本文關(guān)鍵詞：基于快速響應(yīng)的B集團B2M電子商務(wù)管理方法研究

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【摘要】：隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,信息技術(shù)已經(jīng)滲入到電力行業(yè)的企業(yè)管理中,電子商務(wù)已成為企業(yè)管理的可行手段,但如何切實利用電子商務(wù),怎樣將其融入企業(yè)管理變革,電力企業(yè)亟待通過大膽的實踐來探索并不斷完善。 B集團是我國中部某省電力建設(shè)的龍頭企業(yè),在該省電網(wǎng)建設(shè)和改造的市場中占主導(dǎo)地位。由于該集團復(fù)雜的股份結(jié)構(gòu),集團總部對于下屬各子公司管理粗放,舊有的行政任命造成集團各企業(yè)在業(yè)務(wù)流程管理、項目管理、資金管理、和物流管理都存在各自為政的問題,并由此難以實現(xiàn)集團總部的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。該電力建設(shè)集團認(rèn)識到,不實現(xiàn)有效的管理變革,難以使集團在競爭日益加劇的市場環(huán)境中長久保持優(yōu)勢地位。該電力建設(shè)集團正在研究并實施全方位的改革方案,其中,信息化建設(shè)引起集團總部的高度重視,認(rèn)為信息流的高效運作是集團改革的基本保障,是集團管理現(xiàn)代化的必然途徑。但是,集團內(nèi)部對信息化管理的理論指導(dǎo)、方法實施、具體手段存在一定的爭論；利用電子商務(wù)的理論和手段,并與客戶關(guān)系管理倫相結(jié)合,從而進行有效的信息化實踐,已經(jīng)成為集團信息化建設(shè)的選擇方案之一 本文主要研究B集團實現(xiàn)信息化的理論依據(jù)和實踐方法。首先,本文明確了研究的背景和意義、研究的重點；通過介紹電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論和知識,針對該企業(yè)集團的信息化現(xiàn)狀提出了快速響應(yīng)的電子商務(wù)管理方法；然后對B企業(yè)在信息化過程中存在的問題進行了分析,找出癥結(jié)所在；通過電子商務(wù)應(yīng)用在該集團中的發(fā)展階段與公司組織結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系,結(jié)合客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論選取實現(xiàn)集團信息化的途徑,提出符合該集團需要的B2M (Business to Marketing)電子商務(wù)模式；最后,運用質(zhì)量管理的相關(guān)理論和技術(shù),給出該方法在信息化建設(shè)實施過程中的重點和難點、風(fēng)險與防范,以及實施方法的持續(xù)改進。 該方法從營銷管理和電子商務(wù)實現(xiàn)的角度,結(jié)合客戶關(guān)系管理理論,為該企業(yè)集團總部的信息化管理建設(shè)和改革提供了全新的思路和實施手段。利用這套管理方法,集團能更好地處理復(fù)雜的改革難題,有效提高集團各企業(yè)的凝聚力,提高集團在市場的競爭力,進而更加便捷地實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
【關(guān)鍵詞】：快速響應(yīng) 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 B2M(Business to Marketing)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F724.6;F426.61
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 目錄8-11
• 第一章 緒論11-16
• 1.1 研究背景與意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 當(dāng)今電子商務(wù)國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 中國電子商務(wù)的特點13-15
• 1.3 本文內(nèi)容與結(jié)構(gòu)15-16
• 第二章 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理理論綜述16-42
• 2.1 電子商務(wù)概述16-25
• 2.1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵16-19
• 2.1.2 電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用19-20
• 2.1.3 電子商務(wù)發(fā)展趨勢20-21
• 2.1.4 電子商務(wù)模式的發(fā)展21-25
• 2.2 基于客戶關(guān)系管理的營銷理論25-30
• 2.2.1 市場營銷理論的發(fā)展25-27
• 2.2.2 客戶關(guān)系管理的理論27-29
• 2.2.3 客戶關(guān)系的實現(xiàn)方法29-30
• 2.3 基于服務(wù)的分權(quán)型公司組織結(jié)構(gòu)組建30-34
• 2.3.1 公司組織結(jié)構(gòu)的類型30-31
• 2.3.2 分權(quán)型組織的特點31-33
• 2.3.3 基于服務(wù)的凝聚力33-34
• 2.4 快速響應(yīng)34-39
• 2.4.1 快速響應(yīng)的起源及其概念34-35
• 2.4.2 響應(yīng)周期35
• 2.4.3 快速響應(yīng)機制35-36
• 2.4.4 快速響應(yīng)的特點36
• 2.4.5 影響快速響應(yīng)的主要因素36-39
• 2.5 流程再造39-42
• 2.5.1 流程再造的內(nèi)涵39-40
• 2.5.2 流程再造的原則和模式40-42
• 第三章 B集團信息化現(xiàn)狀分析及對B2M模式的選擇42-47
• 3.1 B集團介紹42
• 3.2 B集團管理現(xiàn)狀與分析42-44
• 3.2.1 B集團的組織管理現(xiàn)狀42-44
• 3.2.2 B集團信息化建設(shè)的發(fā)展過程與特點44
• 3.3 B集團信息化建設(shè)的目標(biāo)44
• 3.4 B集團信息化建設(shè)的癥結(jié)和難點44-46
• 3.4.1 信息化建設(shè)的癥結(jié)44-45
• 3.4.2 信息化建設(shè)的難點45-46
• 3.5 B集團B2M電子商務(wù)模式的選擇46-47
• 第四章 基于快速響應(yīng)的B集團B2M電子商務(wù)模式分析和設(shè)計47-69
• 4.1 B集團電子商務(wù)模式的選擇分析47-51
• 4.1.1 B集團的組織結(jié)構(gòu)分析,及其電子商務(wù)平臺的使用者分析47-48
• 4.1.2 B集團電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)分析48-49
• 4.1.3 同時實現(xiàn)和提升集團及各子公司的價值訴求49
• 4.1.4 建立符合電子商務(wù)帶來的業(yè)務(wù)流程變革49-51
• 4.1.5 滿足B集團需求的B2M電子商務(wù)模式51
• 4.2 快速響應(yīng)的B企業(yè)集團客戶關(guān)系管理51-55
• 4.2.1 B集團客戶關(guān)系的定義52
• 4.2.2 B集團的客戶價值管理52-53
• 4.2.3 B集團的快速響應(yīng)53-55
• 4.3 系統(tǒng)需求分析55-57
• 4.3.1 業(yè)務(wù)需求55-56
• 4.3.2 性能需求56-57
• 4.4 系統(tǒng)可行性分析57-59
• 4.4.1 經(jīng)濟效益分析57
• 4.4.2 管理角度分析57-58
• 4.4.3 技術(shù)手段分析58-59
• 4.5 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)59-61
• 4.5.1 用戶界面層60
• 4.5.2 應(yīng)用系統(tǒng)層60
• 4.5.3 系統(tǒng)支撐層60-61
• 4.6 系統(tǒng)工作流程61-62
• 4.7 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)及解決方案62-64
• 4.8 快速響應(yīng)的B2M電子商務(wù)實施要點64-69
• 4.8.1 電子商務(wù)系統(tǒng)實施步驟64-66
• 4.8.2 基于快速響應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施要點66
• 4.8.3 流程再造的實施要點66-68
• 4.8.4 快速響應(yīng)的實施要點68
• 4.8.5 系統(tǒng)集成的實施要點68-69
• 第五章 實施風(fēng)險分析與持續(xù)改進69-72
• 5.1 實施的重點和難點69-70
• 5.2 實施的風(fēng)險與防范70-71
• 5.3 實施的持續(xù)改進71-72
• 第六章 結(jié)論72-73
• 致謝73-74
• 參考文獻(xiàn)74

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1120576