本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)發(fā)展策略與服務(wù)模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2010年8月第24卷第8期

經(jīng)濟(jì)與管理

EconomyandManagementAug.，2010Vol.24No.8

●百家點(diǎn)經(jīng)

B2C電子商務(wù)發(fā)展策略與服務(wù)模式研究

楊

超1，趙昆2

（1.云南財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院，云南昆明650221；2.云南財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心，云南昆明650221）摘要：從B2C電子商務(wù)發(fā)展策略角度可將其分為典型B2C電子商務(wù)、平臺(tái)服務(wù)型電子商務(wù)和整合型B2C電子商務(wù)，從購(gòu)物返點(diǎn)、購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)、購(gòu)物搜索引擎、購(gòu)物輔助支持等方面可體現(xiàn)不同發(fā)展策略下服務(wù)模式各自的特征。關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；發(fā)展策略；服務(wù)模式中圖分類號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-3890（2010）08-0089-04

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電子商2009務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模為1.08億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為網(wǎng)民的消費(fèi)生活習(xí)慣[1]。電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中占有不可或缺的地位，對(duì)于電子商務(wù)的研究就顯得至關(guān)重要。目前，很多學(xué)者從不同角度，給出了電子商務(wù)的定義。文中所涉及的是狹義電子商務(wù)，也稱電子交易，主要是利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易行為，包括通過(guò)internet買(mǎi)賣產(chǎn)品和提供服務(wù)[2]。對(duì)于電子商務(wù)的研究不同于其他領(lǐng)域的研究，它不是傳統(tǒng)的理論驅(qū)動(dòng)實(shí)踐的學(xué)科，而是一種實(shí)踐和理論共同驅(qū)動(dòng)的學(xué)科。正如在電子商務(wù)中，以參與交易主體為分類依據(jù)，主要可以分為B2B（BusinessToBusiness企業(yè)對(duì)企業(yè)），B2C（Busi－nessToConsumer企業(yè)對(duì)消費(fèi)者），C2C（ConsumerTo－Consumer消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）三大類[3]。B2C電子商務(wù)作為電子商務(wù)重要組成部分，在電子商務(wù)發(fā)展中占有不可或缺的地位，但隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)的發(fā)展，B2C電子商務(wù)體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式。例如隨著淘寶網(wǎng)不斷發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶商城，在商城中同樣也存在個(gè)人代理和企業(yè)通過(guò)淘寶商城這個(gè)平臺(tái)拓寬營(yíng)銷渠道，淘寶商城體現(xiàn)出的B2C電子商務(wù)特性，

收稿日期：2010-05-05

不同于典型B2C電子商務(wù)的特性。同樣的問(wèn)題也出當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在目前我國(guó)最大的B2C電子商務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上，網(wǎng)上不只含有其自營(yíng)的商品，還含有其他商家或個(gè)人代理的商品，它已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上B2C電子商務(wù)，而是具有新特征的B2C電子商務(wù)。基于以上原充因，筆者認(rèn)為應(yīng)該從B2C電子商務(wù)發(fā)展的角度，分考慮B2C電子商務(wù)發(fā)展中體現(xiàn)出的多元化特征，有必要以B2C電子商務(wù)發(fā)展策略的不同，將B2C電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。

二、基于發(fā)展策略的B2C電子商務(wù)分類

B2C電子商務(wù)模式是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要手段，由網(wǎng)商或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)交易模式[2]。B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略是指B2C電子商務(wù)從小規(guī)模交易到大規(guī)模交易的發(fā)展中所體現(xiàn)出的不同模式。通過(guò)對(duì)我國(guó)現(xiàn)行B2C電子商務(wù)中實(shí)踐應(yīng)用特征的研究并結(jié)合相關(guān)學(xué)者可的研究成果，從B2C電子商務(wù)發(fā)展策略的角度，將其分為典型B2C電子商務(wù)，平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，整合型B2C電子商務(wù)（如圖1所示）。

典型B2C電子商務(wù)，即為一種運(yùn)營(yíng)自有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并自營(yíng)商品的電子商務(wù)模式。它完全依照B2C電子商務(wù)模式，它的主要任務(wù)是與消費(fèi)者達(dá)成購(gòu)物意向，并完成相關(guān)的商品交易，其發(fā)展策

基金項(xiàng)目：國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“技術(shù)接受模型與只是聯(lián)盟中中小企業(yè)信息技術(shù)采納決策模型研究”（06XTQ009）；教育

部科學(xué)技術(shù)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“多視角下的信息系統(tǒng)采納行為：理論模型與實(shí)證研究”（208128）的階段性成果

作者簡(jiǎn)介：楊超（1985-），男，遼寧阜新人，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)樾畔⒐芾砼c信息系統(tǒng)；趙昆（1963-），

男，云南瀘西人，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心主任，教授，博士，研究方向?yàn)樾畔⒐芾砼c信息系統(tǒng)、技術(shù)采納。

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略主要是豐富產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。其特點(diǎn)為：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自有運(yùn)營(yíng)商通過(guò)自有平臺(tái)向購(gòu)物者賣商品，對(duì)于平臺(tái)上出現(xiàn)的違約問(wèn)題主要靠自身的管理制度約束。例如，典型B2C電子商務(wù)———網(wǎng)上商城，卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)網(wǎng)店。

B2C電子商務(wù)

典型B2C電子商務(wù)就變成整合型B2C電子商務(wù)。

三、B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式即為以電子商務(wù)交易為中心的服務(wù)體現(xiàn)。主要表現(xiàn)為出現(xiàn)的購(gòu)物返點(diǎn)類網(wǎng)站[4]，興起的導(dǎo)購(gòu)社區(qū)[5]，發(fā)展的智能化購(gòu)物搜索引擎[6]，完善的購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)[7]。下面將從這四個(gè)方面來(lái)討論基于發(fā)展策略的B2C電子商務(wù)分類中服務(wù)模式的異同（如圖2所示）。

B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

平臺(tái)服務(wù)型無(wú)自營(yíng)商品

B2C

加入經(jīng)營(yíng)商

電子商務(wù)典型B2C電子商務(wù)

加入經(jīng)營(yíng)商

整合型B2C電子商務(wù)

圖1基于發(fā)展策略的B2C電子商務(wù)分類

導(dǎo)購(gòu)社區(qū)

平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，即為一種提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的電子商務(wù)模式。它的主要任務(wù)是為實(shí)際使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶提供完成交易主要是C2C電子商務(wù)的服務(wù)。從其發(fā)展脈絡(luò)來(lái)看，

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)演變發(fā)展而來(lái)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就其發(fā)展方向來(lái)看，提高平臺(tái)的認(rèn)知度，引入優(yōu)秀的商家為其發(fā)展重點(diǎn)。其特點(diǎn)為：平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的管理者，沒(méi)有實(shí)際商品提供買(mǎi)賣，對(duì)平臺(tái)上商家出現(xiàn)的違約行為具有一定的管理和懲罰機(jī)制。例如，淘寶商城、QQ商城等都是為商品買(mǎi)賣者提供交易以及附帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

整合型B2C電子商務(wù)，既使用自有運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成自營(yíng)商品交易，又為其他商家提供了一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)的電子商務(wù)模式。它具有平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)和典型B2C電子商務(wù)的綜合特點(diǎn)，購(gòu)物者通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既能購(gòu)得網(wǎng)站自營(yíng)商品，又能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)購(gòu)得其他合作商家的商品，對(duì)平臺(tái)上出現(xiàn)的商家違約問(wèn)題，一方面對(duì)于合作商家，它具有管理權(quán)限；另一方面對(duì)于自身出現(xiàn)問(wèn)題主要依靠有效的管理制度進(jìn)行約束。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)整合型B2C電子商務(wù)的例子。

這三種B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略是相互關(guān)聯(lián)的，平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)和整合型B2C電子商務(wù)可由典型B2C電子商務(wù)發(fā)展而來(lái)，反之依然。例如某典型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商在其平臺(tái)上不再自營(yíng)商品而是轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，引入其他經(jīng)營(yíng)商并以不同商家名義經(jīng)營(yíng)商品，即由典型B2C電子商務(wù)成為了平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)�；蛘叩湫虰2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商與其他商家形成合作，在平臺(tái)上不只展現(xiàn)以自營(yíng)商家名義銷售商品，還展現(xiàn)以其他商家名義銷售的商品，這時(shí)購(gòu)物搜索引擎購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)購(gòu)物返點(diǎn)

圖2B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

（一）平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)由于其具有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性，其擁有自己的導(dǎo)購(gòu)社區(qū)，購(gòu)物者在平臺(tái)上能夠完成一定的定量化的購(gòu)物搜索比較功能，且平臺(tái)形成了比較成熟購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)，購(gòu)物返點(diǎn)則是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方與平臺(tái)入住商家達(dá)成某種協(xié)議，其返點(diǎn)形式多為采用會(huì)員累計(jì)積分制與會(huì)員等級(jí)區(qū)別定價(jià)制，平臺(tái)商家連接返點(diǎn)與連接返點(diǎn)推廣[8]。例如淘寶商城就是一個(gè)平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，淘寶商城的主頁(yè)是一個(gè)基于淘寶商城中現(xiàn)有商家分類導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，淘寶幫派形成了一個(gè)基于淘寶商城的購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)社區(qū)，淘寶的注冊(cè)用戶可以在淘寶幫派中分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，推薦購(gòu)物商家[9]。淘寶商城的購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)更為強(qiáng)大，不僅擁有目前我國(guó)網(wǎng)上第三方支付系統(tǒng)排名第一的支付寶，還擁有即時(shí)通訊軟件阿里旺旺，同時(shí)與多個(gè)物流公司形成有效的合作。在購(gòu)物返點(diǎn)方面則是一方面通過(guò)會(huì)員累計(jì)積分制與會(huì)員等級(jí)差別定價(jià)返點(diǎn)給會(huì)員，另一方面通過(guò)淘寶客推廣淘寶商城中的商家后由商家向淘寶客返點(diǎn)，或者通過(guò)專業(yè)返點(diǎn)類網(wǎng)站與淘寶商城中商家達(dá)成協(xié)議返點(diǎn)給消費(fèi)者和返點(diǎn)網(wǎng)站。

（二）典型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式

典型B2C電子商務(wù)由于其既經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，又自營(yíng)商品，其商品交易導(dǎo)向性以及人員有限的實(shí)際情況就不可能實(shí)行全面的電子商務(wù)服務(wù)。這時(shí)獨(dú)立的導(dǎo)購(gòu)社區(qū)服務(wù)與智能化購(gòu)物搜索引擎服務(wù)[10]，第三方購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)，，購(gòu)物返點(diǎn)策略的推廣，都必不可少地成為其發(fā)展道路上有利的合作伙伴。例如卓

百家點(diǎn)經(jīng)楊超，趙昆B2C電子商務(wù)發(fā)展策略與服務(wù)模式研究

越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等一些典型B2C電子商務(wù)，它們通過(guò)易購(gòu)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)其推廣目的。這是一種雙贏的模式：一方面導(dǎo)購(gòu)社區(qū)需要大量商品促銷打折信息來(lái)吸引會(huì)員加入，另一方面典型B2C商家也通過(guò)購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)這個(gè)平臺(tái)發(fā)掘潛在客戶，典型B2C經(jīng)營(yíng)商通過(guò)這種形式的合作來(lái)彌補(bǔ)自身導(dǎo)購(gòu)能力的不足。智能化購(gòu)物搜索引擎通過(guò)購(gòu)物者搜索商品并給出具有一定網(wǎng)購(gòu)影響力的各個(gè)典型B2C商家的報(bào)價(jià)供購(gòu)物者參考，這就又填補(bǔ)了典型B2C電子商務(wù)參考同類商家價(jià)格的空白。典型B2C電子商務(wù)通過(guò)自身實(shí)力和經(jīng)營(yíng)影響力同購(gòu)物搜索引擎類站點(diǎn)合作來(lái)拓展業(yè)務(wù)。例如購(gòu)物比較類搜索引擎聰明網(wǎng)同卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等典型B2C電子商務(wù)的合作。典型B2C電子商務(wù)一般不具有自主研發(fā)第三方支付系統(tǒng)的能力，而是通過(guò)協(xié)議方式使用平臺(tái)服務(wù)型支付系統(tǒng)，又因?yàn)榈湫虰2C電子商務(wù)具有相當(dāng)大的交易量，往往在使用第三方交典型B2C電子易系統(tǒng)時(shí)還能取得一部分優(yōu)惠政策。

商務(wù)除了第三方支付外，也可以通過(guò)大量的網(wǎng)上銀行直接付款，同時(shí)支持部分地區(qū)的貨到付款形式和部分地區(qū)上門(mén)自提的付款方式，形成多種支付方式。例如卓越網(wǎng)、1號(hào)網(wǎng)店、凡客誠(chéng)品等典型B2C電子商務(wù)同支付寶，財(cái)付通等第三方支付輔助系統(tǒng)的同時(shí)合作。典型B2C電子商務(wù)一般擁有物流部門(mén)，還與其他物流公司合作，這樣就能有效地降低運(yùn)營(yíng)成本。一般典型B2C電子商務(wù)不具有即時(shí)通訊功能，但可以通過(guò)留言咨詢，基本都能給予答復(fù)。在購(gòu)它物返點(diǎn)方面典型B2C電子商務(wù)具有一定的優(yōu)勢(shì)，不僅可以通過(guò)和會(huì)員制度給予購(gòu)物者激勵(lì)，還通過(guò)贈(zèng)予購(gòu)物券的方式返利給購(gòu)物者，同時(shí)還通過(guò)與專門(mén)購(gòu)物返點(diǎn)網(wǎng)站給予購(gòu)物者返點(diǎn)。例如京東網(wǎng)上商城就通過(guò)設(shè)立金、銀、銅牌會(huì)員制，并通過(guò)一定途徑分發(fā)京東券，還通過(guò)返還網(wǎng)、QQ返利、網(wǎng)易返利等返點(diǎn)網(wǎng)站返還購(gòu)物者一定數(shù)額的現(xiàn)金。

（三）整合型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式整合型B2C電子商務(wù)具有平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)和典型B2C電子商務(wù)的綜合特點(diǎn)，在同導(dǎo)購(gòu)社區(qū)和購(gòu)物搜索引擎站點(diǎn)合作方面與典型B2C電子商務(wù)相類似，在購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)上一方面對(duì)于自營(yíng)商品類似于典型B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)；另一方面對(duì)于合作商家則是類似于平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，在購(gòu)物者同合作商家進(jìn)行交易時(shí)，可以通過(guò)即時(shí)通訊系統(tǒng)相聯(lián)系，咨詢有關(guān)問(wèn)題。在購(gòu)物返點(diǎn)

方面，對(duì)于自營(yíng)商品的贈(zèng)送優(yōu)惠券和積分會(huì)員制度同典型B2C電子商務(wù)相類似，但購(gòu)物者在同整合型B2C電子商務(wù)中合作商家進(jìn)行交易時(shí)更貼近于平例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)整合臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)。

型B2C電子商務(wù)，在同易購(gòu)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導(dǎo)購(gòu)社區(qū)的合作方式和取得的效果同卓越、京東、新蛋等典型B2C電子商務(wù)不相上下。在同聰明網(wǎng)、易購(gòu)比價(jià)等購(gòu)物搜索引擎網(wǎng)站的合作中，也體現(xiàn)出商品全，經(jīng)營(yíng)方式多樣性的特點(diǎn)。同樣整合型B2C電子商務(wù)也支持多種支付方式，對(duì)于自營(yíng)商品和部分合作商家的商品以貨到付款為其主要支付方式。在購(gòu)物返點(diǎn)方面以其強(qiáng)大的客戶群體為依托，自營(yíng)商品全部支持當(dāng)當(dāng)優(yōu)惠券，同時(shí)還與返還網(wǎng)、QQ返利、網(wǎng)易返利、易購(gòu)網(wǎng)返利等返利站點(diǎn)合作，實(shí)行返利策略，而對(duì)于合作商家的實(shí)行返點(diǎn)策略和優(yōu)惠券的使用方面應(yīng)該辯證地給予考慮，返點(diǎn)策略和優(yōu)惠券的使用會(huì)使得其成本上升，在商品價(jià)格方面會(huì)略高于平臺(tái)服例如略高于淘寶商城的商家。務(wù)型B2C電子商務(wù)，

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文指出了隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)的發(fā)B2C電子商務(wù)體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式，并從展，

B2C電子商務(wù)發(fā)展策略的角度，把B2C電子商務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分：典型B2C電子商務(wù)；平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)；整合型B2C電子商務(wù)�？偨Y(jié)了以物返點(diǎn)類網(wǎng)站的出現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)社區(qū)的興起，智能化購(gòu)物搜索引擎的發(fā)展，購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)的完善為基礎(chǔ)的B2C電子商務(wù)服務(wù)模式，并分別論述了基于發(fā)展策略的B2C電子商務(wù)各種分類服務(wù)模式的異同。本文不僅為基于發(fā)展策略的B2C電子商務(wù)的后續(xù)研究打下良好的基礎(chǔ)，還為今后進(jìn)一步探討B(tài)2C電子商務(wù)服務(wù)模式奠定了一定的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：張?jiān)鰪?qiáng)責(zé)任校對(duì)：馬

斌

ResearchonDevelopmentStrategyandServiceModeofB2CE-Commerce

YangChao1，ZhaoKun2

（1.InformationSchool,YunnanUniversityofFinanceandEconomics,Kunming650221,China；

2.ModernEducationTechnologyCenter,YunnanUniversityofFinanceandEconomics,Kunming650221,China）Abstract:ThedevelopmentstrategyofB2Ce-commercecanbeclassifiedintothetypicalB2Ce-commerce,platformservicee-commerceandintegratedB2Ce-comerce.Fromtheperspectiveofshoppingrebate,shoppingguide,shoppingsearchenginesandshoppingauxiliarysupport,wecancomparesimilaritiesanddifferencesbetweenbusinessmodesunderdifferentcreditstrategies,andsummarizethecharacteristicsofbusinessmodesunderdifferentcreditstrategies.Keywords:B2Ce-commerce；developmentstrategy；servicemode

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（上接第78頁(yè)）

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責(zé)任編輯：武玲玲責(zé)任校對(duì)：李金霞

BenefitsofControlandExcessiveBenefitsofControl:

fromthePerspectiveofBusinessCapabilities

LiuLiyan1,XiongShengxu2

（1.BusinessSchool，JianghanUniversity，Wuhan430056,China；

2.SchoolofBusinessandAdministration,ZhongnanUniversityofEconomicsandLaw，Wuhan430064,China）

Abstract:Mostresearchesdefinethebenefitsofcontrolastheexpropriationonminorityshareholdersbycontrollingshareholders.Basedonthetheoryofbusinesscapabilities,thecontrollingshareholdersgainfromitsspecificanduniqueorganizingresourcesandcapabilities,whicharerationalbenefitsofcontrol,thereturntotheoutstandingorganizationcapabilityandthecompesationtothecontrolcost;whiletheexcessivebenefitsofcontrolistheexpropriationofminorityshareholdersbyabusinglegaldeficienciesandthecontrollingrightbeyondthecontrollingshareholderscapabilities,andisunsustainablewhichshowstheinfringeonthemedium-and-smallshareholders.Sotoreducecontrollingshareholdersexcessivebenefitsofcontrol,weshouldlimittheexcessivebenefitsofcontrolbasedontheprotectionoftheirrationalbenefitsofcontrol.Keywords:benefitsofcontrol;excessivebenefitsofcontrol;theoryofbusinesscapabilities

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  本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)發(fā)展策略與服務(wù)模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。