本文關(guān)鍵詞：基于TAM模型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者態(tài)度影響的研究　出處：《東華大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：信息時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)購物以其在時(shí)間、地域以及商品選擇等方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),越來越成為一種主流的購物方式,在原本淘寶一家獨(dú)大的時(shí)候,垂直類電商模式吸引了很多人的興趣,漸漸的垂直電商成為在電商市場(chǎng)立足的一種方式。而在垂直電商市場(chǎng)發(fā)展達(dá)到飽和的時(shí)候,各垂直電商又將開始覬覦其他電商市場(chǎng),所以有實(shí)力的垂直電商最終也會(huì)慢慢向綜合電商的方向發(fā)展。于是各大型B2C網(wǎng)站逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)上的百貨商場(chǎng),產(chǎn)品種類保羅萬千,而綜合性就意味著產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,隨著物流服務(wù)體系也越來越成熟,于是除去產(chǎn)品本身,電商網(wǎng)站本身的構(gòu)建質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)產(chǎn)生著越來越大的影響,成為這些B2C網(wǎng)站經(jīng)營至關(guān)重要的問題。 本研究對(duì)TAM模型的提出及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)尤其是網(wǎng)站質(zhì)量的研究,以及網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者態(tài)度影響的研究進(jìn)行了詳細(xì)的梳理和總結(jié)分析。從而構(gòu)建了包含信息質(zhì)量,系統(tǒng)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量三個(gè)測(cè)量維度共16個(gè)二級(jí)測(cè)量指標(biāo)的電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)體系,并立足于TAM模型探討網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者態(tài)度的影響。通過對(duì)209名網(wǎng)絡(luò)購物者的問卷調(diào)查,建立結(jié)構(gòu)方程模型并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證,研究結(jié)果證明了TAM模型對(duì)于預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者態(tài)度的有效性。研究發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的信息質(zhì)量,系統(tǒng)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量不對(duì)消費(fèi)者態(tài)度產(chǎn)生直接影響,而是通過對(duì)中介變量感知易用、感知有用,間接影響消費(fèi)者態(tài)度；值得注意的是信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知易用和感知有用均有顯著的積極影響,而系統(tǒng)質(zhì)量只對(duì)感知易用有顯著的積極影響,對(duì)感知有用則通過感知易用產(chǎn)生間接影響,這可能是因?yàn)榫W(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量側(cè)重于基于技術(shù)以及操作使用給消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)(感知易用性),并不直接提供有用的信息和服務(wù)(感知易用性)；從路徑效果分析來看,信息質(zhì)量對(duì)態(tài)度產(chǎn)生的間接效果總和為0.399,系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)態(tài)度產(chǎn)生的間接效果總和為0.113,服務(wù)質(zhì)量對(duì)態(tài)度產(chǎn)生的間接效果總和為0.753,因此從本研究來看,服務(wù)質(zhì)量是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提升用戶態(tài)度的關(guān)鍵質(zhì)量維度；研究結(jié)果亦證實(shí)了消費(fèi)者的感知易用會(huì)影響感知有用,二者都對(duì)消費(fèi)者態(tài)度有顯著的積極影響。 基于研究結(jié)果,本研究對(duì)目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建提出了營銷實(shí)務(wù)建議。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建需圍繞用戶的感知易用性和感知有用性力求為用戶提供最大的便利和價(jià)值。從網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量來說,通過互動(dòng)與個(gè)性化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵；從電商網(wǎng)站的系統(tǒng)質(zhì)量來說,主要強(qiáng)調(diào)提升顧客的操作易用性,創(chuàng)造傻瓜式的自主購物流程和操作向?qū)�；從電商網(wǎng)站的信息質(zhì)量來說,主要是提高用戶對(duì)于信息獲得和理解的容易度。 但隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站也面臨更加復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境,電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者態(tài)度影響在不同的技術(shù)條件,消費(fèi)人群,行業(yè)及產(chǎn)品特性下如何發(fā)生作用,還有待進(jìn)一步的研究探討。
[Abstract]:In the information age , network shopping has become a mainstream shopping mode in terms of time , region and choice of commodities . When the market of the vertical electric business reaches saturation , the vertical electric business becomes a way to build a foothold in the electric business market . The research results show that the quality of information , the quality of the system , the quality of the service , the indirect effect on the consumer ' s attitude are not directly influenced by the quality of information , the quality of the system and the quality of service . Based on the results of the research , this paper puts forward the marketing practice suggestion on the construction of B2B e - commerce website . It is the key to build up the user experience around the user ' s perceived ease of use and perceived usefulness . From the quality of the website , it is important to improve the user experience through interaction and personalized service . But with the rapid development of e - commerce , e - commerce website is faced with more complex technical environment and consumption environment , the quality of e - commerce website influences consumer attitude on different technological conditions , consuming population , industry and product characteristics , and further research is still to be discussed .

【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F724.6;F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1378256