本文選題：社會(huì)化電子商務(wù)　切入點(diǎn)：信任　出處：《云南財(cái)經(jīng)大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起,出現(xiàn)了一種全新的電子商務(wù)衍生模式——社會(huì)化電子商務(wù)。該模式是以社交媒體作為傳播渠道,通過(guò)用戶自生內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等方式來(lái)幫助用戶進(jìn)行購(gòu)買決策,做出購(gòu)買行為。信任,不僅在傳統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)揮著重要的作用,在社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下也發(fā)揮著不可替代的作用。傳統(tǒng)電子商務(wù)信任影響因素的理論研究已較為成熟,但對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)的信任影響因素的研究才剛起步,還處于探索階段。本文從網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的視角研究社會(huì)化電子商務(wù)信任的影響因素,將社會(huì)化電子商務(wù)信任影響因素分為消費(fèi)者-平臺(tái)互動(dòng)(易用性、有用性)、消費(fèi)者-消費(fèi)者互動(dòng)(關(guān)系強(qiáng)度、同質(zhì)性、互助性)和消費(fèi)者-在線商家互動(dòng)(響應(yīng)性、雙向性)三大類,共7個(gè)互動(dòng)性變量以及信任傾向和安全性2個(gè)控制變量,建立了社會(huì)化電子商務(wù)信任的理論模型。本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方式回收有效問(wèn)卷306份。研究結(jié)果表明社會(huì)化電子商務(wù)中影響消費(fèi)者信任的最關(guān)鍵因素是消費(fèi)者的感知互助性,此外,社會(huì)化電子商務(wù)的相關(guān)要素之間存在有一定的相關(guān)關(guān)系:(1)有用性與消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的信任之間的正向相關(guān)性;(2)同質(zhì)性與消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的信任、對(duì)在線商家的信任之間的正向相關(guān)性;(3)雙向性與消費(fèi)者對(duì)在線商家的信任之間的正向相關(guān)性;(4)不控制信任傾向和安全性兩個(gè)變量時(shí),易用性正向影響著消費(fèi)者對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的信任。根據(jù)研究結(jié)果,本文從社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)、消費(fèi)者及在線商家三個(gè)層面提出了提高社會(huì)化電子商務(wù)信任水平的對(duì)策建議,如平臺(tái)完善頁(yè)面設(shè)計(jì),簡(jiǎn)化操作步驟,豐富信息內(nèi)容,提高信息質(zhì)量,消費(fèi)者積極參與交流討論,約束自我,在線商家提高溝通能力及服務(wù)態(tài)度等。本文的研究拓寬了電子商務(wù)的研究視角,豐富了電子商務(wù)的理論內(nèi)涵,對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
[Abstract]:Along with the rise of social network, a new kind of e-commerce spin-off mode-socialized e-commerce has emerged. This model uses social media as a channel of communication, through the user's own content. Network interaction helps users to make purchase decisions and behaviors. Trust not only plays an important role in the traditional electronic commerce environment, but also plays an important role in the traditional e-commerce environment. In the social electronic commerce environment also plays an irreplaceable role. The traditional electronic commerce trust influence factor theory research already quite mature, but the research to the socialization electronic commerce trust influence factor just started, This paper studies the influencing factors of trust in social e-commerce from the perspective of network interaction, and divides the factors of trust into consumer-platform interaction (ease of use). There are seven interactive variables and two control variables, namely, consumer-consumer interaction (relationship strength, homogeneity, mutuality) and consumer-online merchant interaction (responsiveness, bidirectional). A theoretical model of trust in social electronic commerce is established. 306 valid questionnaires are collected by means of questionnaire. The results show that the most critical factor affecting consumer trust in social electronic commerce is the mutual perception of consumers. In addition, There is a positive correlation between the relevant elements of socialized E-commerce and the consumers' trust in the socialized e-commerce platform. (2) the homogeneity and the consumer's trust in the socialized e-commerce platform. When the positive correlation between trust in online merchants and consumer trust in online merchants is 3) the positive correlation between trust propensity and security is not controlled. Ease of use has a positive impact on consumer trust in socialized e-commerce platforms. Three levels of consumers and online merchants put forward countermeasures and suggestions to improve the trust level of social e-commerce, such as improving the page design of platform, simplifying the operation steps, enriching the information content, improving the quality of information, and consumers participating actively in the exchange and discussion. The research in this paper broadens the research angle of electronic commerce, enriches the theoretical connotation of electronic commerce, and has certain theoretical and practical significance for the development of electronic commerce.
【學(xué)位授予單位】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F724.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1581692