本文選題：微信　切入點：移動電子商務　出處：《財經(jīng)科學》2017年02期

【摘要】：隨著智能手機的進一步普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電子商務與社交網(wǎng)絡逐漸融合,微信的商務功能日益增強,微信環(huán)境下的顧客信任成為微信營銷中重要的理論和實踐問題.本文研究微信環(huán)境下顧客信任的影響因素與作用機理,得到以下結(jié)論:顧客個人信任傾向,商家信任、微信平臺信任以及制度信任等因素都對微信環(huán)境下的顧客信任有顯著影響。顧客個人信任傾向?qū)χ贫刃湃未嬖谥苯诱蛴绊?對微信平臺信任存在間接正向影響,對微信環(huán)境下的顧客信任存在間接正向影響;商家信任對微信平臺信任存在直接正向影響,對微信環(huán)境下的顧客信任傾向存在間接正向影響;制度信任對微信平臺信任存在直接正向影響,對微信環(huán)境下的顧客信任存在間接正向影響;微信平臺信任對微信環(huán)境下的顧客信任存在直接正向影響.本研究發(fā)現(xiàn)為如何提升微信環(huán)境下的顧客信任度提供了管理啟示。
[Abstract]:With the further popularization of smart phones and the development of mobile Internet, e-commerce and social network gradually converge, and the business function of WeChat is increasingly enhanced. The customer trust in WeChat environment has become an important theoretical and practical problem in WeChat marketing.In this paper, the influencing factors and mechanism of customer trust in WeChat environment are studied, and the following conclusions are obtained: customer personal trust tendency, merchant trust,WeChat platform trust and institution trust have significant influence on customer trust in WeChat environment.Customer personal trust tendency has direct positive influence on system trust, indirect positive influence on WeChat platform trust, and indirect positive influence on customer trust under WeChat environment.Merchant trust has direct positive influence on WeChat platform trust, and it has indirect positive effect on customer trust tendency under WeChat environment, institution trust has direct positive influence on WeChat platform trust.There is an indirect positive impact on customer trust in WeChat environment and a direct positive impact on customer trust in WeChat platform.The findings of this study provide management implications for how to enhance customer trust in WeChat environment.
【作者單位】： 江蘇師范大學商學院;南京理工大學經(jīng)濟管理學院;中國礦業(yè)大學管理學院;
【基金】：國家自然科學基金重點項目:“基于顧客參與的服務價值共創(chuàng)理論與模式研究”(項目編號:71232008)
【分類號】：F713.55

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本文編號：1692000