本文關(guān)鍵詞：顧客感知價(jià)值、滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系研究——電子商務(wù)環(huán)境下的實(shí)證分析　出處：《信息資源管理學(xué)報(bào)》2016年03期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：文章發(fā)展了電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)感知價(jià)值的概念,并基于CAC理論對(duì)感知價(jià)值、滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn),深入分析了滿(mǎn)意度作為中介變量對(duì)感知價(jià)值與客戶(hù)忠誠(chéng)度關(guān)系的影響。研究將顧客感知價(jià)值分為功能性?xún)r(jià)值、情感性?xún)r(jià)值、社會(huì)性?xún)r(jià)值與程序性?xún)r(jià)值。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),功能性?xún)r(jià)值、情感性?xún)r(jià)值與顧客忠誠(chéng)度正相關(guān);功能性?xún)r(jià)值、情感性?xún)r(jià)值以及社會(huì)性?xún)r(jià)值與滿(mǎn)意度正相關(guān)。顧客滿(mǎn)意度在感知價(jià)值與忠誠(chéng)度的關(guān)系中具有中介作用。程序性?xún)r(jià)值對(duì)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度均沒(méi)有顯著影響。
【作者單位】： 青島大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然基金項(xiàng)目“金融市場(chǎng)傳聞與澄清公告的信息加工機(jī)制研究”(71403138) 山東省軟科學(xué)項(xiàng)目“山東省科技型小微企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融模式研究”(2014RKB01324) 青島市社科規(guī)劃項(xiàng)目(QDSKL1601077)的資助
【分類(lèi)號(hào)】：F713.55
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本文編號(hào)：1331554