本文關鍵詞：基于過程的企業(yè)電子商務績效評價模型，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文由pan276370773貢獻；pdf文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳；Ｖ０１．２４．Ｎｏ．１；２０１０年第１期；ＪｏｕｒｎａｌｏｆＩｎｄｕｓｔｒｉａｌＥｎｇｉｎ；基于過程的企業(yè)電子商務績效評價模型；；（中國地質(zhì)大學（武漢）經(jīng)濟管理學院電子商務國際合；Ｏ引言；企業(yè)電子商務績效評價依賴于大量的技術與管理的直接；ｌ基于過程的電子商務績效動態(tài)評價方法；１．１基于

本文由pan276370773貢獻

pdf文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。 管

Ｖ０１．２４．Ｎｏ．１

理

工

程

學

報

２０１０年第１期

Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ／Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

基于過程的企業(yè)電子商務績效評價模型

。趙 晶，朱 鎮(zhèn)，王 飛，李 晴

（中國地質(zhì)大學（武漢）經(jīng)濟管理學院電子商務國際合作中心，湖北武漢４３００７４） 摘要：提出企業(yè)電子商務績效評價是基于價值創(chuàng)造過程的動態(tài)評價，依據(jù)企業(yè)資源現(xiàn)（ＲＢＶ），從戰(zhàn)略構建、 資源分析、能力評估和績效測量四個維度之間的因果作用關系構建電子商務績效評價模型，采用結構方程驗證模 型的結構合理性和關聯(lián)效應�；谀Ｐ徒⒘穗娮由虅湛冃гu價指標體系，實現(xiàn)對價值產(chǎn)生的中間過程因素和關 聯(lián)作用關系的綜合評價，通過我國７５家制造企業(yè)電子商務績效的實際測評，驗證評價指標體系的可行性和有效 性。 關鍵詞：電子商務繢效；價值創(chuàng)造過程；動態(tài)評價；評價模型；評價指標體系 中圖分類號：Ｆ２７４ 文獻標識碼：Ａ 文章編號：１００４．６０６２（２０１０）０１．００１７．０９

Ｏ引言

企業(yè)電子商務績效評價依賴于大量的技術與管理的直 接和間接因素，這些因素與組織績效之間存在一個動態(tài)的轉(zhuǎn) 化過程?。由于該過程存在中間傳遞變量，因此給提取和量 化１１ｒ效果指標帶來很大困難ｎ】。如何識別、確定和量化這 些中間過程因素以及它們對于ｒｒ價值的關聯(lián)作用關系是解 決電子商務績效評價的關鍵問題。這方面的研究還十分稀 少，一直以來對于ｒＩ＇價值的測量和評估的研究多停留在理 論和靜態(tài)關系層面，還沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的理論觀點解釋和分析 電子商務價值產(chǎn)生的全過程，以及該過程中各種變量的因果 關聯(lián)和轉(zhuǎn)化對于企業(yè)績效的貢獻，也缺乏恰當?shù)脑u價方法和 指標體系適于組織在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中實際操作和評估電子 商務績效。 本文是我們前期研究電子商務價值創(chuàng)造過程的延續(xù)，提 出企業(yè)電子商務績效評價方法是基于價值創(chuàng)造過程的動態(tài) 評價，依據(jù)企業(yè)資源觀（ＲＢＶ），從戰(zhàn)略構建、資源分析、能力 評估和績效測量四個維度建立全新的適用于動態(tài)評價的電 子商務績效評價模型。該模型通過四個維度之間的因果遞 進作用關系，實現(xiàn)對價值產(chǎn)生的中間過程因素和關聯(lián)作用關 系的綜合評價，解決了傳統(tǒng)的孤立、靜態(tài)和結構化的評價方 法不能有效識別和量化利用１１＇的過程因素和效果指標的難 題，將中間過程因素和績效結果與評價過程有機結合，形成 一種新的企業(yè)電子商務績效的動態(tài)評價方法，為電子商務績 效評價的理論研究和實踐提供了新途徑。 本文首先從企業(yè)資源觀（ＲＢＶ）分析基于價值創(chuàng)造過程 的動態(tài)評價方法的合理性，并給出企業(yè)電子商務績效的動態(tài) 評價模型，在此基礎上建立評價指標體系。在我國制造企業(yè) 電子商務大樣本調(diào)查的基礎上，首先采用結構方程檢驗了電 子商務績效動態(tài)評估模型的結構合理性和關聯(lián)效應，進一步 對７５個企業(yè)進行實際測評，驗證了動態(tài)評價方法與評價指 標體系的可行性和科學性，最后總結了企業(yè)在三類不同發(fā)展 階段的主要特征和規(guī)律，以及績效增加的關聯(lián)作用途徑。

ｌ基于過程的電子商務績效動態(tài)評價方法

１．１基于價值創(chuàng)造過程的動態(tài)評價模型 電子商務價值的產(chǎn)生依賴于各種因素的綜合作用，包括 ｒＩ’資源，組織結構、業(yè)務流程、人力資源以及伙伴關系等口Ｊ。 企業(yè)資源觀（Ｒｅｓｏｕｒｃｅ－ｂａｓｅｄ Ｖｉｅｗ，ＲＢＶ）指出資源、能力與流 程之間存在著產(chǎn)生企業(yè)績效的作用過程Ｈ１，認為流程是整合 資源的企業(yè)活動，ＩＴ影響組織績效是通過中介的商務流程實 現(xiàn)的ｂ’６Ｊ，解釋了ｎ＇資源、業(yè)務流程、流程績效和組織績效在 價值產(chǎn)生過程中的關聯(lián)關系。Ｍｅｌｖｉｌｌｅ等人【刮提出了ｌｒＩ＇商務 價值模型，并闡明了Ｉ，Ｉ．商務價值是ｎ．在流程和組織兩個不 同的水平對組織績效產(chǎn)生的影響，流程績效決定了組織績 效。該研究主要貢獻在于從理論上說明了流程在資源轉(zhuǎn)化 為績效中的傳遞作用，以及明確了采用流程績效衡量ＩＴ價 值。Ｂａｒｕａ等人Ｈ’研究了傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡使能（Ｎｅｔ—ｅｎａｂｌｅｄ）的 商務價值，他們在面向供應商和客戶的兩個商務流程中，實 證研究并證明了ｌｒＩ＇相關的資源與ＩＴ能力的關聯(lián)關系及作用 于組織績效的路徑，研究指出在各個流程形成的具有競爭優(yōu) 勢的在線信息能力（ＯＩＣ）是流程數(shù)字化水平的重要影響因 素，并間接影響企業(yè)績效。 因此，，企業(yè)電子商務績效評價應該是建立在對各種價值 產(chǎn)生因素關聯(lián)作用的動態(tài)評價，跟蹤測評價值產(chǎn)生過程中指 標之間的關聯(lián)效應和最終的電子商務價值，有效地識別績效 的障礙因素和作用途徑。本文依據(jù)企業(yè)資源觀（ＲＢＶ）提出

收稿日期：２００８－０４－０９修回日期：２００８．１１－１２ 基金項目：國家自然科學基金項目（７０１７２０３４，７０６７２０６４）；教育部人文社會科學研究項目（０６ＪＡ６３００６８）；武漢市科技計劃項目（２００７７０８３４３２１） 作者簡介：趙晶（１９５５一），女，漢，北京人。中國地質(zhì)大學（武漢）經(jīng)管學院教授，博士生導師，研究方向：電子商務。

一１７一

萬 方數(shù)據(jù)

趙

晶等：基于過程的企業(yè)電子商務績效評價模型

系統(tǒng)、人力資源和伙伴就緒）整合水平的綜合評估。信息系 統(tǒng)、復合型人力資源以及伙伴就緒是電子商務發(fā)展的三大依 賴性資源”一Ｊ】。趙晶等人認為對組織三類ｒｒ相關資源現(xiàn) 狀以及整合利用水平的評估，其核心意義在于它是判別組織 優(yōu)勢資源以及轉(zhuǎn)化為電子商務能力的恰當途徑，是電子商務 價值產(chǎn)生的資源保障?。三類資源的評估內(nèi)容如下： 信息系統(tǒng)：重點評估支持信息共享和商務合作的數(shù)據(jù)和 信息系統(tǒng)的集成水平。依據(jù)Ｂａｍａ等人研究，信息系統(tǒng)資源 應該反映組織信息信息系統(tǒng)的集成應用水平，而不是硬件狀 況ｎ】。在Ｉｎｔｅｍｅｔ環(huán)境下，信息系統(tǒng)可實現(xiàn)集成整合企業(yè)內(nèi) 外部商務信息支持企業(yè)問的商務合作活動，使得跨功能商務 信息共享更加便利和快捷¨ｌ】。 復合型人力資源：偏重于對各類員工利用ｒＩ．技術進行 日常管理和決策的技能評估。Ｂｈａｒａｄｗａｊ和Ｐｏｗｅｌｌ等人的研 究均證明企業(yè)人力資源是反映員工參與管理、提高運作效率 的技能和知識，強調(diào)的是員工運用ＩＴ的商務創(chuàng)新方法¨２’”３， 此外還將促進團隊合作產(chǎn)生更高的合作效率，通過員工參與 組織生產(chǎn)管理產(chǎn)生比競爭者更好的創(chuàng)新性¨“。企業(yè)復合型 人力資源作為信息系統(tǒng)的互補資源，在電子商務流程的有效 執(zhí)行中起到了舉足輕重的作用。 伙伴就緒：側(cè)重于對網(wǎng)絡環(huán)境下合作伙伴（如供應商、代 理商）進行電子化交易和服務的水平以及合作關系現(xiàn)狀的評

企業(yè)電子商務績效評價方法是基于價值創(chuàng)造過程的動態(tài)評 價，深入到企業(yè)電子商務價值形成的動態(tài)作用關系和過程因 素，把組織的戰(zhàn)略構建與實施過程、企業(yè)的資源利用與電子 商務能力聯(lián)系起來，以一個新的視角從價值創(chuàng)造過程的觀點 來綜合評價企業(yè)無形的電子商務績

效。 我們前期從流程傳遞作用的角度實證研究了企業(yè)從戰(zhàn) 略規(guī)劃直至價值產(chǎn)生的過程與機制，揭示了戰(zhàn)略規(guī)劃一玎相 關資源一電子商務能力三個維度變量之間的關聯(lián)關系，并認 為電子商務能力的形成是促迸電子商務成功的重要標志?。 在此基礎上，本文加入了評估電子商務的績效維度，從價值 產(chǎn)生因素之間的因果關系，提出了企業(yè)電子商務績效的動態(tài) 評價模型（如圖１）。戰(zhàn)略構建、資源分析、能力評估和績效測 量四個維度的評估以及它們之間關聯(lián)關系的評估構成了一 整套價值產(chǎn)生過程的動態(tài)評價方法，有效地實現(xiàn)了對企業(yè)電 子商務直接效果的量化評測和對其關聯(lián)作用因素的動態(tài)跟 蹤和監(jiān)控。

戰(zhàn)略

估ｎ’７‘ｕｊ。Ｂａｒｕａ【７１的實證研究證實，成功的網(wǎng)絡使能企業(yè)不 但依賴于企業(yè)內(nèi)部１１．資源的整合，而且與合作伙伴就緒有

圖１企業(yè)電子商務績效的動態(tài)評價模型

直接的關系。企業(yè)電子商務流程的執(zhí)行要通過在線與客戶 和供應商進行商務活動，缺少了伙伴的參加將阻礙１１ｒ的采

用［６】。 １．１．３能力評估

根據(jù)圖１顯示的電子商務績效動態(tài)評價模型的因果關 聯(lián)關系，我們下面闡述四個維度的評估內(nèi)容和主要依據(jù)，以 及關聯(lián)關系評價內(nèi)容和原理。 １．１．１戰(zhàn)略構建 戰(zhàn)略構建主要描述組織制定和執(zhí)行戰(zhàn)略的水平，以揭示 戰(zhàn)略集成規(guī)劃ＩｒＩ＇相關資源的潛在能力。電子商務戰(zhàn)略構建 是動態(tài)評價的始端，是以高層管理領導能力為核心，通過制 定電子商務戰(zhàn)略和實施計劃，規(guī)劃和利用組織內(nèi)外資源以形 成電子商務能力和產(chǎn)生流程績效的戰(zhàn)略管理活動，是電子商 務價值產(chǎn)生的戰(zhàn)略保證。Ｐｏ他ｆ【鰣認為“在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ時代，忽視 戰(zhàn)略就等于喪失核心競爭力，戰(zhàn)略定位處于所有因素中最關 鍵的地位�！睉�(zhàn)略發(fā)掘和利用組織獨有的資源將決定企業(yè)能 否將電子商務成功運用于組織的商務環(huán)節(jié)中并取得競爭優(yōu) 勢。Ｓｉｒｍｏｎ和Ｈｉｔｔ沖１認為組織戰(zhàn)略的本質(zhì)是識別、開發(fā)和管 理組織的有價資源和能力，以實現(xiàn)預期的競爭優(yōu)勢，資源本 身并不能直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值。有效的戰(zhàn)略有助于培育和利 用有價資源。１１ｒ戰(zhàn)略作為獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎，對有 效資源的識別和規(guī)劃將最終影響組織資源優(yōu)勢的發(fā)揮。企 業(yè)只有具備不斷整合、重新配置和獲取自身獨特ＩＴ資源的 戰(zhàn)略能力，才能響應急劇變化的市場需求，達到獲取競爭優(yōu) 勢的目的¨?。 １．１．２資源分析 資源分析是對產(chǎn)生能力的三類ｒｒ相關資源（包括信息

．～１８．～

能力評估體現(xiàn)了企業(yè)在電子商務流程中整合組織各項 資源形成獨特能力的水平，作為評估過程的核心內(nèi)容，其實 質(zhì)是揭示企業(yè)電子商務應用的核心競爭優(yōu)勢，并追蹤這種優(yōu) 勢導致的績效改善方式和途徑。Ｚｈｕ研究電子商務能力與流 程的關系，認為電子商務能力緊緊地連接于ｌＴ基礎性資源， 并嵌套在商務流程中，分析和評估了電子商務能力與ｌｒＩ’基 礎設施的整合作用對于電子商務價值的影響Ｈ１。在本文中， 主要通過三類電子商務典型流程（包括電子采購、電子訂購 以及客戶關系管理）分別評估企業(yè)共享信息能力和合作流程 能力的現(xiàn)狀。前者側(cè)重于測量企業(yè)采用ｎｔ技術與伙伴合作 的信息共享水平和能力，后者則偏重于評估企業(yè)內(nèi)外部流程 一體化的電子化合作能力?。兩個能力反映出電子商務流 程在價值創(chuàng)造過程中的中介特征：資源通過流程的傳遞被整 合利用，從而獲取電子商務價值，根植于流程的能力是連接 資源和企業(yè)績效的橋梁。

１．１．４績效測量

績效測量是整個動態(tài)評價過程的終端，其目的在于測評 電子商務的價值水平。本文采用流程績效反映電子商務的 直接價值。它不同于企業(yè)的財務績效指標（例如：ＲＯＡ等）Ⅱ。， 可以判斷電子商務戰(zhàn)略實施的直接效果。電子商務流程績

萬 方數(shù)據(jù)

Ｖ０１．２４，Ｎｏ．１

管理工程學報

２０１０年第１期

效是“執(zhí)行具體電子商務流程的終端績效，是１１．資源在電子 商務流程中轉(zhuǎn)化為企業(yè)獨特能力所產(chǎn)生的電子商務價值”。 電子商務成功實施應該以流程作為評價準則的，因為流程績 效才是衡量某一電子商務流程的直接影響效果【５Ｊ。評估結 果也為組織戰(zhàn)略的調(diào)整，提高電子商務應用水平提供依據(jù)。 １．１．５關聯(lián)關系的評價 依據(jù)以上四個維度的評估，進一步分析相鄰兩個維度測 量結果的因果關系，從而形成對變量關聯(lián)關系的評估如圖２ 所示�！皯�(zhàn)略構建”與“資源分析”兩個維度關聯(lián)關系的評估，

反映了在電子商務價值產(chǎn)生過程的“戰(zhàn)略規(guī)劃資源”階段的 特征，評估企業(yè)戰(zhàn)略對于資源利用的影響，戰(zhàn)略構建的結果 是否已經(jīng)有效集成規(guī)劃了ｒＩ．相關資源�！百Y源分析”與“能 力評估”兩個維度關聯(lián)關系的評估，反映了“資源轉(zhuǎn)化能力” 階段的特征，評估集成的Ｉ－ｒ相關資源是否已經(jīng)被配置利用 并整合到商務流程中產(chǎn)生電子商務能力�！澳芰υu估”與“績 效測評”關聯(lián)關系的評估，反映了“能力產(chǎn)生價值”作為最后 一個階段的特征，主要評估具有企業(yè)競爭優(yōu)勢的電子商務能 力帶來了哪些價值。

表１制造型企業(yè)電子商務績效評價指標體系 評估指標 評估維度 評估變量 評估因素 指標數(shù) ＲＩ：戰(zhàn)略支持 戰(zhàn)略構建 戰(zhàn)略規(guī)劃 Ｒ２：規(guī)劃方案 Ｒ３：組織準備 Ｒ４：組織內(nèi)Ｉｓ整合 信息系統(tǒng)資源 Ｉｔ５：組織問Ｉｓ整合 Ｒ６：ｒｒ技能和培切Ｉ 復合人力資源

３ Ｔａｎ［１７］ ４

主要參考文獻

指標代碼

Ｇｍｄｏｎ［３】

ＭｏＵａ［Ｉｓ］

３

２ ２

朱鎮(zhèn)等［１６】 Ｂａｎ盥［７】

３ ２

Ｂｈ訕ｎｊ［１２】

Ｚｈａｏ［１］

耵：參與電子商務意愿 髓：供應商合作機制

資源分析 供應商就緒 Ｒ９：供應商利益認可 Ｒ１０：供應商參與能力 價值鏈 伙伴就緒 Ｒ１１：代理商合作機制 代理商就緒 Ｒ１２：代理商利益認可 Ｒ１３：客戶參與意愿 客戶就緒 Ｒ１４：客戶關系 Ｒ１５：企業(yè)內(nèi)信息共享 采購流程 Ｒ１６：跨組織信息共享 Ｒ１＂７：市場信息共享 Ｒ１８：企業(yè)內(nèi)信息共享 共享信息能力 訂購流程 Ｒ１９：跨組織信息共享 Ｒ２０：市場信息共享 Ｒ２１：信息豐富程度

ＣＲＭ

５ ｌ ｌ

Ｂ㈣［７】

Ｍｉ８ｈｍ【ｌｌ】

６ １

３ ２ ＩＤ ｌ ＩＤ ２ ２ ＩＤ ３ ｌ ２

：

●

２

Ｂｍａ【７】

趙晶等［１．］

●

：

２ ２ ４

能力評估 采購流程

Ｒ２２：信息獲取能力 Ｒ２３：組織內(nèi)在線合作 Ｒ２４：跨組織在線合作 Ｂ２５：組織內(nèi)在線合作 訂購流程 合作流程能力 ８２６：跨組織在線合作 Ｒ２７；客戶服務能力 ＣＲＭ

３

２ ３

２ Ｃｈａｅ［ｔｓ］ ３

趙晶等ｎ４】

３ ２

Ｒ２８：支持決策能力 Ｒ２９：聯(lián)合服務能力

ｌ ６ ５

采購流程 績效測量 流程績效 訂購流程

ＣＲＭ

Ｒ３０：采購流程績效 ８３１：訂購流程績效 Ｒ３２：ＣＲＭ流程績效

Ｍｉｓｈｍ［１Ｉ】

Ｚｈｕａｎｇ［１９】 Ｒａｙ［２０］

６

萬 方數(shù)據(jù)

一１９一

趙

晶等：基于過程的企業(yè)電子商務績效評價模型

在顯著差異。被調(diào)查者５７％的管理者在公司具有３年以上 工作經(jīng)驗；這些管理者８５％均具有本科以上學歷，且多數(shù)人 所學專業(yè)為經(jīng)理管理或計算機專業(yè)。被調(diào)查者具有較高學

圈２四個維度變量的因果關聯(lián)關系評估

歷能夠更好地理解組織電子商務的運行，在公司較長的工作 經(jīng)驗保證其理解組織的各項規(guī)章制度和資源狀況。因此，問 卷的質(zhì)量能夠得到保證。 被評估的企業(yè)遍布于全國各個地區(qū)，但是主要集中于我 國華中、華東和華南三個重要的制造生產(chǎn)基地（合計 ８７．５％）。具有較好的區(qū)域代表性。本次調(diào)查的制造企業(yè)隸 屬于國家統(tǒng)計局制造業(yè)（Ｃ類）的１３個大類，電子設備、電器 機械制造以及石油加工約占５０％。企業(yè)規(guī)模分布比較合理， 大中小規(guī)模企業(yè)各占１／３；企業(yè)銷售額以ｌ億元人民幣為界 限，上下約占５０％。其他企業(yè)屬性見表２。

表２樣本企業(yè)的屬性

１．２基于評價模型的電子商務績效評價指標體系 依據(jù)電子商務績效動態(tài)評價模型。我們構建了相應的評 價指標體系。為了實現(xiàn)企業(yè)的實際測評，根據(jù)文獻綜述的結 果，在四個評估維度中，本文根據(jù)制造企業(yè)三個典型流程（電 子采購、電子訂購和客戶關系管理）“引設計了包括３２個評估 點的評價指標體系，如表１所示。該指標體系體現(xiàn)了動態(tài)評 價電子商務績效的理念，四個評估層面逐次遞進，相互關聯(lián)， 反映了企業(yè)電子商務在戰(zhàn)略、資源、

最新搜索

基于過程的企業(yè)電子商務績效評價模型

影響大學生就業(yè)心理的調(diào)查報告

股東持股證明書

黑磚窯的關鍵在于保障農(nóng)民工權益

一般的清帳做clear的動作

英語四級考試歷年真題閱讀詳解匯總(三)

混合動力車

調(diào)整企業(yè)離休干部死亡一次性撫恤金標準

OA安全網(wǎng)絡體系的建設

等愛..........

  本文關鍵詞：基于過程的企業(yè)電子商務績效評價模型，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。