本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)客戶端用戶感知對(duì)粘性的影響機(jī)制研究

  更多相關(guān)文章： 用戶感知 重置粘性 重復(fù)粘性 TAM模型 ECM-IS模型

【摘要】：隨著手機(jī)全面普及,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷完善,消費(fèi)者的消費(fèi)方式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。移動(dòng)客戶端提供了PC客戶端和線下實(shí)體無法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)越服務(wù),滿足了消費(fèi)者對(duì)方便快捷等方面的需求,促使移動(dòng)電子商務(wù)在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來。目前,越來越多的商家開始引導(dǎo)消費(fèi)者使用移動(dòng)客戶端進(jìn)行消費(fèi),并希望將這種消費(fèi)方式培養(yǎng)成一種習(xí)慣繼續(xù)使用下去,即本文所要研究的粘性。那么,如何創(chuàng)造消費(fèi)者粘性就成為當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商家需要解決的當(dāng)務(wù)之急。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),其相關(guān)研究多數(shù)圍繞商業(yè)模式、市場(chǎng)等方面,從消費(fèi)者角度出發(fā)的研究相對(duì)較少。并且關(guān)于粘性的研究也具有片面性,主要集中于消費(fèi)者持續(xù)使用方向,忽略了粘性初期所具備的吸引力。參考上述總結(jié)的研究空白,本文查閱相關(guān)文獻(xiàn),將粘性分為重置粘性(即消費(fèi)者改變?cè)辛?xí)慣意向)和重復(fù)粘性(持續(xù)使用意向),并分別與TAM和ECM-IS相結(jié)合,創(chuàng)建了重置粘性模型和重復(fù)粘性模型。重置粘性模型在TAM基礎(chǔ)上增加了三個(gè)用戶感知因素：感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)以及用戶路徑依賴,用于探究在用戶使用前的主觀因素對(duì)接受移動(dòng)客戶端進(jìn)行消費(fèi)的影響。重復(fù)粘性模型則在ECM_IS基礎(chǔ)上增加心流體驗(yàn)、信任和感知成本,探究用戶使用后的感知因素對(duì)持續(xù)使用意向的影響。本研究通過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù),利用SPSS20.0和AMOS22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,最后得出如下結(jié)論：感知有用、感知易用、感知價(jià)值和態(tài)度正向影響重置粘性意圖,而感知風(fēng)險(xiǎn)和路徑依賴則是負(fù)向影響重置粘性意圖,其中感知價(jià)值的影響系數(shù)最大,其余依次是路徑依賴、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用、感知易用。感知有用、期望確認(rèn)和心流體驗(yàn)、信任正向影響重復(fù)粘性意圖,只有感知成本負(fù)向影響重置粘性意圖,其中信任的影響系數(shù)最大,其余依次是感知有用、心流體驗(yàn)、感知成本、期望確認(rèn)。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F274

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1167891