本文關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡的B2C醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)Q績效評價體系研究

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【摘要】：計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一系列革命性的變革。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)在近幾年已經(jīng)呈現(xiàn)穩(wěn)步前進的發(fā)展態(tài)勢,而電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展在最近兩年才隨著相關(guān)政策的放寬迅速崛起,無論傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)還是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)都紛紛向醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)進軍,市場競爭日趨激烈。這就要求企業(yè)必須提高自身的經(jīng)營管理能力,從而不斷提升企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭力,最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。為了科學(xué)、準確、有效的衡量企業(yè)經(jīng)營管理績效,在不斷改進、完善、補充傳統(tǒng)企業(yè)績效評價體系的前提下,構(gòu)建適應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略管理背景下全新的企業(yè)戰(zhàn)略績效評價體系,就顯得十分必要,亦勢在必行。Q公司作為一家B2C醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè),在行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位,但是為了適應(yīng)迅速發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境并不斷提升自身的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標和企業(yè)價值最大化,Q公司有必要探索更加科學(xué)完善的績效評價體系。本文選擇Q公司進行案例研究,根據(jù)平衡計分卡理論,結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀和Q公司的發(fā)展現(xiàn)狀,制定Q公司的績效評價體系。本文應(yīng)用平衡計分卡理論,結(jié)合Q公司的戰(zhàn)略目標和現(xiàn)狀繪制戰(zhàn)略地圖,研究并構(gòu)建企業(yè)的績效評價模型,為企業(yè)的發(fā)展指明方向,使企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠落地并執(zhí)行,給企業(yè)管理者帶來簡潔明晰的管理手段,以期提升經(jīng)營管理水平和效果,對行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)的經(jīng)營管理也有參考借鑒價值。本文以平衡計分卡為主線,提出研究的目的和意義,解讀有關(guān)國內(nèi)外績效管理研究的相關(guān)文獻,發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)在該領(lǐng)域上存在的不足,為后文研究做好鋪墊。以構(gòu)建B2C醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)Q的績效評價系統(tǒng)作為研究的出發(fā)點,結(jié)合行業(yè)的一般特征和Q公司自身具備的特征,從平衡計分卡的四個維度即財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長來分解企業(yè)的戰(zhàn)略,并且結(jié)合戰(zhàn)略地圖這一形象化指導(dǎo)工具描述戰(zhàn)略,在戰(zhàn)略目標的方向指導(dǎo)下分解成各個維度的指標,從而構(gòu)建出Q公司的績效評價指標體系。在計算各指標權(quán)重時,運用可行性和科學(xué)性都較高的層次分析法,選擇行業(yè)內(nèi)的16位專家進行問卷調(diào)查,對指標的重要性進行評判,然后對系統(tǒng)指標進行全面計算,再進行一致性數(shù)理檢驗,根據(jù)檢驗結(jié)果對各指標數(shù)據(jù)重新處理分析,重新對系統(tǒng)測算,最終得到指標權(quán)重,保證結(jié)果客觀、合理、科學(xué),具有實際意義。在對企業(yè)進行績效評價時,運用全面性高、普適性強的模糊綜合評價法,選擇Q公司的六位中高層領(lǐng)導(dǎo)進行問卷調(diào)查,對Q公司在各個指標上的表現(xiàn)進行評價打分,通過計算得出Q公司的績效評價結(jié)果,這種方法可以防止個人思維的局限性和模糊性,使評價結(jié)果可信度高、系統(tǒng)性強。本文針對Q公司的現(xiàn)狀構(gòu)建了一套行之有效的績效評價指標體系,繪制了專屬于Q公司的戰(zhàn)略地圖,并對企業(yè)進行績效評價,衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理過程中的優(yōu)勢和不足,針對績效評價結(jié)果提出相應(yīng)的改進措施。同時,還從組織、制度、人員三個方面提出了實施績效評價體系保障措施。本文不但對Q公司的發(fā)展具有實踐意義,也對其他B2C醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的績效評價具有一定的參考價值。
【關(guān)鍵詞】：B2C醫(yī)藥電子商務(wù) 績效評價 平衡計分卡 層次分析法 模糊綜合評價法
【學(xué)位授予單位】：廣東藥科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F721
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 緒論11-23
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的與意義12-13
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意義12-13
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述13-21
• 1.3.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-20
• 1.3.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述20-21
• 1.4 研究內(nèi)容與方法21-23
• 1.4.1 研究內(nèi)容21
• 1.4.2 研究方法21-23
• 第2章 相關(guān)理論概述23-34
• 2.1 績效評價23-24
• 2.1.1 績效23
• 2.1.2 績效評價的含義及方法23-24
• 2.1.3 戰(zhàn)略績效評價24
• 2.2 平衡計分卡24-28
• 2.2.1 平衡計分卡的特征和功能定位24-25
• 2.2.2 平衡計分卡的結(jié)構(gòu)和平衡性25-28
• 2.2.3 平衡計分卡的應(yīng)用28
• 2.3 層次分析法28-31
• 2.3.1 層析分析法的內(nèi)涵28-29
• 2.3.2 層次分析法的步驟29-31
• 2.4 模糊綜合評價法31-34
• 2.4.1 模糊綜合評價法概述31-32
• 2.4.2 模糊綜合評價法基本步驟32-34
• 第3章 Q公司績效評價現(xiàn)狀分析34-44
• 3.1 B2C醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀34-40
• 3.1.1 行業(yè)相關(guān)概念34-35
• 3.1.2 政策現(xiàn)狀35-37
• 3.1.3 市場現(xiàn)狀37-40
• 3.2 Q公司基本情況介紹40-42
• 3.2.1 公司概況40-41
• 3.2.2 公司組織架構(gòu)和人員構(gòu)成情況41
• 3.2.3 公司經(jīng)營管理情況41-42
• 3.3 Q公司績效評價體系現(xiàn)狀分析42-44
• 3.3.1 公司績效評價體系現(xiàn)狀42-43
• 3.3.2 績效評價體系存在的缺陷43-44
• 第4章 Q公司績效評價體系構(gòu)建44-57
• 4.1 平衡計分卡在Q公司應(yīng)用應(yīng)遵循的原則44
• 4.1.1 重視內(nèi)部流程優(yōu)化44
• 4.1.2 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向44
• 4.1.3 充分溝通原則44
• 4.1.4 適時調(diào)整原則44
• 4.2 Q公司績效評價指標體系構(gòu)建44-52
• 4.2.1 戰(zhàn)略主題及發(fā)展戰(zhàn)略44-45
• 4.2.2 繪制戰(zhàn)略地圖45-47
• 4.2.3 績效評價指標選取47-52
• 4.3 Q公司績效評價指標權(quán)重確定52-57
• 4.3.1 B層指標權(quán)重確定53-54
• 4.3.2 C層指標權(quán)重確定54-57
• 第5章 Q公司績效評價體系的應(yīng)用57-65
• 5.1 模糊綜合評價法對Q公司進行績效評價57-60
• 5.1.1 模糊綜合評價模型的建立57
• 5.1.2 Q公司績效評價結(jié)果57-60
• 5.2 評價結(jié)果的解釋分析與運用60-62
• 5.2.1 評價結(jié)果的解釋分析60-61
• 5.2.2 評價結(jié)果的運用61-62
• 5.3 績效評價體系實施的保障措施62-65
• 5.3.1 組織保障63
• 5.3.2 制度保障63
• 5.3.3 人員保障63-65
• 第6章 結(jié)論與展望65-67
• 6.1 研究結(jié)論65
• 6.2 研究存在的問題與缺陷65-66
• 6.3 研究展望66-67
• 參考文獻67-70
• 附錄70-75
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文75-76
• 致謝76

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