本文關(guān)鍵詞：微信電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度影響因素分析　出處：《廈門(mén)理工學(xué)院學(xué)報(bào)》2015年04期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：基于顧客忠誠(chéng)度理論,構(gòu)建微信電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度模型,設(shè)計(jì)包括顧客滿意度、顧客信任、服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)換成本、替代品吸引力、微信電商忠誠(chéng)度6個(gè)維度29個(gè)題項(xiàng)的量表,實(shí)證分析微信電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度的影響因素。調(diào)查數(shù)據(jù)的相關(guān)分析和回歸分析表明:顧客滿意度、轉(zhuǎn)換成本、服務(wù)質(zhì)量、顧客信任對(duì)微信電子商務(wù)的顧客忠誠(chéng)度具有顯著的正向影響,而替代品吸引力具有顯著的負(fù)向影響;其中顧客信任的影響最大,轉(zhuǎn)換成本影響最小。微信商家可以通過(guò)與微信平臺(tái)聯(lián)合培養(yǎng)顧客信任、提高服務(wù)質(zhì)量、結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用特點(diǎn)等途徑,提高微信電子商務(wù)的顧客忠誠(chéng)度。
[Abstract]:Based on the theory of customer loyalty, build WeChat e-commerce customer loyalty model design, including customer satisfaction, customer trust, service quality, switching cost, attractiveness of alternatives, WeChat electricity supplier loyalty 6 dimensions and 29 items of the scale factors, an empirical analysis of the impact of WeChat e-commerce customer loyalty. Correlation analysis and regression analysis of survey data show: customer satisfaction, switching cost, service quality, customer trust has a significant positive effect on customer loyalty of WeChat electronic commerce, and the attractiveness of alternatives has a significant negative impact; the influence of customer trust, switching costs affect the minimum. WeChat businesses can combined with the WeChat platform to cultivate customer trust, improve service the quality, the combination of mobile application features and other ways, improve the WeChat e-commerce customer loyalty.

【作者單位】： 廈門(mén)理工學(xué)院商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(12BGL121) 福建省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(JA12283S)
【分類(lèi)號(hào)】：F713.36
【正文快照】： 截止2015年6月,中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到6.68億,手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5.94億,手機(jī)支付、手機(jī)網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達(dá)到2.76億、2.70億和1.68億,移動(dòng)商務(wù)類(lèi)應(yīng)用成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎[1]。截止2015年第一季度末,微信每月活躍用戶達(dá)5.49億,品牌微信號(hào)達(dá)800萬(wàn)個(gè),微信支付用戶約4億[

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1361954