本文關鍵詞：遼寧省電子商務服務質量的提升路徑

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【摘要】：近年來,我國電子商務迅速發(fā)展,在分析遼寧省電商發(fā)展現(xiàn)狀基礎上,通過對電商服務質量量表的分析和借鑒,建立電子商務服務質量評價指標,提出提升遼寧省電子商務服務質量的路徑:加快物流速度,提高流通便利性;加強電商人才培養(yǎng),提升響應速度和質量;確保網(wǎng)絡安全,維護客戶信息和財產(chǎn)安全。
【作者單位】： 大連東軟信息學院;
【分類號】：F724.6
【正文快照】： 一、電子商務服務質量定義關于電子商務的服務質量,國外學者的研究相對起步較早。美國學者Parasuraman等人認為電商環(huán)境中,消費者會通過網(wǎng)絡與服務提供者進行接觸,這不同于傳統(tǒng)服務質量的研究取決于服務提供商和消費者之間的接觸,因而不能照搬傳統(tǒng)服務質量的概念。2002年,Zeit

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8 張t，

本文編號：1153505