本文關(guān)鍵詞：O2O電子商務(wù)中消費(fèi)者滿意度影響因素研究

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【摘要】：隨著020電子商務(wù)的不斷發(fā)展,商家為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場和提高客戶的重復(fù)購買率就必須對020電商模式的消費(fèi)者滿意度影響因素進(jìn)行研究。根據(jù)調(diào)查分析,當(dāng)提升了消費(fèi)者對于020電商消費(fèi)的滿意程度時(shí),顧客的重復(fù)購買率就會(huì)大大增加,從而將消費(fèi)者培養(yǎng)成為020電子商務(wù)的長期客戶。本研究以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ),在充分了解我國020電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀后進(jìn)行研究分析,將影響020電子商務(wù)滿意度的要素進(jìn)行研究以后主要有四點(diǎn)：感知有用性、感知易用性和感知風(fēng)險(xiǎn)及感知價(jià)值。本研究看重020電子商務(wù)顧客的個(gè)體特征對于感知價(jià)值與滿意度兩者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,并建立了關(guān)于020電商顧客滿意度的理論模型,通過對020電商購物有一定經(jīng)驗(yàn)的購買者進(jìn)行大量問卷調(diào)查從而統(tǒng)計(jì)出有用的數(shù)據(jù),經(jīng)實(shí)證檢驗(yàn)最終得出如下結(jié)論：對感知價(jià)值以及消費(fèi)者滿意度都有著有明顯積極影響的是感知有用性。在影響消費(fèi)者滿意度的重要因素里,感知價(jià)值就是其中之一。在顧客個(gè)體特征中的顧客期望與個(gè)體特定創(chuàng)新性,這二者在感知價(jià)值和消費(fèi)者滿意度之間的關(guān)系方面有積極的調(diào)節(jié)作用。另外來講感知易用和感知風(fēng)險(xiǎn)直接對消費(fèi)者滿意度造成的影響并不顯著。本研究通過理論研究與實(shí)證分析相結(jié)合的方法對020電商模式的消費(fèi)者的滿意度相關(guān)影響要素展開研討,向020電商公司提升客戶滿意度提供依據(jù)。最后本文在020電子商務(wù)營銷方面提出建議,對其有一定的指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：北京化工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6;F713.55

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1213993