發(fā)布時(shí)間：2024-03-02 12:41

　　近年來(lái),在菜鳥(niǎo)驛站迅速擴(kuò)展到全國(guó)上萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)的同時(shí),位于多所高校的菜鳥(niǎo)驛站在服務(wù)業(yè)務(wù)方面也存在諸多不足亟待改進(jìn)。本文旨在構(gòu)建菜鳥(niǎo)驛站X高校站的營(yíng)銷(xiāo)策略,豐富菜鳥(niǎo)驛站X高校站的服務(wù)類(lèi)型,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;增加菜鳥(niǎo)驛站在X高校的快遞市場(chǎng)占有率,從而提高菜鳥(niǎo)驛站X高校站的經(jīng)濟(jì)效益,為其在X高校的快遞市場(chǎng)中培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造有利條件。本文以菜鳥(niǎo)驛站X高校站為研究主體,以X高校師生為調(diào)查對(duì)象,分析了菜鳥(niǎo)驛站X高校站的內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)和實(shí)地調(diào)研獲取信息,引用7Ps營(yíng)銷(xiāo)理論總結(jié)菜鳥(niǎo)驛站X高校站營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題,并對(duì)菜鳥(niǎo)驛站X高校站的營(yíng)銷(xiāo)提出建設(shè)性意見(jiàn),構(gòu)建可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。為保證營(yíng)銷(xiāo)策略的順利實(shí)施,又對(duì)其提供相應(yīng)的保障措施,進(jìn)而提升菜鳥(niǎo)驛站X高校站的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以更小成本獲取更大利潤(rùn),取得更好的營(yíng)銷(xiāo)成果。從7Ps營(yíng)銷(xiāo)理論的七個(gè)維度出發(fā),筆者通過(guò)對(duì)菜鳥(niǎo)驛站X高校站的研究得出,菜鳥(niǎo)驛站X高校站在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)渠道單一、定價(jià)不合理、缺乏促銷(xiāo)活動(dòng)、人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、有形展示不足、服務(wù)過(guò)程不完善等問(wèn)題,影響X高校師生對(duì)菜鳥(niǎo)驛站的服務(wù)滿意度,不利于菜鳥(niǎo)驛站在X高校的穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)此...

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 選題意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 菜鳥(niǎo)驛站
        1.3.2 營(yíng)銷(xiāo)理論
        1.3.3 營(yíng)銷(xiāo)策略
        1.3.4 研究評(píng)述
    1.4 研究方法
    1.5 研究?jī)?nèi)容
    1.6 本文創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 菜鳥(niǎo)驛站高校站
        2.1.2 菜鳥(niǎo)驛站物流模式
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
        2.2.2 7Ps營(yíng)銷(xiāo)理論
第3章 菜鳥(niǎo)驛站X高校站營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀評(píng)估
    3.1 菜鳥(niǎo)驛站X高校站簡(jiǎn)介
    3.2 菜鳥(niǎo)驛站X高校站的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
        3.2.1 菜鳥(niǎo)驛站X高校站的宏觀環(huán)境分析
        3.2.2 菜鳥(niǎo)驛站X高校站的微觀環(huán)境分析
    3.3 菜鳥(niǎo)驛站X高校站營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及原因分析
        3.3.1 菜鳥(niǎo)驛站X高校站的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀調(diào)查
        3.3.2 菜鳥(niǎo)驛站X高校站營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析
        3.3.3 菜鳥(niǎo)驛站X高校站營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的原因分析
第4章 菜鳥(niǎo)驛站X高校站營(yíng)銷(xiāo)策略的制定
    4.1 菜鳥(niǎo)驛站X高校站服務(wù)產(chǎn)品策略
        4.1.1 增設(shè)便利店
        4.1.2 引進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)
        4.1.3 推廣舊物回收
    4.2 菜鳥(niǎo)驛站X高校站定價(jià)策略
        4.2.1 理解價(jià)值定價(jià)
        4.2.2 需求差異定價(jià)
    4.3 菜鳥(niǎo)驛站X高校站服務(wù)渠道策略
        4.3.1 搭建管理平臺(tái)服務(wù)渠道
        4.3.2 增設(shè)自助服務(wù)渠道
    4.4 菜鳥(niǎo)驛站X高校站促銷(xiāo)策略
        4.4.1 積分抵扣促銷(xiāo)
        4.4.2 商業(yè)合作促銷(xiāo)
        4.4.3 公共關(guān)系促銷(xiāo)
        4.4.4 新生接待促銷(xiāo)
    4.5 菜鳥(niǎo)驛站X高校站人員策略
        4.5.1 打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)
        4.5.2 塑造團(tuán)隊(duì)精神
        4.5.3 健全考核制度
    4.6 菜鳥(niǎo)驛站X高校站布局策略
        4.6.1 優(yōu)化室內(nèi)布局
        4.6.2 調(diào)整貨架擺放方式
    4.7 菜鳥(niǎo)驛站X高校站服務(wù)過(guò)程管理策略
        4.7.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)
        4.7.2 重視售后服務(wù)
第5章 菜鳥(niǎo)驛站X高校站營(yíng)銷(xiāo)策略的保障措施
    5.1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
    5.2 加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)資金保障
    5.3 加強(qiáng)信息技術(shù)保障
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄:菜鳥(niǎo)驛站X高校站服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷



本文編號(hào)：3916872