本文關鍵詞：使用與滿足導向社區(qū)化電子商務網(wǎng)站心理評價研究

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【摘要】：本課題研究以使用與滿足理論為導向，運用用戶體驗相關理論和技術接受模型，在分析社區(qū)化電子商務網(wǎng)站模式及其一般特征的基礎上，以蘑菇街為例，分析網(wǎng)站體驗要素。課題從理論分析和實證研究兩個方面對網(wǎng)站體驗要素進行深入分析和調(diào)研，在定性和定量研究的基礎上，比較分析不同個體要素在網(wǎng)站體驗上的差異性，初步得到網(wǎng)站體驗評價的結論。 研究過程：首先對所涉及的相關理論進行梳理，圍繞使用與滿足理論、用戶體驗理論和技術接受模型進行分析，找到課題研究的切入點。其次，從電子商務、網(wǎng)絡社區(qū)、社區(qū)化電子商務的概念及網(wǎng)站用戶特征入手，對社區(qū)化電子商務及其模式進行研究，并以蘑菇街為例進行分析，總結出社區(qū)化電子商務網(wǎng)站的六個一般性特征：1）基于個人興趣圖譜展開的社交網(wǎng)絡模式，2）社會化關系對消費行為的貢獻，3）圖片成為隱性廣告，刺激被動消費需求，4）按照目標用戶習慣對產(chǎn)品分類，5）社交基礎上的SNS化及精準營銷，6）各種主題及團購等活動調(diào)動用戶活躍度。再次，分析網(wǎng)站的基礎用戶體驗要素，結合使用與滿足理論、感知有用性、感知易用性及微創(chuàng)新的用戶體驗，總結出社區(qū)化電子商務網(wǎng)站四個方面的用戶體驗要素：1）視覺要素，2）感知有用性，3）感知易用性，4）情感要素，共59個體驗點。最后，通過定性和定量的實證研究，得出社區(qū)化電子商務網(wǎng)站的5個體驗因子，共33個變量，并對用戶網(wǎng)絡行為進行分析。 結論：其一，，社區(qū)化電子商務網(wǎng)站以18-28歲之間的年輕女性網(wǎng)購用戶為主，網(wǎng)購吸引力主要是商品價格便宜、種類豐富、送貨上門和節(jié)省時間，網(wǎng)購時考慮的首要因素是商品質(zhì)量（39.7%）、款式（20.1%）和價格（19%），其次是網(wǎng)店信譽和評價；其二，通過因子分析得出社區(qū)化電子商務網(wǎng)站的5個體驗因子：1）互動因子，2）商品因子，3）頁面布局因子，4）團購操作因子，5）導航及識別因子；其三，由于學歷、年齡、月消費、接觸網(wǎng)站時長等的不同，用戶對各體驗因子的態(tài)度指數(shù)存在較大差異；其四，用戶較易受外界信息影響，尤其在購買前喜歡對商品進行搜索對比，在搜索對比后能較快做出購買決策，并樂于分享使用體驗，但不太會對廣告、明星等代言的產(chǎn)品感興趣；其五，網(wǎng)站需提供更多商品信息，為用戶提供有用信息及實質(zhì)性幫助；讓用戶有展示自我的平臺，并能得到她人肯定，使社區(qū)形成良性互動氛圍，推動網(wǎng)站品牌建設。最后，提出網(wǎng)站設計策略，并進行優(yōu)化設計。
【學位授予單位】：江南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP393.092

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本文編號：1288181