本文關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)電子商務(wù)模式下業(yè)務(wù)員誠(chéng)信管理的探討

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【摘要】：保險(xiǎn)信用問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)一直是人們關(guān)注的重要話題。2002年9月時(shí)任保監(jiān)會(huì)主席馬永偉在北京調(diào)研時(shí)指出,信用危機(jī)是保險(xiǎn)業(yè)的最大危機(jī)。2003年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中心在全國(guó)的最終調(diào)查結(jié)果表明,認(rèn)可國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)的老百姓不到10%,可見(jiàn)保險(xiǎn)信用問(wèn)題是我們維持保險(xiǎn)業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展所亟待解決的一個(gè)重要問(wèn)題。 保險(xiǎn)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展不過(guò)十多年的事,而各公司真正完成系統(tǒng)與數(shù)據(jù)整合并將電子商務(wù)在保險(xiǎn)應(yīng)用中推廣應(yīng)該在05年以后。電子商務(wù)本身的特性,使它在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),出現(xiàn)了比傳統(tǒng)投保模式更多的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),因而更容易誘發(fā)代理人的誠(chéng)信問(wèn)題。 平安人壽的移動(dòng)展業(yè)項(xiàng)目是保險(xiǎn)電子商務(wù)在壽險(xiǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域的一次創(chuàng)新。項(xiàng)目推廣以來(lái),為了盡可能降低誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn),平安人壽在技術(shù)上、流程上和制度上都設(shè)置了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn),以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。截止目前,從江蘇分公司實(shí)施情況看,各項(xiàng)指標(biāo)平穩(wěn),未發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)漏洞和合同糾紛,應(yīng)該說(shuō)項(xiàng)目推廣與風(fēng)險(xiǎn)控制是卓有成效的。但筆者作為江蘇分公司的工作人員,在日常工作中依然發(fā)現(xiàn)了一些業(yè)務(wù)員信用問(wèn)題,因此,平安人壽江蘇分公司的業(yè)務(wù)員誠(chéng)信管理工作還是有一定的可改善空間的。 本文從信用問(wèn)題原因分析的理論出發(fā),引用威廉姆森及努德海文的人性理論,說(shuō)明人性中存在機(jī)會(huì)主義,而機(jī)會(huì)主義的表現(xiàn)程度會(huì)隨外圍環(huán)境的變化而變化,因此限制人性的機(jī)會(huì)主義必須從加強(qiáng)環(huán)境控制入手。接下來(lái),文章結(jié)合保險(xiǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)及平安人壽移動(dòng)展業(yè)項(xiàng)目與傳統(tǒng)投保流程的差異,總結(jié)了新流程中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并結(jié)合人性理論及相關(guān)數(shù)據(jù)說(shuō)明該風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)更容易引發(fā)業(yè)務(wù)員誠(chéng)信問(wèn)題。為了更明確、有針對(duì)性的了解平安人壽江蘇分公司存在的實(shí)際問(wèn)題,筆者通過(guò)業(yè)務(wù)員訪談、問(wèn)卷調(diào)查及案例分析的方法,進(jìn)一步明確了該公司業(yè)務(wù)員在移動(dòng)展業(yè)時(shí)的誠(chéng)信狀況及相關(guān)原因,最后運(yùn)用信用原因分析理論中闡述的通過(guò)加強(qiáng)外部環(huán)境的控制來(lái)限制人性機(jī)會(huì)主義的觀點(diǎn),結(jié)合美國(guó)三大征信公司的設(shè)立原則及信用管理辦法,提出了筆者對(duì)平安人壽江蘇分公司業(yè)務(wù)員誠(chéng)信管理制度的建議。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F842.3;F724.6

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

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本文編號(hào)：1282524