本文選題：顧客價值　切入點：網(wǎng)絡(luò)視頻　出處：《當(dāng)代電影》2017年10期

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上是為用戶提供各類視頻、滿足用戶需求的服務(wù)業(yè),企業(yè)競爭的核心在于提升顧客價值。在網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)應(yīng)用方面,用戶能夠扮演視頻接收觀看者、創(chuàng)作上傳者和轉(zhuǎn)發(fā)評論者三種角色,針對這三種角色,本文分析了相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生的顧客價值,基于價值驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展演變以及相關(guān)服務(wù)和功能的開拓完善,并從提升顧客價值的角度,對網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢進行分析,以期為相關(guān)企業(yè)制定用戶服務(wù)模式和用戶服務(wù)制度提供一定的參考。
[Abstract]:The network video industry is essentially a service industry that provides users with all kinds of videos to meet the needs of users. The core of enterprise competition is to enhance customer value. In the application of network video services, users can play the role of video receivers. Aiming at these three roles, this paper analyzes the customer value generated by related services, the development and evolution of the network video industry based on value driving, and the development and perfection of related services and functions. From the perspective of enhancing customer value, this paper analyzes the future development trend of network video industry, in order to provide some reference for related enterprises to formulate user service model and user service system.
【作者單位】： 浙江傳媒學(xué)院;浙江傳媒學(xué)院管理學(xué)院;
【基金】：國家社會科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)重大項目“‘中國夢’影視創(chuàng)作與傳播策略研究”(項目編號:15ZD01) 浙江省自然科學(xué)基金項目“產(chǎn)業(yè)融合背景下的網(wǎng)絡(luò)視頻新常態(tài):三維融合的發(fā)展路徑”(項目編號:LY15G030022);浙江省自然科學(xué)基金項目“銷售互動中的消費者說服應(yīng)對行為研究”(項目編號:LQ13G020014)的成果
【分類號】：G206-F

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本文編號：1666070