本文關(guān)鍵詞：基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華東理工大學(xué)》 2014年

基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究

孫惟斯  

【摘要】：電子商務(wù)作為一種新穎的購物理念,在零售領(lǐng)域被譽(yù)為零售業(yè)務(wù)的第4次革命,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及使人們的生活購物方式產(chǎn)生了全新的體驗(yàn),電子商務(wù)日趨成熟為B2C電商模式帶來了更為廣闊的發(fā)展空間。由于電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品買賣的低接觸度服務(wù)行業(yè),在設(shè)計(jì)開發(fā)網(wǎng)站的過程中培養(yǎng)用戶粘度與提升用戶體驗(yàn)顯得尤為關(guān)鍵。同時(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,服務(wù)設(shè)計(jì)思維在設(shè)計(jì)領(lǐng)域開始得到廣泛的關(guān)注,服務(wù)設(shè)計(jì)運(yùn)用全局化的視角將設(shè)計(jì)以及其相關(guān)的人和物進(jìn)行整合,旨在增強(qiáng)用戶在服務(wù)體驗(yàn)過程中的感受。 本文首先對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)概念進(jìn)行梳理,從服務(wù)觸點(diǎn)的角度分析現(xiàn)有B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的功能及細(xì)節(jié)交互,結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)需求提出B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)流程的體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。以水果類電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)為例,通過目標(biāo)用戶的購物行為特點(diǎn)分析,將服務(wù)設(shè)計(jì)的研究方法應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程之中,對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能和流程進(jìn)行一次服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)化。展望和探索服務(wù)設(shè)計(jì)在電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)這一領(lǐng)域的發(fā)展及延伸,也為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的研究提供更多的方法和途徑。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP393.092
【目錄】：

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