近些年,隨著新版物業(yè)管理條例、生活垃圾管理條例的發(fā)布實施以及《北京市接訴即辦條例(草案)》的推進,表明物業(yè)行業(yè)在經(jīng)歷多年的發(fā)展后,正在遠離之前配套性法律法規(guī)文件不足、市場發(fā)展秩序紊亂、難以助推行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象,標志著物業(yè)行業(yè)已經(jīng)邁入良性發(fā)展道路。同時,大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等新興技術(shù)正踏著時代的步伐到來,成為新的發(fā)展趨勢,大眾更加注重自我表達和自我需求,對服務(wù)體驗的追求更加呈現(xiàn)出專業(yè)化和個性化,由此,物業(yè)服務(wù)行業(yè)在迎來新機遇的同時,也將面臨新的挑戰(zhàn)。A物業(yè)公司作為一個國有集團公司的分公司,一直以來主要依賴集團業(yè)務(wù)發(fā)展,在整體的對外運營和服務(wù)營銷方面缺少經(jīng)驗,隨著集團公司業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化重組,A物業(yè)公司將面臨集團內(nèi)外部聚增的同業(yè)競爭壓力,如何快速調(diào)整自己,適應(yīng)新環(huán)境新市場,構(gòu)建匹配的服務(wù)營銷策略,在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中站住腳、站穩(wěn)腳,是A物業(yè)公司當下亟待解決的。本文主要以A物業(yè)公司為研究對象,前期通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻進行梳理總結(jié),發(fā)現(xiàn)國內(nèi)物業(yè)服務(wù)營銷研究起步較晚,研究層次和方向較為淺顯單一。結(jié)合A物業(yè)公司發(fā)展概況和現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品缺少特色、業(yè)主滿意度不高、促銷手段單一缺少吸引力、整體員工素質(zhì)有待提升、基...

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究內(nèi)容
    1.3 文獻綜述與理論基礎(chǔ)
        1.3.1 服務(wù)營銷理論研究
        1.3.2 物業(yè)管理理論研究
        1.3.3 物業(yè)公司的服務(wù)營銷研究
    1.4 本章小結(jié)
第二章 營銷現(xiàn)狀與問題
    2.1 公司發(fā)展概況
        2.1.1 公司背景介紹
        2.1.2 公司現(xiàn)狀
    2.2 公司物業(yè)服務(wù)在營銷方面存在的問題
        2.2.1 服務(wù)單一缺少特色
        2.2.2 業(yè)主滿意度有待提高
        2.2.3 促銷手段單一缺少吸引力
        2.2.4 整體員工素質(zhì)有待提升
        2.2.5 基層員工滿意度降低
        2.2.6 服務(wù)有形展示渠道缺少
        2.2.7 服務(wù)過程缺少標準化規(guī)范
第三章 營銷問題的原因分析
    3.1 產(chǎn)品方面的原因分析
    3.2 價格方面的原因分析
    3.3 渠道方面的原因分析
    3.4 促銷方面的原因分析
    3.5 人員方面的原因分析
    3.6 有形展示方面的原因分析
    3.7 服務(wù)過程方面的原因分析
第四章 營銷策略構(gòu)建與實施
    4.1 產(chǎn)品策略
        4.1.1 了解客戶需求,開發(fā)業(yè)主需要的服務(wù)產(chǎn)品
        4.1.2 滿足客戶需求,提供親情化的個性服務(wù)產(chǎn)品
    4.2 價格策略
    4.3 渠道策略
        4.3.1 標準化渠道
        4.3.2 拓展新渠道
    4.4 促銷策略
        4.4.1 豐富傳統(tǒng)促銷手段
        4.4.2 汲取新媒體促銷力量
        4.4.3 借助集團品牌優(yōu)勢,提高促銷效率
    4.5 人員策略
        4.5.1 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),提升基層員工滿意度
        4.5.2 加強內(nèi)部培訓,提升員工綜合素質(zhì)
        4.5.3 建立親和力和承諾溝通策略
    4.6 服務(wù)有形展示策略
        4.6.1 規(guī)范服務(wù)有形展示點
        4.6.2 增加服務(wù)展示渠道
    4.7 服務(wù)過程策略
        4.7.1 建立標準化服務(wù)過程
        4.7.2 持續(xù)服務(wù)過程的監(jiān)管與完善
第五章 保障措施
    5.1 基于互聯(lián)網(wǎng)+的業(yè)務(wù)融合與拓展
        5.1.1 提供互聯(lián)網(wǎng)+智能化物業(yè)服務(wù)
        5.1.2 基于互聯(lián)網(wǎng)+的業(yè)務(wù)拓展
    5.2 提高人力資源管理的專業(yè)化水平
        5.2.1 提高人力資源管理的專業(yè)水平
        5.2.2 成立專門的服務(wù)營銷團隊
    5.3 設(shè)立服務(wù)營銷專項資金并做好監(jiān)管
        5.3.1 設(shè)立服務(wù)營銷專項資金
        5.3.2 做好專項資金的使用與監(jiān)管
    5.4 良好的內(nèi)外部溝通渠道搭建
第六章 結(jié)論與啟示
參考文獻
附錄A
附錄B
致謝



本文編號：4039887