本文關(guān)鍵詞： 社區(qū)O2O 電商企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量 客戶需求　出處：《廣西大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：近兩年,電子商務(wù)市場保持著高速發(fā)展的高調(diào)態(tài)勢,阿里巴巴、京東等公司紛紛上市,越來越多的電商企業(yè)也開始專注于O2O領(lǐng)域。O2O根植于人的多樣化需求,目前020行業(yè)已經(jīng)基本涵蓋了人們生活的基本方面,如衣食住行、居家理財、婚姻育兒、保健等,為人們的生活提供了不同程度的便利。O2O業(yè)務(wù)大多選擇距離不遠(yuǎn)的社區(qū)作為平臺,因此,社區(qū)O2O已經(jīng)成為未來電商企業(yè)取勝的重要因素。然而,在其迅速發(fā)展的過程中,也產(chǎn)生了許多亟待研究與厘清的問題。其中,社區(qū)O2O電子商務(wù)模式要實現(xiàn)線上線下服務(wù)的無縫銜接,就對電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。本文正是基于此種情況,選擇以社區(qū)O2O電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為研究對象,從客戶需求角度出發(fā),探尋了當(dāng)前背景下社區(qū)O2O電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升策略。文章首先分析了社區(qū)O2O電子商務(wù)內(nèi)涵、特點及產(chǎn)業(yè)環(huán)境,并探討了社區(qū)O2O電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題；具體分析了社區(qū)O2O模式下的客戶需求,并據(jù)此探尋了O2O電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升策略；最后,以“小區(qū)無憂”為例,對社區(qū)O2O電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了分析和評價,總結(jié)其中存在的問題。本課題基于客戶需求,對社區(qū)O2O電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量展開系統(tǒng)研究,期望能為今后社區(qū)O2O電商的發(fā)展壯大做出些許貢獻(xiàn)。
[Abstract]:In the past two years, the e-commerce market has maintained a high profile of rapid development. Alibaba, JingDong and other companies have listed on the market one after another, and more and more e-commerce enterprises have begun to focus on the diverse needs of people rooted in the O2O field. At present, the 020 industry has basically covered the basic aspects of people's life, such as food, clothing, housing and transportation, home finance, marriage and childcare, health care, and so on, providing people with varying degrees of convenience. Therefore, community O2O has become an important factor for the success of e-commerce enterprises in the future. However, in the process of its rapid development, many problems need to be studied and clarified. In order to realize the seamless connection between online and offline services, the community O2O e-commerce mode has put forward higher requirements for the service quality of e-commerce enterprises. Based on this situation, this paper chooses community O2O e-commerce enterprises as the research object. From the point of view of customer demand, this paper explores the strategies for improving the service quality of community O2O e-commerce enterprises under the current background. Firstly, this paper analyzes the connotation, characteristics and industrial environment of community O2O e-commerce. It also discusses the status quo and existing problems of community O2O E-commerce, analyzes the customer demand of community O2O mode, and explores the strategies to improve the service quality of O2O E-commerce enterprises. Finally, taking the "community without worry" as an example, The service quality of community O2O e-commerce enterprises is analyzed and evaluated, and the existing problems are summarized. Based on customer demand, the service quality of community O2O e-commerce enterprises is systematically studied. Hope to make some contribution to the future development of community O 2 O e-commerce.
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F274

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本文編號：1501006