本文關(guān)鍵詞：顧客對電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)同的影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 電子商務(wù) 顧客-企業(yè)認(rèn)同 品牌吸引力 顧客相似性

【摘要】：電子商務(wù)對普通民眾來說已經(jīng)不是新鮮的名詞,很多民眾習(xí)慣了網(wǎng)上購物與消費(fèi)的方式,體驗(yàn)著電子商務(wù)帶來的足不出戶的便利性和快捷性,加上我國龐大的網(wǎng)民人數(shù),可見我國電子商務(wù)參與者數(shù)量龐大。面對廣闊的市場,電子商務(wù)企業(yè)自然不會(huì)聽之任之,從今年激烈的支付寶和微信支付紅包大戰(zhàn)可見企業(yè)對市場份額的重視。早期電子商務(wù)發(fā)展在于市場開拓,例如淘寶網(wǎng)免費(fèi)網(wǎng)店政策在擊敗競爭對手的同時(shí)極大地拓展了電子商務(wù)零售市場；現(xiàn)階段電子商務(wù)處于激烈競爭時(shí)期,前期市場已經(jīng)培育出來,關(guān)鍵在于挖掘現(xiàn)有市場潛力。本文的研究企業(yè)是阿里巴巴公司,采用阿里巴巴公司的原因是因?yàn)槠淙ツ暝诿绹{斯達(dá)克上市引起了轟動(dòng)效應(yīng),將其作為中國電子商務(wù)企業(yè)的代表具有合適性�，F(xiàn)階段對電子商務(wù)的研究主要集中于參與者行為規(guī)律研究,根據(jù)相關(guān)學(xué)者研究文獻(xiàn)指出,電子商務(wù)參與者行為規(guī)律研究主要涉及到三個(gè)方面,分別是消費(fèi)者行為、企業(yè)行為和交易行為,三個(gè)方面各有側(cè)重,消費(fèi)者行為側(cè)重于消費(fèi)者本身的選擇行為以及消費(fèi)者感受,企業(yè)行為涉及到企業(yè)對待電子商務(wù)的態(tài)度,交易行為涉及到買賣雙方的信任與合作關(guān)系等,本文研究的內(nèi)容是顧客對電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)同影響因素,顧客對企業(yè)認(rèn)同研究屬于電子商務(wù)交易行為的規(guī)律研究,涉及到買賣雙方之間的信任與合作關(guān)系。認(rèn)同理論的研究涉及到社會(huì)心理學(xué),社會(huì)心理學(xué)主要研究個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系,從個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系出發(fā),我們可以得到很多相類似的關(guān)系可以研究,例如個(gè)人與團(tuán)體、個(gè)人與組織等,顧客認(rèn)同研究也屬于這個(gè)范圍,企業(yè)是市場參與的主體,在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中個(gè)人與企業(yè)是相互依賴的關(guān)系,這種依賴關(guān)系構(gòu)成顧客對企業(yè)認(rèn)同的基礎(chǔ)。顧客對企業(yè)認(rèn)同區(qū)別于其他類型的認(rèn)同之處在于顧客對企業(yè)認(rèn)同不依賴正式的從屬關(guān)系,顧客是企業(yè)自然外部延伸。這里有一個(gè)問題需要解釋,那就是顧客對電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)同與線下顧客認(rèn)同的區(qū)別性,一些學(xué)者指出兩者差別性不大,緣由在于電子商務(wù)只是把現(xiàn)實(shí)中的商務(wù)活動(dòng)搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。在這些理論研究與實(shí)踐背景指引下,探尋電子商務(wù)市場顧客對企業(yè)認(rèn)同機(jī)制是對現(xiàn)有理論的繼承,也是對市場實(shí)踐的歸納。本文在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上,采用一些成熟理論,如身份理論、營銷理論、網(wǎng)絡(luò)理論等,結(jié)合本文對電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的思考認(rèn)識提出了顧客對企業(yè)認(rèn)同模型的影響因素,包括感知的品牌吸引力、個(gè)體感知的相似性,顧客對企業(yè)認(rèn)同模型結(jié)論是顧客忠誠,文獻(xiàn)分析指出顧客對企業(yè)認(rèn)同直接影響顧客忠誠提升。本文采用結(jié)構(gòu)方程模型對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證分析,結(jié)論表明假設(shè)變量之間的直接影響關(guān)系是顯著存在的。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 顧客-企業(yè)認(rèn)同 品牌吸引力 顧客相似性
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F713.55
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 研究背景及研究目的10-12
• 1.1.1 電子商務(wù)現(xiàn)狀10-11
• 1.1.2 問題的提出及研究目的11-12
• 1.2 研究內(nèi)容及方法12-14
• 1.3 研究的創(chuàng)新點(diǎn)14-15
• 1.4 研究的技術(shù)路線15
• 1.5 本章小結(jié)15-16
• 第二章 文獻(xiàn)綜述16-30
• 2.1 顧客-企業(yè)認(rèn)同17-23
• 2.1.1 顧客-企業(yè)認(rèn)同的定義17-21
• 2.1.2 顧客-企業(yè)認(rèn)同的理論基礎(chǔ)21-23
• 2.1.2.1. 社會(huì)身份理論21
• 2.1.2.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論21-22
• 2.1.2.3 關(guān)系營銷理論22-23
• 2.2 顧客-企業(yè)認(rèn)同機(jī)制研究23-27
• 2.2.1 感知的品牌吸引力23-25
• 2.2.1.1 品牌及吸引力23-24
• 2.2.1.2 品牌吸引力相關(guān)研究24-25
• 2.2.2 感知的顧客相似性25-27
• 2.2.2.1 顧客相似性定義25-26
• 2.2.2.2 顧客相似性相關(guān)研究26-27
• 2.3 電子商務(wù)企業(yè)顧客忠誠度27-29
• 2.3.1 顧客忠誠度定義27-28
• 2.3.2 顧客忠誠度相關(guān)研究28-29
• 2.4 本章小結(jié)29-30
• 第三章 理論模型與研究假設(shè)30-42
• 3.1 理論模型構(gòu)建30-37
• 3.2 顧客認(rèn)同機(jī)制的研究假設(shè)37-41
• 3.2.1 感知的品牌吸引力37-38
• 3.2.3 感知的顧客相似性38-40
• 3.2.4 顧客忠誠度40-41
• 3.3 本章小結(jié)41-42
• 第四章 問卷設(shè)計(jì)與分析42-50
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)42-45
• 4.1.1 問卷設(shè)計(jì)原則42
• 4.1.2 問卷結(jié)構(gòu)42-43
• 4.1.3 潛變量的測量43-45
• 4.2 預(yù)測試45-49
• 4.2.1 探索性因子分析45-49
• 4.2.1.1 信度分析46-48
• 4.2.1.2 效度分析48-49
• 4.3 本章小結(jié)49-50
• 第五章 實(shí)證分析50-57
• 5.1 樣本的基本特征50-51
• 5.2 信度分析51-52
• 5.3 效度分析52-53
• 5.4 整體模型分析53-56
• 5.4.1 模型路徑圖53-54
• 5.4.2 研究假設(shè)檢驗(yàn)54-56
• 5.5 本章小結(jié)56-57
• 第六章 研究結(jié)果與討論57-62
• 6.1 研究結(jié)論57-59
• 6.1.1. 顧客行為的理論探討57-58
• 6.1.2. 企業(yè)市場的理論探討58-59
• 6.2 研究啟示59-60
• 6.3 理論貢獻(xiàn)與研究局限60-62
• 參考文獻(xiàn)62-67
• 附錄67-70
• 致謝70-71
• 攻讀碩士期間發(fā)表的論文情況71

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

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本文編號：1059349