本文關(guān)鍵詞：快遞員工組織支持感、組織認(rèn)同對(duì)工作績效的影響研究

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【摘要】：近年來,電子商務(wù)的爆發(fā)帶動(dòng)了整個(gè)快遞業(yè)務(wù)量的迅猛增長,目前我國的快遞市場已經(jīng)形成了由國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)三大主體構(gòu)成的規(guī)模龐大的快遞市場。在行業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí),國內(nèi)各家快遞企業(yè)之間的差異性在不斷縮小,各家企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品價(jià)格、運(yùn)送時(shí)間等都逐漸同質(zhì)化,因此,企業(yè)要想在白熱化的市場搏斗中更勝一籌,形成企業(yè)的核心競爭力,困難程度越來越大。此時(shí)人力資源的作用日益明顯,并上升為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵性因素。由于我國快遞行業(yè)仍處于發(fā)展階段,部分民營企業(yè)在品牌、核心價(jià)值、企業(yè)文化及凝聚力等方面的意識(shí)比較薄弱,員工感受不到來自組織的關(guān)懷,對(duì)組織的認(rèn)同感較低,因此跳槽現(xiàn)象屢屢發(fā)生,已經(jīng)嚴(yán)重影響了快遞企業(yè)的組織績效�；谝陨媳尘�,本研究以快遞企業(yè)員工為研究對(duì)象,探討快遞企業(yè)員工的組織支持感與工作績效之間的作用機(jī)制,并以組織認(rèn)同作為中介變量,構(gòu)建組織支持感、組織認(rèn)同、工作績效的關(guān)系模型。為了科學(xué)規(guī)范地研究以上的問題,本研究通過以下方式進(jìn)行:在研讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,梳理出組織支持感、工作績效、組織認(rèn)同三個(gè)變量的概念、測量方法及其相互間關(guān)系,并提出本文假設(shè)。隨后,在收回的276份有效問卷的基礎(chǔ)上,筆者采用SPSS軟件,使用項(xiàng)目分析、驗(yàn)證性因子分析、相關(guān)分析、回歸分析等方法測量回收數(shù)據(jù)的有效性,將驗(yàn)證本文提出的假設(shè)。結(jié)果顯示:組織支持感(工作支持和關(guān)心利益)、組織認(rèn)同與工作績效的各維度顯著正相關(guān);組織支持感的工作支持和關(guān)心利益維度與組織認(rèn)同顯著正相關(guān);組織認(rèn)同在組織支持感兩個(gè)維度(工作支持、關(guān)心利益)與工作績效各維度之間起部分中介的作用,其中組織認(rèn)同在價(jià)值認(rèn)同和工作績效各維度之間的中介作用未得到驗(yàn)證。此外,快遞企業(yè)員工的年齡能夠顯著影響員工的組織支持感中價(jià)值認(rèn)同維度,學(xué)歷能夠顯著影響員工組織支持感中的價(jià)值認(rèn)同維度、組織認(rèn)同以及工作績效中的關(guān)系績效維度。最后,針對(duì)本文研究結(jié)論及快遞企業(yè)特點(diǎn),提出針對(duì)性的管理建議及研究展望。
【關(guān)鍵詞】：快遞員工 組織支持感 組織認(rèn)同 工作績效
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.92;F259.23
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和意義11-12
• 1.3 研究內(nèi)容及方法12-14
• 1.3.1 研究內(nèi)容12-13
• 1.3.2 研究方法13-14
• 1.4 論文框架14-15
• 1.4.1 研究思路14
• 1.4.2 結(jié)構(gòu)安排14-15
• 1.5 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)15-16
• 第二章 文獻(xiàn)綜述16-34
• 2.1 組織支持感文獻(xiàn)綜述16-20
• 2.1.1 組織支持感概念及結(jié)構(gòu)16-17
• 2.1.2 組織支持感的影響因素17-19
• 2.1.3 組織支持感的中介變量19-20
• 2.1.4 組織支持感的測量20
• 2.2 組織認(rèn)同文獻(xiàn)綜述20-28
• 2.2.1 組織認(rèn)同概念及結(jié)構(gòu)20-24
• 2.2.2 組織認(rèn)同的影響因素24-26
• 2.2.3 組織認(rèn)同與工作績效的關(guān)系26-27
• 2.2.4 組織認(rèn)同的測量27-28
• 2.3 工作績效文獻(xiàn)綜述28-32
• 2.3.1 工作績效概念及結(jié)構(gòu)28-30
• 2.3.2 組織支持感與工作績效的關(guān)系30-31
• 2.3.3 工作績效的測量31-32
• 2.4 文獻(xiàn)綜述小結(jié)32-34
• 第三章 研究設(shè)計(jì)34-38
• 3.1 研究假設(shè)和模型34-35
• 3.2 研究變量概念界定35-36
• 3.3 測量工具的選擇36-37
• 3.4 問卷發(fā)放與回收37-38
• 第四章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析38-58
• 4.1 樣本構(gòu)成及人口統(tǒng)計(jì)分析38-39
• 4.2 問卷的項(xiàng)目分析39-41
• 4.3 問卷的信效度分析41-45
• 4.3.1 信度分析41-42
• 4.3.2 效度分析42-45
• 4.4 T檢驗(yàn)和單因素方差分析45-49
• 4.4.1 性別對(duì)組織支持感、組織認(rèn)同和工作績效各個(gè)維度的影響45-46
• 4.4.2 婚姻對(duì)組織支持感、組織認(rèn)同和工作績效各個(gè)維度的影響46-47
• 4.4.3 年齡對(duì)組織支持感、組織認(rèn)同和工作績效各個(gè)維度的影響47-48
• 4.4.4 學(xué)歷對(duì)組織支持感、組織認(rèn)同和工作績效各個(gè)維度的影響48-49
• 4.5 相關(guān)性分析49-50
• 4.5.1 組織支持感和工作績效的相關(guān)性49
• 4.5.2 組織支持感和組織認(rèn)同的相關(guān)性49-50
• 4.5.3 組織認(rèn)同和工作績效的相關(guān)性50
• 4.6 回歸分析50-54
• 4.6.1 組織支持感和組織認(rèn)同之間的回歸分析50-51
• 4.6.2 組織支持感和工作績效之間的回歸分析51-53
• 4.6.3 組織認(rèn)同和工作績效之間的回歸分析53-54
• 4.7 中介作用檢驗(yàn)54-56
• 4.7.1 組織認(rèn)同在工作支持和工作績效之間的回歸分析54-55
• 4.7.2 組織認(rèn)同在關(guān)心利益和工作績效之間的回歸分析55-56
• 4.8 本章小結(jié)56-58
• 第五章 研究結(jié)論和建議58-65
• 5.1 研究結(jié)論58-61
• 5.1.1 人口學(xué)變量的差異分析58-59
• 5.1.2 變量之間的相關(guān)性分析59-60
• 5.1.3 組織認(rèn)同的中介作用60-61
• 5.2 管理實(shí)踐建議61-63
• 5.3 本研究的局限性及未來展望63-65
• 5.3.1 本研究的局限性63
• 5.3.2 未來展望63-65
• 參考文獻(xiàn)65-68
• 附錄1 調(diào)研問卷68-71
• 附錄2 攻讀碩士學(xué)位期間撰寫的論文71-72
• 附錄3 攻讀碩士學(xué)位期間參加的科研項(xiàng)目72-73
• 致謝73

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