本文關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用用戶研究與交互設(shè)計(jì)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第３章用戶研究與需求分析；主要使用方式：ＱＱ、ＭＳＮ、社區(qū)論壇；喜歡的網(wǎng)站：深度技術(shù)論壇、中關(guān)村在線、太平洋電腦；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)：非常高（２００５年開(kāi)始）；常去的網(wǎng)站：淘寶、京東商城；常買商品：通訊數(shù)碼產(chǎn)品；社交網(wǎng)絡(luò)使用情況；社交網(wǎng)絡(luò)使用情況：低（每天１小時(shí)以下）主要使用方；用戶目標(biāo)；李智訪問(wèn)網(wǎng)站是為了：查看產(chǎn)品詳細(xì)信息查看專家評(píng)價(jià)；向他人推薦產(chǎn)品和商家；幫好

第３章用戶研究與需求分析

主要使用方式：ＱＱ、ＭＳＮ、社區(qū)論壇

喜歡的網(wǎng)站：深度技術(shù)論壇、中關(guān)村在線、太平洋電腦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)：非常高（２００５年開(kāi)始）

常去的網(wǎng)站：淘寶、京東商城

常買商品：通訊數(shù)碼產(chǎn)品

社交網(wǎng)絡(luò)使用情況

社交網(wǎng)絡(luò)使用情況：低（每天１小時(shí)以下）主要使用方式：相冊(cè)、分享

用戶目標(biāo)

李智訪問(wèn)網(wǎng)站是為了：查看產(chǎn)品詳細(xì)信息查看專家評(píng)價(jià)查看網(wǎng)友評(píng)價(jià)分享網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)比較產(chǎn)品，比較商家網(wǎng)站目標(biāo)我們想讓李智：經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)站經(jīng)常參與投票和評(píng)價(jià)

向他人推薦產(chǎn)品和商家

幫好友解答問(wèn)題，提供建議

簡(jiǎn)介

李智從本科一年級(jí)時(shí)開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)，他對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)比較感興趣，他最喜

歡的網(wǎng)站是ＩＴ類技術(shù)論壇，比如深度技術(shù)論壇。

李智經(jīng)常在網(wǎng)上買一些電腦硬件和通訊數(shù)碼產(chǎn)品歸李智對(duì)購(gòu)買非常謹(jǐn)慎，在購(gòu)買之前，他通常會(huì)最先搜索專家評(píng)測(cè)信息，然后綜合社區(qū)網(wǎng)友評(píng)價(jià)，有條件的

社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用用戶研究與交互設(shè)計(jì)

話，還會(huì)去實(shí)體店親自體驗(yàn)，在仔細(xì)分析了性價(jià)比，對(duì)多種產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比之后才會(huì)選擇買某種產(chǎn)品。在選擇商家的過(guò)程中，李智會(huì)綜合考慮商家等級(jí)、信用度等

信息，仔細(xì)研究用戶對(duì)商家和產(chǎn)品的評(píng)論內(nèi)容。

商品的價(jià)錢越高，李智搜集信息的時(shí)間越長(zhǎng)，在沒(méi)有做好足夠調(diào)查的情況下，

他一般不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物。李智喜歡與要好的朋友分享購(gòu)物體驗(yàn)，但如果有其他人向他詢問(wèn)，他會(huì)愿意提供幫助。

李智研一的時(shí)候才開(kāi)始使用校內(nèi)網(wǎng)，平時(shí)很少使用，偶爾登錄查看一下好友動(dòng)態(tài)。

３．３情景設(shè)計(jì)和任務(wù)分析

（本節(jié)涉及商業(yè)技術(shù)機(jī)密，有關(guān)敏感內(nèi)容已經(jīng)處理）

創(chuàng)建了典型的人物角色以后，我們需要確定人物角色需要使用什么功能，以

及他們完成目標(biāo)必須訪問(wèn)什么樣的信�。担罚�。一個(gè)完成的人物角色就像一個(gè)牽線木

偶，而情景能讓人物角色動(dòng)起來(lái)。使用情景是基于人物角色的腳本提綱，是人和他們的故事，情景通過(guò)簡(jiǎn)明的敘述描述了人物角色如何使用產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)以及人與系統(tǒng)如何交互。使用情景幫助設(shè)計(jì)者理解設(shè)計(jì)范圍，明確系統(tǒng)如何交

互，還可以依據(jù)使用情景的設(shè)定進(jìn)行任務(wù)分析。

此階段，根據(jù)人物角色各自的特點(diǎn)，給每個(gè)人物角色設(shè)計(jì)了使用情景，如下所示：

情景一：人物：葉超情景二：人物：王思情景三：人物：李智情景四：人物：張佳佳

第３章用戶研究與需求分析

根據(jù)四個(gè)劇情的描述，分析得到１１個(gè)任務(wù)，如表３．９所示：

表３．９任務(wù)列表

Ｔａｂ．３．９Ｔａｓｋｌｉｓｔ

編號(hào)

０ｌ０２０３

任務(wù)

角色葉超葉超葉超王思于思李智李智李智李智張佳佳張佳佳

０４

０５０６０７０８０９ｌＯ１ｌ

對(duì)完成任務(wù)的過(guò)程進(jìn)行分析，得到任務(wù)分析圖，例如，對(duì)人物角色李智完成的任務(wù)６、任務(wù)７、任務(wù)８和任務(wù)９進(jìn)行分析，結(jié)構(gòu)如圖３．９所示：

圖３．９任務(wù)６、７、８、９過(guò)程分析圖

Ｆｉｇ．３．９Ｐｒｏｃｅｄｕｒｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔａｓｋ６ｔｏｔａｓｋ９

社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用用戶研究與交互設(shè)計(jì)

第４章交互設(shè)計(jì)與原型開(kāi)發(fā)

（本章涉及商業(yè)技術(shù)機(jī)密，有關(guān)敏感內(nèi)容已經(jīng)處理）

經(jīng)過(guò)了前期的需求分析，這一階段主要進(jìn)行產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)和交互流程的設(shè)計(jì)，，然后進(jìn)行產(chǎn)品原型的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。此階段分別進(jìn)行了低保真原型和高保真原型的設(shè)

計(jì)開(kāi)發(fā)。

４．１產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)

（本節(jié)涉及商業(yè)技術(shù)機(jī)密，有關(guān)敏感內(nèi)容已經(jīng)處理）４．１．１功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是界面設(shè)計(jì)的骨架。通過(guò)前期的用戶研究最終得出的任務(wù)分析結(jié)果，可以設(shè)計(jì)出應(yīng)用系統(tǒng)的整體構(gòu)架。

基于對(duì)需求的分析，確定設(shè)計(jì)中包含五個(gè)主要的功能。４．１．２交互流程設(shè)計(jì)

產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)人和機(jī)器的交互來(lái)完成的，交互設(shè)計(jì)的目的是使用戶能更簡(jiǎn)單方便的使用產(chǎn)品。這里我們選取每一個(gè)人物角色的典型任務(wù)，根據(jù)前期的任務(wù)過(guò)程分析，進(jìn)行交互設(shè)計(jì)。

４．２低保真原型設(shè)計(jì)

原型是設(shè)計(jì)的一種受限表示，用戶可以嘗試與它交互并探索它的適用性。所

謂的“低保真原型＂指的是與最終產(chǎn)品不太相似的原型。它使用與最終產(chǎn)品不同的材料，如紙張，紙板等【５８】。低保真原型的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、便宜、易于制作，易于修改。

４．２．１原型設(shè)計(jì)制作

本論文中原型的設(shè)計(jì)以國(guó)內(nèi)最大的校園ＳＮＳ網(wǎng)站校內(nèi)網(wǎng)為基礎(chǔ)，嘗試在校內(nèi)

網(wǎng)的架構(gòu)中增加一個(gè)“點(diǎn)評(píng)＂應(yīng)用。低保真原型確定為紙面原型，制作的材料為

紙張、紙板、透明塑料等，如圖４．６所示。

第４章交互設(shè)計(jì)與原型開(kāi)發(fā)

圖４６紙面原型

ＦｉｇＡ．６Ｉ＇ａｐ首ｐｒｏｔｍｙｐｅ

４２

２用戶測(cè)試

紙面原型制作完成之后，為了驗(yàn)證設(shè)計(jì)的功能及交互流程是否符合用戶的需

求和習(xí)慣，對(duì)８名用戶進(jìn)行了需求確認(rèn)，采用用戶測(cè)試的方法。

本次用戶測(cè)試的用戶為８名在校大學(xué)生，年齡在２０－２６歲，４名男生４名女生他們?nèi)繛樾?nèi)網(wǎng)用戶，并且有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。測(cè)試環(huán)境為可用性實(shí)驗(yàn)室。

本次測(cè)試采用邊做邊說(shuō)的方法，操作人員根據(jù)用戶的操作作相應(yīng)的反應(yīng)，模擬用戶與界面的交互。由評(píng)估人員觀察記錄用戶使用應(yīng)用完成任務(wù)的情況和用戶在使用過(guò)程中自發(fā)的評(píng)價(jià)，操作人員根據(jù)用戶的操作作相應(yīng)的反應(yīng)，模擬用戶與界面的交互。４．２．３測(cè)試結(jié)果

經(jīng)過(guò)用戶測(cè)試的確認(rèn)發(fā)現(xiàn)，原型的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和交互流程中存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

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