隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸滲透到社會(huì)大眾的日常生活中�；诰W(wǎng)絡(luò)的高度開(kāi)放性、傳遞性和自由性等特點(diǎn),人們?cè)诒磉_(dá)個(gè)人觀點(diǎn)和意愿時(shí)也逐漸傾向于網(wǎng)絡(luò),因此,網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為企業(yè)收集相關(guān)信息的一種主要途徑。近年來(lái),企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件屢次出現(xiàn),大部分事件都是通過(guò)人們利用網(wǎng)絡(luò)傳播、交流和討論的方式促其成為輿情性質(zhì)的熱議,而當(dāng)輿情熱議發(fā)生時(shí),企業(yè)往往不能及時(shí)回應(yīng),甚至避之不理,使得網(wǎng)民對(duì)企業(yè)的行為嗤之以鼻,讓輿情事件發(fā)展越發(fā)嚴(yán)重。而企業(yè)最后迫于輿論壓力不得不發(fā)表聲明對(duì)輿情中心事件進(jìn)行處理和解決,但這種處理方式還是會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)造成了難以挽回的負(fù)面影響。造成這種情況的主要原因在于,一方面,因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有及時(shí)處理,并試圖保持沉默來(lái)逃避責(zé)任或者輿情見(jiàn)的處理不當(dāng),引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情迅速傳播;另一方面,市場(chǎng)上類似的輿情事件處理方案較少,企業(yè)缺乏現(xiàn)實(shí)指導(dǎo),無(wú)法做出正確的抉擇。因此,對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與控制展開(kāi)相關(guān)研究非常重要。本文在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上,分別針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的概念界定、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情演化過(guò)程和演化博弈論的應(yīng)用方法進(jìn)行整理分析,為后續(xù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情演化博弈模型建立和模...

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.2技術(shù)路線圖

本文的技術(shù)路線如圖1.2所示。1.4.3研究方法

圖2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情演變過(guò)程

由于生命周期理論中階段性發(fā)展的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展與生命周期理論的階段性特征相吻合。因此,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的演變可參考生命周期理論。在網(wǎng)絡(luò)輿情的階段性特征劃分過(guò)程中,許多學(xué)者根據(jù)自身的研究需求提出不同的劃分方法。階段劃分的主要方法包括了“三階段”、“四階段”和“五階段”[52-....

圖2.2企業(yè)回應(yīng)情況統(tǒng)計(jì)

仔細(xì)觀察上述表格的全部事件可知“上汽大眾4S店砸壞好零件再維修”、“南昌漢堡王過(guò)期食材”、“三只松鼠薯片致癌物”、“小龍坎門店制售地溝油”、“名創(chuàng)優(yōu)品指甲油致癌物超標(biāo)”、“哥老關(guān)牛蛙被檢出禁用獸藥代謝物”、“餓了么《你愿意多給我5分鐘嗎》熱議”、“美團(tuán)被爆殺熟外賣會(huì)員”等事件大多....

圖2.3信息量峰值出現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

圖2.2企業(yè)回應(yīng)情況統(tǒng)計(jì)由圖2.1和2.2可知,全部50起企業(yè)輿論危機(jī)事件中,有40起事件獲得當(dāng)事企業(yè)的及時(shí)回應(yīng),剩余10企業(yè)未及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)及保持沉默。由于網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播快速化,企業(yè)相關(guān)負(fù)面信息的傳播多呈短時(shí)迅速的特點(diǎn),各事件的輿情信息量峰值多出現(xiàn)在事件曝光當(dāng)日或曝光后的第二....

本文編號(hào)：3922148