿意度。

　　3. 跨境電子商務(wù)與跨境物流缺乏協(xié)同

　　協(xié)同一詞由來已久，主要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中各個要素之間的協(xié)調(diào)、同步、合作與互補(bǔ)。1971年，赫爾曼·哈肯(Hermann Haken)正式提出協(xié)同學(xué)的概念，協(xié)同學(xué)肯定了整個環(huán)境中各系統(tǒng)間存在相互影響又相互合作的關(guān)系。物流網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同指物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各要素、各環(huán)節(jié)在資源、目標(biāo)、運(yùn)作等方面彼此協(xié)調(diào)、同步、合作與互補(bǔ)，物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)對象與外部環(huán)境之間協(xié)調(diào)與配合，以實現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)整體價值增值和功能提升的過程。[ 8 ]哈肯在其協(xié)同論中提出，協(xié)同導(dǎo)致有序，不協(xié)同引向無序。

　　(1)跨境電子商務(wù)與跨境物流缺乏協(xié)同

　　跨境電子商務(wù)刺激與推動著跨境物流，伴隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展與成熟，對跨境物流的要求會越來越高，從基本的商品空間位移功能的實現(xiàn)，到時間更短、成本更低、服務(wù)更好、各種增值服務(wù)更多等�？缇澄锪鞣聪蛲苿优c制約著跨境電子商務(wù)的發(fā)展�？缇澄锪鳚M意度的提升會提高跨境電子商務(wù)的滿意度，跨境物流水平越高，越會推動跨境電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，反之，較長的時間、較高的成本、較低的服務(wù)水平與物流增值服務(wù)的缺乏等，會阻礙跨境電子商務(wù)的發(fā)展，甚至嚴(yán)重制約跨境電子商務(wù)成長。所以，跨境電子商務(wù)與跨境物流是一個整體系統(tǒng)。目前，跨境電子商務(wù)與跨境物流缺乏協(xié)同，兩者的發(fā)展水平還不匹配。

　　(2)跨境物流在倉儲、運(yùn)輸、海關(guān)、商檢、配送等物流功能上缺乏協(xié)同

　　在功能上，跨境物流包括倉儲、運(yùn)輸、海關(guān)、商檢、配送等。與國內(nèi)物流相比，跨境物流增加了國際運(yùn)輸、海關(guān)與商檢環(huán)節(jié)。在清關(guān)與商檢方面，工作內(nèi)容較為復(fù)雜，存在不同國家標(biāo)準(zhǔn)與要求不一致，海關(guān)與商檢執(zhí)行人員水平與要求存在差異，因而跨境物流更為復(fù)雜、風(fēng)險更高。國際物流多采用國際多式聯(lián)運(yùn)，會涉及多種運(yùn)輸方式，而各種運(yùn)輸方式對商品的種類、形狀、體積、重量等要求不同，運(yùn)輸工具間存在銜接的問題與風(fēng)險。不同國家間物流設(shè)施與水平差異也較大，倉儲與最后一公里配送專業(yè)性要求較高，對各國海關(guān)與商檢操作的熟悉程度不一，勢必造成跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各要素與環(huán)節(jié)缺乏有效協(xié)同與配合，難以實現(xiàn)跨境物流網(wǎng)絡(luò)的整體價值增值。

　　(3)國內(nèi)物流、國際物流與目的國物流缺乏協(xié)同

　　按照商品流向，跨境物流分為三個大模塊，分別為國內(nèi)物流、國際物流與目的國物流。雖然各模塊內(nèi)部的職能之間相互協(xié)調(diào)、合作與互補(bǔ)性較強(qiáng)，但模塊之間的協(xié)同性較差，影響著跨境物流整體鏈條的協(xié)同性。國內(nèi)物流與目的國物流會因為國家的差異導(dǎo)致物流基礎(chǔ)、物流水平、物流管理的差異。國際物流多為空運(yùn)、海運(yùn)、陸運(yùn)的國際多式聯(lián)運(yùn)，再加上不同國家間物流水平的差異，三大模塊間的物流銜接與配合缺乏協(xié)同。另外，三大模塊在物流的追溯性、可視性和信息透明度方面更加缺乏協(xié)同，顧客雖然可以及時進(jìn)行國內(nèi)物流動態(tài)查詢，但無法對境外物流進(jìn)行動態(tài)查詢。目前國內(nèi)物流的信息化程度較高，但國際物流與目的國物流等境外物流的信息化無法與之匹配，境內(nèi)外物流與配送信息系統(tǒng)對接不暢，都導(dǎo)致了物流網(wǎng)絡(luò)體系缺乏協(xié)同。

　　(4)跨境物流與語言、習(xí)俗、技術(shù)、政策等物流環(huán)境缺乏協(xié)同

　　跨境物流網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)對象、外部環(huán)境的協(xié)同，有利于實現(xiàn)跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體價值增值和功能提升。目前，跨境物流對象與外部環(huán)境存在國家差異，語言、文化、習(xí)俗的不同直接導(dǎo)致溝通障礙，各國之間物流技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、支付技術(shù)參差不齊，在物流網(wǎng)絡(luò)銜接與配合上存在困難。全球各國的稅收政策、貿(mào)易壁壘不同，有的國家本土保護(hù)主義盛行，降低了跨境物流網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同性。

　　二、跨境電子商務(wù)物流模式

　　跨境物流模式也逐步向正規(guī)化、合法化、多樣化等方向轉(zhuǎn)變，已不再拘泥于國際郵政小包、國際快遞或?qū)Ｈ送袔У饶Ｊ�。目前關(guān)于跨境物流的研究，主要針對國際郵政小包、國際快遞，略有提及海外倉、專線物流、倉儲集貨與集中發(fā)貨等方式。[ 9-11 ]

　　此外，張夏恒等[ 12 ]重點研究了海外倉在跨境電子商務(wù)與跨境物流中的地位和作用。趙廣華[ 13 ]提出第四方物流是破解跨境電子商務(wù)物流難題的新思路。目前，跨境電子商務(wù)物流模式多而雜，除了傳統(tǒng)的郵政小包與國際快遞外，海外倉逐漸興起，此外，還有一些新興的跨境物流模式。

　　1. 國際郵政小包

　　國際郵政小包指通過萬國郵政體系實現(xiàn)商品的進(jìn)出口，運(yùn)用個人郵包形式進(jìn)行發(fā)貨。國際郵政小包在目前的跨境電子商務(wù)中使用較多，且占較大的比例。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前跨境電子商務(wù)有超過60%的商品是通過郵政體系運(yùn)輸?shù)摹?/p>

　　在國際郵政小包中，使用較多的有中國郵政、香港郵政、比利時郵政、俄羅斯郵政和德國郵政等。國際郵政小包具有價格便宜和清關(guān)方便等優(yōu)點，但遞送時效慢，丟包率較高，非掛號件無法跟蹤，且在商品體積、重量、形狀等方面局限性較大。伴隨著各國清關(guān)政策的收緊，國際郵政小包的優(yōu)勢受到挑戰(zhàn)。

　　2. 國際快遞

　　跨境電子商務(wù)使用較多的另一種物流模式為國際快遞。商品通過國際快遞公司進(jìn)行物流與配送，知名的國際快遞公司主要有UPS、FedEx、中外運(yùn)敦豪(DHL)等。此外，我國本土快遞公司也逐步涉入跨境物流業(yè)務(wù)，如順豐、申通等。國際快遞可以針對不同的顧客群體，如國家地域、商品種類、體積大小、商品重量等選取不同的渠道實現(xiàn)商品速遞。國際快遞具有時效性高、丟包率低等優(yōu)點，但價格高，尤其在偏遠(yuǎn)地區(qū)的附加費(fèi)更高，且含電、特殊類商品無法速遞。

　　3. 海外倉

　　海外倉又稱海外倉儲，指在跨境電子商務(wù)目的國預(yù)先租賃或建設(shè)倉庫，通過國際物流預(yù)先把商品送達(dá)倉庫，然后通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品，當(dāng)接到顧客訂單后從海外倉庫進(jìn)行發(fā)貨與配送。近兩年，諸多電商企業(yè)紛紛租賃或自建海外倉，如eBay、亞馬遜等跨境電子商務(wù)推出官方合作的海外倉，大龍網(wǎng)、FocalPrice等投入巨資自建海外倉，順豐與韻達(dá)等快遞也紛紛涉足海外倉業(yè)務(wù)。海外倉是跨境電子商務(wù)與跨境物流的一大突破，能夠解決國際郵政小包和國際快遞的短板，如物流時效、物流成本、海關(guān)與商檢、本土化、退換貨等問題。但是海外倉的租賃、建設(shè)與運(yùn)營也需要專業(yè)的人員與資金，且在商品預(yù)運(yùn)前要有準(zhǔn)確的銷售預(yù)期，否則會產(chǎn)生商品運(yùn)送后因滯銷而造成庫存與積壓。

　　4. 國際物流專線

　　國際物流專線是針對某一特點國家或地區(qū)的跨境專線遞送方式。物流起點、物流終點、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸線路、運(yùn)輸時間基本固定。物流時效較國際郵政小包快，物流成本較國際快遞低，且保證清關(guān)。針對固定路線的跨境電子商務(wù)而言是一種較好的物流解決方案。國際物流專線具有區(qū)域局限性，是其突出的弊端。國際物流專線主要包括航空專線、港口專線、鐵路專線、大陸橋?qū)＞�以及固定多式聯(lián)運(yùn)專線。如鄭歐班列、中俄專線、渝新歐專線、中歐(武漢)冠捷班列、國際傳統(tǒng)亞歐航線、順豐深圳-臺北全貨機(jī)航線等。

　　5. 邊境倉

　　邊境倉指在跨境電子商務(wù)目的國的鄰國邊境內(nèi)租賃或建設(shè)倉庫，通過物流將商品預(yù)先運(yùn)達(dá)倉庫，通過互聯(lián)網(wǎng)接受顧客訂單后，從該倉庫進(jìn)行發(fā)貨。根據(jù)所處地域的不同，邊境倉可分為絕對邊境倉和相對邊境倉。絕對邊境倉指當(dāng)跨境電子商務(wù)的交易雙方所在國家相鄰，將倉庫設(shè)在賣方所在國家與買方所在國家相鄰近的城市，如我國對俄羅斯的跨境電子商務(wù)交易，在哈爾濱或中俄邊境的中方城市設(shè)立倉庫。相對邊境倉指當(dāng)跨境電子商務(wù)的交易雙方不相鄰，將倉庫設(shè)在買方所在國家的相鄰國家的邊境城市，如我國對巴西的跨境電子商務(wù)交易，在與之相鄰的阿根廷、巴拉圭、秘魯?shù)冉尤绹业呐R近邊境城市設(shè)立倉庫。相對邊境倉對買方所在國而言屬于邊境倉，對賣方所在國而言屬于海外倉。海外倉的運(yùn)營需要成本，商品存在積壓風(fēng)險，送達(dá)后的商品很難再退回國內(nèi)，這些因素推動著邊境倉的出現(xiàn)，如對俄羅斯跨境電子商務(wù)中，我國在哈爾濱設(shè)立的邊境倉和臨沂(中俄)云倉。一些國家的稅收政策和政局不穩(wěn)定、貨幣貶值、嚴(yán)重的通貨膨脹等因素，也會刺激邊境倉的出現(xiàn)，如巴西稅收政策十分嚴(yán)格，海外倉成本很高，那么可以在其接壤國家的邊境設(shè)立邊境倉，利用南美自由貿(mào)易協(xié)定，推動對巴西的跨境電子商務(wù)。

　　6. 保稅區(qū)、自貿(mào)區(qū)物流

　　保稅區(qū)或自由貿(mào)易區(qū)(以下簡稱“自貿(mào)區(qū)”)物流，指先將商品運(yùn)送到保稅區(qū)或自貿(mào)區(qū)倉庫，通過互聯(lián)網(wǎng)獲得顧客訂單后，通過保稅區(qū)或自貿(mào)區(qū)倉庫進(jìn)行分揀、打包等，集中運(yùn)輸，并進(jìn)行物流配送。這種方式具有集貨物流和規(guī)�；锪鞯奶攸c，有利于縮短物流時間和降低物流成本。如亞馬遜以中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)為入口，引入全球商品線，跨境電子商務(wù)企業(yè)可以先把商品放在自貿(mào)區(qū)，當(dāng)顧客下單后，將商品從自貿(mào)區(qū)發(fā)出，有效縮短配送時間。通過自貿(mào)區(qū)或保稅區(qū)倉儲，可以有效利用自貿(mào)區(qū)與保稅區(qū)的各類政策、綜合優(yōu)勢與優(yōu)惠措施，尤其各保稅區(qū)和自貿(mào)區(qū)在物流、通關(guān)、商檢、收付匯、退稅方面的便利，簡化跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)操作，實現(xiàn)促進(jìn)跨境電子商務(wù)交易的目的。

　　7. 集貨物流

　　集貨物流指先將商品運(yùn)輸?shù)奖镜鼗虍?dāng)?shù)氐膫}儲中心，達(dá)到一定數(shù)量或形成一定規(guī)模后，通過與國際物流公司合作，將商品運(yùn)到境外買家手中，或者將各地發(fā)來的商品先進(jìn)行聚集，然后再批量配送，或者一些商品類似的跨境電子商務(wù)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立共同的跨境物流運(yùn)營中心，利用規(guī)模優(yōu)勢或優(yōu)勢互補(bǔ)的理念，達(dá)到降低跨境物流費(fèi)用的目的。如米蘭網(wǎng)在廣州與成都自建了倉儲中心，商品在倉儲中心聚集后，通過與國際快遞合作將商品發(fā)至國外買家。

　　8. 第三方物流

　　第三方物流指由買方、賣方以外的第三方專業(yè)物流企業(yè)，以合同委托的模式承擔(dān)企業(yè)的物流服務(wù)。在國內(nèi)電商中，自建物流已成為一種趨勢。但在跨境電子商務(wù)中，由于其復(fù)雜性，且對物流投入要求很高，雖然個別跨境電商在自建物流體系如洋碼頭，但是基于資金、跨境物流的復(fù)雜性和各種物流障礙，大多數(shù)跨境電商選擇第三方物流模式，如與郵政、國際快遞公司合作等。即便是郵政或者國際快遞公司，在一些國家與地區(qū)，也會選擇與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴竞献鳌Ｔ诳缇澄锪麈湕l中，會存在多種或多個第三方物流企業(yè)通力合作的現(xiàn)象。包括我國在內(nèi)的大批海運(yùn)企業(yè)、國際貨代企業(yè)，擁有豐富的進(jìn)出口貿(mào)易、海外運(yùn)作經(jīng)驗和海外業(yè)務(wù)網(wǎng)點布局及國際化操作能力，這些都是跨境電子商務(wù)或跨境物流企業(yè)可以合作的對象。在巴西，F(xiàn)edEx和UPS等國際快遞公司的業(yè)務(wù)量只能局限于城市，在偏遠(yuǎn)地區(qū)則依托于巴西郵政及其下屬的Sedex.

　　9. 第四方物流

　　第四方物流指專為交易雙方、第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動，通過調(diào)配與管理自身及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，提供綜合、全面的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流通過整個供應(yīng)鏈的影響力，在解決企業(yè)物流的基礎(chǔ)上，整合各類社會資源，實現(xiàn)物流信息共享與社會物流資源充分利用�；诳缇畴娮由虅�(wù)與跨境物流的復(fù)雜性，涌現(xiàn)出一批第四方物流模式，為跨境物流注入新鮮因素。如2015年1月26日，蘭亭集勢宣布正式啟動“蘭亭智通”全球跨境物流開放平臺，可以整合全球各地物流配送服務(wù)資源，能夠提供開放比價競價、全球智能路徑優(yōu)化、多物流商協(xié)同配送、自動打單跟單、大數(shù)據(jù)智能分析等服務(wù)。

　　三、跨境電子商務(wù)物流模式創(chuàng)新與發(fā)展趨勢

　　1. 跨境物流與跨境電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展

　　蒂姆·欣德爾(Tim Hindle)提出，通過技能共享、有形資源共享、戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、垂直整合、同供應(yīng)商談判與聯(lián)合力量等方式可以實現(xiàn)協(xié)同。[ 14 ]

　　跨境物流需要與跨境電子商務(wù)通過這些方式實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，借助跨境電子商務(wù)的發(fā)展推動自身成長，尤其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件資源、戰(zhàn)略合作、供應(yīng)鏈整合等方面。比如，移動技術(shù)的發(fā)展與移動網(wǎng)絡(luò)的普及，會對跨境電子商務(wù)與跨境物流都產(chǎn)生影響，跨境物流需要迎合跨境移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢的需求，支持與提供移動化物流服務(wù)。通過供應(yīng)鏈整合，跨境物流與跨境電子商務(wù)可以從供應(yīng)源頭合作與開發(fā)，尤其在倉儲、包裝、運(yùn)輸路線優(yōu)化等方面，電子商務(wù)與物流需要通力合作，通過協(xié)同發(fā)展，在推進(jìn)與滿足電子商務(wù)需求的同時，有利于縮短物流時間、降低物流成本、減少物流貨損等，進(jìn)而實現(xiàn)跨境物流與跨境電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展。

　　2. 推動跨境物流網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

　　亨克(Henk Akkermans)[ 15 ]提出了影響物流網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)的23個因素，包括供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性、全球化、企業(yè)戰(zhàn)略、協(xié)同意愿等。伯恩哈德(Bernhard)[ 16 ]提出，影響物流網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)的影響因素主要有企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)流程、供應(yīng)鏈復(fù)雜性、溝通機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)成員協(xié)同愿景、新技術(shù)開發(fā)等13個因素�？缇澄锪鞯倪\(yùn)作流程一般包括境內(nèi)物流、出境清關(guān)、國際物流、目的國清關(guān)與商檢、目的國物流、目的國配送等。若再細(xì)化，則包括接單、收貨、倉儲、分類、編碼、理貨、分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)、包裝、貼標(biāo)、裝卸等，還會涉及支付、報關(guān)、納稅、售后服務(wù)、退換貨物流等。這一流程會涉及多個國家、多個物流企業(yè)，其復(fù)雜性要遠(yuǎn)超國內(nèi)物流。從影響因素來看，需要強(qiáng)化跨境物流網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同。尤其是多國間、物流節(jié)點的多企業(yè)間、跨境配合的多個物流企業(yè)間，需要導(dǎo)入?yún)f(xié)同意識，加強(qiáng)溝通，通過商品的分類、包裝、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線與配合等多角度、多節(jié)點，推動跨境物流網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同。

　　3. 多種物流模式共用，凸顯聚合效應(yīng)

　　跨境物流包括國內(nèi)物流、國際物流與目的國物流，涉及出境海關(guān)、入境海關(guān)與商檢，其物流鏈條更長、物流時間更久、物流距離更遠(yuǎn)、物流方式更復(fù)雜�？缇畴娮由虅�(wù)面向全球市場，交易雙方涉及很多國家，各國的物流水平參差不齊、差異較大，加上交易商品種類眾多，對物流的要求差異較大。與國內(nèi)電子商務(wù)不同，跨境電子商務(wù)很難以單一物流模式實現(xiàn)跨境物流。伴隨跨境電子商務(wù)的發(fā)展，多種物流模式共用的跨境物流解決方案應(yīng)用面更廣。多種物流模式共用，多采用以上九種物流模式中的兩種或兩種以上，如國際物流專線+海外倉，集貨物流+保稅區(qū)物流，國際郵政+國際快遞+國際物流專線+海外倉等。針對不同國家、不同商品等，采用適合的多種物流模式配合實現(xiàn)跨境物流，能夠有效凸顯各種物流模式的聚合效應(yīng)。

　　4. 物流外包模式升級

　　即便個別跨境電子商務(wù)如洋碼頭，通過自建物流體系開展跨境物流，但在一些國家還是要借助第三方物流開展物流與配送。基于跨境電子商務(wù)與跨境物流的復(fù)雜性，諸多跨境電商紛紛將跨境物流業(yè)務(wù)外包，采用第三方物流模式。尤其是伴隨跨境電子商務(wù)與跨境物流的發(fā)展，這種物流外包模式逐漸升級，第四方物流逐步涌現(xiàn)，并呈增長態(tài)勢。作為整合跨境物流供應(yīng)鏈解決方案的第四方物流模式，在跨境物流中能夠整合海內(nèi)外數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施平臺，不再局限于優(yōu)化物流運(yùn)輸路線、配送和庫存等單個功能的改進(jìn)，而是為顧客提供差異化、集約化的跨境供應(yīng)鏈解決方案，實現(xiàn)物流、商流、資金流、信息流和清關(guān)與商檢的整合，提升跨境物流鏈條的增值。

　　5. 強(qiáng)化與本土物流公司的合作效應(yīng)，實現(xiàn)物流本地化

　　在跨境物流中，需要進(jìn)行物流本地化運(yùn)作，加強(qiáng)與本土物流公司的合作。海外倉就是典型的跨境物流本地化運(yùn)作模式。通過本地化及與本土物流企業(yè)的合作，既能夠縮短目的國物流與配送時間，降低物流成本，發(fā)揮本地化品牌優(yōu)勢，減少物流與配送過程中的溝通障礙等，還能夠有效解決最后一公里配送的難題。如洋碼頭在洛杉磯和倫敦建立海外總部，著手本地化運(yùn)作，順豐物流與荷蘭郵政合作推出“歐洲小包”服務(wù)，法國Cdiscount借助巴西本土Cnova Brasil完善的物流配送資源合力開拓巴西市場。

　　四、結(jié)論

　　以協(xié)同為視角，發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)與跨境物流缺乏協(xié)同，跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)缺乏協(xié)同，具體表現(xiàn)在倉儲、運(yùn)輸、海關(guān)、配送等物流功能上缺乏協(xié)同，國內(nèi)物流、國際物流與目的國物流銜接上缺乏協(xié)同，跨境物流與語言、習(xí)俗、技術(shù)、政策等物流環(huán)境缺乏協(xié)同。對目前跨境物流的主要模式進(jìn)行分析，這些物流模式包括國際郵政小包、國際快遞、海外倉、國際物流專線、邊境倉、保稅區(qū)與自貿(mào)區(qū)物流、集貨物流、第三方物流與第四方物流等，針對邊境倉首次提出絕對邊境倉與相對邊境倉概念。在上述研究的基礎(chǔ)上，提出跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢與方向，不僅需要推動跨境電子商務(wù)與跨境物流的協(xié)同發(fā)展和跨境物流網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，還會采用多種跨境物流模式共用的方式，推動以第四方物流為代表的物流外包模式升級，實現(xiàn)跨境物流本地化運(yùn)作，與本土物流公司加強(qiáng)合作等。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]、張夏恒，馬天山。中國跨境電子商務(wù)物流困境及對策建議[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2015(5)：41-45.

　　[2]孫繼俠�？缇畴娮由虅�(wù)：中國消費(fèi)者熱情遠(yuǎn)超美國、日本[EB /OL].(2014-02-27)[2014-06-18].

　　[3]Seleuk Erengue S.,Simpson N C.,Asoo J Vakharia.Integrated Production/Distribution Planning in Supply Chain:AnInvited Review[J].European Journal of Operational Research,1999(115)：219-236.

　　[4]Babbar,Sunil,Sameer Prasad.International Purchasing,Inventory Management and Losgistics Research:An Assessment and Agenda[J].International Journal of Pyhsical Distribution and Logistics Management,1998,28(6)：403-412.

　　[5]Bowman,Robert J.Calling All Partners[J].Globe Logistics and Supply Chain Strategies,2000,14(6)：10-20.

　　在人們消費(fèi)水平不斷提高的今天，消費(fèi)者不但注重產(chǎn)品物質(zhì)上的需求，更注重了對產(chǎn)品情感上的需求，下面是小編搜集整理的一篇探究體驗式營銷應(yīng)用的論文范文，歡迎閱讀參考。

　　上世紀(jì)70年代。美國著名未來學(xué)家阿爾文托夫勒在《未來的沖擊》中預(yù)言：“來自消費(fèi)者的壓力和希望經(jīng)濟(jì)上升的人的壓力。將推動技術(shù)社會朝著體驗生產(chǎn)的方向發(fā)展。

　　1.體驗營銷在B2C電子商務(wù)網(wǎng)店購物中的重要性

　　體驗營銷可以讓消費(fèi)者得到實實在在的好處。體驗營銷與傳統(tǒng)營小的區(qū)別在于，體驗營銷能更好的抓住消費(fèi)者的需要和愛好，以好的產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，最大量的滿足消費(fèi)者的要求，讓消費(fèi)者得到了正真的實惠。在體驗營銷中，消費(fèi)者正真參與到了產(chǎn)品的整個過程中，在這一過程中，對產(chǎn)品更加了解，更加滿意，增加了對產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)的感情，慢慢的就成了這一產(chǎn)品的忠實顧客，達(dá)到了體驗營銷的目的，也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，創(chuàng)造了共贏。體驗營銷讓消費(fèi)者在了解產(chǎn)品、接觸產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品、認(rèn)可產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、成為忠實顧客。隨著社會進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平發(fā)生了改變，而體驗營銷的出現(xiàn)順應(yīng)了這一發(fā)展，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和一致好評。

　　1.1體驗營銷使消費(fèi)者買東西時不再是干巴巴的購物

　　在人們消費(fèi)水平不斷提高的今天，消費(fèi)者不但注重產(chǎn)品物質(zhì)上的需求，更注重了對產(chǎn)品情感上的需求。體驗營銷的產(chǎn)品具有多樣化的特點，滿足了不同顧客對產(chǎn)品的不同需求;體驗營銷過硬的產(chǎn)品服務(wù)使顧客對產(chǎn)品得到了認(rèn)可;體驗營銷讓網(wǎng)店獲得了更多的忠實顧客;促進(jìn)了人們主動消費(fèi)。體驗營銷和傳統(tǒng)營銷在經(jīng)營方式上有很大不同。體驗營銷更注重人的情感的消費(fèi)，他改變了以往的營銷模式，把以前的以產(chǎn)品為主體的營銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹黧w的營銷模式。以前商家只關(guān)注產(chǎn)品的銷路好不好，消費(fèi)者喜歡哪類產(chǎn)品較多一些，那些產(chǎn)品能帶來更大的利益。而體驗營銷改變了這一模式，隨著消費(fèi)者水平的不斷提高，人們的消費(fèi)意識也得到了提升，而體驗營銷恰恰順應(yīng)了這一改變，不但滿足了顧客對產(chǎn)品的需求，還得到了情感上的響應(yīng)，使購物不再只是金錢與產(chǎn)品的交換，而是變得更具有人性化的消費(fèi)，得到了廣大消費(fèi)者的肯定和滿足。

　　1.2體驗營銷明確的體現(xiàn)了消費(fèi)者在B2C電子商務(wù)網(wǎng)店中的重要地位

　　傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，商家和消費(fèi)者之間是對立的，商家急于賣出去東西，獲得盈利，而消費(fèi)者要挑選適合自己而且價格又合理的產(chǎn)品，這樣大家的出發(fā)點不同，得到的結(jié)果也不一樣。體驗營銷的銷售模式，不但方便了顧客購買，而且銷售方式更是得到了顧客的一致好評，因為體驗營銷就著一切以顧客利益為最大出發(fā)點，時時為顧客的利益著想，不但價格公開公道，而且可比性強(qiáng)，產(chǎn)品銷售以顧客的體驗感受為準(zhǔn)繩，所有一切都圍繞顧客的需求設(shè)計，不但讓顧客買到了喜歡的產(chǎn)品，更獲得了精神上的需求，讓越來越多的消費(fèi)者選擇體驗營銷模式的網(wǎng)上購物。

　　2.體驗營銷在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實際營銷中還存在著一些問題

　　體驗營銷使消費(fèi)者在體驗中對產(chǎn)品得到了認(rèn)可，促進(jìn)了人們的消費(fèi)，進(jìn)而加快了網(wǎng)店的銷售額，但在具體實施過程中還不能全部發(fā)揮他的特點，還存在一些不足之處，以待改進(jìn)。伯恩德。H.施密特在其所著《體驗式營銷》一書中根據(jù)消費(fèi)者體驗的復(fù)雜性和多樣性將體驗形式分為五個維度。這也就是體驗營銷的作用和將其運(yùn)用到現(xiàn)實營銷活動中的意義所在。

　　2.1在網(wǎng)站上的宣傳還需要改進(jìn)

　　體驗營銷最注重的就是體驗，它主概括為以下幾方面，對產(chǎn)品看，聽，試，(售后)感，在一定程度上促進(jìn)了顧客消費(fèi)。但還沒有把他的特點全部展現(xiàn)出來。為了讓顧客更好的了解企業(yè)文化增進(jìn)顧客和企業(yè)之間的親切感，在宣傳上采用了視頻播放宣傳的方法，雖然加深了顧客對企業(yè)的映像，但還是不能把企業(yè)的精髓展現(xiàn)出來。讓顧客和產(chǎn)品的零距離接觸，讓顧客對產(chǎn)品的外形，樣式在感官上有了了解，但在短時間內(nèi)無法對產(chǎn)品有更具體的感受，無法達(dá)到顧客正真意義上的滿意，或多或少的存在著一些缺陷和不足之處，以待進(jìn)一步改進(jìn)。如何讓消費(fèi)者更直觀更深刻的了解企業(yè)文化，和企業(yè)建立深厚的感情，對產(chǎn)品能更詳細(xì)的了解，達(dá)到消費(fèi)者要求的目的，在這一點上，體驗營銷還需要有進(jìn)一步的措施的改進(jìn)，已達(dá)到顧客的滿意消費(fèi)，方便消費(fèi)，放心消費(fèi)，讓商家的銷售更上一層樓。

　　2.2體驗營銷需要進(jìn)一步的加強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的深度了解，不能光局限于外表上

　　為了以最低成本，獲得產(chǎn)品的最大宣傳，體驗營銷退出的一系列產(chǎn)品銷售措施，具有感官上的效果，能夠吸引消費(fèi)者的注意，引起大家的購買欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。但這僅僅是外在的產(chǎn)品對顧客的吸引，顧客對產(chǎn)品的很多方面還不甚了解，處于迷糊狀態(tài)，對產(chǎn)品的企業(yè)文化也了解的不夠深刻，無法達(dá)到商家原意義上的對企業(yè)對產(chǎn)品的宣傳，沒能達(dá)到原先預(yù)測的對產(chǎn)品的銷售力度，在銷售上和對產(chǎn)品的宣傳上也沒有起到想要的效果。

　　3.體驗營銷在B2C電子商務(wù)中采取的方案

　　3.1在商務(wù)網(wǎng)站上采取的措施

　　體驗營銷的最終目的就是讓企業(yè)和消費(fèi)者之間零距離的接觸。在網(wǎng)站中首先要打造好產(chǎn)品的好的形象，最大化的展現(xiàn)產(chǎn)品，讓顧客一眼看過去就被吸引到，制造消費(fèi)者的購買產(chǎn)品的欲望。只有吸引到了顧客，才能達(dá)到進(jìn)一步對產(chǎn)品的接觸和了解。

　　3.2提高在網(wǎng)店上對企業(yè)文化的宣傳

　　任何一個好的產(chǎn)品好的品牌都離不開在消費(fèi)者中間的宣傳，網(wǎng)店企業(yè)更應(yīng)重視這一點，俗話說，酒香也怕巷子深，產(chǎn)品再好，企業(yè)再好，沒有好的宣傳，也沒有人注意，所以，建立宣傳企業(yè)的品牌效應(yīng)也是體驗營銷的重點采取措施。這樣才能促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，跟上科技發(fā)展的腳步。

　　體驗營銷在電子商務(wù)網(wǎng)站中的運(yùn)用，是為了更好的滿足消費(fèi)者在生活中的需要，一切以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點，讓消費(fèi)者更好的了解企業(yè)文化，對產(chǎn)品更直觀的了解，最終讓消費(fèi)者買到滿意的產(chǎn)品，一切為消費(fèi)者服務(wù)，即達(dá)到了消費(fèi)者的目的，也達(dá)到了企業(yè)的銷售目標(biāo)，達(dá)到了共贏的好成果，開創(chuàng)了網(wǎng)店銷售的新局面。

　　【參考文獻(xiàn)】

　　[1]候家麟.體驗營銷下如何提高顧客忠誠度[J].中國流通經(jīng)濟(jì).2013(09)

　　[2]魏瓊杰.袁翊茗.電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的培養(yǎng)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2011(23)

《B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中體驗式營銷應(yīng)用探究》相關(guān)文章：

1.電子商務(wù)運(yùn)營中羊群效應(yīng)的特點分析

2.校園電子商務(wù)O2O模式發(fā)展問題與建議

3.電子商務(wù)平臺關(guān)鍵技術(shù)與架構(gòu)運(yùn)用

4.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中體驗式營銷應(yīng)用探究

5.對樂蜂網(wǎng)營銷策略的改進(jìn)建議

　　保險電子商務(wù)系統(tǒng)的日常處理業(yè)務(wù)量很大，并在業(yè)務(wù)高峰期瞬態(tài)業(yè)務(wù)量也是較大的瓶頸，下面是小編搜集整理的一篇探究保險電子商務(wù)網(wǎng)站性能的論文范文，供大家閱讀參考。

　　1、保險電子商務(wù)網(wǎng)站性能的定義

　　在互聯(lián)網(wǎng)浪潮趨勢下，并且在日益成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下，國內(nèi)各家保險公司為了降低營銷成本，紛紛力圖拓展電子商務(wù)這一新的銷售渠道。在這一趨勢下，各家保險公司紛紛搭建了電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，用于保險產(chǎn)品的在線銷售、在線服務(wù)等營銷活動。在網(wǎng)站建設(shè)過程中，網(wǎng)站性能問題是項目建設(shè)的成敗關(guān)鍵，尤其對于保險電子商務(wù)這樣的高并發(fā)量、大流量、系統(tǒng)接口復(fù)雜的網(wǎng)站系統(tǒng)來說，如何在項目實施過程采取有效的措施和策略，最終保障建成后網(wǎng)站系統(tǒng)性能表現(xiàn)優(yōu)越，這是項目建設(shè)中最重要的一環(huán)。

　　對保險電子商務(wù)網(wǎng)站而言，預(yù)期達(dá)到的理想目標(biāo)是做到用戶操作簡便、響應(yīng)快捷、數(shù)據(jù)處理存儲和傳輸安全穩(wěn)妥、系統(tǒng)能長期穩(wěn)定運(yùn)行無故障。

　　在此我們將采用PDPC法，對網(wǎng)站的性能問題進(jìn)行分析研究，對網(wǎng)站性能優(yōu)化給出充足的解決方案，以保障保險電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)成一個高性能的系統(tǒng)。

　　2、過程決策程序圖法(PDPC)簡介

　　過程決策程序圖法(PDPC法，ProcessDecisionProgramChart)，是在制定計劃階段預(yù)測可能發(fā)生的障礙(不理想事態(tài)或結(jié)果)，設(shè)計一系列對策措施，以最大可能引向理想結(jié)果。由于一些突發(fā)性的原因，可能會導(dǎo)致工作出現(xiàn)障礙和停頓，對此需要用過程決策程序圖法進(jìn)行解決。

　　PDPC1法。PDPC法的分析路徑，如圖1所示。

　　2.1順向思維法

　　順向思維法是定好一個理想的目標(biāo)，然后按順序構(gòu)思實現(xiàn)目標(biāo)的措施和方法。這個目標(biāo)可以是任何實物，如大的工程、一項具體的革新、一個應(yīng)用改造方案等。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，需要設(shè)想多條路線。

　　總之，無論怎樣走，一定要走到目的地。但行走的方案，并不需要真正等到碰得頭破血流以后才去解決，而應(yīng)該事先就已經(jīng)討論過了，所有的問題應(yīng)該預(yù)先都預(yù)測到了。在計劃實施過程中，就不害怕突發(fā)性的事故。

　　2.2逆向思維法

　　當(dāng)Z為理想狀態(tài)時，從Z出發(fā)逆向而上，構(gòu)思過程和方案，使其和初始狀態(tài)A連接起來，并研究其過程直至做出決策，這就是逆向思維法。

　　逆向思維應(yīng)該考慮從理想狀態(tài)開始，考慮實現(xiàn)這個目標(biāo)的前提是什么，為了滿足這個前提又應(yīng)該具備什么條件。通過正反兩個方面的連接，倒著、順著都可以走得通，這就是PDPC法的思考方法。

　　3、保險電子商務(wù)網(wǎng)站性能分析及解決方案

　　3.1網(wǎng)站性能分析

　　本文將采用PDPC的順向思維法進(jìn)行網(wǎng)站性能分析。對于一個電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)來說，以下是主要影響其性能的因素，如能有效的采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，將極大的提高網(wǎng)站系統(tǒng)的性能：

　　①并發(fā)性能。并發(fā)性能是指系統(tǒng)承受大量并發(fā)用戶訪問的能力。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，就必須根據(jù)預(yù)期的業(yè)務(wù)量進(jìn)行軟硬件方面的考慮和配置，以達(dá)到相應(yīng)的并發(fā)處理能力。

　　②最大負(fù)載性能。負(fù)載性能指在大量并發(fā)用戶訪問情況下，系統(tǒng)處理大量數(shù)據(jù)的I/O能力。在用戶訪問量激增時，如果系統(tǒng)負(fù)載性能不高，大量的I/O數(shù)據(jù)處理可能造成系統(tǒng)崩潰。

　�、鄄婚g斷性能和故障恢復(fù)能力。電子商務(wù)系統(tǒng)必須具備能長時間不間斷的穩(wěn)定運(yùn)行能力。在發(fā)生故障時，系統(tǒng)應(yīng)具備自動備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)能力，保證商務(wù)數(shù)據(jù)不丟失或篡改。

　　④響應(yīng)時間�？焖夙憫�(yīng)和快速業(yè)務(wù)處理是衡量一個電子商務(wù)系統(tǒng)的最重要指標(biāo)。無法想象一個需要用戶長期等待的商務(wù)系統(tǒng)可以吸引到客戶。

　�、輸�(shù)據(jù)流量限值。數(shù)據(jù)流量顯示了WEB網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用數(shù)據(jù)的流動和使用情況，數(shù)據(jù)流量限值即為單位時間內(nèi)處理應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力。

　�、蘧W(wǎng)頁的平均等待時間。打開網(wǎng)頁的平均等待時間是衡量電子商務(wù)網(wǎng)站性能的一個非常重要的指標(biāo)，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該保證客戶能方便快捷的登錄。如果用戶進(jìn)入公司的頁面需要等待很長的時間，用戶會對公司的效率和信譽(yù)產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而轉(zhuǎn)移到其它能迅速瀏覽的公司網(wǎng)頁。一般來說，打開主頁的平均等待時間以不超過5s為好。數(shù)據(jù)研究顯示，網(wǎng)頁刷新延遲會帶來瀏覽率急劇下降，直接導(dǎo)致用戶滿意度下降。

　�、哂行гL問概率。是指成功訪問網(wǎng)站的概率，網(wǎng)絡(luò)訪問中涉及的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是非常復(fù)雜的，極易因為各種各樣的、可知或不可知的原因和故障導(dǎo)致訪問和相應(yīng)操作失敗，即產(chǎn)生失敗的訪問和操作。在網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)過程中，采取有效措施保障訪問和操作的成功，就可提高有效訪問概率。

　�、嘤行гL問時間。是指穩(wěn)定訪問者訪問網(wǎng)站網(wǎng)頁的成功有效訪問時間，不會因為錯誤而導(dǎo)致訪問和操作失敗。穩(wěn)定訪問者是指對網(wǎng)站進(jìn)行兩次以上訪問的客戶。

　　3.2解決網(wǎng)站性能問題

　　應(yīng)用PDPC法，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中采用了以下措施，從多個角度和路徑進(jìn)行網(wǎng)站性能的調(diào)優(yōu)，并最終建設(shè)成一個高性能的電商系統(tǒng)，實施步驟如下：

　　①召集有關(guān)人員討論該問題。負(fù)責(zé)人首先提出目標(biāo)和實施方案，引導(dǎo)大家討論。

　�、趶淖杂捎懻撝刑岢龅竭_(dá)高性能網(wǎng)站的理想狀態(tài)的方法、手段、措施。

　�、蹖μ岢龅姆椒ê痛胧┑�，列舉出可能的結(jié)果及遇到困難時所采取的各種解決問題的辦法和方案。

　�、軐⒏黜検马棸淳o迫程度、所需工時、實施可能性及實施難易程度進(jìn)行分類。根據(jù)預(yù)測結(jié)果，明確實施順序，并用箭頭向理想的狀態(tài)方向連接。

　　⑤對性質(zhì)不同的事項，根據(jù)相互關(guān)系確定優(yōu)先順序，并用虛線把互相關(guān)聯(lián)的事項聯(lián)系起來。

　�、蘼鋵嵷�(fù)責(zé)各事項的有關(guān)部門和團(tuán)隊，明確實施團(tuán)隊、人員和實施計劃。

　　⑦按制訂的PDPC實施、檢查，定期召開有關(guān)人員會議，處理出現(xiàn)的新問題、修訂或補(bǔ)充方案。

　　應(yīng)用PDPC法提升網(wǎng)站性能的方法，如圖2所示。

　　提高電商系統(tǒng)的性能主要提高以下三方面的性能：并發(fā)性能、最大負(fù)載性能、不間斷性能&故障恢復(fù)能力。按照PDPC法的分析，網(wǎng)頁等待時間長、網(wǎng)站功能響應(yīng)時間長是最直觀的性能體現(xiàn)，其給客戶帶來的體驗是最糟糕的，所以首先從頁面和設(shè)計方面入手提高性能，降低網(wǎng)頁等待時間和功能響應(yīng)時間。

　　保險電子商務(wù)系統(tǒng)的日常處理業(yè)務(wù)量很大，并在業(yè)務(wù)高峰期瞬態(tài)業(yè)務(wù)量也是較大的瓶頸，采取有效措施提高數(shù)據(jù)流量限值(即為單位時間內(nèi)處理應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力)。同時保持電商網(wǎng)站的性能穩(wěn)定，提高有效訪問概率和有效訪問時間。

　　除了以上設(shè)計和開發(fā)層面的優(yōu)化措施外，還采取了以下增加分配給服務(wù)器更多的高速緩存、配置高性能CPU、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化和服務(wù)器集群等硬件解決方案：

　�、俑咚倬彺媸沁M(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化時要考慮的重要內(nèi)容之一。服務(wù)器保留了一部分內(nèi)存空間用作高速緩存，為將來的請求存儲對象，這樣就可從高速緩存中檢索對象而不用從硬盤中檢索。通過高速緩存系統(tǒng)句柄、目錄列表以及其他常用數(shù)據(jù)的值來提高系統(tǒng)的性能。

　　②配置高性能CPU,其處理器能力能得到最大的提高。提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的總處理能力的有效措施之一就是盡量配置更高性能的CPU.使用更高主頻的CPU,或者增加一個或多個CPU是當(dāng)性能瓶頸出現(xiàn)在CPU上時要考慮的方案。

　�、蹟�(shù)據(jù)庫優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫參數(shù)優(yōu)化的好壞將極大的影響系統(tǒng)的性能。每個數(shù)據(jù)庫在建立時都有缺省的參數(shù)設(shè)置，但是對于具體的應(yīng)用要求設(shè)置的參數(shù)可能不同。參數(shù)優(yōu)化不能只看某一個指標(biāo)，通常這些參數(shù)與操作系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系，需要全面綜合考慮。

　�、芊⻊�(wù)器集群，是有效解決應(yīng)用處理能力不足的有效辦法。根據(jù)實際性能需求，配置足夠的服務(wù)器集群來有效提高系統(tǒng)處理能力。

　　針對這些重點因素采取合理措施，最終在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中，成功達(dá)到搭建高性能網(wǎng)站系統(tǒng)的理想目標(biāo)。

　　4、結(jié)語

　　PDPC法在多個行業(yè)、多方面的質(zhì)量管理中發(fā)揮著重要作用，PDPC法應(yīng)用在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)管理中，采用順向思維的PDPC法，可成功實現(xiàn)理想的網(wǎng)站性能目標(biāo)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]熊淑玲.PDPC法在創(chuàng)新型課題中的應(yīng)用[J].福建質(zhì)量管理，2006,(2).

　　[2]阮志鋒，陳宣百.淺談PDPC法在壓裂施工管理中的應(yīng)用[J].華章，2006,(29).

　　[3]朱海燕，儀曉娟，魏小敏.印刷質(zhì)量評價的工具-PDPC法[J].印刷質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化，2011,(1).

　　網(wǎng)店作為一種新的營銷模式不斷改變著人們的購物方式，被廣大消費(fèi)者所青睞，以下是小編搜集整理的一篇探究網(wǎng)店與實體店的矛盾與互利共贏的論文范文，歡迎閱讀參考。

　　摘要：隨著科技的不斷創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸走向了全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)作為一種新的營銷渠道不斷拓寬的同時還帶動了網(wǎng)店的批量涌現(xiàn)和成功運(yùn)營，這讓實體店面臨前所未有的沖擊與影響。文章簡述了網(wǎng)店和實體店面的發(fā)展史，并列舉了兩者產(chǎn)生的典型矛盾，通過分析矛盾產(chǎn)生的主客觀原因，運(yùn)用各種功能補(bǔ)償以及整合營銷的方式來緩解和消除兩者沖突，使兩者做到互利共贏。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù);網(wǎng)店;實體店;矛盾;互利共贏

　　自2014年以來，全國多地出現(xiàn)“關(guān)店退租”現(xiàn)象。繼關(guān)閉濟(jì)南門店后，百貨業(yè)巨頭百盛了關(guān)閉了位于江蘇常州的新北門店，這已是近2年內(nèi)百盛關(guān)閉的第6家門店。李寧實體店已經(jīng)關(guān)掉1800多家，未來三至五年全國有近80%的書店將關(guān)門，服裝店、鞋店有近30%將關(guān)閉。半年報顯示，多家A股上市百貨公司業(yè)績亮紅燈，其中南寧百貨凈利潤同比下降達(dá)52.97%,杭州解百上半年凈利潤同比下降達(dá)44%,廣州友誼上半年凈利潤同比下滑23%.電子商務(wù)大潮沖擊下，百貨商場越來越有淪為“試衣間”的尷尬。

　　1新經(jīng)濟(jì)的特征及內(nèi)涵

　　自20世紀(jì)90年代初期互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，我國甚至全球的經(jīng)濟(jì)形態(tài)就一直處于一種急劇的變化中。這種變化直接導(dǎo)致了我們需要面對的矛盾現(xiàn)象日益增加。例如，科技的飛速進(jìn)步，改變著我們對市場經(jīng)濟(jì)微觀主體邊界的認(rèn)識;在線虛擬空間的網(wǎng)絡(luò)性，改變著人類溝通的方式;企業(yè)間的關(guān)系不再是市場經(jīng)濟(jì)制度下的競爭關(guān)系，隨著各國之間的經(jīng)濟(jì)活動依存度的提高，一種以合作為本，競爭為輔的新型伙伴企業(yè)關(guān)系漸漸顯露頭角。

　　為了能夠確切地描繪這個瞬息萬變的新時代，“新經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生。新經(jīng)濟(jì)的四點特征，即信息化(信息技術(shù)逐步改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過程)、知識化(知識在價值創(chuàng)造活動中的中心地位凸顯)、人本化(社會經(jīng)濟(jì)活動越來越以客戶的需求為重)、全球化(資源配置遍及全球)。

　　而且新經(jīng)濟(jì)的這四種時代特征不是單一存在的，它們之間有一種內(nèi)在的循環(huán)屬性，人本化的形成被信息化和知識化推動著，而其又在向全球化方向發(fā)展，與此同時，全球化的不斷加速直接導(dǎo)致了知識價值不斷實現(xiàn)和信息技術(shù)的逐步發(fā)展，從而實現(xiàn)了知識化和信息化的推動。

　　2網(wǎng)店及實體店的發(fā)展

　　2.1網(wǎng)店及實體店的含義

　　所謂網(wǎng)店，顧名思義就是網(wǎng)絡(luò)商店(虛擬店鋪),它其實是電子商務(wù)的一種形式，它能夠讓人在網(wǎng)上瀏覽圖片的同時，對圖片所展現(xiàn)的物品進(jìn)行實際的購買，并且通過多種多樣的在線支付手段進(jìn)行支付完成整個交易過程的網(wǎng)站。但在實際生活中，網(wǎng)店大都使用各種大型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺來完成交易如天貓、拍拍、易趣等。這主要是因為，個人制作電子商務(wù)站點需要較高的前期投入和技術(shù)含量。

　　實體店是網(wǎng)絡(luò)購物興起后出現(xiàn)的名字，它與網(wǎng)絡(luò)店鋪相反，網(wǎng)絡(luò)店鋪是虛擬的，而它則是真實存在的。在電子商務(wù)出現(xiàn)之前，實體店是傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售終端。實體店是借助一定的硬件設(shè)施建立起來的，它的地點相對固定并以盈利為目的。它的商品既能是實物，也能是虛擬商品(如翻譯，充值卡等服務(wù))。

　　2.2網(wǎng)店與實體店的發(fā)展現(xiàn)狀

　　2.2.1網(wǎng)店的發(fā)展

　　網(wǎng)店作為一種新的營銷模式不斷改變著人們的購物方式，被廣大消費(fèi)者所青睞。但網(wǎng)店產(chǎn)生的初衷其實并不是為了進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易，只是為了展示產(chǎn)品，從而讓瀏覽者對所瀏覽的物品有更全面的認(rèn)知。

　　但隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)店也有了顯著地改善，它從一開始的單一的網(wǎng)上產(chǎn)品展示，逐步演變成一種不僅僅可以用來展示商品，還可以讓瀏覽者進(jìn)行實際購買行為。

　　網(wǎng)店來源于電子商務(wù)，因此它的發(fā)展也離不開電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)從1999年發(fā)展至今實屬不易，總的來說，在過去的10多年中，中國電子商務(wù)經(jīng)歷了起步期(1999年)、冰凍調(diào)整期(2000-2002年)、恢復(fù)回暖期(2003-2005年)、高速發(fā)展期(2006-2008年)、轉(zhuǎn)型升級期(2009年至今)。

　　以馬云創(chuàng)立的阿里巴巴集團(tuán)為例：馬云在1999年和18名同事用50萬元成本創(chuàng)立阿里巴巴，一路艱難發(fā)展到2002年開始盈利，在2003年謀求改變成立淘寶網(wǎng)，2004年發(fā)布支付寶。在2005年，淘寶宣布個人開店免費(fèi)，這大力地推動了網(wǎng)店的發(fā)展，并為淘寶打下了夯實的群眾基礎(chǔ)，不得不說，馬云走的每一步，日后看來都堪稱絕妙。2011年6月，阿里巴巴集團(tuán)將淘寶網(wǎng)分拆為三個獨(dú)立的公司：淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘，以更精準(zhǔn)和有效地服務(wù)客戶。2012年淘寶商城正式改名天貓，以實現(xiàn)在之前利益切割之上更為獨(dú)立的品牌切割。將現(xiàn)有阿里巴巴集團(tuán)子公司的業(yè)務(wù)升級為阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘和阿里云七個事業(yè)群。要重視的是這一年爆發(fā)了線上與線下的價格戰(zhàn)，電商渠道對傳統(tǒng)渠道的沖擊和替代逐步顯現(xiàn)。

　　2013年淘寶余額寶業(yè)務(wù)開創(chuàng)了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的先河，也給移動電子商務(wù)開辟了一個新的入口---移動金融。值得一提的是在2013年11月11日“購物狂歡節(jié)”,阿里巴巴支付寶成交額超過350億元，2014年達(dá)到600億元�？梢哉f，電子商務(wù)的快速崛起，擴(kuò)大了就業(yè)和內(nèi)需，帶動了物流金融寬帶基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，促進(jìn)了零售批發(fā)、加工制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，并推動了城鎮(zhèn)化的發(fā)展。

　　2.2.2實體店近年來的發(fā)展

　　相比網(wǎng)店呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的勢頭，相反，實體店的發(fā)展態(tài)勢則較為慘淡，2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使眾多小商家都選擇結(jié)束實體店的經(jīng)營。因為在高額的庫存金額和租金負(fù)擔(dān)以及金融危機(jī)的重創(chuàng)下，經(jīng)營實體店想要盈利對商家來說更是難上加難。

　　當(dāng)然，實體店也有發(fā)展較為優(yōu)秀的，他們擁有愈發(fā)成熟的信息技術(shù)與物流的支持，這在某種程度上使得傳統(tǒng)門店的得以蛻變。它們發(fā)展主要通過“開源”和“節(jié)流”.“開源”就是讓門店變成物流基地。這個比較典型的就是必勝客最早興起的HS服務(wù)，現(xiàn)在肯德基也開始了這項服務(wù)，具體來說比如加班訂餐：人們可以在午飯下班后到門店去看到實物并且咨詢，而上班時間以網(wǎng)絡(luò)和電話為平臺發(fā)生購物行為的。這不僅僅擴(kuò)大了輻射區(qū)，同時由于其傳統(tǒng)的能夠讓顧客看到真實商品，購物氛圍以及實體店使得顧客產(chǎn)生的信任感等一個都沒有被弱化，更加促進(jìn)了銷售。

　　“節(jié)流”就是讓門店變成展示中心。以大型電器店蘇寧、國美為代表，門店主要是用于商品展示，并且從中分離出了倉儲的業(yè)務(wù)。門店面積縮小后，租金成本直接降低，相應(yīng)的裝修與維護(hù)成本也降低，繼而發(fā)生連鎖反應(yīng)，需要的運(yùn)營人員數(shù)量也會相應(yīng)的減少，因此整體成本低了。

　　雖然通過“開源”和“節(jié)流”,實體店可以產(chǎn)生比傳統(tǒng)情況下不可想象的投資回報，擴(kuò)大發(fā)展空間。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展下，實體店面對沉重的固定成本，越來越多的客戶被分流到電子商務(wù)公司的情形，壓力倍增。

　　3在新經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)店與實體店間涌現(xiàn)的矛盾

　　3.1“超低價格戰(zhàn)”

　　在電子商務(wù)平臺上，幾乎所有商品都要比實體店的價格低，幅度少則八九折，多則過半。網(wǎng)店打出低價來吸引客戶，同種商品銷售網(wǎng)店為搶客流量會給予相同、甚至更低的折扣。在低價環(huán)境下實體店被動不堪，與網(wǎng)店的矛盾不斷升級。

　　3.2“網(wǎng)店試衣間”

　　越來越多的買家在實體店感受實物，記下貨號，然后在網(wǎng)店上以較低的價格購買，經(jīng)常見在商場試衣服卻在淘寶下單;到國美選電器卻在京東下單……實體店提供售前服務(wù)，卻沒有任何收益，成為了網(wǎng)店的免費(fèi)體驗店。

　　3.3“資源競爭”

　　生產(chǎn)商、批發(fā)商相對于實體零售商具有更多的資源，為了在短期內(nèi)提高銷售額，他們利用自己掌握的價格優(yōu)勢，發(fā)出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購訂單，短期內(nèi)成團(tuán)銷售，其數(shù)量之大，擠占實體店的客戶資源和利潤空間。

　　3.4“品牌信譽(yù)消磨”

　　網(wǎng)上銷售地域廣，經(jīng)銷商良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不到位，商品質(zhì)量、售后服務(wù)難以有保證。用戶網(wǎng)絡(luò)購物后，在無法采用傳統(tǒng)外包裝加印標(biāo)識、代碼區(qū)分供貨商等手段鑒別的情況下，必然將責(zé)任歸咎于品牌本身，影響到品牌實體店聲譽(yù)和市場份額。面對電子商務(wù)咄咄逼人的挑戰(zhàn)，如何協(xié)調(diào)電子商務(wù)與實體銷售之間的沖突，成為擺在企業(yè)面前的難題。

　　4在新經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)店與實體店間的矛盾剖析和互利共贏

　　4.1矛盾剖析

　　電子商務(wù)與實體銷售沖突由于商業(yè)平臺改變而產(chǎn)生，本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售之間的市場占有矛盾，同種或同類商品銷售商不能協(xié)同而發(fā)生敵對性行為。究其原因，分為主觀客觀兩點。

　　第一，主觀上一些廠商和經(jīng)銷商沒有多平臺下的行銷政策，也沒有應(yīng)急渠道管理手段，在傳統(tǒng)營銷方式和價格控制無法奏效的情況下，會導(dǎo)致失控。一是廠商管控政策和手段欠缺。通常情況下，廠商為了保持商品銷售的活躍度，會主動在經(jīng)銷商內(nèi)制造競爭，以競爭刺激渠道成員拓展機(jī)會，使市場趨于理性。而網(wǎng)絡(luò)銷售繞過傳統(tǒng)經(jīng)銷商，這決定同一商品在網(wǎng)店銷售與實體銷售具有懸殊的競爭力，導(dǎo)致分銷中的過度競爭，廠商的傳統(tǒng)層級管理與價格控制手段，會因?qū)?jīng)銷商自發(fā)網(wǎng)上銷售行為無法奏效而引起市場混亂，影響實體店的銷售。二是經(jīng)銷商對渠道變動預(yù)期不足。面對網(wǎng)路銷售帶來的亂價和竄貨，經(jīng)銷商沒有處理經(jīng)驗可循。網(wǎng)絡(luò)銷售的低價打亂了經(jīng)銷商價格控制，經(jīng)銷商對渠道關(guān)系變動沒有足夠的預(yù)期，沒有可行的預(yù)案的情況下，面對電子商務(wù)的沖擊，實體渠道的抗風(fēng)險能力及自我發(fā)展能力將不斷下降。

　　第二，客觀上市場資源有限、成本支出不同。一是資源的重疊與爭奪。顧客資源上，網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)顧客沒有天然區(qū)隔，在更強(qiáng)大的價格吸引下，傳統(tǒng)顧客漸漸轉(zhuǎn)移為網(wǎng)絡(luò)用戶。商品資源上，網(wǎng)絡(luò)對于售出的產(chǎn)品沒有嚴(yán)格的限制，而市場產(chǎn)品的有限性，導(dǎo)致了商品資源的重疊。二是經(jīng)營成本的差異。網(wǎng)店能低價經(jīng)營，而實體店不能低價，否則就無法解決租金、人員成本和經(jīng)銷商的利潤。網(wǎng)店的低成本低價格沖擊傳統(tǒng)價格體系，這種固有的成本矛盾是電子商務(wù)與實體銷售自身難以調(diào)和的。

　　4.2共贏前提

　　面對網(wǎng)店與實體店的諸多矛盾，問題不可能在一時之間都得到解決，但兩者之間卻可以在完善自身不足的情況下，兩者共謀發(fā)展。

　　第一，對于網(wǎng)店來說，完善網(wǎng)站商品信息，保證顧客購物安全性，提高店鋪信譽(yù)，留住老顧客，提供優(yōu)秀的售后服務(wù)，更有利于網(wǎng)店的發(fā)展�？v觀淘寶、天貓客流量高的店鋪，都能為顧客提供充分信息，貼心的服務(wù)，滿意的購物。

　　第二，對于實體店來說，資金充足的店家不拘泥于一店一鋪，可以大力發(fā)展使店鋪連鎖化，提高品牌效應(yīng)，通過“開源”和“節(jié)流”降低門店運(yùn)營成本;資金較少的門店則可以開展各種活動，用適宜的價格，優(yōu)秀的服務(wù)，留住老顧客，發(fā)展新顧客，提高業(yè)績。

　　第三，當(dāng)網(wǎng)店和實體店都得到完善后，兩者可以進(jìn)行整合營銷，在良好的市場環(huán)境下，兩者合作，線上線下共同發(fā)展，達(dá)到雙贏目的。

　　4.3共贏方案

　　無論是網(wǎng)店還是實體店，各有利弊，電子商務(wù)具有信息、物流高效的優(yōu)勢;實體店的售后服務(wù)和維權(quán)更有保障，誰也不會取代誰，都有一定的消費(fèi)群體。在兩者發(fā)展都得到提高的前提下，想要更好的發(fā)展，就要做到合作，在規(guī)范體系的引導(dǎo)下達(dá)到雙贏的效果。

　　4.3.1矛盾一解決方案：網(wǎng)店銷售、實體店體驗，各取所長，合作營銷

　　以用戶為導(dǎo)向，在訂單和價格處理上持雙贏的思路。訂單上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)良好的互動性進(jìn)行產(chǎn)品、品牌宣傳、傳遞信息、獲取訂單;價格上，嚴(yán)格統(tǒng)一定價或者區(qū)別價格，統(tǒng)一定價把網(wǎng)店與實體店的價格差異縮小到可以被忽略的程度，通過網(wǎng)絡(luò)訂購和實體店配送相結(jié)合，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送方式;區(qū)別價格的情況下，按網(wǎng)絡(luò)訂單銷售額按區(qū)域，計入經(jīng)銷商的累積銷售額中，重新分配利益，或者劃分經(jīng)銷商區(qū)域配送、售后服務(wù)等工作，按訂單額的比例返利，解決電子商務(wù)與實體銷售利益分配問題，創(chuàng)造讓大家都滿意的價格。

　　4.3.2矛盾二解決方案：專屬定制，錯位經(jīng)營，市場多元化

　　經(jīng)銷的批量性，使得市場的產(chǎn)品樣式單一重復(fù)，隨處可見。開發(fā)專門用于網(wǎng)絡(luò)銷售商品，錯位促銷。專屬商品只在網(wǎng)上銷售，電子商務(wù)和實體銷售采用各自的競爭策略，由企業(yè)做總體戰(zhàn)略控制;面向消費(fèi)市場，為用戶提供個性化的、定制化的專屬服務(wù)，采取買贈、捆綁立減、現(xiàn)金返利、限時單品特賣、贈送飾品等服務(wù)，迎合網(wǎng)絡(luò)用戶購物追求低價格的心理期望，解決價格沖突，又保證與網(wǎng)上同類商品相比具有競爭力。同時開拓多元化增值領(lǐng)域，有個性就怕客戶不來“試”.

　　4.3.3矛盾三解決方案：將電子商務(wù)定位為實體銷售的補(bǔ)充，整合利用

　　電子商務(wù)雖然方便、價格實惠，但是與實體銷售相比，傳統(tǒng)實體店提供的消費(fèi)體驗非常重要。實體店可以開展促銷活動，如發(fā)放優(yōu)惠券，吸引用戶憑優(yōu)惠券在當(dāng)?shù)貙嶓w店購買可獲得相應(yīng)實惠，擴(kuò)大銷售覆蓋面，拉抬實體店的人氣;店鋪會員制，給成為會員的顧客以更多的優(yōu)惠，更為全面的服務(wù)。利用薄利多銷原則，既能保住客戶資源，又能收獲利潤。即便網(wǎng)上開展團(tuán)購，也不用害怕客戶的流失。

　　4.3.4矛盾四解決方案：電子商務(wù)與實體銷售差異化，強(qiáng)化品牌地位

　　通過差異化設(shè)置，平衡因貨品重復(fù)而產(chǎn)生的矛盾，可以共同維護(hù)品牌形象和地位以各自平臺商品和服務(wù)創(chuàng)造更多顧客，而非爭奪顧客。將網(wǎng)絡(luò)作為處理實體店庫存商品的銷售渠道。實體店作為高端店，高質(zhì)高價，網(wǎng)店作為低端店，用于處理實體店的庫存或過季商品，把實體店滯銷的庫存商品拿到線上來掃貸，減輕品牌庫存壓力。根據(jù)產(chǎn)品生命周期劃分定位銷售平臺。產(chǎn)品投入期時，選擇在網(wǎng)絡(luò)上試銷或限量版產(chǎn)品展示，此時購買者多是前衛(wèi)的品牌忠誠者;當(dāng)產(chǎn)品處于成長期和成熟期時，轉(zhuǎn)入到實體店作為正價新品銷售，此時的購買人群是理性的消費(fèi)者，他們更注重親身體驗;衰退期時，再轉(zhuǎn)入網(wǎng)上低價出貨。不同的銷售方式對應(yīng)不同的購買人群，既保證了品牌信譽(yù)又強(qiáng)化了市場份額。

　　5結(jié)論

　　綜上所述，新經(jīng)濟(jì)下的市場，是網(wǎng)店與實體店相結(jié)合的市場，網(wǎng)店以實體店為支撐，實體店以網(wǎng)店為擴(kuò)展，兩者合作，著眼于用戶“購物是否便利”,結(jié)合實際情況，科學(xué)合理地規(guī)劃渠道結(jié)構(gòu)，安排不同層級、不同平臺經(jīng)銷商的利益格局，對電子商務(wù)與實體銷售進(jìn)行戰(zhàn)略布局，引導(dǎo)兩個平臺間利益平衡，優(yōu)勢互補(bǔ)，整合可用資源，使其互相促進(jìn)，“和諧”發(fā)展。二者聯(lián)合才能實現(xiàn)互利雙贏，得到更好的發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]熊愛珍.中國電子商務(wù)下的“新經(jīng)濟(jì)”發(fā)展[J].經(jīng)營管理者，2011(8).

　　[2]薛鳳.網(wǎng)店與實體店聯(lián)合發(fā)展探析[J].市場論壇，2013(5).

　　[3]牛全保，鄒英杰.網(wǎng)店與實體店的渠道沖突探索[J].管理學(xué)刊，2012(2).

　　[4]羅娟.淘寶雙十一2013年350億2014年600億：四大武器發(fā)力[EB/OL].(2013-11-12).

　　[5]吳館長，盛婷.一個從業(yè)者眼中的未來的零售業(yè)態(tài)：電商、便利店、體驗店[EB/OL].(2014-11-28).

　　[6]喬艷榮.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系研究[J].中國市場，2014(19).

　　[7]王強(qiáng).電子商務(wù)時代市場營銷的新策略研究[J].中國市場，2015(14).

　　作為一種新常態(tài)下的外貿(mào)電子交易方式，跨境電子商務(wù)近年來得到了迅猛發(fā)展，以下是小編搜集整理的一篇探究小微企業(yè)跨境電商經(jīng)營發(fā)展策略的論文范文，歡迎閱讀借鑒。

　　摘要：跨境出口電商日前正成為電子商務(wù)的發(fā)展熱點，越來越多的小微企業(yè)用戶加入跨境出口電商的行列，要想取得成功需要選擇適合自身的運(yùn)營策略。目前受歡迎的跨境電子商務(wù)平臺有阿里巴巴全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish等;選擇一個符合自身的網(wǎng)店定位的產(chǎn)品;物流小包、海外倉等是目前被廣泛使用的物流模式;組建合適的團(tuán)隊對于跨境電子商務(wù)運(yùn)營的成功至關(guān)重要。

　　關(guān)鍵詞：跨境電商;電商平臺;產(chǎn)品策略;物流策略;人才策略

　　作為一種新常態(tài)下的外貿(mào)電子交易方式，跨境電子商務(wù)近年來得到了迅猛發(fā)展，已成為助推我國外貿(mào)增長的重要引擎。跨境電子商務(wù)主要分跨境進(jìn)口電子商務(wù)和跨境出口電子商務(wù)。據(jù)國家海關(guān)總署公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年我國跨境電子商務(wù)出口同比增長了4.9倍�？缇畴娮由虅�(wù)未來將成為主流的外貿(mào)出口模式，并且成為推動中國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要突破口�？缇吵隹陔娚踢\(yùn)營策略分析對于眾多小微企業(yè)來說意義重大。

　　一、平臺策略

　　目前，國內(nèi)小微外貿(mào)企業(yè)選擇較多的跨境電子商務(wù)平臺有阿里巴巴全球速賣通、亞馬遜、eBay和Wish等，這些主流的跨境電子商務(wù)平臺在平臺規(guī)則、注冊流程、產(chǎn)品覆蓋區(qū)域等方面各有特色。

　　(一)阿里巴巴全球速賣通

　　阿里巴巴集團(tuán)注冊成立于中國電子商務(wù)元年1999年，是目前國內(nèi)最大的電子商務(wù)企業(yè)。阿里全球速賣通(Aliexpress)作為阿里巴巴國際化的拳頭產(chǎn)品，近年來發(fā)展特別迅猛，已成為全球最活躍的跨境平臺之一。速賣通平臺上企業(yè)眾多，用戶對價格比較敏感。速賣通的側(cè)重點在新興市場，特別是俄羅斯和巴西。作為阿里系列的電子商務(wù)平臺，速賣通的中英、文版操作頁面均較為簡潔易用，新注冊用戶能較快學(xué)會操作使用。另外，阿里巴巴建立了完善的網(wǎng)上社區(qū)和用戶培訓(xùn)平臺，通過網(wǎng)上社區(qū)和客戶培訓(xùn)平臺，小微企業(yè)可以快速熟悉速賣通平臺。速賣通平臺上賣家的產(chǎn)品最好能符合目標(biāo)市場，并且所售商品有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，如從工廠直接拿貨，有明顯的價格優(yōu)勢。

　　(二)亞馬遜

　　亞馬遜(Amazon)作為全球電子商務(wù)鼻祖，是全球最大的B2C網(wǎng)站，亞馬遜也是最早開展跨境業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)之一。亞馬遜對平臺上賣家要求較高，如在商品的質(zhì)量、品牌信譽(yù)均有一定要求，另外注冊和使用平臺的手續(xù)也比速賣通等平臺更為復(fù)雜。小微企業(yè)用戶注冊成為亞馬遜的供應(yīng)商一般需要注意：首先，要長期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作資源，供應(yīng)商資源要穩(wěn)定，最好有一定的研發(fā)創(chuàng)新能力，保證產(chǎn)品有較強(qiáng)的更新?lián)Q代、升級能力;其次，亞馬遜的開店流程較為復(fù)雜，審核制度也較為嚴(yán)格，如果違規(guī)或者不了解規(guī)則，不僅會有被封店鋪的風(fēng)險，甚至要負(fù)法律上的責(zé)任，因此新注冊用戶要加強(qiáng)規(guī)則的學(xué)習(xí)，可以選擇一家培訓(xùn)公司，接受專業(yè)的培訓(xùn)，了解開店流程、政策和規(guī)則;最后，需要一張美國本土的銀行卡。亞馬遜平臺上的店鋪經(jīng)營所產(chǎn)生的銷售額是保存在亞馬遜公司自身的賬戶系統(tǒng)中的，必須要有美國本土銀行卡才能提現(xiàn)收入。同時，對于亞馬遜的中國跨境賣家，需要先注冊一家美國公司來申請聯(lián)邦稅號，也可以找一家美國代理公司代理此業(yè)務(wù)。

　　(三)eBay

　　eBay于1995年9月4日由PierreOmidyar以Auctionweb的名稱創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷西。eBay的核心市場在比較成熟的美國和歐洲市場，因此對于從事零售外貿(mào)的小微企業(yè)用戶來說，eBay的潛力巨大。據(jù)eBay平臺數(shù)據(jù)顯示，美國、英國、澳大利亞是中國買家的三大主要市場。eBay平臺上一般都是選擇PayPal作為支付工具，遇到買賣爭議時，eBay最終偏向買家。eBay的特點總結(jié)有：首先，eBay主要是C2C模式，開店門檻比較低，但是需要提供的資料和履行手續(xù)比較多，比如發(fā)票、銀行賬單等，所以需要賣家吃透eBay的規(guī)則;其次，雖然eBay注冊店鋪是免費(fèi)的，但上架一個產(chǎn)品需要收取一定傭金，和國內(nèi)淘寶的完全免費(fèi)模式有一定區(qū)別;再次，eBay的審核周期很長，對上架寶貝數(shù)量也有限制，一般一開始上架的寶貝不能超過10個，而且寶貝只能以拍賣的形式出售，也就是說需要通過循序漸進(jìn)地積累信譽(yù)才能越賣越多，所以出業(yè)績和出單周期也很長;最后，如果遇到投訴可能導(dǎo)致店鋪被封，所以產(chǎn)品質(zhì)量一定要過關(guān)。

　　(四)Wish

　　Wish是一個基于基于移動終端App的跨境平臺，近年來悄然興起。Wish上的商品價廉物美，吸引了眾多客戶，在美國市場有較高的市場占有率。其核心品類包括服裝、服飾、珠寶、手機(jī)及配件、禮品等，大部分商品都是從中國境內(nèi)發(fā)貨。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，Wish平臺上97%的訂單量來自移動端，在移動電商未來前景良好的大背景下，Wish未來發(fā)展前景很好。Wish利用智能推送技術(shù)可以契合私人定制模式下的銷售模式，為App客戶推送他們喜歡以及感興趣的商品，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，客戶轉(zhuǎn)化率較高，而且滿意度也較高，賣家短期內(nèi)可以獲得銷售額的暴增。

　　對于從事跨境出口電子商務(wù)的小微企業(yè)，選擇一家符合自身特點的跨境平臺是首先要解決的問題。由于經(jīng)驗、資源、精力有限，小微企業(yè)需要選擇一個跨境電商平臺集中企業(yè)各方面的資源投入，不宜采取廣撒網(wǎng)模式，專注反而比廣撒網(wǎng)更有效率。

　　二、選品策略

　　跨境選品應(yīng)該選擇一個符合自己的網(wǎng)店定位的產(chǎn)品，一方面產(chǎn)品應(yīng)該有很好的市場需求，最好是那種滿足特定外貿(mào)市場的產(chǎn)品，另一方面要有自己產(chǎn)品特色。選品的意義在于是達(dá)到包括供應(yīng)商，終端客戶買家，跨境小微企業(yè)本身的共贏。供應(yīng)商的選擇最為重要，因為供應(yīng)商的價格，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品款式本質(zhì)上最終決定著一個跨境店鋪的命脈。跨境電子商務(wù)如何選擇產(chǎn)品也是非常重要的問題：首先，可以選擇市場潛力巨大，利潤率相對比較高的產(chǎn)品�？缇畴娮由虅�(wù)的產(chǎn)品利潤率一般要達(dá)到50%以上，甚至是100%的利潤率才能盈利;其次，產(chǎn)品要適合國際物流環(huán)境，如所售產(chǎn)品不易破碎、體積比較小、重量輕等;再次，最好選擇售后服務(wù)簡單，或是基本上不需要有售后服務(wù)的產(chǎn)品。如一些嬰兒床、車、電器等需要指導(dǎo)安裝的產(chǎn)品不宜做跨境電商，因為延伸產(chǎn)品層次會導(dǎo)致后續(xù)的投訴和客戶服務(wù)成本非常高;最后，選擇的產(chǎn)品一定不能違反平臺和目的國的法律法規(guī)，特別是盜版或者違禁品。具體選品方法有以下幾種。

　　(一)以跨境平臺作為搜索平臺確定熱銷產(chǎn)品

　　這是目前很多小微跨境賣家最常規(guī)的做法,如我們進(jìn)入速賣通網(wǎng)站，輸入某個關(guān)鍵詞，速賣通的搜索框就會出現(xiàn)HOTSEARCHES的關(guān)鍵詞，再把這類熱詞結(jié)合第三方數(shù)據(jù)工具就可以得出分析結(jié)果。

　　(二)瀏覽國外網(wǎng)站選擇熱銷產(chǎn)品

　　可以經(jīng)常去瀏覽一些行業(yè)的網(wǎng)站，比如通過Google輸入關(guān)鍵詞去搜索一些目標(biāo)海外市場的網(wǎng)站，點擊進(jìn)入這些海外網(wǎng)站的熱銷排行，特別是那些最新款式的產(chǎn)品。

　　(三)社交媒體的熱詞

　　跨境店鋪生命力的核心就是抓住終端客戶，目前最大市場需求信息聚地就是在社交媒體，如twiiter,我們可以參與到這些國外社交媒體，關(guān)注社交媒體的熱詞。如做化妝品的小微企業(yè)，就可以關(guān)注社交媒體談?wù)撟疃嗟目钍胶推奉�，抓了社交媒體你就抓住了真正的市場風(fēng)口。

　　(四)進(jìn)入速賣通等跨境平臺學(xué)習(xí)榜樣賣家

　　對于跨境小微企業(yè)來說這個方法最為立竿見影，如想做某個產(chǎn)品的品類，通過關(guān)鍵詞搜索到一個榜樣店鋪，進(jìn)入店鋪的買家頁面通過研究分析買家頁面就可以找到很多跨境選品的商機(jī)。

　　(五)如何選擇一款真正贏利的跨境商品

　　我們選擇跨境電商進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，重點需要考慮店鋪的贏利情況，很多跨境新手店鋪看上去現(xiàn)金流很多，但是本質(zhì)上這個店鋪未必真正贏利，或者贏利能力不強(qiáng)，所以一個跨境小微企業(yè)應(yīng)該搞清楚如何去計算一個產(chǎn)品的利潤率。

　　(六)打造跨境產(chǎn)品線

　　對于一個跨境店鋪的選品定位一般的做法是20%是引流產(chǎn)品，20%是核心贏利產(chǎn)品，60%是常規(guī)產(chǎn)品。并且產(chǎn)品線應(yīng)該有關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)性的好處是對于客戶來說進(jìn)入一個店鋪采購比較方便，也可以增加客戶的粘合度，但是產(chǎn)品線也不能拖的太長，因為產(chǎn)品線太長會有壓庫存的問題，對于運(yùn)營成本也是有壓力的。對于自己的產(chǎn)品線的打造需要在市場實踐中不斷優(yōu)化和調(diào)整，，比如我們根據(jù)日常的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，客戶反映，競爭對手的銷售能力，再結(jié)合跨境數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最終打造出符合自己核心競爭力的產(chǎn)品線。

　　三、物流策略

　　對于跨境小微企業(yè)來說，跨境物流的選擇是一件很重要的事情，現(xiàn)在跨境出口的物流方式基本上有以下三類。

　　(一)直接通過中國倉庫或者中國跨境物流從中國境內(nèi)單件出口。這種方式成本最低，而且特別適合跨境新人的運(yùn)作方式，但是國際跨境物流成本最高，時效性差，而且經(jīng)常發(fā)生丟件、破損的情況。

　　(二)海外倉儲模式。就是將貨物提前發(fā)到海外倉庫，客戶下單以后從海外倉庫直接發(fā)到客戶手上，這樣物流成本最低，時效性最高，但是總體成本非常高，資金周轉(zhuǎn)也比較慢，資金壓力比較大。海外倉模式是未來的一個主流。

　　(三)亞馬遜的FBA模式。FulfillmentbyAmazon,亞馬遜提供的代發(fā)貨業(yè)務(wù)，貨物發(fā)到亞馬遜的指定倉庫，由他們代發(fā)，這樣在客戶體驗來說肯定是最好的，但是成本也比較高。

　　對于這三種模式，剛剛進(jìn)入跨境電商的小微企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點靈活合理地運(yùn)營和運(yùn)用，可以從中國倉庫發(fā)一部分，通過沿海的代理商選擇合適的海外倉也走一部分。

　　四、人才策略

　　跨境電子商務(wù)團(tuán)隊是小微企業(yè)跨境電子商務(wù)運(yùn)營能否成功的關(guān)鍵因素之一。由于小微企業(yè)資源不多，一切都要從實際出發(fā)。團(tuán)隊對于小微企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電子商務(wù)尤為重要，有以下途徑可供參考。

　　(一)從傳統(tǒng)的B2B電商平臺運(yùn)營中獲取人才�？缇畴娮由虅�(wù)人才首先可以從外貿(mào)企業(yè)選擇一些外貿(mào)從業(yè)人員，特別是那些原來在阿里巴巴B2B平臺上從事過業(yè)務(wù)操作的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，他們較為熟悉外貿(mào)流程。

　　(二)從淘寶運(yùn)營中獲取人才。淘寶的中國市場已發(fā)展得較為成熟，淘寶上的運(yùn)營人員十分熟悉淘寶規(guī)則，店鋪運(yùn)營的從業(yè)人員也非常多。無論從在線客服、店鋪推廣到日常運(yùn)營，跨境電商的運(yùn)營規(guī)則和淘寶的運(yùn)營規(guī)則都是相通的，經(jīng)過相應(yīng)的系統(tǒng)培訓(xùn)即能成為跨境電子商務(wù)應(yīng)用人才。

　　(三)培訓(xùn)跨境電子商務(wù)人才。一方面，由于跨境電商發(fā)展時間較短，目前中國缺乏專業(yè)的跨境電子商務(wù)人才;另一方面，跨境電商的環(huán)境和政策也是在不斷變化中;最后由于跨境電子商務(wù)交易周期、交易風(fēng)險、后續(xù)的投訴等比國內(nèi)淘寶更嚴(yán)，處理不好往往的話跨境賣家會損失很大，所以小微企業(yè)應(yīng)該對跨境人才進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)。

　　跨境電商行業(yè)方興未艾，在“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展大環(huán)境下，未來跨境電商將會有更加長足的發(fā)展。廣大小微企業(yè)要抓住機(jī)遇，制定好符合自身條件的跨境出口電商策略，才能立于不敗之地。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]朱秋城.四大跨境電商出口平臺PK[EB/OL].億邦動力網(wǎng)，2015.9.21

　　[2]慕艷平.我國跨境電商物流解決方案分析與選擇[J].物流技術(shù)，2015.05(2)，83-86

　　[3]歐偉強(qiáng)，鐘曉燕.我國外貿(mào)出口企業(yè)的跨境電商之路[J].價格月刊，2015.12總第463期，82-85

  本文關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)物流模式創(chuàng)新與發(fā)展趨勢，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：174427