本文關(guān)鍵詞：中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，，呂東師范＝Ｊｉ學(xué)頌十學(xué)位論文

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的岡境

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６０．００％５０．００％４０．００％３０．００％

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買(mǎi)家無(wú)

買(mǎi)家成買(mǎi)家報(bào)買(mǎi)家成買(mǎi)家不

復(fù)性的

交之后買(mǎi)家收以交易

意義的交之后到貨后

無(wú)不愉議價(jià)行反悔或給與差反悔或拒不付其他

為目為

不履行評(píng)或中

不履行的，惡

快的售交易

評(píng)

交易

款

意成交物經(jīng)歷

或競(jìng)拍

６２．６５％３８．５５％

２４．１０％

１９．２８％

１９．２８％

１５．０６％

１１．４５％

９．６４％

圖表１９被調(diào)研經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困境

（３）對(duì)于淘寶網(wǎng)的平臺(tái)服務(wù)。最令賣家滿意的服務(wù)是支付寶平臺(tái)和即使通訊工

具阿里旺旺。

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者對(duì)淘寰網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度

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支付寶

阿里旺淘寶網(wǎng)

新增的

平臺(tái)

旺，交頁(yè)萄簡(jiǎn)

淘寶社用戶認(rèn)評(píng)價(jià)體！交易規(guī)

區(qū)證規(guī)則其他

推薦物

濾服務(wù)

淘寶商流便捷潔明了

系｝測(cè)

城

－８５．５４％７０。４８％３７．９５％２６．５ｌ％

２５．９０％

２４。７０％；２２．２９％２０．４８％１４，４６％

善ｏ．８４％

收贊服務(wù)的用戶反饋

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５０．００％４０．００％３０．００％２０．００％

１０．００％

０．００％?

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淘寶商短信通

消費(fèi)者

保障

淘寶旺鋪

城（０８年４月

知，無(wú)

雅虎直

通車

之前）

５６．６３％３８．５５％

３０．１２％

線增值業(yè)務(wù)

其它

阿里軟件（網(wǎng)

店版）

淘寶Ｂｚｃ商

阿里媽

城（０８媽

年４月之后）

７．８３％

０．６０％

１８．０７％１４．４６％１３．８６％９．６４％

圖表２１被調(diào)研經(jīng)營(yíng)者對(duì)交易平臺(tái)收費(fèi)服務(wù)的反饋

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圖５～１１淘寶叫收費(fèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)分布

根據(jù)調(diào)研顯示對(duì)于刁ｉ同的賣家群體，除了不以盈利為目的的個(gè)人賣家外，其他用戶群的首要需求還是增加購(gòu)買(mǎi)，發(fā)展客戶。因此，幫助賣家創(chuàng)造價(jià)值是各項(xiàng)增值服務(wù)的基礎(chǔ)與核心。與此同時(shí)，不同的賣家群體也有各自的現(xiàn)實(shí)需求。例如：在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，商家用戶對(duì)于買(mǎi)家無(wú)意義的議價(jià)行為特別困擾；而個(gè)人賣家則對(duì)買(mǎi)家報(bào)復(fù)性的中評(píng)或差評(píng)特別在意。

５．４．５基于以上調(diào)研結(jié)果的盈利模式的探索

基于以上調(diào)研，我們對(duì)Ｃ２Ｃ平臺(tái)上的賣家群及其需求有了一定了解，同時(shí)結(jié)合第三章對(duì)于Ｃ２Ｃ產(chǎn)業(yè)的分析及第四章淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略的研究，對(duì)于Ｃ２Ｃ網(wǎng)站盈利模式的探索有了以下結(jié)論：（一）利潤(rùn)對(duì)象及對(duì)象價(jià)值

在淘寶的Ｃ２Ｃ平臺(tái)上，我們可以把有價(jià)值的用戶群分為五類，該五類用戶群具有自身明顯的特征及需求。

①個(gè)人經(jīng)營(yíng)者，不以賺錢(qián)和盈利為目的：此類賣家在整個(gè)Ｃ２Ｃ賣家群中的比例不高，他們出售的物品大多是個(gè)人閑置物品或二手商品。對(duì)商品價(jià)格及利潤(rùn)的關(guān)切度不高。根據(jù)調(diào)研顯示，在收費(fèi)增值服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)中，偶有此類賣家涉及的只有短信通知等無(wú)線增值服務(wù)。

②個(gè)人經(jīng)營(yíng)者，以網(wǎng)上店鋪為第二職業(yè)：此類賣家在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者中的比例是最高的，對(duì)于收費(fèi)增值服務(wù)的跨越度也最大。從成本最低的于機(jī)短信增值服務(wù)到需要投入一定金額成本溝寶旺鋪、消費(fèi)者保障計(jì)劃等都有涉及。此類賣家很傾向于隨著信用等級(jí)的增加而逐步擴(kuò)大自己的網(wǎng)店投入。因而，對(duì)于此類中的高信用賣家，平臺(tái)的收費(fèi)增值服務(wù)也同樣具有一定的市場(chǎng)。

③個(gè)人經(jīng)營(yíng)者，傘職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)店鋪：此類賣家與上文提及的第二類賣家特征有一定的相似性，同樣在淘寶賣家群中占有較大的比例。此類店主將網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)作為唯一的職業(yè)經(jīng)營(yíng)。因此相比兼職的賣家而言，他們即使是在發(fā)展初期也愿意投入較大的人力與財(cái)力，。對(duì)增值服務(wù)也有相當(dāng)?shù)男枨蟆?/p>

④網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)者，為自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪專門(mén)注冊(cè)了公司：此類經(jīng)營(yíng)者在中國(guó)Ｃ２Ｃ市場(chǎng)上增長(zhǎng)的速度最為迅速。其對(duì)自身嗍店的投入也是最大。而且…于其網(wǎng)商的身份，擁有更廣大的發(fā)展機(jī)會(huì)和空問(wèn)。例如可以以網(wǎng)商的身份進(jìn)駐商城等。

⑤網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)者，以網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)作為自己線下企事業(yè)犖．位的補(bǔ)充。此類商家是具有實(shí)體身份的企事業(yè)單位。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，此類商家開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的魅力與滲透力，不愿錯(cuò)過(guò)次絕好的機(jī)會(huì)。但是，在網(wǎng)絡(luò)商鋪沒(méi)有展現(xiàn)出其明顯利益性時(shí)，此類商家的重心還是置＿�。鋵�(shí)體店鋪與銷售渠道上。對(duì)Ｊ�。�

４７

付費(fèi)的增值服務(wù)也采取較為保守的態(tài)度。通常選擇較為成熟的收費(fèi)服務(wù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。此類商家的盈利點(diǎn)主要依靠其對(duì)網(wǎng)上店鋪的重視程度。

圖表２２細(xì)分市場(chǎng)與客戶價(jià)值

ｃ２ｃ賣家群細(xì)分（翻潤(rùn)對(duì)象）個(gè)人賣家，不以盈利為目的

人群特點(diǎn)客戶價(jià)值（翻潤(rùn)點(diǎn)）

對(duì)利潤(rùn)的關(guān)切度不高，只在乎商品是否有售出，對(duì)網(wǎng)站的推廣性增值服務(wù)不感興趣。

處理閑置物品（支付能力很弱）

個(gè)人賣家，以網(wǎng)店為第二職業(yè)個(gè)人賣家全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

關(guān)心利潤(rùn)，但對(duì)利潤(rùn)要求不要，投入隨收入的增加而增加。

關(guān)心利潤(rùn)，對(duì)收益有一定要求，對(duì)網(wǎng)店投入加大。

獲得盈利（支付能力較

弱）

獲得盈利，降低成本，并使收益基本等同于職業(yè)收入（有～定支付能力）

網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)者，為網(wǎng)店專門(mén)注冊(cè)了公司

關(guān)心利潤(rùn)，對(duì)收益有一定要求，自身具有一定實(shí)力，在尋求盈利的同時(shí)，要求提升自身的口碑。

①獲得盈利

②提升品牌（支付能力較強(qiáng)）③降低成本

網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)者，以線上網(wǎng)店作為實(shí)體補(bǔ)充

圈地商，具有一定實(shí)力，可以不尋求

、

①獲得盈利②提升品牌

③拓寬渠道（支付能力較強(qiáng)）

網(wǎng)店有較大收益，對(duì)網(wǎng)店的投入依賴

）

領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該渠道的重視作用，列時(shí)決策較為緩慢，并相對(duì)穩(wěn)定，

（二）利潤(rùn)源

圖表２３利潤(rùn)源與針對(duì)用戶

翻潤(rùn)源

成為用戶，使用平臺(tái)認(rèn)證

費(fèi)甬注冊(cè)費(fèi)身份認(rèn)證服務(wù)費(fèi)

收費(fèi)評(píng)價(jià)免費(fèi)免費(fèi)

針對(duì)用戶群

所有用戶群

除需要商家認(rèn)證之外的所有賣

家

收費(fèi)

基本服務(wù)設(shè)施

基本服務(wù)費(fèi)

支付寶

傭金

免費(fèi)收費(fèi)免費(fèi)

需要商家認(rèn)證的網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)者所有用戶群

淘寶平臺(tái)上的小額交易用戶群①外網(wǎng)購(gòu)物使用支付寶的費(fèi)用；②商家用戶的增值服務(wù)

保證金式押金押金自愿收費(fèi)①以盈利為目的兼職賣家；

②以盈利為目的的全職個(gè)人賣

家：

強(qiáng)制收費(fèi)

無(wú)線增值業(yè)務(wù)低端廣告推廣

短信費(fèi)營(yíng)銷費(fèi)用

收費(fèi)收費(fèi)

。

以商家身份進(jìn)駐平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者所有用戶群

①以盈利為目的兼職賣家；②以盈利為目的的全職個(gè)人賣家；③專業(yè)網(wǎng)商

高端營(yíng)銷策劃及廣告服務(wù)

營(yíng)銷費(fèi)用收費(fèi)①專業(yè)網(wǎng)商

②以網(wǎng)店作為渠道擴(kuò)展的實(shí)體商家

高級(jí)經(jīng)營(yíng)設(shè)施高級(jí)店鋪?zhàn)饨�，裝修費(fèi)用，可自由選擇

收費(fèi)

①以盈利為目的兼職賣家；。②以盈利為目的的仝職個(gè)人賣家；

③專業(yè)網(wǎng)商

④以網(wǎng)店作為渠道擴(kuò)展的實(shí)體商家

網(wǎng)店管理軟件使用費(fèi)，并

可根據(jù)需

收費(fèi)具有相當(dāng)交易最的個(gè)人用戶或

者商家用戶。

開(kāi)通功能自由選擇

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