本文關(guān)鍵詞：基于直覺模糊集的電子商務(wù)商家信用測(cè)度模型研究　出處：《東北財(cái)經(jīng)大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速,截至2012年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者規(guī)模已達(dá)到2.42億。但近幾年,我國(guó)電子發(fā)展勢(shì)頭逐漸減緩,信用缺失是主要原因之一。由于互聯(lián)網(wǎng)自身的虛擬性以及商品交易過(guò)程中的信息不對(duì)稱性等多方影響因素的存在,商家信用成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前必須要衡量指標(biāo)之一。但現(xiàn)有的商家信用測(cè)度系統(tǒng)中測(cè)度指標(biāo)以及模型算法都相對(duì)簡(jiǎn)單,導(dǎo)致商家信用水平普遍虛高,并且極易出現(xiàn)商家利用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段通過(guò)虛假交易故意提升自身信用度或是通過(guò)惡意差評(píng)拉低其他商家信用度等現(xiàn)象的產(chǎn)生,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者難以根據(jù)現(xiàn)有的商家信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)直接對(duì)商家產(chǎn)生信任。因此,論文以電子商務(wù)信用測(cè)度模型為研究方向具有一定的理論價(jià)值與實(shí)際價(jià)值。 論文以電子商務(wù)商家信用為出發(fā)點(diǎn),對(duì)國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者關(guān)于電子商務(wù)商家信用的有關(guān)研究進(jìn)行了梳理與總結(jié)�，F(xiàn)有理論研究從電子商務(wù)失信的原因、電子商務(wù)信用存在的問(wèn)題、電子商務(wù)信用的影響因素、電子商務(wù)信用測(cè)度模型及電子商務(wù)信用管理機(jī)制幾個(gè)方面展開了研究,從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究中定性研究偏多,定量研究較少。因此,論文從定性與定量相結(jié)合的角度出發(fā),組建測(cè)度指標(biāo),選擇測(cè)度方法,最終構(gòu)建出基于直覺模糊集的電子商務(wù)商家信用測(cè)度模型。 首先,通過(guò)大量的文獻(xiàn)研究、對(duì)各大電子商務(wù)網(wǎng)站的模型考察以及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),論文初步確定了電子商務(wù)商家信用的影響因素。其次,論文以調(diào)查問(wèn)卷的形式向電子商務(wù)及其相關(guān)專業(yè)的調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn),通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析刪除了支持度低及互聯(lián)關(guān)聯(lián)度高的指標(biāo),最終從商家靜態(tài)信用和動(dòng)態(tài)信用兩方面確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)。商家靜態(tài)信用包括商家基本信息評(píng)價(jià)和商家服務(wù)信息評(píng)價(jià)兩個(gè)方面,商家動(dòng)態(tài)信用包括商品評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)和物流評(píng)價(jià)三個(gè)方面,各部分各有更為詳細(xì)的三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為模型支撐,并利用序關(guān)系分析法確定了每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。再次,論文分別對(duì)電子商務(wù)商家靜態(tài)信用和電子商務(wù)商家動(dòng)態(tài)信用兩個(gè)方面詳細(xì)給出了測(cè)度步驟。商家靜態(tài)信用的測(cè)度與傳統(tǒng)企業(yè)信用測(cè)度較為類似,通過(guò)商家的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況對(duì)于評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,加權(quán)平均后得到靜態(tài)信用度。商家動(dòng)態(tài)信用是通過(guò)消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)而得到的,論文引入了直覺模糊集算法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行集結(jié),并特別的考慮了評(píng)價(jià)時(shí)間和交易金額權(quán)重對(duì)動(dòng)態(tài)信用的影響,從而計(jì)算得出商家的動(dòng)態(tài)信用度。最終,由靜態(tài)信用和動(dòng)態(tài)信用綜合決定商家的總體信用度。最后,利用案例數(shù)據(jù)驗(yàn)證了模型的可行性,并于現(xiàn)有模型進(jìn)行比較研究,進(jìn)而論證了模型的有效性,且能夠更加真實(shí)、全面的反映商家階段性的信用變化。 論文考慮了消費(fèi)者對(duì)商家信用評(píng)價(jià)過(guò)程中的模糊性與不確定性,因此引入直覺模糊集作為信用測(cè)度方法,為消費(fèi)者提供不確定空間,更接近人類的認(rèn)知模式,在處理不確定性問(wèn)題時(shí)更加靈活。并考慮了評(píng)價(jià)時(shí)間及交易金額權(quán)重對(duì)商家信用的影響,積極動(dòng)態(tài)的反映商家信用。同時(shí)論文商家基本信息及其經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)對(duì)信用的影響引入模型中,作為商家靜態(tài)信用進(jìn)行測(cè)度,擴(kuò)大了電子商務(wù)商家信用測(cè)度的范圍,更加全面的反映商家信用度。但是,單純的完善電子商務(wù)商家信用測(cè)度系統(tǒng)尚不能完全解決信用缺失問(wèn)題,政府及相關(guān)企業(yè)還要在完善電子商務(wù)立法及行業(yè)準(zhǔn)則、建立第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)、健全消費(fèi)者信用反饋機(jī)制、加大對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)者的懲罰力度等方面加強(qiáng)電子商務(wù)信用體制建設(shè),促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F724.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1309936