本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)退貨風(fēng)險(xiǎn)的探究

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【摘要】：近年來伴隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物走進(jìn)百姓人家,漸漸成為人們的消費(fèi)行為之一。而消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣也在跟著發(fā)生變化,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者從最初“淘便宜”向“淘品質(zhì)”轉(zhuǎn)變。今天的消費(fèi)市場(chǎng)便宜已不是網(wǎng)購(gòu)的唯一訴求。能為消費(fèi)者提供從導(dǎo)購(gòu)、商品、物流到后續(xù)服務(wù)的系列保證才是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展的方向。電子商務(wù)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng),在線退貨現(xiàn)象趨于增多的情況下,退貨物流的復(fù)雜性就會(huì)增加,電子商務(wù)企業(yè)的成本也會(huì)上升。退貨問題關(guān)系到顧客做出購(gòu)買決定,以及是否會(huì)進(jìn)行二次購(gòu)買的決定,所以越來越引起多方學(xué)者和網(wǎng)絡(luò)商家的重視。 根據(jù)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,電子商務(wù)退貨風(fēng)險(xiǎn)研究主要集中在物流外包風(fēng)險(xiǎn)上,對(duì)退貨業(yè)務(wù)研究多集中在退貨政策和逆向物流流程上。在線商家選擇合適的退貨策略可以為其帶來利潤(rùn),但電子商務(wù)退貨現(xiàn)象不論是對(duì)消費(fèi)者,還是對(duì)在線商家、供應(yīng)商和代銷商而言,都會(huì)造成一定的時(shí)間和成本的損失,對(duì)社會(huì)資源也是一種耗費(fèi)。即使在線商家能夠?qū)ν嘶禺a(chǎn)品進(jìn)行充分的利用和處理,也只能盡量減少退貨帶來的損失。因此,從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,減少退貨損失的根本途徑還是進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研,明確消費(fèi)者的需求變化,并及時(shí)生產(chǎn)出適合的、高質(zhì)量的產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者新的需求,從源頭上防范退貨事件的發(fā)生,這才是應(yīng)該引起電子商務(wù)企業(yè)重視的。 本文以電子商務(wù)的退貨風(fēng)險(xiǎn)為研究對(duì)象,從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體—網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、在線商家和參與第三方入手,深入分析了影響三方的退貨風(fēng)險(xiǎn)影響因素,接著采用問卷調(diào)查的形式,對(duì)建立的風(fēng)險(xiǎn)因素影響體系進(jìn)行實(shí)證分析,研究出新的風(fēng)險(xiǎn)影響因素,并證明其可行性。接著提出了針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)影響因素下的防范策略,提高顧客滿意度,節(jié)省企業(yè)成本,促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然有網(wǎng)絡(luò)交易的存在,就會(huì)伴隨著退貨現(xiàn)象的產(chǎn)生,繼而我們提出了電子商務(wù)退貨業(yè)務(wù)的應(yīng)對(duì)措施。
【學(xué)位授予單位】：遼寧師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F724.6;F259.2;F224

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本文編號(hào)：1150409