本文關鍵詞：電子商務環(huán)境下的客服管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡應用在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。人們?nèi)粘５纳罨顒右押突ヂ?lián)網(wǎng)息息相關。中國作為一個發(fā)展中國家，互聯(lián)網(wǎng)應用和電子商務的起步都比較晚，而電子商務作為網(wǎng)絡化應用的一種產(chǎn)物，，正在被越來越多的人們所接受和喜愛，它的迅猛發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了利潤為顧客帶來了便捷。電子商務是一種特殊的商務活動，它不同于以往傳統(tǒng)的商務形式，也不是傳統(tǒng)商務形式的簡單信息化，而是充分利用了信息化的便利之后的，將信息化的思想和方式融入到企業(yè)商務活動的各個環(huán)節(jié)的一種產(chǎn)物。 目前電子商務正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展著。電商管理系統(tǒng)是順應電子商務的發(fā)展而提出的，電子商務的一切信息都是由數(shù)字化電子方式來表達，傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足商家對電子商務的管理需求，所以選擇電子化的信息管理系統(tǒng)，而非紙質文檔作為其管理系統(tǒng)具有高效性與實時性，才可以發(fā)揮出電子商務的快速、迅捷、高效的優(yōu)勢。此外，不同的管理系統(tǒng)有不同的應用側重點。本課題的目的就是打造適用于淘寶平臺下的基于旺旺的客服管理系統(tǒng)。 本系統(tǒng)采用了微軟的．NET平臺作為開發(fā)平臺，在表示層采用MVC設計模式，在整個系統(tǒng)架構上采用B/S三層架構的方法，在開發(fā)方法上采用組件式的開發(fā)方法，使代碼具有一定地可維護性和可重用性，結合SQL Server2005數(shù)據(jù)庫技術和面向對象的設計思想，通過詳盡的系統(tǒng)需求分析和對系統(tǒng)進行UML建模，在建模的過程中使用了用例圖，時序圖和活動圖對整個系統(tǒng)進行了清晰、全面、直觀的呈現(xiàn)。使用PowerDesigner分別從概念數(shù)據(jù)模型(Conceptual Data Model，簡稱CDM)和物理數(shù)據(jù)模型(Physical Data Model，簡稱PDM)兩個層次對數(shù)據(jù)庫進行設計。實現(xiàn)了滿足用戶需求的信息化管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)包含所有客服日常工作所需的通用模塊。界面友好，用戶也可根據(jù)需要自由選擇，操作簡單，同時兼具靈活性，通用性，可移植性，可擴展性，運行較穩(wěn)定的特點。
【關鍵詞】：UML ASP.NET 電子商務 面向對象 建模
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-11
• 1.1 研究背景8
• 1.2 課題提出目的與意義8-9
• 1.3 研究內(nèi)容9-10
• 1.4 論文的組織結構10-11
• 2 系統(tǒng)開發(fā)相關技術概述11-19
• 2.1 .NET 平臺11-13
• 2.2 系統(tǒng)體系結構模式的選擇13-15
• 2.3 MVC 設計模式15-16
• 2.4 UML 統(tǒng)一建模語言的介紹16-18
• 2.5 SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫技術18-19
• 3 客服管理信息系統(tǒng)需求分析19-32
• 3.1 系統(tǒng)設計目標19
• 3.2 系統(tǒng)設計原則19-20
• 3.3 系統(tǒng)總體功能需求20-32
• 4 UML 系統(tǒng)建模32-47
• 4.1 UML 用例視圖描述32-37
• 4.2 部分功能的 UML 時序描述37-41
• 4.3 部分功能的 UML 活動圖41-47
• 5 數(shù)據(jù)庫的設計與實現(xiàn)47-53
• 5.1 數(shù)據(jù)庫的設計原則47-48
• 5.2 概念數(shù)據(jù)模型設計48-52
• 5.3 物理數(shù)據(jù)模型設計52-53
• 6 系統(tǒng)軟件架構的設計與實現(xiàn)53-64
• 6.1 三層架構下客服管理系統(tǒng)分析53-55
• 6.2 表示層組件分析與實現(xiàn)55-59
• 6.3 業(yè)務邏輯層組件分析與實現(xiàn)59-62
• 6.4 數(shù)據(jù)層組件分析與實現(xiàn)62
• 6.5 數(shù)據(jù)訪問層的分析與實現(xiàn)62-64
• 7 總結與展望64-65
• 7.1 總結64
• 7.2 展望64-65
• 致謝65-66
• 參考文獻66-68

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 潘平,趙小兵,王君;一種基于Web的高等院校科研管理信息系統(tǒng)[J];遼寧大學學報(自然科學版);2003年03期

本文編號：1052004