本文關(guān)鍵詞：不同模式下電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評價研究　出處：《北京交通大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：電子商務(wù)的高效運作源于“四流”的有機整合,而當(dāng)商流、資金流、信息流都在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)之后,物流就成為制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。在我國,隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)升溫,對物流業(yè)的支撐作用提出了更高的要求。物流服務(wù)提供商競相以優(yōu)質(zhì)特色的服務(wù)出擊,以比較優(yōu)勢制勝,使電子商務(wù)物流市場競爭異�；鸨�。通過對電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量進行合理、有效的評價,可以幫助企業(yè)提升物流服務(wù)水平,增強市場競爭力。 本文認為B2B和C2C兩種模式可比性較強,且涵蓋了電子商務(wù)物流服務(wù)的貿(mào)易、零售領(lǐng)域,較為全面,所以選擇了B2B和C2C作對比來研究不同模式下電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評價問題。首先分析了B2B和C2C電子商務(wù)物流服務(wù)的共性和特殊性,并進行比較研究,然后總結(jié)了我國目前電子商務(wù)貿(mào)易和零售物流服務(wù)的企業(yè)現(xiàn)狀和存在問題。在此基礎(chǔ)上分析構(gòu)建了兩種模式下不同的電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系；針對兩種模式下評價體系指標(biāo)較多、定性和定量指標(biāo)并存、指標(biāo)不確定因素明顯、指標(biāo)數(shù)據(jù)少且不完備的特點,將粗糙集和灰色系統(tǒng)理論相結(jié)合,提出了基于粗糙集的電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量灰色評價模型與求解過程、方法。最后通過兩種模式下的算例分析對構(gòu)建的指標(biāo)體系和評價模型進行應(yīng)用和檢驗,運用C++和Mat lair軟件對模型編程求解,得到評價結(jié)果并作比較分析,從而驗證了該指標(biāo)體系及評價模型在電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評價中的有效性和實用性。
[Abstract]:The efficient operation of e-commerce lies in the "Four Integration", and when the business flow, capital flow, information flow in the network, logistics has become the key factor restricting the development of electronic commerce. In our country, with the rapid development of e-commerce, online trading and online retail continues to heat up, put forward high requirements of the supporting role of logistics. Logistics service providers compete to high-quality service, winning by a comparative advantage, make the electronic commerce logistics market is extremely competitive. Through the reasonable of e-commerce logistics service quality, effective evaluation, can help companies improve the logistics service level, enhance market competitiveness.
We believe that the B2B and C2C two models are highly comparable, and covers the electronic commerce logistics services trade, retail, more comprehensive, so I chose B2B and C2C to study the problem of e-commerce logistics service quality evaluation under different models compared. We analyzed the B2B and C2C e-commerce logistics services of common and special, and a comparative study, then summarizes the current status of China's e-commerce retail trade and logistics service enterprises and the existing problems. Based on the analysis of the construction of the e-commerce logistics service quality evaluation model under two different index system; for the two modes of evaluation index system is more, both qualitative and quantitative indicators. The index of uncertain factors, features less and incomplete indicator data, rough set and grey system theory, put forward the flow of electronic commerce services. Based on Rough Set The quality of grey evaluation model and method of solving process. Finally, the two modes of the example analysis of application and test of the index system and evaluation model, using C++ and Mat software of lair programming model, get the evaluation results and comparison analysis, which verifies that the index system and evaluation model in electronic commerce logistics service quality evaluation is effective and practical.

【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F253.3;F724.6;F224

【參考文獻】

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本文編號：1385942