近年來,在菜鳥驛站迅速擴展到全國上萬個站點的同時,位于多所高校的菜鳥驛站在服務(wù)業(yè)務(wù)方面也存在諸多不足亟待改進。本文旨在構(gòu)建菜鳥驛站X高校站的營銷策略,豐富菜鳥驛站X高校站的服務(wù)類型,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;增加菜鳥驛站在X高校的快遞市場占有率,從而提高菜鳥驛站X高校站的經(jīng)濟效益,為其在X高校的快遞市場中培養(yǎng)核心競爭力創(chuàng)造有利條件。本文以菜鳥驛站X高校站為研究主體,以X高校師生為調(diào)查對象,分析了菜鳥驛站X高校站的內(nèi)外部營銷環(huán)境、結(jié)合調(diào)查問卷數(shù)據(jù)和實地調(diào)研獲取信息,引用7Ps營銷理論總結(jié)菜鳥驛站X高校站營銷存在的問題,并對菜鳥驛站X高校站的營銷提出建設(shè)性意見,構(gòu)建可行的營銷策略。為保證營銷策略的順利實施,又對其提供相應(yīng)的保障措施,進而提升菜鳥驛站X高校站的核心競爭力,以更小成本獲取更大利潤,取得更好的營銷成果。從7Ps營銷理論的七個維度出發(fā),筆者通過對菜鳥驛站X高校站的研究得出,菜鳥驛站X高校站在經(jīng)營過程中存在服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)渠道單一、定價不合理、缺乏促銷活動、人員專業(yè)性不強、有形展示不足、服務(wù)過程不完善等問題,影響X高校師生對菜鳥驛站的服務(wù)滿意度,不利于菜鳥驛站在X高校的穩(wěn)定發(fā)展。對此...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 選題意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 菜鳥驛站
        1.3.2 營銷理論
        1.3.3 營銷策略
        1.3.4 研究評述
    1.4 研究方法
    1.5 研究內(nèi)容
    1.6 本文創(chuàng)新點
第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 菜鳥驛站高校站
        2.1.2 菜鳥驛站物流模式
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 市場營銷環(huán)境分析
        2.2.2 7Ps營銷理論
第3章 菜鳥驛站X高校站營銷現(xiàn)狀評估
    3.1 菜鳥驛站X高校站簡介
    3.2 菜鳥驛站X高校站的營銷環(huán)境分析
        3.2.1 菜鳥驛站X高校站的宏觀環(huán)境分析
        3.2.2 菜鳥驛站X高校站的微觀環(huán)境分析
    3.3 菜鳥驛站X高校站營銷存在的問題及原因分析
        3.3.1 菜鳥驛站X高校站的營銷現(xiàn)狀調(diào)查
        3.3.2 菜鳥驛站X高校站營銷存在的問題分析
        3.3.3 菜鳥驛站X高校站營銷存在問題的原因分析
第4章 菜鳥驛站X高校站營銷策略的制定
    4.1 菜鳥驛站X高校站服務(wù)產(chǎn)品策略
        4.1.1 增設(shè)便利店
        4.1.2 引進社區(qū)團購
        4.1.3 推廣舊物回收
    4.2 菜鳥驛站X高校站定價策略
        4.2.1 理解價值定價
        4.2.2 需求差異定價
    4.3 菜鳥驛站X高校站服務(wù)渠道策略
        4.3.1 搭建管理平臺服務(wù)渠道
        4.3.2 增設(shè)自助服務(wù)渠道
    4.4 菜鳥驛站X高校站促銷策略
        4.4.1 積分抵扣促銷
        4.4.2 商業(yè)合作促銷
        4.4.3 公共關(guān)系促銷
        4.4.4 新生接待促銷
    4.5 菜鳥驛站X高校站人員策略
        4.5.1 打造專業(yè)團隊
        4.5.2 塑造團隊精神
        4.5.3 健全考核制度
    4.6 菜鳥驛站X高校站布局策略
        4.6.1 優(yōu)化室內(nèi)布局
        4.6.2 調(diào)整貨架擺放方式
    4.7 菜鳥驛站X高校站服務(wù)過程管理策略
        4.7.1 加強業(yè)務(wù)引導(dǎo)
        4.7.2 重視售后服務(wù)
第5章 菜鳥驛站X高校站營銷策略的保障措施
    5.1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
    5.2 加強運營資金保障
    5.3 加強信息技術(shù)保障
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
致謝
參考文獻
附錄:菜鳥驛站X高校站服務(wù)滿意度調(diào)查問卷



本文編號：3916872