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Ｖ０１．２４．Ｎｏ．１

理

工

程

學(xué)

報

２０１０年第１期

Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ／Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

基于過程的企業(yè)電子商務(wù)績效評價模型

。趙 晶，朱 鎮(zhèn)，王 飛，李 晴

（中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)國際合作中心，湖北武漢４３００７４） 摘要：提出企業(yè)電子商務(wù)績效評價是基于價值創(chuàng)造過程的動態(tài)評價，依據(jù)企業(yè)資源現(xiàn)（ＲＢＶ），從戰(zhàn)略構(gòu)建、 資源分析、能力評估和績效測量四個維度之間的因果作用關(guān)系構(gòu)建電子商務(wù)績效評價模型，采用結(jié)構(gòu)方程驗(yàn)證模 型的結(jié)構(gòu)合理性和關(guān)聯(lián)效應(yīng)。基于模型建立了電子商務(wù)績效評價指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對價值產(chǎn)生的中間過程因素和關(guān) 聯(lián)作用關(guān)系的綜合評價，通過我國７５家制造企業(yè)電子商務(wù)績效的實(shí)際測評，驗(yàn)證評價指標(biāo)體系的可行性和有效 性。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)繢效；價值創(chuàng)造過程；動態(tài)評價；評價模型；評價指標(biāo)體系 中圖分類號：Ｆ２７４ 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ａ 文章編號：１００４．６０６２（２０１０）０１．００１７．０９

Ｏ引言

企業(yè)電子商務(wù)績效評價依賴于大量的技術(shù)與管理的直 接和間接因素，這些因素與組織績效之間存在一個動態(tài)的轉(zhuǎn) 化過程?。由于該過程存在中間傳遞變量，因此給提取和量 化１１ｒ效果指標(biāo)帶來很大困難ｎ】。如何識別、確定和量化這 些中間過程因素以及它們對于ｒｒ價值的關(guān)聯(lián)作用關(guān)系是解 決電子商務(wù)績效評價的關(guān)鍵問題。這方面的研究還十分稀 少，一直以來對于ｒＩ＇價值的測量和評估的研究多停留在理 論和靜態(tài)關(guān)系層面，還沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的理論觀點(diǎn)解釋和分析 電子商務(wù)價值產(chǎn)生的全過程，以及該過程中各種變量的因果 關(guān)聯(lián)和轉(zhuǎn)化對于企業(yè)績效的貢獻(xiàn)，也缺乏恰當(dāng)?shù)脑u價方法和 指標(biāo)體系適于組織在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中實(shí)際操作和評估電子 商務(wù)績效。 本文是我們前期研究電子商務(wù)價值創(chuàng)造過程的延續(xù)，提 出企業(yè)電子商務(wù)績效評價方法是基于價值創(chuàng)造過程的動態(tài) 評價，依據(jù)企業(yè)資源觀（ＲＢＶ），從戰(zhàn)略構(gòu)建、資源分析、能力 評估和績效測量四個維度建立全新的適用于動態(tài)評價的電 子商務(wù)績效評價模型。該模型通過四個維度之間的因果遞 進(jìn)作用關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對價值產(chǎn)生的中間過程因素和關(guān)聯(lián)作用關(guān) 系的綜合評價，解決了傳統(tǒng)的孤立、靜態(tài)和結(jié)構(gòu)化的評價方 法不能有效識別和量化利用１１＇的過程因素和效果指標(biāo)的難 題，將中間過程因素和績效結(jié)果與評價過程有機(jī)結(jié)合，形成 一種新的企業(yè)電子商務(wù)績效的動態(tài)評價方法，為電子商務(wù)績 效評價的理論研究和實(shí)踐提供了新途徑。 本文首先從企業(yè)資源觀（ＲＢＶ）分析基于價值創(chuàng)造過程 的動態(tài)評價方法的合理性，并給出企業(yè)電子商務(wù)績效的動態(tài) 評價模型，在此基礎(chǔ)上建立評價指標(biāo)體系。在我國制造企業(yè) 電子商務(wù)大樣本調(diào)查的基礎(chǔ)上，首先采用結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)了電 子商務(wù)績效動態(tài)評估模型的結(jié)構(gòu)合理性和關(guān)聯(lián)效應(yīng)，進(jìn)一步 對７５個企業(yè)進(jìn)行實(shí)際測評，驗(yàn)證了動態(tài)評價方法與評價指 標(biāo)體系的可行性和科學(xué)性，最后總結(jié)了企業(yè)在三類不同發(fā)展 階段的主要特征和規(guī)律，以及績效增加的關(guān)聯(lián)作用途徑。

ｌ基于過程的電子商務(wù)績效動態(tài)評價方法

１．１基于價值創(chuàng)造過程的動態(tài)評價模型 電子商務(wù)價值的產(chǎn)生依賴于各種因素的綜合作用，包括 ｒＩ’資源，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源以及伙伴關(guān)系等口Ｊ。 企業(yè)資源觀（Ｒｅｓｏｕｒｃｅ－ｂａｓｅｄ Ｖｉｅｗ，ＲＢＶ）指出資源、能力與流 程之間存在著產(chǎn)生企業(yè)績效的作用過程Ｈ１，認(rèn)為流程是整合 資源的企業(yè)活動，ＩＴ影響組織績效是通過中介的商務(wù)流程實(shí) 現(xiàn)的ｂ’６Ｊ，解釋了ｎ＇資源、業(yè)務(wù)流程、流程績效和組織績效在 價值產(chǎn)生過程中的關(guān)聯(lián)關(guān)系。Ｍｅｌｖｉｌｌｅ等人【刮提出了ｌｒＩ＇商務(wù) 價值模型，并闡明了Ｉ，Ｉ．商務(wù)價值是ｎ．在流程和組織兩個不 同的水平對組織績效產(chǎn)生的影響，流程績效決定了組織績 效。該研究主要貢獻(xiàn)在于從理論上說明了流程在資源轉(zhuǎn)化 為績效中的傳遞作用，以及明確了采用流程績效衡量ＩＴ價 值。Ｂａｒｕａ等人Ｈ’研究了傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)使能（Ｎｅｔ—ｅｎａｂｌｅｄ）的 商務(wù)價值，他們在面向供應(yīng)商和客戶的兩個商務(wù)流程中，實(shí) 證研究并證明了ｌｒＩ＇相關(guān)的資源與ＩＴ能力的關(guān)聯(lián)關(guān)系及作用 于組織績效的路徑，研究指出在各個流程形成的具有競爭優(yōu) 勢的在線信息能力（ＯＩＣ）是流程數(shù)字化水平的重要影響因 素，并間接影響企業(yè)績效。 因此，，企業(yè)電子商務(wù)績效評價應(yīng)該是建立在對各種價值 產(chǎn)生因素關(guān)聯(lián)作用的動態(tài)評價，跟蹤測評價值產(chǎn)生過程中指 標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)效應(yīng)和最終的電子商務(wù)價值，有效地識別績效 的障礙因素和作用途徑。本文依據(jù)企業(yè)資源觀（ＲＢＶ）提出

收稿日期：２００８－０４－０９修回日期：２００８．１１－１２ 基金項目：國家自然科學(xué)基金項目（７０１７２０３４，７０６７２０６４）；教育部人文社會科學(xué)研究項目（０６ＪＡ６３００６８）；武漢市科技計劃項目（２００７７０８３４３２１） 作者簡介：趙晶（１９５５一），女，漢，北京人。中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）經(jīng)管學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：電子商務(wù)。

一１７一

萬 方數(shù)據(jù)

趙

晶等：基于過程的企業(yè)電子商務(wù)績效評價模型

系統(tǒng)、人力資源和伙伴就緒）整合水平的綜合評估。信息系 統(tǒng)、復(fù)合型人力資源以及伙伴就緒是電子商務(wù)發(fā)展的三大依 賴性資源”一Ｊ】。趙晶等人認(rèn)為對組織三類ｒｒ相關(guān)資源現(xiàn) 狀以及整合利用水平的評估，其核心意義在于它是判別組織 優(yōu)勢資源以及轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)能力的恰當(dāng)途徑，是電子商務(wù) 價值產(chǎn)生的資源保障?。三類資源的評估內(nèi)容如下： 信息系統(tǒng)：重點(diǎn)評估支持信息共享和商務(wù)合作的數(shù)據(jù)和 信息系統(tǒng)的集成水平。依據(jù)Ｂａｍａ等人研究，信息系統(tǒng)資源 應(yīng)該反映組織信息信息系統(tǒng)的集成應(yīng)用水平，而不是硬件狀 況ｎ】。在Ｉｎｔｅｍｅｔ環(huán)境下，信息系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)集成整合企業(yè)內(nèi) 外部商務(wù)信息支持企業(yè)問的商務(wù)合作活動，使得跨功能商務(wù) 信息共享更加便利和快捷¨ｌ】。 復(fù)合型人力資源：偏重于對各類員工利用ｒＩ．技術(shù)進(jìn)行 日常管理和決策的技能評估。Ｂｈａｒａｄｗａｊ和Ｐｏｗｅｌｌ等人的研 究均證明企業(yè)人力資源是反映員工參與管理、提高運(yùn)作效率 的技能和知識，強(qiáng)調(diào)的是員工運(yùn)用ＩＴ的商務(wù)創(chuàng)新方法¨２’”３， 此外還將促進(jìn)團(tuán)隊合作產(chǎn)生更高的合作效率，通過員工參與 組織生產(chǎn)管理產(chǎn)生比競爭者更好的創(chuàng)新性¨“。企業(yè)復(fù)合型 人力資源作為信息系統(tǒng)的互補(bǔ)資源，在電子商務(wù)流程的有效 執(zhí)行中起到了舉足輕重的作用。 伙伴就緒：側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下合作伙伴（如供應(yīng)商、代 理商）進(jìn)行電子化交易和服務(wù)的水平以及合作關(guān)系現(xiàn)狀的評

企業(yè)電子商務(wù)績效評價方法是基于價值創(chuàng)造過程的動態(tài)評 價，深入到企業(yè)電子商務(wù)價值形成的動態(tài)作用關(guān)系和過程因 素，把組織的戰(zhàn)略構(gòu)建與實(shí)施過程、企業(yè)的資源利用與電子 商務(wù)能力聯(lián)系起來，以一個新的視角從價值創(chuàng)造過程的觀點(diǎn) 來綜合評價企業(yè)無形的電子商務(wù)績

效。 我們前期從流程傳遞作用的角度實(shí)證研究了企業(yè)從戰(zhàn) 略規(guī)劃直至價值產(chǎn)生的過程與機(jī)制，揭示了戰(zhàn)略規(guī)劃一玎相 關(guān)資源一電子商務(wù)能力三個維度變量之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并認(rèn) 為電子商務(wù)能力的形成是促迸電子商務(wù)成功的重要標(biāo)志?。 在此基礎(chǔ)上，本文加入了評估電子商務(wù)的績效維度，從價值 產(chǎn)生因素之間的因果關(guān)系，提出了企業(yè)電子商務(wù)績效的動態(tài) 評價模型（如圖１）。戰(zhàn)略構(gòu)建、資源分析、能力評估和績效測 量四個維度的評估以及它們之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的評估構(gòu)成了一 整套價值產(chǎn)生過程的動態(tài)評價方法，有效地實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)電 子商務(wù)直接效果的量化評測和對其關(guān)聯(lián)作用因素的動態(tài)跟 蹤和監(jiān)控。

戰(zhàn)略

估ｎ’７‘ｕｊ。Ｂａｒｕａ【７１的實(shí)證研究證實(shí)，成功的網(wǎng)絡(luò)使能企業(yè)不 但依賴于企業(yè)內(nèi)部１１．資源的整合，而且與合作伙伴就緒有

圖１企業(yè)電子商務(wù)績效的動態(tài)評價模型

直接的關(guān)系。企業(yè)電子商務(wù)流程的執(zhí)行要通過在線與客戶 和供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)活動，缺少了伙伴的參加將阻礙１１ｒ的采

用［６】。 １．１．３能力評估

根據(jù)圖１顯示的電子商務(wù)績效動態(tài)評價模型的因果關(guān) 聯(lián)關(guān)系，我們下面闡述四個維度的評估內(nèi)容和主要依據(jù)，以 及關(guān)聯(lián)關(guān)系評價內(nèi)容和原理。 １．１．１戰(zhàn)略構(gòu)建 戰(zhàn)略構(gòu)建主要描述組織制定和執(zhí)行戰(zhàn)略的水平，以揭示 戰(zhàn)略集成規(guī)劃ＩｒＩ＇相關(guān)資源的潛在能力。電子商務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建 是動態(tài)評價的始端，是以高層管理領(lǐng)導(dǎo)能力為核心，通過制 定電子商務(wù)戰(zhàn)略和實(shí)施計劃，規(guī)劃和利用組織內(nèi)外資源以形 成電子商務(wù)能力和產(chǎn)生流程績效的戰(zhàn)略管理活動，是電子商 務(wù)價值產(chǎn)生的戰(zhàn)略保證。Ｐｏ他ｆ【鰣認(rèn)為“在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ時代，忽視 戰(zhàn)略就等于喪失核心競爭力，戰(zhàn)略定位處于所有因素中最關(guān) 鍵的地位�！睉�(zhàn)略發(fā)掘和利用組織獨(dú)有的資源將決定企業(yè)能 否將電子商務(wù)成功運(yùn)用于組織的商務(wù)環(huán)節(jié)中并取得競爭優(yōu) 勢。Ｓｉｒｍｏｎ和Ｈｉｔｔ沖１認(rèn)為組織戰(zhàn)略的本質(zhì)是識別、開發(fā)和管 理組織的有價資源和能力，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的競爭優(yōu)勢，資源本 身并不能直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值。有效的戰(zhàn)略有助于培育和利 用有價資源。１１ｒ戰(zhàn)略作為獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，對有 效資源的識別和規(guī)劃將最終影響組織資源優(yōu)勢的發(fā)揮。企 業(yè)只有具備不斷整合、重新配置和獲取自身獨(dú)特ＩＴ資源的 戰(zhàn)略能力，才能響應(yīng)急劇變化的市場需求，達(dá)到獲取競爭優(yōu) 勢的目的¨?。 １．１．２資源分析 資源分析是對產(chǎn)生能力的三類ｒｒ相關(guān)資源（包括信息

．～１８．～

能力評估體現(xiàn)了企業(yè)在電子商務(wù)流程中整合組織各項 資源形成獨(dú)特能力的水平，作為評估過程的核心內(nèi)容，其實(shí) 質(zhì)是揭示企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的核心競爭優(yōu)勢，并追蹤這種優(yōu) 勢導(dǎo)致的績效改善方式和途徑。Ｚｈｕ研究電子商務(wù)能力與流 程的關(guān)系，認(rèn)為電子商務(wù)能力緊緊地連接于ｌＴ基礎(chǔ)性資源， 并嵌套在商務(wù)流程中，分析和評估了電子商務(wù)能力與ｌｒＩ’基 礎(chǔ)設(shè)施的整合作用對于電子商務(wù)價值的影響Ｈ１。在本文中， 主要通過三類電子商務(wù)典型流程（包括電子采購、電子訂購 以及客戶關(guān)系管理）分別評估企業(yè)共享信息能力和合作流程 能力的現(xiàn)狀。前者側(cè)重于測量企業(yè)采用ｎｔ技術(shù)與伙伴合作 的信息共享水平和能力，后者則偏重于評估企業(yè)內(nèi)外部流程 一體化的電子化合作能力?。兩個能力反映出電子商務(wù)流 程在價值創(chuàng)造過程中的中介特征：資源通過流程的傳遞被整 合利用，從而獲取電子商務(wù)價值，根植于流程的能力是連接 資源和企業(yè)績效的橋梁。

１．１．４績效測量

績效測量是整個動態(tài)評價過程的終端，其目的在于測評 電子商務(wù)的價值水平。本文采用流程績效反映電子商務(wù)的 直接價值。它不同于企業(yè)的財務(wù)績效指標(biāo)（例如：ＲＯＡ等）Ⅱ。， 可以判斷電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的直接效果。電子商務(wù)流程績

萬 方數(shù)據(jù)

Ｖ０１．２４，Ｎｏ．１

管理工程學(xué)報

２０１０年第１期

效是“執(zhí)行具體電子商務(wù)流程的終端績效，是１１．資源在電子 商務(wù)流程中轉(zhuǎn)化為企業(yè)獨(dú)特能力所產(chǎn)生的電子商務(wù)價值”。 電子商務(wù)成功實(shí)施應(yīng)該以流程作為評價準(zhǔn)則的，因?yàn)榱鞒炭?效才是衡量某一電子商務(wù)流程的直接影響效果【５Ｊ。評估結(jié) 果也為組織戰(zhàn)略的調(diào)整，提高電子商務(wù)應(yīng)用水平提供依據(jù)。 １．１．５關(guān)聯(lián)關(guān)系的評價 依據(jù)以上四個維度的評估，進(jìn)一步分析相鄰兩個維度測 量結(jié)果的因果關(guān)系，從而形成對變量關(guān)聯(lián)關(guān)系的評估如圖２ 所示�！皯�(zhàn)略構(gòu)建”與“資源分析”兩個維度關(guān)聯(lián)關(guān)系的評估，

反映了在電子商務(wù)價值產(chǎn)生過程的“戰(zhàn)略規(guī)劃資源”階段的 特征，評估企業(yè)戰(zhàn)略對于資源利用的影響，戰(zhàn)略構(gòu)建的結(jié)果 是否已經(jīng)有效集成規(guī)劃了ｒＩ．相關(guān)資源。“資源分析”與“能 力評估”兩個維度關(guān)聯(lián)關(guān)系的評估，反映了“資源轉(zhuǎn)化能力” 階段的特征，評估集成的Ｉ－ｒ相關(guān)資源是否已經(jīng)被配置利用 并整合到商務(wù)流程中產(chǎn)生電子商務(wù)能力。“能力評估”與“績 效測評”關(guān)聯(lián)關(guān)系的評估，反映了“能力產(chǎn)生價值”作為最后 一個階段的特征，主要評估具有企業(yè)競爭優(yōu)勢的電子商務(wù)能 力帶來了哪些價值。

表１制造型企業(yè)電子商務(wù)績效評價指標(biāo)體系 評估指標(biāo) 評估維度 評估變量 評估因素 指標(biāo)數(shù) ＲＩ：戰(zhàn)略支持 戰(zhàn)略構(gòu)建 戰(zhàn)略規(guī)劃 Ｒ２：規(guī)劃方案 Ｒ３：組織準(zhǔn)備 Ｒ４：組織內(nèi)Ｉｓ整合 信息系統(tǒng)資源 Ｉｔ５：組織問Ｉｓ整合 Ｒ６：ｒｒ技能和培切Ｉ 復(fù)合人力資源

３ Ｔａｎ［１７］ ４

主要參考文獻(xiàn)

指標(biāo)代碼

Ｇｍｄｏｎ［３】

ＭｏＵａ［Ｉｓ］

３

２ ２

朱鎮(zhèn)等［１６】 Ｂａｎ盥［７】

３ ２

Ｂｈ訕ｎｊ［１２】

Ｚｈａｏ［１］

耵：參與電子商務(wù)意愿 髓：供應(yīng)商合作機(jī)制

資源分析 供應(yīng)商就緒 Ｒ９：供應(yīng)商利益認(rèn)可 Ｒ１０：供應(yīng)商參與能力 價值鏈 伙伴就緒 Ｒ１１：代理商合作機(jī)制 代理商就緒 Ｒ１２：代理商利益認(rèn)可 Ｒ１３：客戶參與意愿 客戶就緒 Ｒ１４：客戶關(guān)系 Ｒ１５：企業(yè)內(nèi)信息共享 采購流程 Ｒ１６：跨組織信息共享 Ｒ１＂７：市場信息共享 Ｒ１８：企業(yè)內(nèi)信息共享 共享信息能力 訂購流程 Ｒ１９：跨組織信息共享 Ｒ２０：市場信息共享 Ｒ２１：信息豐富程度

ＣＲＭ

５ ｌ ｌ

Ｂ㈣［７】

Ｍｉ８ｈｍ【ｌｌ】

６ １

３ ２ ＩＤ ｌ ＩＤ ２ ２ ＩＤ ３ ｌ ２

：

●

２

Ｂｍａ【７】

趙晶等［１．］

●

：

２ ２ ４

能力評估 采購流程

Ｒ２２：信息獲取能力 Ｒ２３：組織內(nèi)在線合作 Ｒ２４：跨組織在線合作 Ｂ２５：組織內(nèi)在線合作 訂購流程 合作流程能力 ８２６：跨組織在線合作 Ｒ２７；客戶服務(wù)能力 ＣＲＭ

３

２ ３

２ Ｃｈａｅ［ｔｓ］ ３

趙晶等ｎ４】

３ ２

Ｒ２８：支持決策能力 Ｒ２９：聯(lián)合服務(wù)能力

ｌ ６ ５

采購流程 績效測量 流程績效 訂購流程

ＣＲＭ

Ｒ３０：采購流程績效 ８３１：訂購流程績效 Ｒ３２：ＣＲＭ流程績效

Ｍｉｓｈｍ［１Ｉ】

Ｚｈｕａｎｇ［１９】 Ｒａｙ［２０］

６

萬 方數(shù)據(jù)

一１９一

趙

晶等：基于過程的企業(yè)電子商務(wù)績效評價模型

在顯著差異。被調(diào)查者５７％的管理者在公司具有３年以上 工作經(jīng)驗(yàn)；這些管理者８５％均具有本科以上學(xué)歷，且多數(shù)人 所學(xué)專業(yè)為經(jīng)理管理或計算機(jī)專業(yè)。被調(diào)查者具有較高學(xué)

圈２四個維度變量的因果關(guān)聯(lián)關(guān)系評估

歷能夠更好地理解組織電子商務(wù)的運(yùn)行，在公司較長的工作 經(jīng)驗(yàn)保證其理解組織的各項規(guī)章制度和資源狀況。因此，問 卷的質(zhì)量能夠得到保證。 被評估的企業(yè)遍布于全國各個地區(qū)，但是主要集中于我 國華中、華東和華南三個重要的制造生產(chǎn)基地（合計 ８７．５％）。具有較好的區(qū)域代表性。本次調(diào)查的制造企業(yè)隸 屬于國家統(tǒng)計局制造業(yè)（Ｃ類）的１３個大類，電子設(shè)備、電器 機(jī)械制造以及石油加工約占５０％。企業(yè)規(guī)模分布比較合理， 大中小規(guī)模企業(yè)各占１／３；企業(yè)銷售額以ｌ億元人民幣為界 限，上下約占５０％。其他企業(yè)屬性見表２。

表２樣本企業(yè)的屬性

１．２基于評價模型的電子商務(wù)績效評價指標(biāo)體系 依據(jù)電子商務(wù)績效動態(tài)評價模型。我們構(gòu)建了相應(yīng)的評 價指標(biāo)體系。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際測評，根據(jù)文獻(xiàn)綜述的結(jié) 果，在四個評估維度中，本文根據(jù)制造企業(yè)三個典型流程（電 子采購、電子訂購和客戶關(guān)系管理）“引設(shè)計了包括３２個評估 點(diǎn)的評價指標(biāo)體系，如表１所示。該指標(biāo)體系體現(xiàn)了動態(tài)評 價電子商務(wù)績效的理念，四個評估層面逐次遞進(jìn)，相互關(guān)聯(lián)， 反映了企業(yè)電子商務(wù)在戰(zhàn)略、資源、

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