本文關(guān)鍵詞：遼寧省電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升路徑

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【摘要】：近年來,我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展,在分析遼寧省電商發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,通過對(duì)電商服務(wù)質(zhì)量量表的分析和借鑒,建立電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),提出提升遼寧省電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的路徑:加快物流速度,提高流通便利性;加強(qiáng)電商人才培養(yǎng),提升響應(yīng)速度和質(zhì)量;確保網(wǎng)絡(luò)安全,維護(hù)客戶信息和財(cái)產(chǎn)安全。
【作者單位】： 大連東軟信息學(xué)院;
【分類號(hào)】：F724.6
【正文快照】： 一、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量定義關(guān)于電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量,國(guó)外學(xué)者的研究相對(duì)起步較早。美國(guó)學(xué)者Parasuraman等人認(rèn)為電商環(huán)境中,消費(fèi)者會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)提供者進(jìn)行接觸,這不同于傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的研究取決于服務(wù)提供商和消費(fèi)者之間的接觸,因而不能照搬傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的概念。2002年,Zeit

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中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：1153505