本文選題：衛(wèi)浴行業(yè)　切入點(diǎn)：電子商務(wù)　出處：《大連理工大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,許多傳統(tǒng)制造企業(yè)紛紛“觸電上網(wǎng)”,建立了線上渠道。在這個(gè)過(guò)程中,這些企業(yè)也遇到了一些問(wèn)題。比如引入線上渠道之后與線下渠道的渠道沖突問(wèn)題。本文以蘇泊爾衛(wèi)浴有限公司對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了描述,并給出了可能的解決方案。蘇泊爾衛(wèi)浴有限公司是蘇泊爾集團(tuán)目前重點(diǎn)投入和培育發(fā)展的實(shí)業(yè)項(xiàng)目,涵蓋衛(wèi)浴五金和衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品等兩大類型。蘇泊爾集團(tuán)成立于1994年,是中國(guó)最大、全球第二的炊具研發(fā)制造商,中國(guó)炊具行業(yè)首家上市公司。2008年,年近70歲的集團(tuán)董事長(zhǎng)蘇增福率領(lǐng)蘇泊爾集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè),高起點(diǎn)進(jìn)軍衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)。并先后在浙江、沈陽(yáng)、法庫(kù)建立了衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)基地。蘇泊爾衛(wèi)浴的營(yíng)銷渠道從線下開始建設(shè),主要是招募經(jīng)銷商、代理商,建立直營(yíng)店,以及入駐商超、3C賣場(chǎng)等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,公司也成立了電商部門,開設(shè)了天貓旗艦店等。由于產(chǎn)品線較少以及電商人員專業(yè)度的缺乏,公司決定將電商渠道外包給專業(yè)電商代理公司X。然而線上、線下渠道的銷售產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng),引起線下渠道商的不滿,這更為企業(yè)計(jì)劃實(shí)施的O2O營(yíng)銷模式帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。蘇泊爾衛(wèi)浴開始對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行反思,希望找出合適的解決策略來(lái)消除目前的渠道沖突進(jìn)而提升渠道績(jī)效。本文選取了蘇泊爾衛(wèi)浴有限公司來(lái)介紹中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)引入新興線上營(yíng)銷渠道之后所面臨的問(wèn)題。同時(shí)運(yùn)用渠道沖突及管理、渠道協(xié)同理論以及電子商務(wù)情境下質(zhì)量管理相關(guān)理論,針對(duì)目前的渠道沖突問(wèn)題,提出了相應(yīng)的解決方案及保障措施。首先,針對(duì)企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)該注重培養(yǎng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維。具體的措施為有組織的全員培訓(xùn)及加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其次,針對(duì)線上與線下渠道管理制度不完善的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)該建立完善的渠道管理機(jī)制,促進(jìn)線上、線下協(xié)同。第一,應(yīng)該成立渠道管理組織,加強(qiáng)內(nèi)部溝通;第二,要區(qū)分線上、線下及共同產(chǎn)品范圍;第三,要逐步健全公正透明的渠道績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。最后,針對(duì)線上消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)薄弱的問(wèn)題,應(yīng)該增強(qiáng)企業(yè)電商時(shí)代產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。具體包括要強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和提高產(chǎn)品要求。
[Abstract]:With the popularity of Internet applications and the rapid development of e-commerce, many traditional manufacturing enterprises have "electrified the Internet" and established online channels. These enterprises have also encountered some problems, such as the conflict between the online channel and the offline channel. This paper describes this problem with Supor Sanitary Ware Co., Ltd. The possible solutions are also given. Supor Sanitary Ware Co., Ltd. is a key investment and nurturing industry project of Supor Group, which covers two types of bathroom hardware and sanitary ceramics products. Supor Group was established in 1994. In 2008, Su Zengfu, chairman of the group of nearly 70 years old, led Supor Group to start a second venture, with a high starting point to enter the sanitary ware industry. Shenyang, Faku has set up a sanitary ware production base. The marketing channel of Supor bathroom has been built offline, mainly by recruiting dealers, agents, establishing direct stores, and entering Shangchao 3C stores. With the development of electronic commerce, The company also set up an ecommerce department, opened Tmall's flagship store, etc. Due to the lack of product lines and lack of expertise in e-commerce personnel, the company decided to outsource e-commerce channels to professional e-commerce agency X.However, online, Off-line sales have generated competition, which has caused dissatisfaction among offline channel vendors, which has brought great challenges to the O2O marketing model that enterprises are planning to implement. Supor Sanitary Ware began to reflect on the marketing channels. We hope to find the appropriate solutions to eliminate the current channel conflicts and improve channel performance. This paper selected Supor Sanitary Ware Co., Ltd. to introduce the Chinese sanitary ware industry after the introduction of new online marketing channels facing the question. At the same time, the use of channel conflict and management, The theory of channel collaboration and the theory of quality management in the context of electronic commerce, aiming at the current channel conflict problem, put forward the corresponding solutions and safeguard measures. First, aiming at the lack of Internet thinking in enterprises, Enterprises should pay attention to cultivating the Internet thinking of enterprises. The specific measures are organized all-staff training and strengthening the construction of Internet information infrastructure. Secondly, aiming at the imperfect management system of online and offline channels, Enterprises should establish a sound channel management mechanism to promote online and offline coordination. First, channel management organizations should be set up to strengthen internal communication; second, the scope of online, offline and common products should be distinguished; third, We should gradually improve the fair and transparent channel performance incentive mechanism. Finally, aiming at the problem of weak quality awareness of online consumers, It is necessary to strengthen the awareness of product quality in the era of e-commerce, which includes strengthening the awareness of product quality and raising the requirements of products.
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F426.92

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