本文關(guān)鍵詞：微信電子商務(wù)顧客忠誠度影響因素分析　出處：《廈門理工學(xué)院學(xué)報》2015年04期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 微信電子商務(wù) 顧客忠誠度 顧客滿意度 顧客信任 服務(wù)質(zhì)量 轉(zhuǎn)換成本 替代品吸引力

【摘要】：基于顧客忠誠度理論,構(gòu)建微信電子商務(wù)顧客忠誠度模型,設(shè)計包括顧客滿意度、顧客信任、服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)換成本、替代品吸引力、微信電商忠誠度6個維度29個題項的量表,實證分析微信電子商務(wù)顧客忠誠度的影響因素。調(diào)查數(shù)據(jù)的相關(guān)分析和回歸分析表明:顧客滿意度、轉(zhuǎn)換成本、服務(wù)質(zhì)量、顧客信任對微信電子商務(wù)的顧客忠誠度具有顯著的正向影響,而替代品吸引力具有顯著的負向影響;其中顧客信任的影響最大,轉(zhuǎn)換成本影響最小。微信商家可以通過與微信平臺聯(lián)合培養(yǎng)顧客信任、提高服務(wù)質(zhì)量、結(jié)合移動應(yīng)用特點等途徑,提高微信電子商務(wù)的顧客忠誠度。
[Abstract]:Based on the theory of customer loyalty, build WeChat e-commerce customer loyalty model design, including customer satisfaction, customer trust, service quality, switching cost, attractiveness of alternatives, WeChat electricity supplier loyalty 6 dimensions and 29 items of the scale factors, an empirical analysis of the impact of WeChat e-commerce customer loyalty. Correlation analysis and regression analysis of survey data show: customer satisfaction, switching cost, service quality, customer trust has a significant positive effect on customer loyalty of WeChat electronic commerce, and the attractiveness of alternatives has a significant negative impact; the influence of customer trust, switching costs affect the minimum. WeChat businesses can combined with the WeChat platform to cultivate customer trust, improve service the quality, the combination of mobile application features and other ways, improve the WeChat e-commerce customer loyalty.

【作者單位】： 廈門理工學(xué)院商學(xué)院;
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目(12BGL121) 福建省教育廳人文社會科學(xué)研究項目(JA12283S)
【分類號】：F713.36
【正文快照】： 截止2015年6月,中國網(wǎng)民達到6.68億,手機網(wǎng)民達到5.94億,手機支付、手機網(wǎng)購、手機旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達到2.76億、2.70億和1.68億,移動商務(wù)類應(yīng)用成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長的新引擎[1]。截止2015年第一季度末,微信每月活躍用戶達5.49億,品牌微信號達800萬個,微信支付用戶約4億[

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 萬正峰,劉云華;西方的顧客忠誠研究及實踐啟示[J];當(dāng)代財經(jīng);2003年02期

2 孫玲芳;王惠琴;;基于轉(zhuǎn)換成本的電子忠誠的實證研究[J];江蘇科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2011年04期

3 白長虹,劉熾;服務(wù)企業(yè)的顧客忠誠及其決定因素研究[J];南開管理評論;2002年06期

4 鄧之宏;李金清;王香剛;;中國C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和顧客忠誠實證研究[J];科技管理研究;2013年06期

5 嚴(yán)浩仁;試論顧客忠誠的影響因素與理論模型[J];商業(yè)經(jīng)濟與管理;2005年04期

6 趙衛(wèi)宏;;INTERNET網(wǎng)上零售中顧客忠誠的構(gòu)筑——關(guān)注價值感知、滿意體驗和信任的關(guān)系及相對影響力[J];商業(yè)經(jīng)濟與管理;2007年05期

7 余佩穎;;微信電子商務(wù)模式探討[J];軟件;2013年10期

8 周啟紅;呂丹;;微信視角下的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)B2C發(fā)展模式[J];物流工程與管理;2014年01期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李文瑛;;超級市場顧客忠誠及培育研究[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2005年06期

2 呂群智;;試論提高顧客忠誠度的途徑[J];北方經(jīng)濟;2006年04期

3 馬椿榮;由莉穎;;從顧客滿意到顧客忠誠[J];邊疆經(jīng)濟與文化;2007年06期

4 胡保玲;;網(wǎng)絡(luò)顧客態(tài)度忠誠影響因素的實證研究[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2010年03期

5 林青;;顧客滿意向顧客忠誠轉(zhuǎn)換因素探討[J];商業(yè)研究;2006年05期

6 陽林;;服務(wù)業(yè)顧客忠誠的驅(qū)動因素研究[J];商業(yè)研究;2006年24期

7 江波;鄭紅花;;基于旅游目的地八要素的服務(wù)質(zhì)量評價模型構(gòu)建研究[J];商業(yè)研究;2007年08期

8 楊魁;張懷林;;基于心理契約的服務(wù)品牌模型構(gòu)建[J];商業(yè)研究;2010年04期

9 魏文忠;陳夢媛;;零售品牌形象與顧客滿意度、忠誠度研究[J];商業(yè)研究;2010年09期

10 朱茜;姚志剛;;淺析旅游中的顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版);2008年06期

相關(guān)會議論文 前8條

1 李霞;孫利輝;王士虎;;基于服務(wù)水平的產(chǎn)品動態(tài)競價研究[A];經(jīng)濟全球化與系統(tǒng)工程——中國系統(tǒng)工程學(xué)會第16屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

2 吳兆龍;吳躍斌;;基于利益與成本分析框架下的服務(wù)忠誠研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

3 張新安;田澎;;顧客滿意與顧客忠誠之間關(guān)系的實證研究[A];當(dāng)代中國：發(fā)展·安全·價值——第二屆（2004年度）上海市社會科學(xué)界學(xué)術(shù)年會文集 （下）[C];2004年

4 王銀賓;張莎;趙紅;;基于模糊綜合評價法的品牌競爭力測評及其實證研究[A];第三屆（2008）中國管理學(xué)年會論文集[C];2008年

5 趙曉飛;;顧客維持策略對顧客忠誠度影響的實證分析——基于顧客價值、信任與滿意的中介效應(yīng)[A];第四屆（2009）中國管理學(xué)年會——市場營銷分會場論文集[C];2009年

6 易法敏;盧翠琴;;感知服務(wù)質(zhì)量與用戶忠誠——基于關(guān)系型虛擬社區(qū)的研究[A];2012中國信息經(jīng)濟學(xué)年會會議論文集[C];2012年

7 馮德艷;;淺談卷煙零售環(huán)節(jié)消費者跟蹤機制的構(gòu)建[A];浙江省煙草學(xué)會2013年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2013年

8 王銀賓;張莎;趙紅;;基于模糊綜合評價法的品牌競爭力測評及其實證研究[A];第三屆（2008）中國管理學(xué)年會——公共管理分會場論文集[C];2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 朱俊;面向價值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

2 簡永在;顧客價值與行為意向關(guān)系模式之研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

3 劉消寒;企業(yè)文化、企業(yè)創(chuàng)新動力與創(chuàng)新能力的關(guān)系研究[D];吉林大學(xué);2011年

4 王銳;商業(yè)集聚內(nèi)店鋪印象差距對顧客波及惠顧意愿影響研究[D];吉林大學(xué);2011年

5 施娜;探討網(wǎng)上品牌社區(qū)中的正面網(wǎng)絡(luò)口碑行為：非線性方法[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2011年

6 黃書雅;跨國公司文化軟實力及其對顧客忠誠的影響機理研究[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

7 向崢嶸;顧客忠誠遷移過程中的營銷決策與競合策略研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

8 李海英;平臺式網(wǎng)購顧客滿意度實證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

9 葛振忠;基于隨機森林和Copula的港口物流能力研究[D];天津大學(xué);2010年

10 張羅;基于診療效率評價體系的醫(yī)療過程創(chuàng)新研究[D];天津大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李文忠;服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿意度關(guān)系實證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 馬倩;電信行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新對顧客忠誠的影響研究[D];大連理工大學(xué);2010年

3 門俊俊;顧客承諾對品牌忠誠影響研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2010年

4 王強;顧客忠誠的心理契約機制實證研究[D];南京財經(jīng)大學(xué);2010年

5 劉瑋;基于用戶特征的顧客感知價值提升策略研究[D];南京財經(jīng)大學(xué);2010年

6 王朝綱;大學(xué)生B2C網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度影響因素研究[D];北京第二外國語學(xué)院;2010年

7 倪萬玉;消費者品牌信任影響因素研究[D];江南大學(xué);2010年

8 張蕾;保險業(yè)客戶忠誠模式設(shè)計與挖掘[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

9 王智星;服裝品牌感知質(zhì)量對顧客忠誠度的影響研究[D];北京服裝學(xué)院;2010年

10 劉凌伶;物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價研究[D];暨南大學(xué);2010年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張錫寶;信任匱乏是B2C電子商務(wù)的癥結(jié)所在[J];東方論壇(青島大學(xué)學(xué)報);2003年04期

2 金立印;;服務(wù)轉(zhuǎn)換成本對顧客忠誠的影響——滿意度與替代者吸引力的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J];管理學(xué)報;2008年06期

3 黨昊祺;;從傳播學(xué)角度解構(gòu)微信的信息傳播模式[J];東南傳播;2012年07期

4 申文果;張秀娟;謝禮珊;;網(wǎng)絡(luò)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的測量及其影響的實證研究[J];管理科學(xué);2007年01期

5 白長虹;西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J];南開管理評論;2001年02期

6 白長虹,劉熾;服務(wù)企業(yè)的顧客忠誠及其決定因素研究[J];南開管理評論;2002年06期

7 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕;顧客滿意感與忠誠感關(guān)系的實證研究[J];南開管理評論;2003年04期

8 蔡茂州;;芻議微信微博等新媒體及其發(fā)展趨勢[J];黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報;2012年04期

9 趙占波;孫魯平;蘇萌;;C2C中產(chǎn)品瀏覽量和銷量影響因素的對比研究[J];管理科學(xué);2013年01期

10 趙宏霞;單麗娟;劉巖峰;;關(guān)系營銷、感知價值與網(wǎng)絡(luò)購物信任維系的實證分析[J];渤海大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2013年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 查金祥;B2C電子商務(wù)顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2006年

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 周潔如,周朝民;顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系研究[J];上海管理科學(xué);2005年05期

2 李志;李政;;試述我國對顧客忠誠度的研究[J];商場現(xiàn)代化;2005年28期

3 郭明春;顧客忠誠探析[J];生產(chǎn)力研究;2005年01期

4 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我國顧客忠誠度研究文獻述評[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2006年01期

5 馬迎霜;張昊民;;顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系分析[J];現(xiàn)代企業(yè);2006年01期

6 呂群智;;試論提高顧客忠誠度的途徑[J];北方經(jīng)濟;2006年04期

7 陳志浩;;基于顧客忠誠的營銷理念進化[J];財貿(mào)經(jīng)濟;2006年01期

8 丙丁;;如何贏得顧客的忠誠[J];中國眼鏡科技雜志;2006年03期

9 林青;;顧客滿意向顧客忠誠轉(zhuǎn)換因素探討[J];商業(yè)研究;2006年05期

10 黃燦燦;;顧客的滿意度與顧客忠誠度辨析[J];北方經(jīng)貿(mào);2006年04期

相關(guān)會議論文 前10條

1 余向平;;培養(yǎng)顧客忠誠的意義及對策思考[A];“西部開發(fā)”流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2003年

2 陳智高;喻睿;溫錦棠;;顧客滿意與企業(yè)運作探析[A];中國核學(xué)會核能動力學(xué)會核電質(zhì)量保證專業(yè)委員會第十屆年會暨學(xué)術(shù)報告會論文專集[C];2010年

3 付瑋瓊;;本土化超市顧客忠誠度的研究[A];中國商品學(xué)會第十三屆學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2010年

4 薛良貴;王傳德;;顧客需求對轉(zhuǎn)換成本的影響研究[A];中國高等院校市場學(xué)研究會2011年年會論文集[C];2011年

5 吳俊杰;;制造業(yè)顧客滿意度測量三因素的分析[A];新世紀(jì)第一次中國ISO9000論壇專題研討會論文集[C];2002年

6 陳殿閣;;論顧客忠誠營銷管理[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

7 陳笑盈;朱百軍;宋亦平;;轉(zhuǎn)換成本在顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系中的作用——對新疆移動通訊網(wǎng)絡(luò)用戶的實證研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

8 邵景波;張明立;;基于品牌效用的多品牌企業(yè)顧客資產(chǎn)測量模型研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

9 丁正平;喬新豐;;基于顧客反應(yīng)的零售業(yè)缺貨研究[A];全國第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會議論文集[C];2005年

10 朱云奇;王濤;;顧客抱怨特點及其處理技巧[A];河南省冶金企業(yè)創(chuàng)新與和諧發(fā)展研討會——暨技術(shù)經(jīng)濟年會論文集[C];2008年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 陳步峰;精心經(jīng)營顧客 培育顧客忠誠[N];中國電力報;2003年

2 朱曉輝;培育忠誠顧客[N];中國質(zhì)量報;2002年

3 彭 燮;零售業(yè)未來取決于顧客忠誠度[N];中國質(zhì)量報;2004年

4 廖仲毛;買進顧客忠誠度[N];金昌日報;2005年

5 廖仲毛;買進顧客忠誠度[N];經(jīng)濟日報;2005年

6 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長 郭戈平;傾聽顧客心聲 回歸零售根本[N];中國食品質(zhì)量報;2003年

7 渠競帆;顧客的心思“卡”最懂[N];中國圖書商報;2001年

8 王貴明;道德營銷：提高競爭優(yōu)勢的利器[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2001年

9 吉祥;用會員卡找到你的忠誠顧客[N];中國醫(yī)藥報;2006年

10 本報記者　 李帥;以顧客為軸心[N];中國醫(yī)藥報;2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 申躍;基于滿意度的顧客抱怨模型研究[D];清華大學(xué);2005年

2 劉清峰;顧客滿意和顧客忠誠中的消費情感因素研究[D];天津大學(xué);2006年

3 李玉萍;網(wǎng)絡(luò)購物顧客重購意愿影響因素的實證研究[D];西南交通大學(xué);2015年

4 張龍;移動服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意研究[D];華中科技大學(xué);2009年

5 劉汝萍;服務(wù)消費中顧客不當(dāng)行為研究[D];東北大學(xué);2010年

6 吳西鎮(zhèn);我國證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)顧客忠誠度研究[D];天津大學(xué);2009年

7 支華煒;基于顧客視角的產(chǎn)品族架構(gòu)關(guān)鍵要素及其關(guān)聯(lián)影響研究[D];天津大學(xué);2012年

8 李滿;中國港口物流服務(wù)業(yè)顧客忠誠度影響因素研究[D];南開大學(xué);2009年

9 李海英;平臺式網(wǎng)購顧客滿意度實證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

10 張洪;社會化商務(wù)環(huán)境下顧客交互行為研究[D];華中科技大學(xué);2014年

，

本文編號：1361954