本文關(guān)鍵詞：跨文化交際視角下英文商務(wù)電子郵件的交際風(fēng)格研究

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【摘要】：隨著全球化進(jìn)程的快速發(fā)展和中國改革開放的不斷深入，跨文化商務(wù)交際，成為中國本土的外貿(mào)公司和跨國公司面臨的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。以電子通信為媒介的溝通已然成為外貿(mào)公司及跨國公司人員對外溝通的最有效方式，其中，電子郵件是公認(rèn)的使用最廣泛和最有效的跨文化商務(wù)溝通方式。然而，由于不同文化間的價值取向和思維模式等方面的不同，在交際風(fēng)格上也有明顯的差異，并通過郵件的內(nèi)容直接體現(xiàn)出來。有時，這種差異會引起彼此的誤解和不快，降低雙方的工作效率，甚至影響到日后商業(yè)伙伴關(guān)系的發(fā)展。因此，如何敏感地從文化價值觀角度辨析商務(wù)電子郵件中交際方式的差異，提高跨文化意識，成為從事外貿(mào)工作的商務(wù)人士在對外商務(wù)交流中一項(xiàng)重要的參考。 本文運(yùn)用內(nèi)容分析法，對一名在中國外貿(mào)公司工作的銷售人事同來自美國、英國、法國、德國、加拿大、巴西、香港及阿拉伯國家的顧客之間的完整商務(wù)電子郵件30封進(jìn)行分析，每一封郵件下包含若干封子郵件，，總數(shù)為341封。每一封電子郵件又包含若干個小主題，這些主題涵蓋了商務(wù)交際中的各個方面，如建立商務(wù)關(guān)系、詢價、還盤、信用證、物流運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、賠償?shù)取?作者以跨文化交際學(xué)中，Hall的高低語境理論和Hofstede的價值維度為理論基礎(chǔ)，對比分析Gudykunst和Ting-Toomey提出的四中不同的交際風(fēng)格（直接和間接、復(fù)雜和簡潔、目的導(dǎo)向和個人導(dǎo)向、工具性和情感性）在商務(wù)電子郵件中的應(yīng)用，運(yùn)用內(nèi)容分析法，對特征鮮明的商務(wù)電子郵件進(jìn)行分析。 結(jié)合文化價值觀的差異，分析商務(wù)電子郵件中的交際風(fēng)格，得出結(jié)論：中國商務(wù)人士和外國商務(wù)人士的交際風(fēng)格在某些方面下存在同一性，而由于文化差異，其各自的交際風(fēng)格特點(diǎn)也十分鮮明。作者通過對郵件的整理和分析后發(fā)現(xiàn)對商務(wù)電子郵件的交際風(fēng)格有明顯影響的文化因素：權(quán)力與決策，關(guān)系，“和為貴”。
【學(xué)位授予單位】：東北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：H315

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本文編號：1141865