【摘要】：020電子商務(wù)是近年來出現(xiàn)的一種將線上和線下渠道有機結(jié)合在一起聚合了兩者雙重優(yōu)勢的電子商務(wù)新模式。在這種模式下商家可以利用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞優(yōu)勢迅速擴大用戶規(guī)模,以優(yōu)惠的價格吸引大批顧客,通過在線支付的方式將在網(wǎng)上瀏覽信息的一部分潛在用戶轉(zhuǎn)化成為實際的消費者。其次,在提供服務(wù)的過程中,商家能夠通過完整的消費數(shù)據(jù)信息更加深入的分析客戶的消費習(xí)慣,合理規(guī)劃自己的產(chǎn)品與服務(wù)提供。020推動了電子商務(wù)由簡單的商品銷售向服務(wù)提供的擴展,促進(jìn)了電子商務(wù)的跨越式發(fā)展。 2014年電子商務(wù)發(fā)展報告指出020電商的社會化發(fā)展空間廣闊,所謂社會化就是要充分的利用人的社會屬性,以網(wǎng)絡(luò)的方式來實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的傳播和推薦,因此整合虛擬社區(qū)的020電子商務(wù)模式應(yīng)運而生,如何結(jié)合虛擬社區(qū)的特點更好的吸引消費者參與020電子商務(wù)是目前的熱點研究問題。 本文選取整合虛擬社區(qū)的020電子商務(wù)模式作為研究對象,基于感知價值、虛擬社區(qū)及信任理論,結(jié)合020電子商務(wù)的特征,從消費者的角度構(gòu)建了用戶使用意愿的研究模型,分析對用戶使用020電子商務(wù)產(chǎn)生影響的主要因素,本文通過問卷的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,并使用SPSS和AMOS軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度以及結(jié)構(gòu)方程分析,實證研究結(jié)果表明感知價值和虛擬社區(qū)信任顯著影響使用意愿,其中感知有用性、感知娛樂性、感知易用性和感知費用通過感知價值間接作用于使用意愿,信息質(zhì)量和互動性則通過虛擬社區(qū)信任的中介作用對用戶使用意愿產(chǎn)生影響,虛擬社區(qū)信任因素不僅對用戶使用意愿有直接的影響,還通過感知價值的中介對020電商的用戶使用意愿產(chǎn)生間接的影響作用。 最后,本文根據(jù)上述研究結(jié)論,為商家提出了相關(guān)運營建議,以期對020電子商務(wù)的發(fā)展有所助益。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6
【目錄】：

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