本文關(guān)鍵詞：基于ACSI模型的電子商務顧客價值提升研究

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【摘要】：基于ACSI顧客滿意度指數(shù)模型及顧客價值的現(xiàn)有研究成果,本文構(gòu)建出系統(tǒng)全面的顧客價值指標體系及提升模型,并運用結(jié)構(gòu)方程模型分析該模型的路徑系數(shù),找出影響顧客滿意度、忠誠度的顯著性因素,從而確立電子商務顧客價值提升的關(guān)鍵路徑。實證研究結(jié)果表明,電子商務產(chǎn)品、購買過程通過感知價值、顧客滿意的中介作用對顧客忠誠具有顯著影響。
【作者單位】： 義烏工商學院外語外貿(mào)分院;浙江工商大學;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務 顧客價值 顧客忠誠 結(jié)構(gòu)方程模型
【基金】：浙江省高職高專優(yōu)勢專業(yè)建設項目資助 浙江省社科聯(lián)課題“資源環(huán)境約束變動對浙江綠色貿(mào)易轉(zhuǎn)型的機理與效應研究”;項目編號:2014N133
【分類號】：F724.6;F274
【正文快照】： 一、引言近年來,我國電子商務蓬勃發(fā)展,許多企業(yè)紛紛推出電子商務交易平臺,力圖獲取電子商務市場份額,這使得電子商務市場競爭日益激烈。面對激烈的競爭,各電商大打價格戰(zhàn),希望通過低價策略來吸引消費者、贏得顧客忠誠。但是根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《中國互聯(lián)

【相似文獻】

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本文編號：1107020