本文關(guān)鍵詞：基于用戶滿意度的B2C電子商務(wù)物流配送策略研究

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【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)時代，我國B2C電子商務(wù)呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢。物流配送作為電子商務(wù)最重要的環(huán)節(jié)之一，卻因配送時間長、配送人員態(tài)度差等種種問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物用戶體驗不良，對電子商務(wù)企業(yè)缺乏信任度以及忠誠度等后果。因此許多B2C電子商務(wù)企業(yè)開始著手提高物流配送服務(wù)質(zhì)量，旨在提升用戶體驗和用戶滿意度。 本文以B2C電子商務(wù)用戶滿意度為著眼點，首先闡述了國內(nèi)外對電子商務(wù)和物流配送的研究情況。接下來介紹了目前我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展狀況及其物流配送模式，并且總結(jié)國外成功的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站和國內(nèi)成功的物流配送公司案例。在此基礎(chǔ)上，借鑒已有的研究成果，通過從大眾點評網(wǎng)獲取用戶評價數(shù)據(jù)并進行分析，得到影響B(tài)2C電子商務(wù)用戶滿意度的因素。然后通過進一步分析，建立基于用戶滿意度的B2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)評價體系，并通過層次分析法確定各個評價指標的權(quán)重值。在確定指標權(quán)重后，以京東商城和亞馬遜中國作為案例分析，通過模糊綜合評價法計算消費者對這兩個網(wǎng)站物流配送的滿意值，進行對比分析。最后，結(jié)合以上的分析，，本文闡述了我國B2C電子商務(wù)存在的物流配送問題，并從B2C電子商務(wù)物流配送行業(yè)和配送服務(wù)兩方面提出可能性的建議。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F724.6;F259.23

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本文編號：1279145